Questa guida è destinata a Supervisori e Amministratori che si stanno preparando a implementare Aircall per il proprio Team. È una guida di 30 giorni che ti aiuterà a configurare tutto con sicurezza e a ottenere il massimo valore da Aircall il più rapidamente possibile. Ti aiuterà a:

  • Configurare Numeri, Team e Instradamento delle chiamate nell'Aircall Dashboard
  • Configurare gli Agenti e consentire loro di lavorare in Aircall Workspace
  • Integrare i tuoi Strumenti principali con Aircall
  • Utilizzare le Statistiche per monitorare le Prestazioni e l'attività delle chiamate
Nota: Se stai ancora utilizzando una Prova, inizia leggendo Esperienza di prova con Aircall per sapere cosa è incluso nella Prova e cosa cambierà quando passerai a un account completo. Puoi comunque seguire questo elenco di controllo per comprendere come si svolge il percorso di Onboarding e preparare la configurazione.

Panoramica dell'articolo

Usa questa Panoramica per passare direttamente alla Sezione più pertinente per ciò su cui stai lavorando:

  1. Accedi ad Aircall Dashboard
  2. Configura i tuoi Numeri in Aircall Dashboard
  3. Crea Utenti e Team e configura la Distribuzione delle chiamate
  4. Usa Agente vocale IA per proteggere le tue linee e ridurre le Chiamate perse 
  5. Configura la Messaggistica (SMS, WhatsApp e conformità)
  6. Consenti al tuo Team di lavorare in Aircall Workspace
  7. Collega i tuoi Strumenti principali ad Aircall (Integrazioni)
  8. Utilizza le Statistiche di Aircall e Live Monitoring durante il primo mese
  9. Altre funzionalità di grande valore da esplorare 
  10. Se hai bisogno di aiuto

1. Accedi ad Aircall Dashboard

Pertinente principalmente per: Amministratori e Supervisori

Accedi ad Aircall Dashboard, la piattaforma principale per Amministratori e Supervisori. Puoi trovare maggiori informazioni su come accedere e navigare in Aircall Dashboard nei nostri articoli:

Quando apri Aircall Dashboard, ti consigliamo di iniziare dalla scheda Home. Questa pagina contiene un elenco di controllo integrato per l'Onboarding, in cui puoi visualizzare e monitorare i tuoi progressi nelle attività di base. 

Nei passaggi successivi di questa guida ti forniremo istruzioni su come sfruttare al meglio Aircall Dashboard durante le prime settimane.

Anche se, in qualità di Amministratore o Supervisore, la tua piattaforma principale sarà Aircall Dashboard, puoi anche accedere ad Aircall Workspace per gestire le Conversazioni. Puoi scaricare l'App Desktop e Mobile Aircall Workspace da aircall.io/download.

Nota: Gli Agenti gestiscono le chiamate dei clienti in Aircall Workspace. Supervisori e Amministratori utilizzano sia Aircall Workspace sia Aircall Dashboard. I Supervisori utilizzano principalmente Aircall Dashboard per il monitoraggio e la formazione, mentre gli Amministratori la utilizzano per la configurazione del sistema e la gestione di Numeri e Utenti.

Per maggiori dettagli sui diversi ruoli e livelli di accesso, consulta l'articolo Ruoli e autorizzazioni di Aircall.
Nota: Se disponi delle autorizzazioni di Proprietario, puoi accedere alle impostazioni di Fatturazione e a livello aziendale in Aircall Dashboard. Le tue possibilità di configurazione sono determinate dal tuo ruolo; l'autorizzazione di Proprietario aggiunge soltanto l'accesso alla Fatturazione e ai dettagli dell'account.
Se hai domande su addebiti, fatture o Metodi di pagamento, consulta la Sezione Fatturazione e abbonamento.

2. Configura i tuoi Numeri in Aircall Dashboard

Pertinente principalmente per: Amministratore

Dalla scheda Aircall Dashboard → Numeri, puoi creare facilmente nuovi Numeri Aircall o trasferire i Numeri aziendali esistenti dal tuo precedente fornitore. Questa Sezione ti aiuta a scegliere l'opzione giusta, comprendere i requisiti di verifica e preparare i Numeri per il successivo Instradamento delle chiamate.

Scegli come ottenere i tuoi Numeri

Esistono due modi per ottenere Numeri in Aircall:

  1. Creare nuovi Numeri Aircall direttamente da Aircall Dashboard
  2. Trasferire i Numeri esistenti dal tuo attuale fornitore
Nota: Il trasferimento dei Numeri non è disponibile durante la Prova. Se stai testando Aircall, inizia con nuovi Numeri e pianifica il trasferimento quando sarai pronto per l'attivazione.

Crea nuovi Numeri (creazione e verifica di nuovi Numeri)

  1. Nel Dashboard di Aircall → scheda Numeri, crea i primi numeri che utilizzerai (ad esempio, la linea principale, le vendite,  la linea di supporto o le linee telefoniche dirette). 

    Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Creare un nuovo numero in Aircall. A seconda dei requisiti per l'acquisto del numero, puoi crearlo tramite il Dashboard di Aircall oppure inviare una richiesta al nostro Team di supporto 

  2. Se stai creando un numero internazionale, assicurati di disporre della documentazione necessaria per creare il numero nel Paese di destinazione. Puoi trovare queste informazioni nel nostro articolo: Requisiti per l'acquisto di numeri per Paese. 

    Per saperne di più sulla procedura e sulle tempistiche di invio dei documenti, consulta Verificare il tuo numero nel Dashboard di Aircall.

Importante: Per iniziare a utilizzare i tuoi nuovi numeri, i documenti devono essere convalidati. Tieni presente che i numeri degli Stati Uniti possono essere creati immediatamente, mentre per gli altri Paesi potrebbero essere necessari fino a tre giorni, a seconda dei documenti inviati.
Durante il processo di approvazione, puoi comunque configurare il numero nella Distribuzione delle chiamate.

Trasferisci i numeri esistenti (usa i tuoi numeri)

Se desideri mantenere i numeri già presenti sul tuo sito web, nelle firme e-mail o nei materiali di marketing:

  1. Scopri la procedura di trasferimento di Aircall nel nostro articolo Guida al trasferimento di Aircall.
  2. Consulta i requisiti di trasferimento per Paese nel nostro articolo Requisiti per il trasferimento dei numeri per Paese.
  3. Invia una richiesta per trasferire i numeri selezionati tramite il Dashboard di Aircall. Vai alla sezione Numeri e fai clic su Crea o trasferisci un numero > Trasferisci un numero. 
  4. Assicurati che le parti interessate interne sappiano che il trasferimento può richiedere tempo (circa 2-3 settimane) e pianifica di conseguenza l'entrata in funzione. Puoi continuare a configurare il numero mentre il trasferimento è in corso, ma non potrai utilizzarlo in Aircall finché la procedura non sarà completata.

Linee guida per le chiamate in uscita

Se prevedi di effettuare chiamate internazionali o di condurre campagne, ti consigliamo di consultare le nostre Linee guida per le chiamate in uscita: autorizzazioni e restrizioni, in particolare per il Nord America e le altre aree geografiche regolamentate.

Puoi trovare articoli con informazioni dettagliate sui numeri nella nostra sezione Gestione dei numeri. 

Normativa sulla messaggistica A2P 10DLC

Se hai creato numeri degli Stati Uniti e prevedi di utilizzarli per inviare SMS a numeri di telefono statunitensi, dovrai inviare il prima possibile un modulo di registrazione direttamente nel Dashboard di Aircall. Consulta questi articoli per sapere da dove iniziare: A2P 10DLC.

3. Crea gli Utenti e i Team e configura la Distribuzione delle chiamate

Particolarmente rilevante per: Amministratore

Crea Utenti e Team in Aircall in base alla struttura della tua organizzazione, affinché le persone giuste ricevano le chiamate appropriate e tu possa generare report accurati sulle Prestazioni dei tuoi Team. 

Nota: Smartflows = Distribuzione delle chiamate
Smartflows è la funzionalità del Dashboard di Aircall che ti consente di configurare la Distribuzione delle chiamate: chi squilla, quando, per quanto tempo, in quale ordine, con quali menu e messaggi e cosa accade se nessuno risponde.

Crea gli Utenti e i Team

Nel Dashboard di Aircall → scheda Utenti e Team:

  1. Crea uno o più Utenti: aggiungi tutte le persone che lavoreranno in Aircall. 

  2. Assegna a ciascun Utente il Ruolo utente e le autorizzazioni appropriati. Ad esempio, Agente, Supervisore o Amministratore. Le autorizzazioni di Proprietario possono essere aggiunte a un ruolo. 

    Per ulteriori informazioni su come creare Utenti e assegnare loro i ruoli, consulta Gestire i singoli Utenti nel Dashboard di Aircall.

  3. Crea i tuoi Team (per le code di chiamata e l'instradamento delle chiamate verso gruppi di Utenti), ad esempio Vendite o Supporto.

    Per maggiori dettagli su come creare i tuoi Team, consulta il nostro articolo Gestire i Team nel Dashboard di Aircall.

Se desideri gestire la disponibilità del tuo Team e dei tuoi Utenti, consulta il nostro articolo Amministratori: configura il tuo Orario di lavoro personalizzato e gestisci la disponibilità.

Puoi trovare altri articoli con informazioni dettagliate sulla gestione di Utenti e Team nella nostra sezione Utenti e Team.

Assegna Utenti e Team ai numeri

Per decidere chi riceve effettivamente le chiamate a un numero, configura la Distribuzione delle chiamate in Smartflows:

  1. Nel Dashboard di Aircall → Numeri, seleziona il numero che desideri configurare.
  2. Vai alla scheda Distribuzione delle chiamate per aprire lo Smartflow relativo a quel numero.
  3. Aggiungi uno o più widget Chiama e seleziona i Team e/o gli Utenti specifici che devono ricevere le chiamate per questo numero. In questo modo vengono assegnati alla coda di chiamata del numero.
  4. Se hai bisogno di una persona che possa effettuare chiamate ma non riceverle (ad esempio, un responsabile che si unisce alle chiamate o le monitora soltanto), utilizza l'impostazione Accesso a chiamate e dati nella scheda Team e Utenti del numero, anziché aggiungerla ai passaggi Chiama.

Puoi accedere alla scheda Team e utenti del numero e consultare la sezione Utenti e team assegnati per verificare quali utenti e team sono associati, ma per modificare chi riceve le chiamate devi utilizzare Smartflows.

Per ulteriori informazioni su come assegnare utenti e team ai numeri, consulta gli articoli Smartflows: widget Chiama e Configurazione dei numeri: Integrazioni e Team e utenti.

Nota: Gli agenti non possono ricevere chiamate se non sono assegnati a un numero o non fanno parte di una Distribuzione delle chiamate. In questa situazione, se un agente prova a effettuare una chiamata in Aircall Workspace, il pulsante di chiamata sarà disattivato.

Crea la tua Distribuzione delle chiamate con Smartflows

Una volta creati utenti, team e numeri, puoi definire come vengono gestite le chiamate nel tuo sistema tramite Smartflows:

  1. Vai a Dashboard Aircall → Numeri
  2. Seleziona il numero e vai alla sezione Distribuzione delle chiamate
  3. Scegli un modello di Smartflows (ad esempio, coda semplice, IVR, flusso fuori dall'Orario lavorativo) oppure inizia da zero.
Suggerimento: I modelli sono un ottimo modo per iniziare rapidamente senza dover progettare autonomamente ogni passaggio.
  1. Configura il tuo Orario lavorativo tramite il widget Regola del tempo per stabilire quando la linea è aperta o chiusa. 
  2. Configura come devono squillare le chiamate: scegli se determinate persone devono sempre ricevere lo squillo per prime o se le chiamate devono far squillare l'intero team. Puoi trovare maggiori informazioni sulle opzioni di squillo disponibili nel nostro articolo sul widget Chiama.
  3. Aggiungi Segreteria telefonica, musica di attesa e altri messaggi audio. Per ulteriori informazioni su come configurare i messaggi della Segreteria telefonica, consulta il nostro articolo Configurazione dei numeri: Segreteria telefonica, musica e messaggi.
  4. Crea lo Smartflow appropriato per ciascun numero.

Per mantenere inizialmente una configurazione semplice da gestire, inizia con un unico percorso chiaro per numero, ad esempio:

  • Messaggio di benvenuto → squillo al team Vendite → Segreteria telefonica
  • Messaggio di benvenuto → IVR ("1 per le Vendite, 2 per il Supporto") → team → Segreteria telefonica

Puoi trovare maggiori informazioni sulla configurazione dei numeri, sulla Distribuzione delle chiamate e sui widget Smartflows disponibili nella sezione Instradamento e flussi delle chiamate.

Testa e modifica i flussi delle chiamate

Prima di estendere la configurazione a tutti:

  1. Esegui un test con un piccolo gruppo: chiedi a 1-2 amministratori,  responsabili di team e/o alcuni agenti di effettuare e ricevere chiamate di prova.
  2. Testa diversi scenari:
    • Chiama durante e al di fuori dell'Orario lavorativo per ciascun numero di telefono
    • Lascia squillare una chiamata senza rispondere per vedere cosa succede (coda, Segreteria telefonica, opzione di riserva).
    • Prova i trasferimenti e le chiamate interne tra i team.
  3. Controlla ciò che visualizzi in Aircall Workspace e verifica che le chiamate vengano mostrate come previsto.

Se qualcosa non funziona come previsto, modifica lo Smartflow e ripeti il test prima di aggiungere altri rami o altre code.

4. Usa Agente vocale IA per proteggere le tue linee e ridurre le Chiamate perse

Particolarmente rilevante per: Amministratori e Supervisori

Una volta stabilizzati gli elementi di base (numeri, Instradamento e team), puoi iniziare a esplorare Agente vocale IA.

Agente virtuale IA è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che ti aiuta a gestire le chiamate in entrata in modo più efficiente. Può:

  • Raccogliere Richieste di richiamata strutturate per il tuo team al di fuori dell'Orario lavorativo, così potrai richiamare disponendo di tutte le informazioni di contesto.
  • Gestire le FAQ semplici e ripetitive come prima linea di difesa prima di trasferire la chiamata a un operatore umano.
  • Fungere da receptionist virtuale raccogliendo le informazioni principali (nome, motivo della chiamata, dettagli dell'Il mio conto) prima di instradare la chiamata alla coda o alla persona corretta.
  • Controllare l'accesso al tuo team qualificando i chiamanti (ad esempio, clienti esistenti rispetto a potenziali clienti, priorità alta rispetto a priorità bassa) prima di far squillare i telefoni degli agenti.
  • Fungere da rete di sicurezza quando i tuoi operatori umani sono troppo occupati per rispondere a nuove chiamate, contribuendo a garantire che nessuna chiamata venga completamente persa.
  • Ridurre complessivamente i tempi di attesa e le Chiamate perse, condividendo al contempo i riepiloghi delle chiamate in Aircall Workspace per il Seguito.

Per iniziare:

  1. Consulta la Panoramica dell'Agente vocale IA di Aircall per scoprire funzionalità e prerequisiti.
  2. Scegli uno o due casi d'uso semplici da provare.
  3. Configura Agente vocale IA nella scheda Agente vocale IA del Dashboard per i numeri pertinenti e integralo nei tuoi Smartflows aggiungendo il widget Agente vocale IA alla Distribuzione delle chiamate.
  4. Monitora i risultati in Statistiche / Live Monitoring e modifica i prompt e i flussi in base a ciò che apprendi.

5. Configura la Messaggistica (SMS, WhatsApp e conformità)

Particolarmente rilevante per: Amministratore

Con Aircall puoi fare molto più che effettuare e ricevere chiamate: puoi anche utilizzarlo come potente strumento di Messaggistica. Ciò significa che puoi scambiare messaggi SMS e MMS e persino configurare WhatsApp per la tua azienda utilizzando i tuoi numeri Aircall. Esaminiamo più da vicino gli aspetti più importanti degli strumenti di Messaggistica.

SMS e MMS

• Disponibilità:
Prima di abilitare SMS e MMS, assicurati che i tuoi Numeri siano compatibili con le linee guida indicate nei link. Puoi consultare l'elenco dei Paesi supportati e i requisiti nell'articolo SMS (messaggistica di testo aziendale).

• Abilitazione:
SMS e MMS vengono abilitati a livello aziendale. Una volta attivati, vedrai l'icona SMS/MMS accanto ai Numeri compatibili nella scheda Numeri del Dashboard Aircall. Per abilitare la funzionalità, contatta semplicemente il nostro Team di supporto.

• Limiti della Messaggistica:
Per garantire un'esperienza ottimale, assicurati di conoscere le limitazioni della Messaggistica, nonché le dimensioni dei file supportate e i formati per gli MMS.

• Registrazione nel CRM:
La tua attività SMS può essere registrata automaticamente nelle Integrazioni CRM supportate, come HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Monday, Intercom e Zoho CRM. Assicurati che questa funzione sia configurata fin dal primo giorno per un monitoraggio ottimale.

A2P 10DLC 

Hai intenzione di inviare SMS o MMS utilizzando Numeri statunitensi o canadesi? In caso affermativo, questo passaggio è obbligatorio.

Per rispettare le normative degli operatori, devi completare la registrazione A2P 10DLC:

Se utilizzi Numeri verdi per SMS/MMS

Se prevedi di inviare SMS/MMS da Numeri verdi statunitensi o canadesi, questi non sono soggetti ad A2P 10DLC. Devono invece essere verificati come Numeri verdi:

  • La verifica dei Numeri verdi è una procedura distinta e obbligatoria per tutte le aziende che utilizzano Numeri verdi di Stati Uniti/Canada per la Messaggistica.
  • Durante la verifica, gli SMS in uscita sono consentiti, ma soggetti a limiti rigorosi; il traffico proveniente da Numeri verdi non verificati può essere bloccato dagli operatori.
  • Per verificare i tuoi Numeri verdi, devi contattare il Supporto Aircall e fornire i dati della tua azienda, il caso d'uso, il volume previsto e le informazioni sul consenso.

Per tutti i dettagli e i limiti attuali, consulta Conformità della Messaggistica per i Numeri verdi di Stati Uniti e Canada.

Importante: Gli SMS in uscita dai Numeri Aircall verso Numeri verdi non sono supportati. Per maggiori informazioni, consulta Impossibile inviare messaggi di testo (SMS/MMS) ai Numeri verdi.

WhatsApp in Aircall

Se WhatsApp è un canale di comunicazione fondamentale per i tuoi clienti, puoi integrarlo facilmente con l'Add-on WhatsApp in Aircall .

Funzionalità disponibili:

  • Utilizza i tuoi Numeri Aircall per la Messaggistica WhatsApp
  • Invia, ricevi e monitora i messaggi WhatsApp direttamente da Aircall Workspace e dai CRM

Per iniziare:

  1. Assicurati di avere un Account Meta Business pronto. Questo passaggio può essere un po' complesso, quindi ti consigliamo di seguire il corso su WhatsApp nell'Aircall Learning Lab per saperne di più.
Importante: Per il funzionamento di WhatsApp è necessario disporre di un Account Meta Business.
  1. Aggiungi WhatsApp in Aircall al tuo abbonamento in Dashboard Aircall > La mia azienda > Piano. Tieni presente che questa operazione deve essere eseguita da una persona con autorizzazioni di Proprietario.
  2. Segui la guida Configurazione di WhatsApp in Aircall per collegare i Numeri corretti
  3. Crea Modelli di messaggi WhatsApp che soddisfino al meglio le esigenze della tua azienda
  4. Nel Dashboard Aircall, nella Sezione Utenti e Team, assegna le licenze ai tuoi Agenti, sotto gli Add-on assegnati,  affinché possano utilizzare WhatsApp con i loro Numeri Aircall

6. Fai lavorare il tuo Team in Aircall Workspace

Particolarmente rilevante per: Amministratori e Supervisori

Assicurati che gli Agenti sappiano dove lavorare e come gestire le chiamate fin dal primo giorno.

Presenta Aircall Workspace

  1. Condividi con tutti i nuovi Agenti i nostri articoli Che cos'è Aircall Workspace? o Come accedere ad Aircall Workspace ed effettuare chiamate.
  2. Sottolinea che Aircall Workspace, nella versione web, Desktop o Mobile, è la loro App principale per chiamate, messaggi e Cronologia.
  3. Condividi con Agenti e Supervisori la nostra Guida introduttiva per Agenti: la prima settimana in Aircall Workspace.

Concorda i comportamenti di base

Definire aspettative chiare aiuterà il tuo Team a ottenere più valore da Aircall e renderà i report più significativi. Assicurati che i tuoi Agenti sappiano:

  1. Come modificare lo Stato di disponibilità degli Agenti e in che modo il loro stato influisce sull'Instradamento delle chiamate e sui report
  2. Quando e come utilizzare il Lavoro post-chiamata (ACW) per completare le note e aggiungere Tag dopo la chiamata
  3. Come registrare note sulla qualità, Tag ed esiti affinché i dati delle Statistiche e del monitoraggio rimangano pertinenti e utili.

Puoi ribadire queste aspettative nel formato già utilizzato dal tuo Team, ad esempio un breve documento interno, una checklist di Onboarding o sessioni di coaching.

Per maggiori dettagli su questi concetti, consulta i nostri articoli:

7. Collega i tuoi Strumenti principali ad Aircall (Integrazioni)

Particolarmente rilevante per: Amministratore

Collegando Aircall agli altri Strumenti, puoi gestire chiamate, contesto del cliente e azioni di Seguito in un unico posto. Le Integrazioni riducono il lavoro manuale, migliorano i report e integrano armoniosamente Aircall nei tuoi Flussi di lavoro quotidiani.

Puoi trovare articoli con informazioni dettagliate sulle nozioni di base per l'utilizzo delle Integrazioni nella nostra Sezione Nozioni di base sulle Integrazioni.

Scegli un'Integrazione principale da cui iniziare

Inizia dallo Strumento più importante per il lavoro quotidiano del tuo Team, in genere il CRM o l'Helpdesk.

Le Integrazioni CRM e Helpdesk più comuni includono: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Monday.com e Shopify. 

Puoi anche esplorare molte altre opzioni direttamente dall'Aircall App Marketplace, dove troverai tutte le Integrazioni supportate e i relativi requisiti.

Prima della configurazione, verifica rapidamente gli eventuali prerequisiti nella documentazione dell'Integrazione, come autorizzazioni, requisiti del Piano e configurazione tecnica.

Utilizza gli articoli “Come configurare”

  1. Apri la guida alla configurazione dell'Integrazione:
  2. Configura:
    • La modalità di registrazione delle chiamate (automatica o manuale),
    • Dove vengono visualizzati note e Tag (se disponibili per la tua Integrazione),
    • A quali oggetti vengono associate le chiamate, ad esempio contatti, ticket o trattative.

8. Utilizza le Statistiche e il Live Monitoring di Aircall nel primo mese

Particolarmente rilevante per: Amministratore e Supervisori

Aircall offre una suite di Strumenti di Statistiche e Live Monitoring che ti consentono di misurare come il tuo Team utilizza Aircall, comprendere le Prestazioni di Agenti e Team e gestire le tue attività in modo più efficace. 

Puoi accedervi dal menu a sinistra del Dashboard Aircall. I principali sono:

Live Monitoring

Utilizza Live Monitoring per vedere cosa accade in Tempo reale, incluse le chiamate in corso, le code e lo stato degli Agenti, così da poter fornire Supporto in diretta ai tuoi Team.

Le funzionalità disponibili dipendono dal tuo Piano: Live Monitoring Lite se disponi di un Piano Essential o Starter AI, Live Monitoring Pro se disponi di un Piano Professional oppure Live Monitoring+ se disponi dell'Add-on Statistiche+. 

Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Primi passi con Live Monitoring e Live Monitoring+.

Statistiche

In Statistiche troverai diversi Dashboard che ti aiuteranno a comprendere le tendenze e le Prestazioni nel tempo. I Dashboard e le relative funzionalità dipendono dal tuo Piano (Essential, Starter AI, Professional o Add-on Statistiche+), ma in genere includono:

  • Panoramica: attività complessiva relativa a chiamate, messaggi e utilizzo dell'Agente vocale IA; tendenze principali e KPI a colpo d'occhio.
  • Diagnostica di rete: rileva e risolvi i problemi di rete o di qualità.
  • In entrata / In uscita / Senza risposta / Attività utente (disponibile per i clienti con il Piano Professional e l'Add-on Statistiche+): viste specifiche per comprendere il Volume delle chiamate in entrata, il Volume delle chiamate in uscita, le Chiamate perse e il comportamento degli Agenti.
  • Dashboard Statistiche+ (ad esempio, Attività utente+, Inbound+, Outbound+, Chiamate senza risposta+, Monitoraggio+, Cronologia stato utente+): Statistiche avanzate disponibili per i clienti con l'Add-on Statistiche+.

Per una panoramica completa dei Dashboard di Statistiche disponibili con ciascun Piano, consulta il nostro articolo Funzionalità di Statistiche per Piano: cosa è incluso? 

Per istruzioni dettagliate su Dashboard specifici e best practice, visita la sezione Statistiche e monitoraggio del Centro assistenza.

9. Altre funzionalità di grande valore da esplorare

Una volta consolidate le basi (Numeri, Instradamento, messaggi, Integrazioni e Agente vocale IA), puoi iniziare a esplorare altre funzionalità di Produttività che aumentano il valore di Aircall.

  • Power dialer (disponibile solo con il Piano Professional): un dialer per le vendite sequenziale/a linea singola che scorre automaticamente gli elenchi di chiamate, consentendo agli operatori commerciali di parlare con più potenziali clienti effettuando meno chiamate manuali, soprattutto se utilizzato insieme alle Integrazioni CRM.
  • AI Assist Pro: un'IA avanzata che offre coaching in tempo reale, Prompt in tempo reale e Flussi di lavoro post-chiamata automatizzati per aiutare gli Agenti a gestire conversazioni migliori e risparmiare tempo nelle attività amministrative.
  • Aircall Surveys: consente di inviare Sondaggi post-chiamata tramite SMS o e-mail per misurare la soddisfazione dei clienti e le Prestazioni telefoniche del Team.

Ciascuna di queste funzionalità dispone di una Sezione dedicata nel Centro assistenza, con istruzioni per la configurazione e best practice. Per esplorare altre funzionalità di Aircall, consulta aircall.io/pricing

10. Se hai bisogno di aiuto

Se riscontri problemi durante l'utilizzo di Aircall Workspace o del Dashboard Aircall, puoi ricevere assistenza nei seguenti modi:

Consulta il Centro assistenza e l'Assistente IA

  • Apri il nostro Centro assistenza e utilizza Aircall AI Assistant per ricevere suggerimenti immediati.
  • Assicurati di spiegare in dettaglio ciò che cerchi: cosa stai cercando di fare? Che tipo di difficoltà stai riscontrando? 
  • Segui i passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi relativi alla tua situazione.

Se hai domande su addebiti, fatture o Metodi di pagamento, consulta la nostra sezione Fatturazione e abbonamento.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il Supporto clienti Aircall.

Suggerimento: Se desideri approfondire tutto ciò che abbiamo condiviso con te in questa Linea guida, visita Aircall Learning Lab: una Panoramica. Troverai percorsi di apprendimento pertinenti, ad esempio su Smartflows, Statistiche o funzionalità di IA.