Aircall offre funzionalità SMS affidabili e conformi alle normative per la tua azienda. Per mantenere la qualità del servizio e prevenire gli usi impropri, la messaggistica SMS è soggetta ad alcuni limiti. Questo articolo spiega come funzionano e cosa succede quando vengono raggiunti.

Perché esistono i limiti

I limiti garantiscono un'esperienza di messaggistica coerente e conforme alle normative. Hanno le seguenti finalità:

  • Standard di settore e conformità: Aircall rispetta le normative sulle telecomunicazioni e le migliori pratiche.
  • Prevenzione dello spam e delle frodi: le restrizioni riducono il rischio di spam, frodi e usi impropri.
  • Requisiti degli operatori telefonici: i diversi operatori telefonici applicano limiti che Aircall deve rispettare.
  • Qualità del servizio: gestire il volume aiuta a garantire una consegna stabile degli SMS per tutti i clienti.

Come funzionano i segmenti SMS

Un segmento SMS è composto da 160 caratteri con codifica GSM-7.

  • I messaggi più lunghi di 160 caratteri vengono suddivisi in più segmenti, fino a un massimo di 1.600 caratteri.
  • I destinatari vedono questi segmenti combinati come un unico messaggio.
Suggerimento: Usa un calcolatore di segmenti per ottimizzare i tuoi modelli o messaggi automatici e ridurre il numero di segmenti.

Limiti degli SMS

I limiti seguenti si applicano a seconda che gli SMS vengano inviati da un utente, tramite l'App Aircall o tramite l'API.

Limiti per utente

  • SMS in uscita: 13.000 segmenti per utente al mese
  • I messaggi inviati tramite i flussi di lavoro di HubSpot vengono conteggiati nel limite dell'utente in base all'«Utente mittente» definito nella configurazione del flusso di lavoro

Limiti per numero

SMS inviati tramite l'App Aircall

  • Tutti i numeri: 20.000 segmenti SMS in uscita al mese
  • Numeri di cellulare francesi:
    • 100 segmenti in uscita all'ora
    • 1.000 segmenti in uscita al giorno
    • 10.000 segmenti in uscita al mese

Qui trovi maggiori informazioni sui limiti della messaggistica in Francia.

SMS inviati tramite l'API Aircall, SMS di terze parti o l'integrazione con i flussi di lavoro di HubSpot

  • Numeri di Stati Uniti e Canada:
    • 1.000 segmenti in uscita all'ora
    • 10.000 segmenti in uscita al giorno
    • 100.000 segmenti in uscita al mese
  • Numeri di cellulare francesi:
    • 100 segmenti in uscita all'ora
    • 1.000 segmenti in uscita al giorno
    • 10.000 segmenti in uscita al mese
  • Tutti gli altri Paesi:
    • 500 segmenti in uscita all'ora
    • 2.000 segmenti in uscita al giorno
    • 20.000 segmenti in uscita al mese
Nota: Il volume delle richieste API è limitato a 120 richieste al minuto per azienda.

Per richiedere un aumento del limite, invia una richiesta al nostro team di assistenza clienti. 

Cosa succede quando vengono raggiunti i limiti

Se viene raggiunto un limite:

  • L'App Aircall o l'API blocca l'invio di ulteriori SMS in uscita finché il limite non si azzera (ogni ora, ogni giorno o ogni mese, a seconda della regola).
  • All'inizio del periodo successivo, l'invio dei messaggi riprende automaticamente per l'utente o il numero che aveva raggiunto il limite.
  • Il sistema non tenterà nuovamente di inviare i messaggi non riusciti a causa dei limiti.

Utilizzare sia l'API sia l'App Aircall

Se invii SMS sia tramite l'API sia tramite l'App Aircall, i limiti di ciascuna modalità di invio vengono monitorati indipendentemente.