Aircall offre alla tua azienda funzionalità SMS affidabili e conformi. Per mantenere la qualità del servizio e prevenire gli usi impropri, la messaggistica SMS è soggetta a determinati limiti. Questo articolo spiega come funzionano questi limiti e cosa accade quando vengono raggiunti.

Perché esistono i limiti

I limiti servono a garantire un'esperienza di messaggistica uniforme e conforme. Hanno le seguenti finalità:

  • Standard di settore e conformità: Aircall rispetta le normative sulle telecomunicazioni e le migliori pratiche.
  • Prevenzione di spam e frodi: le restrizioni riducono il rischio di spam, frodi e usi impropri.
  • Requisiti degli operatori: i diversi operatori applicano limiti che Aircall deve rispettare.
  • Qualità del servizio: la gestione del volume contribuisce a garantire una consegna stabile degli SMS a tutti i clienti.

Comprendere i segmenti SMS

Un segmento SMS è definito come 160 caratteri con codifica GSM-7.

  • I messaggi con più di 160 caratteri vengono suddivisi in più segmenti, fino a un massimo di 1.600 caratteri.
  • I destinatari visualizzano questi segmenti combinati come un unico messaggio.
Suggerimento: Usa un calcolatore di segmenti per ottimizzare i modelli o i messaggi automatici e ridurre il numero di segmenti.

Limiti degli SMS

I limiti riportati di seguito si applicano a seconda che gli SMS vengano inviati da un Utente, tramite l'App Aircall o tramite l'API.

Limiti per Utente

  • SMS in uscita: 13.000 segmenti per Utente al mese
  • I messaggi inviati tramite i flussi di lavoro di HubSpot vengono conteggiati nel limite dell'Utente in base all'“Utente mittente” definito nella configurazione del Flusso di lavoro

Limiti per Numero

SMS inviati tramite l'App Aircall

  • Tutti i Numeri: 20.000 segmenti SMS in uscita al mese
  • Numeri di Mobile francesi:
    • 100 segmenti in uscita all'ora
    • 1.000 segmenti in uscita al giorno
    • 10.000 segmenti in uscita al mese

Qui puoi trovare maggiori informazioni sulle limitazioni della messaggistica in Francia.

SMS inviati tramite l'API Aircall, l'integrazione SMS di terze parti o l'integrazione con i flussi di lavoro di HubSpot

  • Numeri di Stati Uniti e Canada:
    • 1.000 segmenti in uscita all'ora
    • 10.000 segmenti in uscita al giorno
    • 100.000 segmenti in uscita al mese
  • Numeri di Mobile francesi:
    • 100 segmenti in uscita all'ora
    • 1.000 segmenti in uscita al giorno
    • 10.000 segmenti in uscita al mese
  • Tutti gli altri Paesi:
    • 500 segmenti in uscita all'ora
    • 2.000 segmenti in uscita al giorno
    • 20.000 segmenti in uscita al mese
Nota: Il volume dell'API è limitato a 120 richieste al minuto per azienda.
I clienti di Messaggistica avanzata beneficiano di 120 richieste al minuto per azienda.

Per richiedere un aumento dei limiti, invia una richiesta al nostro Team di supporto clienti. 

Cosa accade quando vengono raggiunti i limiti

Se viene raggiunto un limite:

  • L'App Aircall o l'API bloccherà ulteriori SMS in uscita fino all'azzeramento del limite, che avviene ogni ora, giorno o mese a seconda della regola.
  • Una volta azzerato il periodo di tempo, la messaggistica riprende automaticamente per l'Utente o il Numero che ha raggiunto il limite.
  • Il sistema non tenterà di inviare nuovamente i messaggi non riusciti a causa dei limiti.

Utilizzare sia l'API sia l'App Aircall

Se invii SMS sia tramite l'API sia tramite l'App Aircall, i limiti di ciascuna origine vengono monitorati separatamente.