Puoi utilizzare l'azione Invia SMS nei Flussi di lavoro HubSpot per inviare automaticamente messaggi di testo dai tuoi Numeri Aircall. In questo modo puoi interagire con i clienti in base ai trigger e ai criteri del Flusso di lavoro, mantenendo le comunicazioni ottimizzate su entrambe le piattaforme.

Requisiti

Per utilizzare questa funzionalità, devi disporre di almeno un Numero Aircall abilitato per la Messaggistica.

Accesso all'azione Invia SMS

L'azione Invia SMS è Disponibile nei Flussi di lavoro creati sui seguenti tipi di oggetti HubSpot: contatto, trattativa, ticket, azienda, Preventivo, Utenti, ordine, carrello, fattura e lead.

Configurazione dell'azione Invia SMS

Segui i passaggi riportati di seguito per configurare l'azione Invia SMS nel tuo Flusso di lavoro.

Passaggi:

  1. Seleziona l'azione: Nel tuo Flusso di lavoro HubSpot, aggiungi una nuova azione e scegli Invia SMS nella sezione Aircall.

  1. Configura i campi: Compila i campi obbligatori come descritto di seguito.

Numero Aircall (Da)

Seleziona dal menu a discesa un Numero Aircall in grado di inviare SMS. Nell'elenco vengono visualizzati solo i Numeri abilitati per il Mobile e connessi alla tua Integrazione HubSpot.

Se non è Disponibile alcun Numero abilitato per gli SMS, l'elenco sarà vuoto e non sarà possibile salvare l'azione.

Perché non viene visualizzato alcun Numero

Aircall mostra solo i seguenti tipi di Numeri:

  • Numeri connessi all'Integrazione HubSpot

  • Numeri in grado di inviare SMS

  • Numeri di aziende con gli SMS abilitati

  • Numeri che non utilizzano servizi di Messaggistica di terze parti

  • Numeri che non utilizzano l'API di Messaggistica Aircall

Nota: Aircall memorizza nella cache i dati dei Numeri per migliorare le Prestazioni. Potrebbero essere necessari fino a 10 minuti prima che vengano visualizzate le modifiche recenti.
Importante: Se sono presenti più Integrazioni e numerose connessioni correlate, il caricamento della pagina potrebbe richiedere più tempo. Aggiorna la pagina se i dati non vengono caricati correttamente.

Utente mittente

Seleziona un Utente associato al Numero Aircall scelto. Verranno visualizzati solo gli Utenti collegati a tale Numero.

Suggerimento: A causa della memorizzazione nella cache, potrebbero essere necessari fino a 10 minuti prima che vengano visualizzati i Numeri o gli Utenti appena connessi.

Numero del destinatario (A)

Scegli il campo del Numero di telefono del record HubSpot che deve ricevere l'SMS.

Messaggio

Scrivi il messaggio, fino a 1.600 caratteri. Puoi personalizzare il contenuto dell'SMS utilizzando token dei record HubSpot come {{Contact.FirstName}}.

Salva l'azione

Prima di salvare, devi compilare tutti i campi obbligatori. Se un campo è mancante o non valido, l'azione non verrà salvata.

Note e considerazioni

Importante: Il Numero di telefono selezionato nel campo Numero del destinatario (A) deve includere il prefisso internazionale. Ad esempio, per i Numeri degli Stati Uniti è obbligatorio il prefisso +1. Senza un prefisso internazionale, l'invio dei messaggi SMS non riuscirà.

Se il tuo CRM memorizza i Numeri senza prefissi internazionali (ad esempio, XXX-XXX-XXXX o (XXX) XXX-XXXX), aggiornali affinché includano il formato internazionale corretto.

Limiti della Messaggistica

I seguenti limiti si applicano a ogni Utente e a ogni Numero Aircall. Questi limiti non possono essere aumentati:

  • 200 messaggi al minuto

  • 1000 messaggi all'ora

  • 5000 messaggi al giorno

  • 10000 messaggi al mese

I messaggi inviati tramite il Flusso di lavoro vengono conteggiati nei limiti sia del Numero Aircall sia dell'Utente mittente selezionati nell'azione.

Puoi verificare la consegna dei messaggi nei Registri delle azioni del Flusso di lavoro.

Registrazione dei messaggi e conversazione in corso

Ogni SMS inviato tramite un Flusso di lavoro HubSpot viene registrato come interazione nel relativo record HubSpot.

Il messaggio appare anche nell'App Aircall come parte della conversazione con quel contatto, purché il contatto esista in Aircall.

Se il destinatario risponde, puoi visualizzare e continuare la conversazione dall'App Aircall o dalla CTI di HubSpot. Anche tutti i messaggi successivi vengono registrati nel record HubSpot appropriato.

Gestione delle disiscrizioni

Aircall non offre una gestione integrata delle disiscrizioni per gli SMS. Puoi gestire le disiscrizioni in HubSpot tramite un processo personalizzato. Ad esempio, puoi:

  • Creare un URL o una pagina per la disiscrizione

  • Chiedere ai clienti di rispondere con una Parola chiave come Stop e configurare un Flusso di lavoro che aggiorni una proprietà del record per contrassegnare il cliente come disiscritto

Una volta configurata la logica di disiscrizione, assicurati che i tuoi flussi di lavoro rispettino questa regola durante l'invio di SMS.