Aircall offre diverse risorse per aiutarti a sfruttare al meglio la nostra piattaforma. Dalle opzioni self-service all'assistenza del nostro team di supporto clienti, c'è sempre una soluzione per soddisfare le tue esigenze e rispondere alle tue domande.

Risorse online

Aircall mette a disposizione diversi strumenti online che ti consentono di trovare rapidamente le risposte e gestire Il mio conto in autonomia:

  • Assistente chat AI: chatta con il nostro assistente AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Addestrato sulla nostra documentazione di assistenza, che include articoli informativi sul nostro prodotto, FAQ e procedure per la risoluzione dei problemi, il nostro assistente chat AI risolve immediatamente la maggior parte delle richieste dei clienti e, quando non è in grado di farlo, mostra le opzioni disponibili per contattare il supporto umano.
  • Base di conoscenza: consulta centinaia di articoli su support.aircall.io per ricevere indicazioni sull'utilizzo, la configurazione e la risoluzione dei problemi.
  • Aircall Learning Lab: scopri corsi da seguire secondo i tuoi ritmi e certificazioni su learn.aircall.com per approfondire la tua conoscenza di Aircall, apprendere le procedure consigliate per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi e accedere a risorse pensate per fornire a te e al tuo team le conoscenze e le competenze necessarie per ottenere il massimo successo con Aircall.
  • Pagina di stato: visita status.aircall.io per verificare la presenza di aggiornamenti sulla manutenzione o di incidenti in corso. Puoi anche abbonarti per ricevere avvisi Live.
  • Portale per sviluppatori: accedi alla documentazione su API e Webhook all'indirizzo developer.aircall.io.
  • Risorse legali e sulla privacy: scopri di più sulla privacy all'indirizzo aircall.io/privacy-faqs o consulta i termini e le condizioni all'indirizzo legal.aircall.io.

Come iniziare a usare il supporto Aircall

Il modo più rapido per ricevere assistenza è utilizzare il nostro assistente chat AI, disponibile nel Centro assistenza di Aircall. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e, se non riesce a rispondere alla tua domanda, mostrerà le opzioni disponibili per contattare il nostro team di supporto clienti.

In che modo può aiutarti il team di supporto clienti di Aircall?

Il nostro team di supporto clienti può aiutarti con diversi argomenti relativi all'uso efficace della piattaforma Aircall, offrendo assistenza specializzata per:

  • Fatturazione, emissione delle fatture e pagamenti: assistenza con metodi di pagamento, pagamenti non riusciti, domande su addebiti specifici nella fattura, modifiche dei dati di fatturazione e altri argomenti correlati alla fatturazione.
  • Portabilità, acquisto e conformità dei numeri: assistenza con la portabilità dei numeri verso o da Aircall, l'acquisto di numeri di telefono, la verifica della disponibilità dei numeri in Paesi specifici, i requisiti di conformità dei numeri, come la registrazione per la messaggistica e A2P 10DLC, e altre questioni normative relative ai numeri di telefono.
  • Supporto tecnico e per il prodotto: assistenza con il prodotto Aircall, ad esempio per installazione, configurazione, utilizzo delle funzionalità e risoluzione di problemi tecnici. 
  • Gestione de Il mio conto, modifiche del piano e consulenza sul Successo del cliente: se hai già sottoscritto un abbonamento ad Aircall e desideri discutere di rinnovi del contratto, modifiche del piano, upgrade o prezzi, contatta il nostro team Successo del cliente (CSM).

Se non hai ancora sottoscritto un abbonamento ad Aircall e desideri parlare di prova, Demo, abbonamento o verifica de Il mio conto, puoi contattare il nostro team Vendite telefonicamente o via chat all'indirizzo aircall.io/contact oppure tramite e-mail all'indirizzo sales@aircall.io.

Chi può contattare il team di supporto clienti di Aircall?

Aircall è progettato per offrire un'amministrazione flessibile. Solo gli utenti Aircall con autorizzazioni di Proprietario, amministratore e Supervisore hanno accesso diretto al nostro team di supporto clienti. Accedi a support.aircall.io e avvia una conversazione con il nostro assistente chat AI. Quando necessario, mostrerà le opzioni disponibili per contattare il nostro team in base al tuo ruolo.

AI assitant interaction

Gli utenti Aircall con autorizzazione di Agente che riscontrano problemi devono rivolgersi al Proprietario, all'amministratore o al Supervisore della propria azienda, che potrà richiedere assistenza per loro conto. Tieni presente che puoi anche aggiungere a una richiesta di ticket utenti che non usano Aircall tramite il nostro campo CC, consentendo loro di seguire gli aggiornamenti via e-mail. 

Se disponi delle autorizzazioni di Agente e chiedi al nostro assistente chat AI di contattare il supporto, ti informerà che non hai accesso e ti inviterà invece a rivolgerti al Proprietario, all'amministratore o al Supervisore della tua azienda.

Nota: Tutti i ruoli utente possono utilizzare il nostro assistente chat AI e le altre risorse online, indipendentemente dal loro ruolo ne Il mio conto Aircall.

Cosa aspettarsi dal supporto Aircall?

Esamineremo la richiesta e ti assisteremo al meglio delle nostre possibilità. A seconda della richiesta, potremmo aver bisogno di ulteriori dettagli, ad esempio:

  • Quando è iniziato il problema
  • Utenti o numeri interessati
  • Se il problema è permanente o intermittente
  • Esempi concreti, come indicatori temporali o ID chiamata
  • Screenshot de Il mio conto

A volte, durante l'analisi di un problema tecnico, sarà necessario risolverlo insieme procedendo come segue:

Per i problemi tecnici segnalati, svolgeremo un'indagine per identificare la causa principale, che solitamente rientra in una delle seguenti categorie:

  • Comportamento imprevisto del prodotto Aircall: il nostro team inoltrerà il problema al team competente affinché venga risolto. I tempi di risoluzione possono variare da alcune ore ad alcune settimane, a seconda della gravità, dell'impatto e dei requisiti dei test.
  • Comportamento imprevisto relativo a un partner di terze parti: ci coordineremo con il partner per risolvere il problema. Ciò si applica a tutti i casi, tranne ai problemi relativi a integrazioni non sviluppate da Aircall.
  • Comportamento imprevisto causato dal dispositivo o dalla rete di un utente: il nostro team ti guiderà verso la risoluzione seguendo le procedure consigliate. Per ottenere risultati ottimali, consulta queste risorse durante la risoluzione dei problemi:
  • Comportamento previsto: se si stabilisce che il problema è un comportamento previsto o che il prodotto funziona come progettato, il nostro team registrerà per tuo conto una richiesta di funzionalità o un feedback sul prodotto. Tieni presente che lo sviluppo è soggetto alle priorità stabilite dal nostro team di prodotto.

Risolvere i problemi in autonomia

La maggior parte delle domande può trovare risposta tramite le nostre risorse online e molte azioni possono anche essere eseguite direttamente dalla Dashboard di Aircall. Di seguito sono riportati alcuni esempi:

Suggerimento: Puoi sempre utilizzare l'Assistente IA per ricevere una guida dettagliata allo svolgimento di queste attività.