Aircall consente alla tua azienda di interagire con clienti e potenziali clienti da qualsiasi luogo, utilizzando un'infrastruttura Cloud all'avanguardia.

Per garantire la migliore esperienza possibile durante l'utilizzo di Aircall, è essenziale disporre di una configurazione di rete adeguata e di una connessione stabile. Poiché Aircall non ha alcun controllo sulle reti personali o locali, gli utenti devono investire nella stabilità della propria rete affinché Aircall possa offrire la migliore Qualità della chiamata sia per gli operatori in entrata che per quelli in uscita.

Di seguito troverai consigli e linee guida che ti aiuteranno a ottenere il massimo da Aircall in diversi ambienti di lavoro.

Lavorare da casa

Riservare una larghezza di banda sufficiente

È importante assicurarsi che la rete disponga di una larghezza di banda sufficiente a supportare il numero di chiamate simultanee effettuate dal Team.

  • Aircall richiede almeno 100 Kbps (in upload e download) per ogni chiamata simultanea.
  • Inoltre, Aircall richiede larghezza di banda per funzionare con le Integrazioni, i contatti e qualsiasi altro software che il Team potrebbe utilizzare durante le chiamate.
  • Una stima approssimativa è di circa 1 Mbps per persona.

Evita che altre persone utilizzino o condividano la larghezza di banda mentre sei impegnato in una chiamata, ad esempio per:

  • Riprodurre contenuti multimediali in streaming (video 4K/HD)
  • Giocare online o effettuare download peer-to-peer
  • Utilizzare applicazioni di backup sul Cloud

Se è passato molto tempo dall'ultima volta che hai controllato il router di casa, vale la pena valutare le opzioni di aggiornamento. Molti router ora offrono reti multibanda e software di gestione del router che possono aiutarti a dare priorità al traffico, incluso quello di Aircall.

La maggior parte dei router offre opzioni a 2,4 GHz e 5 GHz, con quella a 2,4 GHz generalmente abilitata per impostazione predefinita. Puoi passare al Wi-Fi a 5 GHz e mantenere la selezione del canale su Automatico per ottenere prestazioni più veloci, migliori e più affidabili.

Preferire una connessione cablata al Wi-Fi

Un cavo garantisce una connessione di rete stabile e la migliore qualità possibile.

  • Si consiglia di utilizzare almeno un cavo Ethernet Cat. 5E (idealmente un Cat. 6).
  • Se il computer non dispone di una porta Ethernet, puoi utilizzare un adattatore.

Sebbene una connessione Ethernet sia fortemente consigliata, se preferisci utilizzare il Wi-Fi, assicurati di usare una connessione Wi-Fi professionale (almeno 802.11ac), poiché offre maggiore stabilità e può gestire più utenti connessi contemporaneamente.

Utilizzo della VPN e split tunneling

Evita di utilizzare una VPN quando possibile, poiché le VPN aggiungono un passaggio supplementare al percorso del traffico. Ciò aumenta la latenza e aggiunge ulteriori criteri di crittografia e sicurezza che possono influire sul traffico VoIP.

Se è necessario utilizzare una VPN, occorre configurare lo split tunneling per garantire che il traffico vocale venga instradato direttamente verso Internet anziché attraverso la VPN.

Per ulteriori informazioni sullo split tunneling, consulta Split tunneling VPN.

Suggerimento: Aircall è disponibile a partecipare a una chiamata con il tuo Team IT per aiutarti a implementare il tunneling VPN, se necessario.
Se hai bisogno di assistenza, invia un ticket al Team di supporto Aircall per programmare una chiamata.

Lavorare da un ufficio

La maggior parte degli uffici utilizza configurazioni di rete avanzate che possono influire sulla Qualità della chiamata quando si utilizza il VoIP. Di seguito sono riportati i consigli principali.

  • Preferisci una connessione Ethernet al Wi-Fi.
  • Sono consigliati cavi Ethernet Cat 5 o superiori.

Se la rete dell'ufficio dispone di un firewall:

  • Aggiungi il traffico di Aircall alla lista consentita.
  • Per ulteriori informazioni su come aggiungere il traffico alla lista consentita, consulta Firewall, antivirus e altri sistemi di blocco dei contenuti.

Se il gateway della rete dell'ufficio supporta il QoS e vengono rilevati problemi di congestione:

Tieni presente che le seguenti funzionalità del gateway possono influire sulla qualità del VoIP:

  • SIP ALG
  • Deep Packet Inspection (DPI)
  • Stateful Packet Inspection (SPI)
  • Sistema di rilevamento/prevenzione delle intrusioni (IDS/IPS)
  • Proxy web
  • Dispositivi di ottimizzazione WAN
  • Filtraggio delle porte
  • Bilanciamento del carico pacchetto per pacchetto su più collegamenti ISP

Timeout UDP

Il traffico VoIP utilizza generalmente UDP per configurare le chiamate e trasmettere i contenuti multimediali. A differenza di TCP, UDP non utilizza un handshake, rendendo difficile per i router determinare quando una chiamata è terminata. Molti firewall e router utilizzano un timeout che chiude la connessione se non viene ricevuto traffico.

  • Ai fini del servizio di Aircall, questo timeout deve essere aumentato a 90 secondi.
  • Se il firewall o il router lo supporta, puoi limitare questo timeout esteso ai soli IP di Aircall.

Spazi di coworking

Gli spazi di coworking in genere forniscono una larghezza di banda condivisa agli utenti Wi-Fi, che risente del numero di utenti.

  • Se possibile, richiedi una larghezza di banda dedicata per i tuoi utenti.
  • Se disponibile, richiedi una connessione Ethernet per migliorare l'esperienza con Aircall.

Tieni presente quanto segue:

  • Alcuni spazi di coworking potrebbero non avere una rete ottimizzata secondo i consigli di Aircall per il traffico VoIP, con possibili conseguenti limitazioni.
  • Potrebbero non disporre di un'infrastruttura di rete dimensionata per i picchi di utilizzo, causando ritardi temporanei del traffico e influendo sulla qualità della voce.
  • Più l'utente è lontano dalla stazione di rete, maggiore è il numero di interruzioni che potrebbe riscontrare.

Se gli utenti devono effettuare molte chiamate durante il giorno, è consigliabile scegliere un luogo tranquillo e appartato nell'area di coworking, più vicino al Wi-Fi.

Lavorare all'aperto

Puoi utilizzare l'Aircall Mobile App sul tuo dispositivo Mobile (Android o iOS) per lavorare all'aperto. Devi assicurarti che il tuo dispositivo Mobile disponga almeno di una connessione 4G+ e di trovarti in un luogo con una buona copertura.

Tipo di connessione

Se il tuo dispositivo Mobile indica una connettività inferiore al 4G, potresti riscontrare problemi audio. Le tecnologie più comuni includono:

  • GSM
  • UMTS
  • GPRS
  • EDGE
  • HSDPA
  • LTE

Copertura

Anche se sei connesso a un'antenna 4G+ del tuo provider di servizi Internet, una copertura ridotta può rendere la connessione Internet troppo debole per mantenere una conversazione VoIP.

Per migliorare la stabilità, evita:

  • Gallerie
  • Seminterrati
  • Luoghi affollati
  • Altre aree remote o con ostacoli