La funzionalità SMS di Aircall consente ai Team di inviare e ricevere messaggi di testo aziendali direttamente dall'App Aircall. Questa funzionalità è attualmente Disponibile in alcune aree geografiche e presenta determinate limitazioni e requisiti di cui è necessario essere a conoscenza.

Disponibilità e copertura

Gli SMS sono disponibili per i Numeri nei seguenti Paesi: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Australia, Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Paesi Bassi, Polonia e Svezia.

  • Solo nazionali: gli SMS funzionano all'interno dello stesso Paese, fatta eccezione per Stati Uniti ↔ Canada, che è supportata.
    • Esempio: un Numero del Regno Unito può inviare e ricevere messaggi solo da altri Numeri del Regno Unito.
  • Tipi di Numero: nel Regno Unito, in Francia, Australia e Germania, solo i Numeri Mobile supportano gli SMS. I Numeri geografici o i Numeri locali non possono essere utilizzati per i messaggi di testo.
  • Disponibilità limitata: gli SMS nazionali in Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Paesi Bassi, Svezia e Polonia per le linee Mobile sono soggetti a disponibilità limitata. 
    • Le richieste devono essere inviate al nostro Team di supporto clienti (nella sezione «Trasferimento, acquisto e conformità dei Numeri») e l'approvazione non è garantita. 
    • Per i Numeri esistenti, chiedi al nostro Team Successo del cliente di richiedere l'attivazione (potrebbero non essere compatibili, nel qual caso potrebbe essere necessario un nuovo Numero).
Importante: Gli SMS vengono abilitati a livello aziendale. Tutti i Numeri idonei avranno gli SMS attivati. I Numeri IVR non sono idonei per gli SMS.

Puoi verificare quali Numeri supportano gli SMS nel Dashboard di Aircall.

Aircall Admin Dashboard with opened Number section to see which numbers are SMS capable.png

Funzionalità

Gli SMS di Aircall includono le seguenti funzionalità:

  • Inviare e ricevere messaggi
  • Visualizzare la Cronologia dei messaggi
  • Chiamare direttamente dalla finestra dei messaggi
  • Aggiungere contatti dalla finestra dei messaggi
  • Notifiche (badge e push)
  • Registrazione automatica con le Integrazioni: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive e Zoho CRM
Nota: Gli SMS sono supportati sull'App Desktop e Web di Aircall (incluso CTI), iOS e Android.

Notifiche

Notifiche push

Le notifiche push sono piccoli avvisi che vengono visualizzati quando si riceve un nuovo messaggio. Appaiono se l'App Aircall è in background o se l'Utente si trova in un'altra schermata. Le notifiche forniscono un collegamento rapido alla conversazione e consentono di rispondere direttamente dalla notifica.

How to configure push notifications on MaCbook.png
Suggerimento: Per configurare le notifiche push su MacOS, vai a Impostazioni di Sistema → Notifiche → Aircall.

Notifiche badge

Le notifiche badge mostrano un cerchio rosso con il numero di messaggi non letti. Questi conteggi sono specifici per ciascun Agente. Se un Agente legge un messaggio, la notifica rimane non letta per gli altri finché non la visualizzano.

Registrazione degli SMS in HubSpot

Se Il mio conto dispone di Numeri abilitati agli SMS e ha installato l'Integrazione HubSpot, i messaggi possono essere registrati come eventi della cronologia in un contatto o un'azienda. Scopri di più qui: Come vengono registrati i messaggi SMS in HubSpot.

Richiedere l'attivazione degli SMS

Se desideri abilitare gli SMS sui tuoi Numeri idonei e compatibili con gli SMS (negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Francia, Australia e Germania oppure su richiesta in altre aree geografiche), contatta il nostro Team di supporto clienti.

FAQ

Come vengono calcolati i costi dei messaggi di testo?

I prezzi si basano sui segmenti (1 segmento = 160 caratteri). Gli SMS In uscita vengono addebitati per segmento a tariffe competitive per il settore. Contatta il nostro Team Successo del cliente. 

Gli SMS verranno abilitati per tutti i Numeri idonei?

Se la funzionalità SMS è attivata per la tua azienda. Tutti i Numeri idonei e compatibili con gli SMS (Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Australia e Germania) avranno gli SMS abilitati. Per i Numeri trasferiti o per richieste speciali di acquisto di Numeri, contatta il nostro Team di supporto clienti per confermarne l'idoneità.

Posso scegliere da quale Numero inviare un messaggio?

Sì. Come per le chiamate, gli Utenti possono selezionare il Numero del mittente da un menu a discesa.

Gli SMS possono essere limitati a Utenti specifici?

Sì, dovrai richiedere l'attivazione di questa funzionalità al nostro Team di supporto clienti. Puoi anche chiedere di impostare a zero il limite SMS di un Agente. L'Agente continuerà ad avere accesso alle Conversazioni SMS per i Numeri inclusi nella sua Distribuzione delle chiamate.

Posso inviare SMS internazionali?

No. Gli SMS sono solo nazionali, fatta eccezione per Stati Uniti ↔ Canada.

Posso inviare messaggi a Porto Rico?

No. Porto Rico non è incluso nella Messaggistica nazionale.

Posso ricevere codici di verifica (OTP/2FA)?

La ricezione di messaggi da codici brevi (ad esempio, 1234 anziché un Numero di telefono completo) non è supportata. Alcuni servizi potrebbero funzionare, ma Aircall non garantisce né supporta gli SMS per l'autenticazione. Utilizza un metodo di verifica alternativo. Maggiori dettagli: Limitazioni dell'autenticazione a più fattori e dei Numeri VoIP.

Posso inviare SMS automatizzati tramite i Flussi di lavoro del CRM?

Sì, con i Flussi di lavoro HubSpot. Maggiori informazioni qui: Inviare SMS dai Flussi di lavoro HubSpot con i Numeri Aircall.

L'invio di un messaggio a un Nuovo contatto crea un record HubSpot?

Sì, verrà creato automaticamente un Nuovo contatto.

Gli SMS di Aircall possono essere utilizzati per l'invio di messaggi in blocco?

Non in modo nativo. Gli SMS di Aircall sono progettati per conversazioni individuali. Tuttavia, le Integrazioni di terze parti come Heymarket, Sakari, Salesmsg e Textline supportano l'invio di messaggi in blocco con i Numeri Aircall. Tieni presente che l'invio di messaggi in blocco è soggetto a normative locali e regolamentari, che possono variare in base al Paese. Nella maggior parte dei casi, l'invio di messaggi in blocco non è consentito sulle linee Mobile.

Nota: L'invio di messaggi in blocco non può essere abilitato sullo stesso Numero degli SMS nativi di Aircall.

Sono disponibili Statistiche per gli SMS?

Sì. La Dashboard Panoramica mostra l'attività dei messaggi per periodo.

Posso inviare emoji?

Sì.

Posso inviare immagini o file?

Sì. Per i Numeri di Stati Uniti, Canada e Australia, gli MMS supportano i formati PNG, JPEG, GIF e PDF. Scopri di più qui: MMS (Messaggistica multimediale aziendale).

Posso inviare URL?

Sì.

Posso ricevere schede di contatto?

No.

Posso eliminare le conversazioni SMS?

No. Solo il nostro Team di supporto può rimuovere messaggi o conversazioni.

Quali restrizioni devo conoscere?

Consulta:

Posso esportare gli SMS?

No. L'esportazione degli SMS non è supportata tramite la Dashboard Aircall o l'API.

Gli SMS possono essere abilitati solo su Numeri specifici?

No. Una volta attivati, gli SMS sono abilitati su tutti i Numeri idonei.

Posso inviare messaggi di testo a Numeri verdi?

Al momento no.

Qual è il limite di caratteri?

  • Numeri francesi: 670 caratteri
  • Tutti gli altri Numeri: 1600 caratteri

Come faccio a sapere se un SMS è stato consegnato?

  • Doppio segno di spunta: Consegnato.
  • Singolo segno di spunta grigio: Inviato dal fornitore, ma non ancora consegnato.