Limitazioni della messaggistica in Francia

Le funzionalità di messaggistica sono disponibili sui Numeri Mobile francesi, ma le normative locali impongono restrizioni specifiche. Tra queste figurano il divieto di inviare messaggi in massa o automatizzati e i limiti al numero di segmenti di SMS che è possibile inviare. I Numeri Mobile francesi sono destinati all'uso da parte di un singolo Utente identificato e non possono essere condivisi tra più Utenti.

Limiti di volume

Gli operatori di telefonia Mobile francesi applicano automaticamente limiti al volume di SMS in uscita per ciascun Numero Mobile:

• 100 segmenti all'ora
• 1.000 segmenti al giorno
• 10.000 segmenti al mese

Nota: Questi limiti sono espressi in *segmenti*. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Che cos'è un segmento?" qui sotto.

Qualsiasi Numero Mobile francese che superi questi limiti viene automaticamente sospeso per 3 mesi. La riattivazione è possibile solo a condizioni rigorose. In caso di un'altra violazione, il Numero verrà sospeso definitivamente da Aircall e dai suoi operatori di rete.

Importante: Il limite di caratteri per SMS è di 670 caratteri per i Numeri francesi.

Mancato invio degli SMS

Se un messaggio viene visualizzato in un riquadro rosso con l'etichetta "non inviato", significa che per il tuo Numero è stata raggiunta la soglia degli SMS (limite di segmenti). Quando ciò accade, non è possibile inviare nuovi messaggi in uscita finché il limite non viene reimpostato.

Restrizioni del prodotto per evitare di superare i limiti degli SMS

Aircall ha integrato nel prodotto misure di sicurezza per aiutare i clienti a rispettare i limiti normativi degli SMS. Ogni linea Mobile francese è limitata a un massimo di 10.000 segmenti in uscita al mese.

Una volta raggiunto questo limite, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:
“Eccezione vietata: la linea ha superato il limite del numero di messaggi per il mese corrente (UTC)”

Suggerimenti per evitare di raggiungere i limiti degli SMS

• Evita di utilizzare Numeri Mobile francesi per messaggi di marketing, promozionali o in massa.
• Mantieni i messaggi concisi e cerca di utilizzare non più di 2 segmenti per messaggio.

• Assegna una linea dedicata a ciascun Utente per distribuire il traffico SMS.

  Importante: Le normative francesi vietano a più Utenti di comunicare tramite la stessa linea Mobile. Ogni linea deve appartenere a un singolo Utente identificato.

Che cos'è un segmento?

Nel settore delle telecomunicazioni, i messaggi SMS vengono misurati in segmenti. Questo sistema deriva dallo standard SMS creato negli anni '90 ed è utilizzato ancora oggi.

• 1 segmento equivale a 160 caratteri (utilizzando il set di caratteri GSM).
• I messaggi più lunghi vengono suddivisi in più segmenti, ma appaiono come un unico messaggio sul dispositivo (fino a 1.600 caratteri).

Nota: L'utilizzo di emoji, lettere accentate o testo copiato da un editor di testo può modificare la codifica e ridurre il numero di caratteri consentiti per segmento. In questi casi, ogni segmento può contenere anche solo 70 caratteri.

Quando si inviano messaggi composti da più segmenti, una piccola parte del conteggio dei caratteri viene utilizzata per collegare tra loro i segmenti. Di conseguenza, un messaggio al limite tra 5 e 6 segmenti potrebbe essere conteggiato come 6.

Come sapere quanti segmenti stai inviando

Per verificare quanti segmenti contengono i tuoi messaggi, puoi utilizzare i calcolatori di segmenti online.

Se hai accesso alla Dashboard di Aircall, puoi anche visualizzare Approfondimenti sul numero di segmenti inviati o ricevuti per ciascun Numero Aircall nella Dashboard Panoramica.

Nota: Nei dati della Dashboard sono inclusi solo i segmenti inviati o ricevuti dopo il 22 gennaio 2024 (la data di introduzione di questa metrica).