La Panoramica del profilo nell'App Aircall Workspace offre una rapida sintesi delle tue informazioni e delle Prestazioni giornaliere, oltre a collegamenti diretti alle Impostazioni principali e ai controlli dello stato.
Nella Panoramica del profilo puoi accedere alle informazioni principali e gestire il tuo stato.
Informazioni del profilo
- Nome e Cognome
- Nome dell'azienda
KPI dell'Agente
Un Riepilogo delle Prestazioni delle chiamate per la giornata lavorativa corrente:
- Chiamate In entrata: totale delle chiamate In entrata a cui hai risposto e che hai completato, esclusi i trasferimenti finalizzati
- Chiamate in uscita: totale delle Chiamate in uscita che hai gestito, esclusi i trasferimenti
Nota: I KPI dell'Agente vengono calcolati su una base di 24 ore e azzerati a mezzanotte in base al fuso orario indicato nelle Impostazioni.
Gestire lo stato
Controlla la tua disponibilità alle chiamate dal menu Stato.
Stati:
- Disponibile: impostalo per ricevere chiamate in entrata
-
Non disponibile: interrompe la ricezione delle chiamate. Scegli uno stato secondario:
- In pausa pranzo
- In pausa
- In formazione
- Back office
- Altro
- Non disponibile
- Occupato: viene impostato automaticamente quando sei in chiamata o in modalità di conclusione. Un timer mostra da quanto tempo sei occupato
- Programmato: si regola automaticamente in base al tuo Orario di lavoro, al tuo fuso orario e alle fasce di disponibilità configurate
Importante: La modifica dello Stato di disponibilità non influisce sulla distribuzione dei messaggi. I messaggi continuano a essere ricevuti indipendentemente dallo stato delle chiamate.
Passaggi:
- Fai clic sull'icona Utente per aprire la Panoramica del profilo.
- Seleziona Disponibile, Non disponibile (e scegli uno stato secondario), oppure lascia che Occupato e Programmato si aggiornino automaticamente.
- Se richiesto, conferma le modifiche.
Quando lo stato cambia automaticamente
Diversi eventi a livello di sistema possono modificare la tua disponibilità in Offline senza alcuna azione da parte tua. Il tuo stato passerà a Offline se:
- Ti disconnetti da Aircall Workspace
- Spegni o riavvii il computer
- Perdi la connessione Internet
- Blocchi lo schermo o il PC entra in modalità di sospensione.
Disconnetti
Usa Disconnetti nella parte inferiore della Panoramica del profilo per uscire in sicurezza dall'App al termine della giornata lavorativa. La disconnessione aiuta a proteggere Il mio conto e impedisce gli accessi non autorizzati.
Passaggi:
- Apri la Panoramica del profilo.
- Fai clic su Disconnetti.
- Conferma per completare la disconnessione.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso