L'Agente vocale IA è una soluzione basata sull'IA progettata per aiutarti a gestire efficacemente le chiamate in entrata. Garantisce interazioni fluide, riduce le chiamate perse e migliora l'efficienza. Puoi assegnare un Agente vocale IA ai numeri di telefono pertinenti affinché risponda alle domande, raccolga le informazioni dei chiamanti, gestisca le chiamate quando non sono disponibili agenti umani e le inoltri al tuo Team, se necessario.

Vantaggi dell'Agente vocale IA

Utilizzando l'Agente vocale IA, le aziende possono semplificare le operazioni e migliorare l'Esperienza del cliente. I principali vantaggi includono:

  • Gestione automatica delle FAQ per ridurre il carico di lavoro degli agenti umani
  • Acquisizione delle informazioni dei chiamanti e fornitura di dati strutturati per le attività di Seguito
  • Copertura telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per evitare chiamate perse
  • Condivisione dei riepiloghi delle chiamate in Aircall Workspace per attività di Seguito senza interruzioni
  • Inoltro delle chiamate agli agenti umani quando necessario

Utilizzare l'Agente vocale IA

L'Agente vocale IA è disponibile per tutti i clienti come prodotto indipendente basato sull'IA. Non richiede l'Add-on a pagamento Aircall AI.

  • Costi: l'attivazione della funzionalità è gratuita. La Fatturazione si basa sull'utilizzo, misurato in minuti.
  • Prova gratuita: puoi attivare un Agente vocale IA direttamente dal Dashboard di Aircall e testarlo con una Prova gratuita.
  • Monitoraggio dell'utilizzo: monitora i tuoi minuti direttamente nel Dashboard di Aircall.

Per maggiori informazioni, consulta Comprendere la Fatturazione e i prezzi dell'Agente vocale IA.

Importante: Solo gli Utenti con autorizzazioni da Amministratore possono configurare e testare l'Agente vocale IA.

Funzionalità disponibili

L'Agente vocale IA offre un'ampia gamma di opzioni personalizzabili:

  • Crea e gestisci più Agenti vocali IA.
  • Lingue:
    • Generalmente disponibili: inglese, spagnolo, francese, tedesco, olandese, italiano, portoghese, croato, russo, rumeno, finlandese, turco, ceco, polacco, bulgaro, ungherese, slovacco, ucraino, svedese, norvegese, danese, greco, filippino, ebraico, catalano.
    • Lingue in versione beta: mandarino, giapponese, coreano, hindi, tamil, malese, cantonese, vietnamita, lituano, lettone, estone
Nota: Le lingue in versione beta sono già completamente utilizzabili e non richiedono alcuna assistenza da parte di Aircall per la configurazione. La dicitura beta indica che Aircall non ha ancora convalidato la qualità dei risultati secondo gli stessi standard delle lingue generalmente disponibili. I miei conti che utilizzano una lingua in versione beta visualizzeranno un indicatore Beta nel prodotto.
  • Opzioni di personalizzazione: assegna un nome, scegli una voce e seleziona un tono (Informale e amichevole oppure Serio e formale).
  • Impostazioni del contesto: aggiungi dettagli quali Nome dell'azienda, Descrizione dell'azienda e messaggi di benvenuto, trasferimento o commiato.
  • Base di conoscenza: fornisci contenuti che consentano al tuo Agente di rispondere alle domande dei chiamanti.
  • Script della chiamata: aggiungi messaggi di benvenuto e commiato, insieme alle Linee guida per la conversazione, per aiutare il tuo Agente VA a condurre Conversazioni chiare e fluide.
  • Domande di acquisizione: configura l'Agente vocale IA affinché raccolga informazioni specifiche dai chiamanti, con domande facoltative di Seguito basate sulle loro risposte.
  • Approfondimenti sulle chiamate: visualizza in Aircall Workspace le chiamate gestite dall'Agente vocale IA, insieme ai risultati dell'acquisizione. Gli Approfondimenti IA (inclusi riepiloghi, Argomenti chiave, Elementi da eseguire e Sentiment) vengono generati automaticamente per le chiamate AIVA, con un'eccezione: le chiamate in lituano, lettone o estone non sono coperte da AI Assist e quindi non generano Trascrizioni, riepiloghi o Approfondimenti di coaching. Per le lingue coperte non è richiesta alcuna licenza AI Assist."
  • Trasferimento senza interruzioni agli agenti umani: se un chiamante chiede di parlare con qualcuno o l'IA non riesce a fornire una risposta, ad esempio quando una richiesta è troppo complessa, la chiamata può essere trasferita direttamente al tuo Team. Tutto il contesto viene condiviso automaticamente, consentendo agli agenti di proseguire la conversazione senza interruzioni.
  • Registro chiamate dell'Agente vocale IA in HubSpot: le chiamate dell'Agente vocale IA di Aircall vengono registrate in HubSpot come chiamate ricevute in entrata, per garantire report accurati e visibilità. Scopri di più nell'articolo Registrazione delle chiamate dell'Agente vocale in HubSpot.