Ogni mese, Aircall emette una fattura che include i costi per l'utilizzo dell'Agente vocale IA. Questi costi vengono calcolati in base ai termini del contratto e seguono un modello di fatturazione basato sull'utilizzo. Questo articolo spiega come vengono fatturate le interazioni con l'Agente vocale IA, come funzionano i prezzi a scaglioni e i pacchetti di minuti, come consultare e interpretare i dati di utilizzo e come ottimizzare i consumi per gestire meglio i costi.
Consultare i dati di utilizzo dell'Agente vocale IA
Puoi monitorare e consultare l'attività dell'Agente vocale IA tramite il report sull'utilizzo disponibile nella scheda Fatturazione del tuo Dashboard Aircall.
Importante: Solo gli utenti con autorizzazioni di Proprietario possono accedere alla sezione Fatturazione. I report sull'utilizzo sono disponibili per 90 giorni. Se hai bisogno di dati precedenti a questo periodo, contatta il Supporto Aircall.
I report sull'utilizzo sono l'unica fonte attendibile ai fini della fatturazione.
Come accedere al report sull'utilizzo
Passaggi
- Per accedere alle fatture, vai a Dashboard Aircall > Il mio conto > Fatturazione.
- Scarica il report sull'utilizzo relativo al periodo di fatturazione interessato.
- Applica questi filtri per individuare e interpretare correttamente i dati dell'Agente vocale IA:
- Filtra la colonna "Tipo": per visualizzare solo le righe relative all'Agente vocale IA (voice_ai_call)
- Usa la colonna "Descrizione": per identificare lo scaglione a cui appartiene ciascuna voce. I nomi degli scaglioni corrispondono a quelli riportati sulla fattura. Usa la colonna "Durata fatturata in secondi": per distinguere le chiamate gratuite da quelle fatturabili. Le chiamate di durata inferiore a 15 secondi non sono fatturabili.
Di seguito trovi maggiori dettagli su come funzionano i prezzi e sul loro effetto sulla fatturazione.
Nota: Le fatture riguardano sempre l'utilizzo del mese precedente. Ad esempio, una fattura emessa il 14 maggio 2025 include le chiamate effettuate tra il 14 aprile e il 13 maggio 2025.
Un report scaricabile è disponibile anche in Analisi > Agenti IA. Questa sezione è destinata esclusivamente al monitoraggio e all'analisi e non deve essere utilizzata per verificare la fatturazione o l'utilizzo fatturato.
Comprendere i prezzi dell'Agente vocale IA
Nota: Tutti gli screenshot e gli esempi di prezzo in questo articolo sono puramente illustrativi e potrebbero non rispecchiare le tariffe effettive. Le tariffe applicabili dipendono dal contratto e dalla data di sottoscrizione e possono cambiare. Per verificare le tue tariffe, consulta il preventivo o la fattura oppure contatta il nostro [Team di supporto clienti](https://support.aircall.io/en-gb/articles/10375397243293).
1. Agente vocale IA - utilizzo
La fatturazione dell'Agente vocale IA si basa sui secondi effettivi di utilizzo e prevede soglie di durata minima.
- Fatturazione precisa al minuto: le chiamate vengono fatturate al minuto decimale esatto (ad esempio, 66 secondi = 1,10 minuti).
- Soglia di durata minima: le chiamate di durata inferiore a 15 secondi non sono fatturabili.
- Partecipazione dell'Agente vocale IA: la fatturazione per l'utilizzo dell'Agente vocale IA è separata dai costi della Telefonia:
- Costo dell'Agente vocale IA: si applica solo quando l'agente partecipa attivamente a una chiamata.
- Costi telefonici: le tariffe standard si applicano separatamente, mentre le chiamate locali in entrata sono incluse senza costi aggiuntivi tramite Aircall. Questo non vale per i numeri verdi. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere gli addebiti per le chiamate, sezione "Chiamate a numero verde".
Importante: La struttura dei prezzi e la logica di calcolo di Aircall possono cambiare nel tempo, mentre continuiamo a migliorare la nostra offerta. Con l'introduzione di nuove funzionalità basate sull'IA, aggiorniamo regolarmente i nostri prodotti e prezzi per rimanere competitivi e offrire ulteriore valore ai clienti.
Se la tua fattura non corrisponde alle informazioni contenute in questo articolo, contatta il nostro Team di supporto clienti. Il nostro team può aiutarti a chiarire gli importi fatturati, poiché le fatture meno recenti potrebbero seguire una logica di fatturazione precedente.
2. Struttura dei prezzi
I costi dell'Agente vocale IA dipendono dal tempo che l'agente trascorre nelle chiamate, misurato in minuti (vedi la sezione 1 qui sopra). Alcuni minuti sono inclusi gratuitamente. Una volta esauriti, puoi scegliere come pagare i minuti aggiuntivi: a consumo oppure con un pacchetto in abbonamento mensile. Questa sezione spiega entrambe le opzioni, così puoi capire come vengono calcolati i costi.
Minuti inclusi
All'inizio hai sempre a disposizione minuti gratuiti:
- Minuti di prova: i nuovi clienti ricevono 100 minuti di prova, disponibili una sola volta.
- Minuti inclusi: tutti i nostri piani principali includono 50 minuti ogni mese.
I minuti inclusi vengono utilizzati per primi, prima che vengano addebitati altri minuti.
Opzioni per i minuti aggiuntivi
Quando hai bisogno di più minuti di quelli inclusi, puoi scegliere tra due opzioni:
- Pagamento a consumo: nessun impegno. Paghi solo i minuti utilizzati, a $0.29 / €0.25 / £0.22 / AUD $0.44 al minuto.
- Pacchetto in abbonamento: ogni mese paghi in anticipo un numero fisso di minuti, a un prezzo al minuto inferiore rispetto al pagamento a consumo. I pacchetti includono anche il supporto di FDE per creare e distribuire i tuoi agenti IA e per sostenere la tua strategia di IA. Per le dimensioni e i prezzi dei pacchetti, consulta la sezione 3 qui sotto.
Se la tua tariffa al minuto non corrisponde a uno degli scaglioni indicati sopra, contatta il nostro Team di supporto clienti per chiarimenti.
Se hai acquistato un pacchetto di minuti per l'Agente vocale IA, sulla fattura comparirà un credito che compensa il costo dei minuti inclusi nel tuo piano. Per maggiori dettagli, consulta la sezione seguente.
3. Pacchetti di minuti per l'Agente vocale IA
Il pacchetto di minuti per l'Agente vocale IA ti aiuta a ridurre l'importo della fattura mensile pagando in anticipo un blocco di minuti scontati, che vengono applicati automaticamente al tuo utilizzo.
Tipi di pacchetti
- Pacchetti standard: 1.000, 3.500 o 10.000 minuti.
- Pacchetti personalizzati: disponibili a partire da 10.000 minuti per esigenze di utilizzo più elevate.
I prezzi dei pacchetti standard sono i seguenti
| Pacchetto | Prezzo del pacchetto (USD) | Prezzo del pacchetto (EUR) | Prezzo del pacchetto (GBP) | Prezzo del pacchetto (AUD) |
|---|---|---|---|---|
| 1,000 | $250 (equivalenti a $0.25 / min) | €210 (equivalenti a €0.21 / min) | £180 (equivalenti a £0.18 / min) | AUD $370 (equivalenti a AUD $0.37 / min) |
| 3,500 | $805 (equivalenti a $0.23 / min) | €700 (equivalenti a €0.20 / min) | £595 (equivalenti a £0.17 / min) | AUD $1,190 (equivalenti a AUD $0.34 / min) |
| 10,000 | $1,900 (equivalenti a $0.19 / min) | €1,600 (equivalenti a €0.16 / min) | £1,400 (equivalenti a £0.14 / min) | AUD $2,900 (equivalenti a AUD $0.29 / min) |
| Oltre 10,000 | Prezzi personalizzati / Contatta il team commerciale | Prezzi personalizzati / Contatta il team commerciale | Prezzi personalizzati / Contatta il team commerciale | Prezzi personalizzati / Contatta il team commerciale |
Regole di fatturazione e utilizzo
| Argomento | Descrizione |
|---|---|
| Fatturazione anticipata | L'intero costo del pacchetto viene fatturato in anticipo all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.<br>Esempio: a novembre ti viene fatturato l'utilizzo di dicembre. |
| Validità del pacchetto | I minuti inclusi sono validi solo per il ciclo di fatturazione corrente. I minuti non utilizzati scadono alla fine del ciclo e non vengono trasferiti al ciclo successivo. |
| Ordine di utilizzo dei minuti |
I minuti vengono utilizzati nel seguente ordine: 1. Minuti gratuiti inclusi nel tuo piano 2. Minuti del pacchetto 3. Utilizzo a consumo fatturato come eccedenza |
| Tariffe per l'utilizzo eccedente |
L'utilizzo eccedente viene fatturato alle tariffe standard. Esempio: • Il piano include 50 minuti gratuiti • Acquisti un pacchetto da 3,500 minuti Utilizzo conteggiato: • Minuti 0–50: gratuiti • Minuti 51–3,550: coperti dal pacchetto • Qualsiasi utilizzo oltre i 3,550 minuti: fatturato come eccedenza |
| Vantaggi per i clienti |
I clienti che acquistano un pacchetto ottengono: • Costi prevedibili rispetto alla tariffazione a consumo • Supporto dal nostro team per creare e implementare i loro agenti IA e sostenere la loro strategia IA • Un prezzo al minuto inferiore rispetto alla tariffazione a consumo, con un risparmio complessivo |
Come vengono riportati i pacchetti in fattura
La tua fattura include:
- Addebiti per l'utilizzo calcolati alle tariffe standard, inclusi i minuti gratuiti.
- Un credito relativo al pacchetto applicato per compensare i minuti prepagati.
Suggerimento: Se il credito relativo al pacchetto riportato in fattura è inferiore all'importo che hai pagato per il pacchetto, l'utilizzo totale non ha superato i minuti prepagati.
Esempio: paghi in anticipo un pacchetto da 3,500 minuti. Durante il mese utilizzi 985 minuti. Poiché l'utilizzo è interamente coperto, il sistema applica un credito equivalente a quei 985 minuti.
Importante: Se hai recentemente effettuato l'upgrade del pacchetto, la fattura potrebbe riportare il pagamento anticipato per il nuovo pacchetto, mentre il credito per l'utilizzo si riferisce ancora al pacchetto precedente. I crediti per l'utilizzo vengono applicati con un ciclo di fatturazione di ritardo.
Esempio: pacchetto precedente: 1,000 minuti; nuovo pacchetto: 3,500 minuti. Fattura corrente: pagamento anticipato per 3,500 minuti e credito per l'utilizzo di 1,000 minuti del ciclo precedente. Fattura successiva: credito per l'utilizzo di 3,500 minuti.
Come verificare le tariffe del tuo pacchetto per l'Agente vocale IA
Puoi verificare le tariffe applicate al tuo pacchetto di minuti con uno dei seguenti metodi.
Opzione A: controlla il preventivo
Nel preventivo, consulta Funzionalità speciali > Pacchetto di minuti per l'Agente vocale IA. La colonna Prezzo mostra la tariffa concordata.
Opzione B: consulta una fattura precedente
Passaggi
- Nel Dashboard di Aircall, vai a Fatturazione > Fatture.
- Scarica la fattura in PDF per il periodo desiderato.
- Individua la voce Pacchetto di minuti per l'Agente vocale IA nella sezione Utenti e numeri.
- Controlla la colonna Prezzo unitario mensile per verificare la tariffa applicata.
Opzione C: contatta il nostro team di Successo del cliente
Per domande sulle tariffe o sulle condizioni del tuo pacchetto, contatta direttamente il nostro team di Successo del cliente.
Suggerimento: Se hai negoziato tariffe scontate personalizzate e queste non sono riportate in fattura, il nostro team di Successo del cliente è il referente più indicato per verificare la situazione.
Come ottimizzare i costi dell'Agente vocale IA
Per gestire in modo efficiente le spese per l'Agente vocale IA:
- Aggiungi un pacchetto: se il tuo utilizzo è costantemente elevato, acquistare un pacchetto ti permette di ottenere tariffe al minuto più basse.
- Analizza le tendenze di utilizzo: monitora regolarmente la scheda Agente vocale IA nel tuo Dashboard per individuare i periodi o gli agenti con volumi elevati.
- Ottimizza la durata delle chiamate: consulta il nostro team di Successo del cliente per configurare risposte più brevi per l'Agente vocale IA e ridurre i minuti fatturati.
Costi di avvio delle chiamate dell'Agente vocale IA in uscita e restrizioni sui numeri
Questa sezione ti aiuta a comprendere il costo di avvio applicato ai tentativi di chiamata dell'Agente vocale IA in uscita e indica quali numeri possono essere utilizzati nelle campagne automatiche in uscita e quali sono soggetti a restrizioni.
Costo di avvio della chiamata
Oltre al costo dell'utilizzo al minuto, ogni tentativo di chiamata dell'Agente vocale IA in uscita comporta un costo di avvio della chiamata. Questo costo viene addebitato per ogni tentativo, indipendentemente dal fatto che la chiamata venga connessa correttamente.
Il costo di avvio della chiamata:
- Viene addebitato per ogni tentativo
- Si aggiunge alle tariffe al minuto
- Non è incluso in alcun pacchetto di minuti
Tariffe
| Valuta | Costo per tentativo |
|---|---|
| USD | $0.015 |
| EUR | €0.013 |
| GBP | £0.011 |
| AUD | $0.023 |
Importante: Il costo di avvio della chiamata si applica a ogni tentativo di chiamata in uscita, anche se la chiamata non riceve risposta o non viene connessa.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso