Comprendere gli addebiti per le chiamate

Ogni mese, Aircall emette una fattura che include gli addebiti per l'utilizzo delle chiamate. Questi addebiti vengono calcolati in base ai termini del contratto. Questo articolo spiega come vengono fatturate le chiamate, come esaminare l'utilizzo e come ottimizzare i consumi per gestire meglio i costi. 

Esaminare l'utilizzo delle chiamate

Puoi esaminare l'attività delle chiamate nel rapporto sull'utilizzo, disponibile nella scheda Fatturazione del Dashboard di Aircall.

Importante: Solo gli utenti con autorizzazioni di proprietario possono accedere alla sezione Fatturazione.
I rapporti sull'utilizzo sono disponibili per 90 giorni. Se hai bisogno di dati antecedenti a questo periodo, contatta il nostro Team di supporto clienti.

Passaggi per accedere al rapporto sull'utilizzo

1. Nel Dashboard di Aircall, vai a Fatturazione > Fatture.
2. Scarica il rapporto sull'utilizzo relativo al periodo di fatturazione pertinente.
3. Apri il file e filtra la colonna Tipo per visualizzare solo le voci Chiamata.
4. Consulta la colonna Durata fatturata in minuti per vedere il tempo totale di chiamata fatturabile.

Nota: Le chiamate vengono fatturate al minuto e arrotondate per eccesso. Il rapporto sull'utilizzo riporta già le quantità fatturate corrette, che corrispondono agli importi indicati sulla fattura.

Nota: Le fatture coprono sempre l'utilizzo del mese precedente. Ad esempio, una fattura emessa il 14 maggio 2025 include le chiamate effettuate tra il 14 aprile e il 13 maggio 2025.

Suggerimento: Per calcolare le spese per le chiamate di ciascun utente, filtra la colonna “Numero di origine” utilizzando il numero di telefono assegnato all'agente.

Scopri di più in Comprendere il rapporto sull'utilizzo della fattura Aircall.

Comprendere i prezzi delle chiamate

Nota: Tutti gli screenshot e gli esempi di prezzo presenti in questo articolo sono puramente illustrativi e potrebbero non rispecchiare le tariffe effettive.

Tipi di chiamata

Esempio: tipi di chiamata visualizzati su una fattura

Importante: Tutte le chiamate vengono arrotondate per eccesso al minuto intero più vicino. Una chiamata di 15 o 45 secondi viene fatturata come 1 minuto. Questo arrotondamento è già applicato nella colonna “Durata fatturata in minuti” del rapporto sull'utilizzo.

Chiamate a numero verde

Alcune chiamate in entrata vengono fatturate come chiamate a numero verde perché sono instradate verso prefissi con tariffe speciali. Esempi di prefissi per numeri verdi (elenco non esaustivo):

Contatta il nostro team di Successo del cliente per confermare il prezzo al minuto delle chiamate a numero verde.

Chiamate premium

Le chiamate premium, dette anche speciali, sono chiamate in uscita verso prefissi associati a tariffe più elevate per servizi specifici. Le tariffe variano in base al Paese e non sono incluse nei pacchetti chiamate. Le chiamate possono essere fatturate come premium anche se provengono da un prefisso estero.

Importante: Le chiamate premium non sono incluse in alcun pacchetto Aircall.

Per un elenco completo dei prefissi premium o per conoscere i prezzi specifici per Paese, contatta il nostro team di Successo del cliente.

Chiamate trasferite

A partire da agosto 2025, Aircall ha introdotto un nuovo metodo di fatturazione per le chiamate trasferite, per garantire una maggiore trasparenza.

Perché questa modifica è importante

La fattura viene ora calcolata utilizzando la logica di fatturazione aggiornata. Per verificare l'impatto sugli addebiti, puoi scaricare il rapporto sull'utilizzo dalla scheda Fatturazione del Dashboard di Aircall e filtrare la colonna È un trasferimento esterno impostandola su vero.

Per maggiori dettagli su come esaminare i dati di utilizzo, consulta: Comprendere il rapporto sull'utilizzo della fattura Aircall.

Nota: Come indicato nei nostri Termini e condizioni (sezione 7.3): “Aircall può modificare in qualsiasi momento le tariffe al minuto e/o le tariffe dei messaggi e si impegnerà a comunicare tale modifica prima della sua implementazione.”

Logica di fatturazione precedente

In precedenza, l'intera chiamata veniva fatturata in base alla destinazione del segmento finale del trasferimento.

Esempio: Una chiamata nazionale trasferita a livello internazionale veniva addebitata come chiamata internazionale, anche se solo una parte della chiamata era internazionale.

Nuova logica di fatturazione (in vigore da agosto 2025)

Con il nuovo sistema, ogni segmento di un trasferimento viene fatturato separatamente. Ciò garantisce che i segmenti nazionali e internazionali vengano addebitati in base alla loro effettiva destinazione.

Suggerimento: Se il tuo team trasferisce spesso chiamate a livello internazionale, valuta l'aggiunta di un pacchetto chiamate esteso al tuo piano.

Scopri di più su come trasferire le chiamate.

Identificare le chiamate trasferite nel report sull'utilizzo

Filtra la colonna È un trasferimento esterno in base al valore Vero. Tutte le chiamate elencate rappresentano il secondo segmento di un trasferimento. Nella colonna UUID del record vedrai due voci con lo stesso ID di base:

• L'ID più breve corrisponde al primo segmento, ovvero alla chiamata originale.
• L'ID più lungo che termina con _ET corrisponde al secondo segmento, ovvero alla chiamata trasferita.

Chiamate in conferenza

Per la configurazione e la logica di fatturazione, consulta Come avviare una chiamata in conferenza

Identificare le chiamate in conferenza nel report sull'utilizzo

Puoi identificare le chiamate in conferenza nel report sull'utilizzo applicando i filtri appropriati.

Passaggi:

1. Apri il report sull'utilizzo dalla scheda Fatturazione.
2. Filtra la colonna È una conferenza in base al valore Vero.

Quando una chiamata è una conferenza, vedrai più record che condividono la stessa radice dell'UUID del record. Ciò indica che le chiamate appartengono alla stessa sessione di conferenza.

Potresti inoltre notare le seguenti caratteristiche:

• Lo stesso Numero di origine appare in più voci.
• Sono elencati valori diversi per il Numero di destinazione, corrispondenti a ciascun partecipante.
• Sono presenti valori diversi in Durata fatturata in minuti, poiché i partecipanti possono entrare o uscire dalla conferenza in momenti diversi.

Identificare i costi delle chiamate in conferenza

Opzione A: scaricare una fattura precedente

1. Nel Dashboard Aircall, vai a Fatturazione > Fatture.
2. Scarica la fattura in formato PDF relativa al periodo di fatturazione desiderato.
3. Individua la sezione Chiamate del mese precedente.
4. Esamina la colonna Prezzo unitario per identificare le tariffe applicabili.

Nota: Le chiamate sono raggruppate in sezioni separate nella fattura per aiutarti a distinguere tra l'utilizzo incluso e quello fatturato.

Opzione B: contattare il nostro team Successo del cliente

Per informazioni dettagliate o specifiche per destinazione sui prezzi delle chiamate in conferenza, contatta il nostro team Successo del cliente.

Nota: I prezzi possono variare in base al prefisso del numero e al Paese di destinazione.

Ad esempio, se hai sottoscritto un pacchetto EMEA Light e Nord America ed effettui una chiamata verso un numero mobile francese utilizzando un numero di origine dell'America Latina, ad esempio del Brasile, la chiamata viene fatturata separatamente perché non è inclusa nel tuo pacchetto.

Comprendere i pacchetti di chiamate nazionali del piano Essential

Questa sezione si applica ai clienti con i piani Essential o Starter AI che hanno diritto a un pacchetto nazionale. Solo i Proprietari possono confermare i dettagli del piano tramite la scheda Piano. Per istruzioni, consulta Comprendere l'abbonamento e il piano Aircall.

Esempio: per il pacchetto Essential nazionale USA/Canada incluso.

Esempio: per il pacchetto Essential nazionale del Regno Unito incluso. Questo pacchetto offre 1.000 minuti nazionali in uscita per utente al mese.

Ogni licenza Essential include minuti nazionali in uscita per ciclo di fatturazione, ad eccezione dei piani per Stati Uniti e Canada.

Esempio: calcolo della soglia inclusa

• 10 licenze con impegno equivalgono a 10.000 minuti inclusi
• 2 licenze aggiuntive equivalgono a 2.000 minuti inclusi

La soglia totale inclusa è pari a 12.000 minuti.

Se il tuo team utilizza 13.500 minuti, 1.500 minuti vengono fatturati come utilizzo fuori pacchetto.

Politica di utilizzo corretto per i clienti con il piano Essential o Starter AI

• Ogni utente attivo nel Dashboard include 1.000 minuti di chiamate in uscita per ciclo di fatturazione.
• L'utilizzo nazionale oltre la soglia inclusa viene fatturato alle tariffe nazionali standard.
• I minuti inclusi nel pacchetto vengono condivisi tra tutte le licenze attive.
• I minuti inutilizzati non vengono trasferiti al ciclo di fatturazione successivo.

Nota: I minuti vengono assegnati solo alle licenze associate a un utente attivo nel Dashboard. Una licenza con impegno a cui non è assegnato alcun utente attivo non aggiunge minuti al totale condiviso.

Importante: Per i clienti con un piano annuale, le licenze aggiuntive vengono fatturate fino alla fine del periodo contrattuale. Se una licenza aggiuntiva viene disattivata in anticipo, i relativi 1.000 minuti mensili vengono rimossi dalla soglia inclusa finché non viene attivato un nuovo utente per quella postazione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Come verranno fatturati gli utenti e i numeri aggiuntivi?

Ottimizzare i consumi

Per ridurre i costi relativi alle chiamate:

• Aggiungi Pacchetti chiamate per includere più destinazioni.
• Riduci i trasferimenti verso Numeri verdi.
• Esamina regolarmente i modelli di chiamata utilizzando i report sull'utilizzo.

Suggerimento: Se superi regolarmente la soglia nazionale inclusa, valuta il passaggio al Piano Professional, che offre chiamate nazionali illimitate nei Paesi idonei.