Comprendere il tuo abbonamento e il Piano Aircall

Aircall consente ai proprietari dell'account di accedere facilmente a informazioni dettagliate sul proprio abbonamento. Dal nome del Piano e dai dettagli di Fatturazione agli Add-on, tutto è disponibile direttamente dal Dashboard Aircall -> La mia azienda ->Piano. La pagina Panoramica del Piano contiene le seguenti sezioni principali:

• Dettagli generali dell'abbonamento
• Utenti, Numeri e Team
• Dettagli delle chiamate e dei pacchetti
• Add-on

Importante: Solo gli Utenti con autorizzazioni di Proprietario possono visualizzare le informazioni relative al Piano e alla Fatturazione.

Dettagli generali dell'abbonamento

Qui puoi visualizzare:

• Nome del Piano
• Frequenza di Fatturazione (mensile o annuale)
• Data della prossima Fatturazione
• Data di rinnovo del Contratto

Utenti, Numeri e Team

Sotto i dettagli generali dell'abbonamento vedrai una tabella che mostra le Licenze attuali e gli addebiti per Utenti, Numeri e Team.

A - Numero di Utenti/Numeri/Team attivi nel tuo account. È possibile avere più Utenti rispetto al numero di Licenze incluse nel tuo abbonamento.

B - Numero di Utenti/Numeri/Team inclusi nel tuo Piano attuale. I piani Essentials e Starter AI consentono fino a 3 Team; il Piano Professional non prevede limiti per i Team.

C - Prezzo per ogni Utente/Numero/Team incluso.

D - Quantità di Utenti/Numeri/Team aggiuntivi aggiunti oltre la quota prevista dal Piano durante il periodo di Fatturazione corrente.

E - Prezzo per ogni Utente/Numero/Team aggiuntivo.

F - Totale degli addebiti per le Licenze incluse e aggiuntive.

H - Informazioni sulle opzioni di chiamata. Se disponi di un pacchetto esteso, tutte le destinazioni saranno elencate qui.

Dettagli del Pacchetto chiamate

Aircall offre una gamma di Pacchetti chiamate pensati per soddisfare le esigenze di diverse aree geografiche e tipologie di chiamata. Questi pacchetti includono minuti per chiamate In uscita verso destinazioni specifiche. Alcuni piani coprono anche i Numeri di Mobile, mentre altri sono limitati alle linee fisse. Se disponi di un Piano con pacchetto, qui saranno elencate tutte le destinazioni e le opzioni di chiamata incluse.

Suggerimento: Se desideri maggiori informazioni sui Pacchetti chiamate e vuoi aggiungerne uno al tuo Piano, contatta il nostro Team di Successo del cliente per ricevere assistenza.

Come visualizzare gli Add-on

Puoi vedere quali Add-on, come AI, Statistiche+ e WhatsApp, sono inclusi nel tuo abbonamento visitando la Sezione Piano. Tieni presente che gli Add-on vengono fatturati in base al Numero di Utenti standard del tuo Piano, anche se non tutte le Licenze vengono utilizzate attivamente. Un Utente standard corrisponde a una delle Licenze incluse nell'abbonamento di base (ciò non si applica agli eventuali Utenti aggiuntivi inseriti durante il ciclo di Fatturazione).

Importante: Il costo degli Utenti aggiuntivi sarà più elevato, poiché include alcuni Add-on attivi.

Nota: Alcuni piani Aircall includono Add-on senza costi aggiuntivi. Ad esempio, il Piano Professional include AI Assist. Anche i piani futuri, come Premium, potrebbero includere Add-on selezionati nell'abbonamento di base.

Esempio: Add-on Statistiche+ visualizzato nella Sezione Piano

Prove degli Add-on

Puoi provare gratuitamente alcuni Add-on direttamente dal tuo Dashboard Aircall.

• Le Prove gratuite durano in genere da 14 giorni a un mese (a seconda dell'Add-on) e non si rinnovano automaticamente.
• Al termine, la Prova viene annullata automaticamente.
• Per abbonarti a un Add-on dopo una Prova, contatta il nostro Team di Successo del cliente.

Comprendere le modifiche alle fatture

Se noti modifiche impreviste nella fattura, ciò potrebbe dipendere da alcuni motivi comuni.

1. Esamina i dettagli del tuo abbonamento attuale nella Sezione Piano del Dashboard per verificare quali Licenze e Add-on sono inclusi.
2. Verifica se sono stati apportati aggiornamenti recenti, ad esempio l'aggiunta o la rimozione di Add-on, e confronta il numero di Licenze attive con i limiti del tuo abbonamento.

Cause comuni dell'aumento delle fatture

Suggerimenti per la gestione dei costi

• Controlla regolarmente il tuo Piano e il tuo utilizzo
• Evita Licenze inutilizzate o eccedenze
• Contatta il nostro Team di Successo del cliente per assicurarti che il tuo abbonamento sia adatto alle tue esigenze.

Quando posso modificare il mio Piano?

Puoi richiedere una modifica del Piano in qualsiasi momento visitando la pagina dei prezzi di Aircall per confrontare le funzionalità dei vari piani. Tieni presente che tutte le modifiche devono rispettare il tuo impegno contrattuale e il periodo di preavviso di Aircall. Per effettuare l'upgrade, contatta il nostro Team di Successo del cliente.

Considerazioni principali sulle tempistiche

• Data di fatturazione: visualizzata nel Dashboard del Proprietario
• Periodo di impegno: indicato nella sezione “Termini iniziali” del Contratto

Suggerimento: Se non riesci a trovare il Contratto, contatta il nostro Team Successo del cliente per ricevere assistenza.

Requisito di preavviso scritto di 30 giorni

I Termini e condizioni di Aircall richiedono l'invio di una richiesta scritta almeno 30 giorni prima della fine del periodo di impegno per qualsiasi modifica al Piano. Contatta il nostro Team Successo del cliente per completare questo passaggio.

Passaggio dalla fatturazione mensile a quella annuale

Per modificare la frequenza di fatturazione (ad esempio, da mensile ad annuale), contatta direttamente il nostro Team Successo del cliente. Non è necessario creare un ticket di Supporto per questa richiesta, poiché il nostro Team di supporto non gestisce le modifiche alla frequenza di fatturazione.

Frequenze di fatturazione disponibili

• Mensile: addebito effettuato ogni mese
• Annuale: l'intero importo annuale viene addebitato una sola volta; l'utilizzo extra (ad es. Utenti aggiuntivi, chiamate fuori pacchetto) viene comunque fatturato mensilmente. Se acquisti Utenti/Numeri aggiuntivi o effettui chiamate verso prefissi specifici non inclusi nel pacchetto, riceverai fatture mensili per gli "addebiti extra" non inclusi nella prima fattura annuale.

Punti chiave da conoscere

• Nessun impatto sulle funzionalità del Piano: le modifiche alla frequenza di fatturazione non influiscono sui servizi inclusi.
• Risparmio annuale: i Piani annuali offrono spesso uno sconto fino al 25% sugli addebiti fissi.
• Praticità: meno transazioni grazie a un unico pagamento annuale (esclusi gli extra).
• Flessibilità: potresti avere la possibilità di tornare alla fatturazione mensile al termine del periodo corrente.

Nota: Non vengono addebitati costi per la modifica della frequenza di fatturazione. Tuttavia, il costo totale può variare in base agli sconti o agli extra.