Quando si utilizza l'Agente vocale, le chiamate possono seguire due possibili percorsi:
- Solo Agente vocale: la chiamata viene gestita interamente dall'Agente vocale senza trasferimento.
- Agente vocale → Utente Aircall: l'Agente vocale trasferisce la chiamata a un Utente Aircall.
In entrambi i casi, le chiamate vengono registrate in HubSpot come chiamate in entrata ricevute, per garantire report accurati e una visibilità completa.
Nota: Oltre ai dettagli del registro delle chiamate descritti in questo articolo, le chiamate dell'Agente vocale includono anche il contenuto arricchito delle note sulle chiamate, disponibile per tutte le chiamate Aircall registrate in HubSpot, come i dettagli delle chiamate in entrata, l'identificazione delle richiamate e gli elementi generati dall'IA. Per l'elenco completo delle informazioni registrate nelle note delle chiamate di HubSpot, consulta la sezione relativa alle interazioni in Come funziona l'Integrazione HubSpot.
Solo Agente vocale
Per le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale:
- Le chiamate vengono registrate come chiamate in entrata ricevute.
- Dal registro risulta immediatamente chiaro che la chiamata è stata gestita dall'Agente vocale.
- Le Note dell'Agente vocale sono incluse e facilmente distinguibili dalle altre note.
Agente vocale → Utente Aircall
Quando una chiamata viene trasferita dall'Agente vocale a un Utente Aircall, la registrazione dipende dal fatto che il trasferimento riceva o meno una risposta.
Trasferimento con risposta
Se l'Agente risponde alla chiamata trasferita, questa viene registrata come una chiamata in entrata con risposta. Per una maggiore chiarezza nei report:
- Il titolo include sia l'Agente vocale sia il nome dell'Agente.
- Vengono registrate le Note sia dell'Utente sia dell'Agente vocale, con le note dell'Utente visualizzate per prime.
- I Tag indicano che si trattava di una chiamata dell'Agente vocale, insieme agli eventuali tag dell'Utente.
Trasferimento senza risposta
Se l'Agente non risponde alla chiamata trasferita, questa viene registrata come una Chiamata persa, ma viene comunque contrassegnata come trasferimento dell'Agente vocale. Il registro includerà:
- Un titolo che indica che la chiamata è stata trasferita dall'Agente vocale.
- Le Note dell'Agente vocale.
- La registrazione della chiamata.
- I Tag che indicano che si trattava di una chiamata dell'Agente vocale.
Trasferimento senza risposta alla Segreteria telefonica
Quando una chiamata trasferita non riceve risposta dall'Agente e il chiamante lascia un messaggio, Aircall la registra come Segreteria telefonica, mantenendo nel registro delle chiamate lo stato di trasferimento dell'Agente vocale.
Cosa appare nel registro delle chiamate
Il registro di un trasferimento senza risposta che termina nella Segreteria telefonica include:
- Un titolo che indica che la chiamata è terminata nella Segreteria telefonica dopo essere stata inoltrata dall'Agente vocale
- Le Note aggiunte dall'Agente vocale
- La registrazione della Segreteria telefonica lasciata dal chiamante
- I Tag che indicano che si trattava di una chiamata dell'Agente vocale
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso