Il Dashboard Live Monitoring ti aiuta a supervisionare e ottimizzare in tempo reale l'attività di chiamata del tuo Team. Sono disponibili tre Dashboard Live Monitoring, in base al Piano della tua azienda: Live Monitoring, Live Monitoring Pro e Live Monitoring+, ognuno dei quali offre visibilità e funzionalità di filtro progressivamente più avanzate.
Cosa puoi fare con Live Monitoring
I Dashboard Live Monitoring ti consentono di monitorare l'attività di chiamata, supportare i tuoi Team e prendere decisioni basate sui dati in tempo reale.
Puoi utilizzarli per:
- Confrontare gli Utenti in base alle principali metriche delle chiamate, individuare le anomalie e aiutare i membri del Team a comprendere le proprie Prestazioni.
- Fornire Coaching in tempo reale o supporto tramite suggerimenti durante le chiamate in corso.
- Monitorare e ottimizzare le Prestazioni di vendita o Supporto.
| Ruolo | Obiettivo | In che modo Live Monitoring può essere utile |
|---|---|---|
| Responsabili dei Team di vendita | Ottimizzare le Prestazioni delle vendite in uscita e in entrata |
|
| Responsabili dei Team di supporto | Migliorare l'efficienza del Supporto clienti e le Prestazioni relative agli SLA |
|
Chi può accedere a ciascun Dashboard Live Monitoring
| Dashboard | Chi ha accesso |
|---|---|
| Live Monitoring | Clienti con il Piano Essentials (senza l'Add-on A+). Disponibile anche per i clienti che in precedenza avevano accesso al Feed in tempo reale. |
| Live Monitoring Pro | Clienti con il Piano Pro (senza l'Add-on A+). |
| Live Monitoring+ | Qualsiasi cliente con l'Add-on Statistiche+. L'accesso è concesso agli Utenti con ruolo di Amministratore o Supervisore. |
I dati visualizzati potrebbero essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di Numeri o Team specifici. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere le autorizzazioni in Statistiche .
Confronto delle funzionalità per Dashboard Live Monitoring
Live Monitoring Pro e Live Monitoring+ ampliano il Dashboard di base (Live Monitoring) con tabelle, filtri e Impostazioni aggiuntivi. Usa la tabella seguente per scoprire cosa è disponibile in ciascun Dashboard Live Monitoring in base al tuo Piano.
| Funzionalità | Live Monitoring | Live Monitoring Pro | Live Monitoring+ |
|---|---|---|---|
| KPI principali | No | Sì | Sì |
| Filtri superiori | Numeri, Utenti, Team | Numeri, Utenti, Team | Numeri, Utenti, Team |
| Filtro Chiamate | Di base (senza ripartizione dei motivi delle Chiamate perse o delle Chiamate in corso) | Avanzato (ripartizione dei motivi delle Chiamate perse e delle Chiamate in corso) | Avanzato (ripartizione dei motivi delle Chiamate perse e delle Chiamate in corso) |
| Filtro data | Solo oggi | Solo oggi | Oggi, ultima ora, ultime 24 ore |
| Impostazione per concentrarsi sulle chiamate in entrata/Tutte le chiamate | Sì | Sì | Sì |
| Impostazione Team: chiamata instradata al Team | No | No | Sì |
| Scheda Chiamate | Sì | Sì | Sì |
| Scheda Utenti | No | Sì | Sì |
| Scheda Numeri | No | No | Sì |
| Stato dell'Utente | No | Sì | Sì |
| Soglie di colore SLA personalizzabili | No | No | Sì |
Panoramica delle schede
I tre Dashboard Live Monitoring includono la scheda Chiamate. La scheda Utenti è disponibile in Live Monitoring Pro e Live Monitoring+. La scheda Numeri è esclusiva di Live Monitoring+.
| Scheda | Scopo | Azioni principali | Ulteriori informazioni |
|---|---|---|---|
| Scheda Chiamate | Visualizza tutte le chiamate in tempo reale per monitorare le Prestazioni e individuare potenziali problemi. |
| Live Monitoring: scheda Chiamate |
| Scheda Utenti (solo Live Monitoring Pro e Live Monitoring+) | Monitora l'attività di ciascun Utente per valutarne le Prestazioni e fornire Coaching in tempo reale durante una chiamata. |
| Live Monitoring+ e Live Monitoring Pro: scheda Utenti |
| Scheda Numeri (solo Live Monitoring+) | Visualizza l'attività per Numero per individuare colli di bottiglia o squilibri nel Volume delle chiamate. |
| Live Monitoring+: scheda Numeri |
KPI principali
Nella parte superiore del Dashboard troverai metriche chiave come chiamate totali, Chiamate senza risposta, Chiamate in attesa e stati degli Utenti.
Fai clic su un KPI per visualizzare i dati correlati. Ad esempio, selezionando Chiamate in attesa verranno mostrate le chiamate attualmente in attesa.
Per ulteriori informazioni sui KPI principali di Live Monitoring e Live Monitoring+, consulta il nostro articolo Live Monitoring: KPI principali
Filtri e Impostazioni
Per informazioni dettagliate su Filtri e Impostazioni in Live Monitoring e Live Monitoring+, consulta il nostro articolo Live Monitoring: filtri e Impostazioni.
Filtri
Personalizza il Dashboard per concentrarti sui dati più importanti.
- Filtra per Utenti, Numeri o Team.
- In Live Monitoring+ puoi visualizzare i dati di oggi, delle ultime 24 ore o dell'ultima ora.
- Live Monitoring e Live Monitoring Pro mostrano solo i dati di oggi.
Ogni scheda offre filtri aggiuntivi:
- Scheda Chiamate: filtra per stato della chiamata (ad es. in corso, chiamata In entrata con risposta). La suddivisione avanzata per motivi delle chiamate perse e chiamate in corso è disponibile in Live Monitoring Pro e Live Monitoring+.
- Scheda Utenti: filtra per stato dell'Utente (ad es. Disponibile, occupato). Disponibile in Live Monitoring Pro e Live Monitoring+.
Impostazioni
| Impostazione | Descrizione | Disponibile su |
|---|---|---|
| Impostazioni SLA |
Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio accanto al tuo SLA per:
Solo Live Monitoring+: imposta le soglie di colore (verde, arancione, rosso) per visualizzare a colpo d'occhio le Prestazioni dello SLA. | Tutti i Dashboard Live Monitoring |
| Impostazioni delle chiamate senza risposta |
Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio accanto al tuo KPI Senza risposta per escludere dal calcolo motivi specifici delle chiamate. | Tutti i Dashboard Live Monitoring |
| Concentrarsi sulle chiamate in entrata o su Tutte le chiamate |
Scegli se il Dashboard deve monitorare tutti gli Utenti o solo gli Utenti in entrata. Per impostazione predefinita, è selezionata l'opzione Considera tutti gli Utenti. La modifica di questa opzione influisce sugli Utenti e sulle metriche visualizzati nelle varie schede. Ad esempio, se scegli Concentrati sulle chiamate in entrata, il KPI Stato degli Utenti includerà solo gli Utenti che fanno parte della distribuzione in entrata e ignorerà quelli dedicati esclusivamente alle Chiamate in uscita. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Live Monitoring: impostazione Concentrati sulle chiamate in entrata. | Tutti i Dashboard Live Monitoring |
| Impostazioni del Team |
Scegli i Team su cui vuoi concentrarti:
La tua scelta viene salvata nelle impostazioni Utente e mantenuta nell'URL, così puoi aggiungere ai preferiti diverse visualizzazioni (ad esempio, per Team o per unità aziendale). I clienti che non dispongono di Statistiche+ potrebbero visualizzare un invito a eseguire l'upgrade quando tentano di utilizzare questa impostazione. | Gli Utenti appartengono al Team: tutti i Dashboard Live Monitoring. Chiamata instradata al Team: solo Live Monitoring+. |
| Salvare filtri e impostazioni |
Salva le configurazioni preferite di filtri e impostazioni usando Salva e ripristinale in qualsiasi momento con Ripristina. | Tutti i Dashboard Live Monitoring |
Se vuoi passare rapidamente da un valore del filtro a un altro (ad esempio, dalle linee di vendita a quelle del Supporto clienti), puoi aggiungere ogni configurazione ai preferiti tramite un URL specifico per riutilizzarla in seguito.
Stati delle chiamate e degli Utenti
Stati delle chiamate in entrata
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Nell'IVR | Il cliente sta ascoltando messaggi audio, come un messaggio di benvenuto, oppure sta selezionando un'opzione nel menu IVR. |
| In coda | Il cliente è in una coda di attesa e aspetta che un Utente disponibile risponda. |
| Squillo |
In entrata: sta squillando il telefono di almeno un Utente. Il cliente attende che un Utente risponda. In uscita: l'Utente sta chiamando un cliente e attende che risponda. |
| In chiamata |
In entrata: il cliente è attualmente impegnato in una Chiamata in corso con un Utente. In uscita: l'Utente si è connesso correttamente a un cliente, a una Segreteria telefonica o a un altro messaggio automatico. |
Stati delle Chiamate in uscita
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Squillo | L'Utente sta chiamando un cliente e attende che risponda. |
| In chiamata | L'Utente si è connesso correttamente a un cliente, a una Segreteria telefonica o a un altro messaggio automatico. |
Nota: Quando le chiamate in entrata vengono instradate a Numeri esterni, il Numero esterno viene trattato come un Utente della distribuzione.
Ad esempio, se una chiamata in entrata sta squillando su un Numero esterno ed è in attesa che qualcuno risponda da quel Numero, lo stato della chiamata sarà visualizzato come Squillo.
Stati degli Utenti
Il Dashboard Live Monitoring mostra il Numero di utenti che si trovano attualmente in uno stato specifico. Per maggiori informazioni sul significato dei diversi stati degli Utenti, consulta il nostro articolo Statistiche: elenco degli stati degli Utenti.
Preparati al successo
| Suggerimento | Descrizione |
|---|---|
| Configura le impostazioni |
|
| Ordina le tabelle di dati | Ordina in base a qualsiasi metrica per evidenziare le tendenze, ad esempio l'utente con il maggior numero di Chiamate in uscita o il Numero (specifico di Live Monitoring+) con lo SLA più basso. |
| Comprendi le metriche |
Suggerimenti: Passa il cursore sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le linee guida e le definizioni delle metriche. Per spiegazioni complete, consulta: |
| Risolvi i problemi relativi ai KPI |
Fai clic su qualsiasi KPI per visualizzare i dati che rappresenta. Ad esempio, in Live Monitoring+ puoi analizzare le Prestazioni SLA scarse passando alla scheda Numeri. |
| Scopri di più sulle singole chiamate |
|
| Analizza in dettaglio |
Puoi analizzare in dettaglio le singole chiamate che compongono la metrica per svolgere ulteriori verifiche. In Live Monitoring+: facendo clic su un Utente vengono visualizzate tutte le chiamate in corso e completate associate a tale Utente. Facendo clic su un Numero vengono visualizzate tutte le chiamate attribuite a quello specifico Numero di telefono. |
| Scopri di più con Aircall Learning Lab | Scopri tutto ciò che devi sapere su Live Monitoring con il nostro corso gratuito nell'Aircall Learning Lab: Introduzione al Dashboard Live Monitoring. |
Nota: Una chiamata viene visualizzata come risposta in entrata, senza risposta in entrata o in uscita solo dopo la sua conclusione. I dati si aggiornano automaticamente, anche se alcune metriche potrebbero presentare lievi ritardi.
Importante: Nelle chiamate trasferite, le chiamate con risposta vengono conteggiate per il partecipante finale, mentre le chiamate prese in carico vengono attribuite a ciascun partecipante coinvolto.
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