Questo articolo illustra la scheda Numeri nel Dashboard di Live Monitoring+. Scoprirai le metriche, i filtri e le azioni disponibili per monitorare le Prestazioni delle linee telefoniche e individuare rapidamente le aree di miglioramento.
Chi può accedere alla scheda Numeri.
La scheda Numeri è disponibile per le aziende che hanno accesso al Dashboard di Live Monitoring+. Live Monitoring+ è disponibile per le aziende con l'Add-on Statistiche+. L'accesso è concesso agli Utenti con ruolo di Amministratore o Supervisore.
I dati visualizzati potrebbero essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di Numeri o Team specifici. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.
Cosa puoi fare nella scheda Numeri
Questa scheda fornisce un'analisi in Tempo reale dell'attività per Numero, consentendoti di:
Individuare i colli di bottiglia nelle linee telefoniche
Adeguare l'assegnazione degli Agenti o il personale in Tempo reale
Monitorare il Volume delle chiamate e le Prestazioni SLA su tutti i Numeri
Panoramica della scheda Numeri
Puoi ordinare la tabella in base a qualsiasi metrica per concentrarti su informazioni specifiche. Ad esempio, fai clic sulla colonna In attesa per vedere quali Numeri hanno il maggior numero di Chiamate in attesa
Se l'elenco supera la capacità dello schermo, scorri verso il basso e seleziona Carica altro.
Il numero totale di Numeri è visualizzato nell'angolo in alto a destra della tabella delle chiamate.
È possibile visualizzare un massimo di 200 Numeri. Al raggiungimento di questo limite, verrà visualizzata una nota.
Facendo clic su un Numero si apre l'elenco delle chiamate in corso e terminate, consentendoti di risolvere direttamente i problemi.
Per concentrarti sulle chiamate in attesa, fai clic sulla metrica In attesa.
Filtri
Puoi perfezionare la visualizzazione per concentrarti su dati specifici utilizzando i filtri.
I filtri ti consentono di:
Cercare Numeri di telefono specifici
Visualizzare i Numeri associati a determinati Utenti o Team
Nota: Per maggiori informazioni sui filtri, consulta il nostro articolo Live Monitoring: filtri e Impostazioni. Per maggiori informazioni sugli stati delle chiamate, consulta il nostro articolo Introduzione a Live Monitoring e Live Monitoring+
Metriche
Ogni Numero è associato a diversi indicatori chiave di Prestazioni (KPI). Passa il mouse sull'intestazione di una tabella per visualizzare la definizione della metrica. Il Numero di telefono viene visualizzato in una descrizione comando quando passi il mouse sul nome del Numero.
| KPI | Descrizione |
|---|---|
| In attesa | Numero di chiamate in entrata attualmente in attesa |
| In uscita | Numero totale di Chiamate in uscita (connesse o meno) |
| In entrata | Numero totale di chiamate in entrata ricevute |
| Con risposta | Numero di chiamate in entrata con risposta |
| Senza risposta | Numero di chiamate in entrata senza risposta |
| % | Percentuale di chiamate in entrata senza risposta rispetto al totale delle chiamate in entrata ricevute |
| SLA | Percentuale di chiamate in entrata che violano lo SLA |
| Tempo di risposta (medio) | Tempo medio impiegato per rispondere a una chiamata in entrata |
Le definizioni complete di ciascun KPI sono disponibili nell'articolo Live Monitoring: KPI principali.
Analizzare in dettaglio l'elenco delle chiamate di un numero
Dalla scheda Numeri, fai clic su un numero per accedere alle chiamate in corso o terminate.
Potrai quindi:
Esaminare in dettaglio l'attività delle chiamate
Risolvere problemi come lunghi tempi di attesa o Chiamate perse
Concentrarti sulle chiamate attualmente in attesa di risposta facendo clic sulla metrica In attesa
Importante: Le chiamate interne sono escluse da questa vista.
Risoluzione dei problemi della scheda Numeri
Per trovare le risposte alle domande più comuni, consulta il nostro articolo Live Monitoring: FAQ.
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