Statistiche: metriche

Questo articolo elenca le metriche utilizzate nei dashboard delle Statistiche di Aircall.

Suggerimento: La maggior parte delle metriche nei dashboard Statistiche e Live Monitoring include descrizioni comando integrate.
Passa il cursore sull'icona “i” accanto a una metrica nel dashboard per visualizzarne direttamente la definizione e il calcolo.

Prima di esaminare le metriche, ecco come comprendere e consultare le informazioni riportate di seguito.

Comprendere la colonna “Inclusa in”

Ogni tabella seguente contiene una colonna Inclusa in che indica dove è possibile trovare la metrica nei dashboard di Aircall.

• Riferimenti ai dashboard: se una metrica compare in almeno un grafico o una tabella di dati di un dashboard, tale dashboard viene elencato.
• Metriche derivate: se una metrica deriva da un'altra, ad esempio una media o una percentuale, vengono elencati anche i dashboard che includono la metrica di base.
• Metriche di approfondimento: se una metrica compare solo quando fai clic su un grafico per visualizzare i dettagli delle singole chiamate, tale dashboard non viene elencato.

Nota: Per le definizioni dei termini principali utilizzati nei dashboard, consulta gli articoli Statistiche: Termini e Statistiche: Attributi delle chiamate.

Volume delle chiamate

Durata delle chiamate

Eventi utente

Messaggistica

Queste metriche vengono visualizzate se gli SMS sono disponibili e attivati per Il mio conto.

Diagnostica di rete

Stato utente

Queste metriche si basano sui diversi stati che gli utenti possono impostare manualmente o automaticamente. Consulta Stati di disponibilità degli utenti per le definizioni dettagliate.

Ulteriori note

Limitazioni delle metriche basate sugli eventi degli utenti

Alcune metriche dipendono dagli eventi relativi all'attività degli utenti (ad esempio, l'impostazione dello stato su Back office). Queste metriche possono essere filtrate per data, ora e utente, ma non mediante filtri relativi alle chiamate, come ID chiamata, linea o numero, Tag, durata della chiamata in uscita o Team.

Filtrare per data le metriche relative allo stato degli utenti

Quando applichi filtri per data alle metriche relative al tempo trascorso in uno stato, tieni presente quanto segue:

• Vengono conteggiati solo gli stati terminati. Gli stati in corso non vengono visualizzati.
• In Cronologia stato utente+, sono inclusi tutti gli stati iniziati durante il periodo selezionato e ne viene visualizzata l'intera durata, anche se lo stato è terminato successivamente.
• In Attività utente+ e Monitoraggio+, vengono conteggiati tutti gli stati attivi durante il periodo, inclusi:
  • Gli stati iniziati e terminati durante il periodo.
  • Gli stati iniziati durante il periodo e terminati successivamente.
  • Gli stati iniziati prima del periodo e terminati durante il periodo.

Esempio:
Se il periodo selezionato è ieri dalle 05:00 alle 06:00:

• John era disponibile dalle 04:10 alle 06:30 → conteggiato come 01:00.
• Alice era disponibile dalle 05:20 alle 06:30 → conteggiato come 00:40.
• Mark era disponibile dalle 04:10 alle 05:45 → conteggiato come 00:45.

Stati di lunga durata (oltre 24 ore)

• Vengono conteggiati al massimo 3 giorni di calendario di uno stato continuo.
• Il tempo rimanente viene aggiornato durante la notte (dopo le 00:15 UTC).

Limitazioni relative all'uso dell'App Mobile Aircall Workspace.

Alcuni dati potrebbero non essere disponibili quando gli utenti ricevono chiamate in entrata sull'App mobile Aircall Workspace. Ad esempio, il numero totale di tentativi di chiamata, tentativi senza risposta o chiamate rifiutate potrebbe essere incompleto.
Questa limitazione non si applica alle chiamate in uscita effettuate tramite l'App mobile.