Questo articolo descrive la scheda Utenti nei Dashboard Live Monitoring Pro e Live Monitoring+. Illustra le azioni, le metriche e i filtri disponibili relativi agli utenti, che ti aiutano a monitorare le prestazioni, fornire coaching in tempo reale e ottimizzare la produttività del team.
Nota: Per ulteriori informazioni sui termini principali, sugli attributi delle chiamate e sulle metriche, consulta i seguenti articoli:
• Statistiche: termini
• Statistiche: metriche
• Statistiche: attributi delle chiamate
Chi può accedere alla scheda Utenti.
La scheda Utenti è disponibile per le aziende che hanno accesso ai Dashboard Live Monitoring+ e Live Monitoring Pro. Live Monitoring+ è disponibile per le aziende con il componente aggiuntivo Statistiche+. L'accesso è concesso agli utenti con ruolo di amministratore o supervisore.
I dati visualizzati possono essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di numeri o team specifici. Per ulteriori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.
Cosa puoi fare nella scheda Utenti
La scheda Utenti offre una panoramica in tempo reale dell'attività di ciascun utente, consentendoti di monitorare le prestazioni individuali, individuare opportunità di coaching e bilanciare efficacemente i carichi di lavoro.
Puoi:
Ordinare la tabella in base a qualsiasi metrica (ad esempio, fai clic sulla colonna In uscita per trovare gli utenti che effettuano il maggior numero di chiamate in uscita).
Fornire coaching in tempo reale agli utenti mentre sono impegnati in una chiamata.
Analizzare nel dettaglio l'attività delle singole chiamate in Live Monitoring+.
In Live Monitoring+, facendo clic su un utente si aprono tutte le chiamate in corso e terminate a lui attribuite, aiutandoti a identificare e risolvere rapidamente i problemi.
Monitorare gli utenti da qualsiasi punto del Dashboard consultando il KPI Utenti nella parte superiore dello schermo.
Nota: Il numero totale di utenti appare nell'angolo in alto a destra. È possibile visualizzare un massimo di 200 utenti. Al raggiungimento di questo limite, viene visualizzata una notifica. Scorri verso il basso per vedere l'elenco completo.
Filtri
Usa i filtri per concentrare l'analisi sugli utenti più rilevanti.
Puoi:
Filtrare utenti specifici o utenti associati a determinati numeri o team.
Selezionare gli utenti con stati specifici (ad esempio, Disponibile, In chiamata, Back office).
Nota: Per ulteriori informazioni sui filtri, consulta il nostro articolo Live Monitoring: filtri e impostazioni. Per ulteriori informazioni sugli stati degli utenti, consulta il nostro articolo Statistiche: elenco degli stati degli utenti.
Metriche degli utenti
L'elenco degli utenti mostra diverse metriche che aiutano a monitorare la produttività e la disponibilità. Passa il cursore sull'intestazione di una tabella per visualizzare una descrizione nel tooltip.
| Metrica | Descrizione | Calcolo |
|---|---|---|
| In uscita | Numero di chiamate in uscita effettuate dall'utente verso un destinatario esterno, con o senza risposta. Nota: consulta la definizione di Chiamate in uscita per maggiori dettagli sui trasferimenti, sulle chiamate interne o sulla segreteria telefonica. |
Tipo: conteggio Formula: chiamate in uscita |
| Chiamate in entrata con risposta | Numero di chiamate in entrata durante le quali l'utente è stato collegato al chiamante. Nota: consulta la definizione di Chiamate in entrata per maggiori dettagli sui trasferimenti e sulle chiamate interne. |
Tipo: conteggio Formula: chiamate in entrata con risposta |
| Risposte | Numero di volte in cui l'utente ha ricevuto la notifica di una chiamata e ha risposto. |
Tipo: conteggio Formula: risposte |
| Senza risposta | Numero di volte in cui l'utente ha ricevuto la notifica di una chiamata e non ha risposto. |
Tipo: conteggio Formula: senza risposta |
Suggerimento: Per capire la differenza tra le chiamate accettate e quelle con risposta, consulta l'articolo Live Monitoring: FAQ
Visualizzare l'elenco delle chiamate di un utente
In Live Monitoring+, puoi fare clic direttamente sul nome di un utente per accedere a tutte le chiamate in corso o terminate attribuite a quell'utente. Questa visualizzazione consente di esaminare i dati dettagliati delle chiamate per il coaching o la risoluzione dei problemi.
Importante: Le chiamate interne, quelle a cui l'utente non ha risposto o quelle trasferite a un altro utente sono escluse da questa visualizzazione.
Risoluzione dei problemi nella scheda Utenti
In caso di domande sull'interpretazione delle metriche degli utenti o sulla risoluzione dei problemi, consulta Live Monitoring: FAQ.
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