Questo articolo illustra la scheda Utenti nei Dashboard Live Monitoring Pro e Live Monitoring+. Descrive nel dettaglio le azioni, le metriche e i filtri disponibili relativi agli utenti, che consentono di monitorare le Prestazioni, fornire Coaching in tempo reale e ottimizzare la Produttività del Team.
Nota: Per maggiori informazioni sui termini chiave, sugli attributi delle chiamate e sulle metriche, consulta i seguenti articoli:
• Statistiche: termini
• Statistiche: metriche
• Statistiche: attributi delle chiamate
Chi può accedere alla scheda Utenti.
La scheda Utenti è disponibile per le aziende che hanno accesso al Dashboard Live Monitoring+ e Live Monitoring Pro. Live Monitoring+ è disponibile per le aziende con l'Add-on Statistiche+. L'accesso è concesso agli utenti con ruolo di Amministratore o Supervisore.
I dati visualizzati possono essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di Numeri o Team specifici. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.
Cosa puoi fare nella scheda Utenti
La scheda Utenti offre un riepilogo in tempo reale delle attività per Utente, consentendoti di monitorare le Prestazioni individuali, individuare opportunità di coaching e bilanciare efficacemente i carichi di lavoro.
Puoi:
Ordinare la tabella in base a qualsiasi metrica (ad esempio, fai clic sulla colonna In uscita per trovare gli utenti che effettuano il maggior numero di Chiamate in uscita).
Fornire coaching agli utenti in tempo reale mentre sono impegnati in una chiamata.
Esaminare nel dettaglio l'attività delle singole chiamate in Live Monitoring+.
In Live Monitoring+, facendo clic su un Utente si aprono tutte le chiamate in corso e terminate attribuite a tale Utente, aiutandoti a identificare e risolvere rapidamente i problemi.
Monitora gli utenti da qualsiasi punto del Dashboard facendo riferimento al KPI Utenti nella parte superiore dello schermo.
Nota: Il Numero di utenti totale viene visualizzato nell'angolo in alto a destra. È possibile visualizzare un massimo di 200 utenti. Quando viene raggiunto questo limite, viene visualizzata una notifica. Scorri verso il basso per visualizzare l'elenco completo.
Filtri
Utilizza i filtri per concentrare l'analisi sugli utenti più importanti.
Puoi:
Filtrare per utenti specifici o utenti associati a determinati Numeri o Team.
Selezionare gli utenti con stati specifici (ad es. Disponibile, In chiamata, Back office).
Nota: Per maggiori informazioni sui filtri, consulta il nostro articolo Live Monitoring: filtri e Impostazioni. Per maggiori informazioni sugli stati degli utenti, consulta il nostro articolo Statistiche: elenco degli stati degli utenti.
Metriche degli utenti
L'elenco degli utenti mostra diverse metriche che consentono di monitorare la Produttività e la disponibilità. Passa il cursore sull'intestazione di una tabella per visualizzare una descrizione nel suggerimento.
| Metrica | Descrizione | Calcolo |
|---|---|---|
| In uscita | Numero di chiamate in uscita effettuate dall'utente verso un destinatario esterno, connesse o meno. Nota: consulta la definizione di Chiamate in uscita per informazioni su trasferimenti, chiamate interne o messaggi vocali. |
Tipo: Conteggio Formula: Chiamate in uscita |
| In entrata con risposta | Numero di chiamate in entrata in cui l'utente è stato connesso al chiamante. Nota: consulta la definizione di Chiamate in entrata per informazioni su trasferimenti e chiamate interne. |
Tipo: Conteggio Formula: Chiamate in entrata con risposta |
| Risposte | Numero di volte in cui l'utente ha ricevuto la notifica di una chiamata e ha risposto. |
Tipo: Conteggio Formula: Risposte |
| Senza risposta | Numero di volte in cui l'utente ha ricevuto la notifica di una chiamata e non ha risposto. |
Tipo: Conteggio Formula: Senza risposta |
Suggerimento: Per comprendere la differenza tra Risposte e Chiamate con risposta, consulta l'articolo Live Monitoring: FAQ
Visualizzare l'elenco delle chiamate di un utente
In Live Monitoring+, puoi fare clic direttamente sul nome di un utente per accedere a tutte le chiamate in corso o terminate a lui attribuite. Questa visualizzazione consente di esaminare i dati dettagliati delle chiamate per il coaching o la risoluzione dei problemi.
Importante: Le chiamate interne, le chiamate a cui l'utente non ha risposto o le chiamate trasferite a un altro utente sono escluse da questa visualizzazione.
Risoluzione dei problemi della scheda Utenti
Se hai domande sull'interpretazione delle metriche degli utenti o sulla risoluzione dei problemi, consulta Live Monitoring: FAQ.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso