Statistiche monitora il tempo trascorso dai singoli Utenti Aircall (Agenti) in ciascuno stato, ad esempio In chiamata, In pausa o Disponibile. Ciò consente di capire come gli Utenti impiegano il proprio tempo e dove è possibile ottimizzare la Produttività.
Nota: Per ulteriori informazioni sui termini e sulle metriche principali, consulta i seguenti articoli:
• Statistiche: termini
• Statistiche: metriche
Comprendere gli stati degli Utenti
Categorizzazione degli stati degli Utenti
Gli stati degli Utenti sono raggruppati in categorie generali che consentono di ottenere sia una panoramica sia una vista dettagliata dell'attività degli Utenti.
Ad esempio, la categoria Disponibile include sia lo stato Disponibile (Desktop) sia lo stato Disponibile (Mobile).
Uno stato alla volta
Un Utente può avere un solo stato in un determinato momento.
Ad esempio, se un Utente è disponibile sia sull'App Desktop Aircall sia sull'App Mobile, il suo stato verrà visualizzato come Disponibile (Mobile).
Transizioni di stato
Quando questo articolo indica che un Utente “cambia stato”, ciò può avvenire:
- Manualmente (da parte dell'Utente)
- Automaticamente (tramite un altro Utente o un'Automazione, come l'Orario lavorativo o l'API)
Tempo di squillo
Attualmente, il tempo di squillo non viene monitorato in Statistiche di Aircall.
Tabella di riferimento degli stati degli Utenti
La tabella seguente elenca tutti gli stati disponibili per gli Utenti Aircall, le relative categorie, definizioni e Note.
Disponibile
| Nome dello stato | Categoria dello stato | Definizione | Nota |
|---|---|---|---|
Disponibile (Desktop)[available]
| Disponibile | L'Utente è disponibile a ricevere chiamate su Aircall Workspace per Desktop. Non è offline, occupato (il telefono sta squillando, è in chiamata o sta svolgendo il Lavoro post-chiamata) né contrassegnato come Non disponibile (ad esempio, non disturbare o fuori a pranzo). | Se l'Utente è disponibile anche su Mobile, il suo stato verrà visualizzato come Disponibile (Mobile). |
Disponibile (Mobile)[on_mobile]
| Disponibile | L'Utente è disponibile a ricevere chiamate sull'App Mobile Aircall Workspace oppure è attivo un reindirizzamento verso il suo cellulare. | Se l'Utente è disponibile anche su Desktop, il suo stato rimarrà Disponibile (Mobile). |
Occupato
| Nome dello stato | Categoria dello stato | Definizione | Nota |
|---|---|---|---|
In chiamata[in_call]
| Occupato | L'Utente è attualmente impegnato in una chiamata e non può riceverne una nuova. | — |
Squillo[ringing]
| Non disponibile | L'Utente sta ricevendo una notifica di chiamata in entrata (tentativo di chiamata) sull'App Desktop o Mobile. | Attualmente il tempo di squillo non viene misurato. |
Lavoro post-chiamata[after_call_work]
| Non disponibile | L'Utente sta completando attività successive a una chiamata, come aggiungere Note o Tag oppure eseguire l'assegnazione obbligatoria dei Tag. L'Utente non può ricevere nuove chiamate finché questa attività non viene completata. | — |
Non disponibile
| Nome dello stato | Categoria dello stato | Definizione | Nota |
|---|---|---|---|
In formazione[in_training]
| Non disponibile | L'Utente ha impostato il proprio stato su Non disponibile perché sta seguendo una formazione. | — |
Back office[doing_back_office]
| Non disponibile | L'Utente ha impostato il proprio stato su Non disponibile perché sta svolgendo attività amministrative o di back office. | — |
In pausa[on_a_break]
| Non disponibile | L'Utente ha impostato il proprio stato su Non disponibile perché è in pausa. | — |
Fuori a pranzo[out_for_lunch]
| Non disponibile | L'Utente ha impostato il proprio stato su Non disponibile perché è in pausa pranzo. | — |
Altro[other]
| Non disponibile | L'Utente ha impostato il proprio stato su Non disponibile per un altro motivo non specificato. | — |
Non disturbare[do_not_disturb]
| Non disponibile | L'Utente ha impostato il proprio stato su Non disponibile mentre si trova ancora nell'Orario di lavoro, senza selezionare un altro stato Non disponibile (ad esempio, in pausa, back office o in formazione) e senza essere occupato (ad esempio, in chiamata, con il telefono che squilla o durante il Lavoro post-chiamata). | Se un Utente ha uno stato programmato (programmazione della disponibilità) che lo imposta come Non disponibile durante determinate fasce orarie, nei Dashboard non viene mostrato alcuno stato secondario. Nei Dashboard Statistiche e Live Monitoring, il periodo programmato come Non disponibile viene indicato come Non disturbare. |
Disconnesso
| Nome dello stato | Categoria dello stato | Definizione | Nota |
|---|---|---|---|
Offline[offline]
| Offline |
L'Utente non è connesso ad Aircall su nessuna App (Desktop o Mobile). Ciò può verificarsi se ha effettuato la disconnessione, l'App è chiusa, il computer è spento o non dispone di una connessione Internet. L'instradamento delle chiamate verso Mobile richiede che l'Utente abbia svolto attività nell'App Mobile Aircall nelle ultime 48 ore. Se un Utente non ha aperto di recente l'App Mobile, il suo dispositivo Mobile verrà visualizzato come offline e le chiamate non verranno inoltrate a tale dispositivo, anche se l'Utente risulta altrimenti disponibile. | — |
Categorie degli stati degli Utenti
| Stato | Definizione |
|---|---|
| Disponibile | L'utente è disponibile per ricevere o effettuare nuove chiamate. |
| Occupato | L'utente è attualmente impegnato in una chiamata o sta completando il Lavoro post-chiamata. |
| (Online) Non disponibile | L'utente è connesso ad Aircall, ma non è disponibile per ricevere o effettuare chiamate per qualsiasi motivo. |
| Offline | L'utente non è connesso all'app Mobile Aircall Workspace su Desktop o Mobile. |
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso