Questo articolo spiega come utilizzare la scheda Chiamate nel Dashboard di Live Monitoring. Descrive nel dettaglio le azioni, i filtri e gli attributi disponibili relativi alle chiamate per aiutarti ad analizzare e gestire efficacemente i dati delle chiamate in corso e passate.
Nota: Per ulteriori informazioni sui termini principali, sugli attributi e sulle metriche delle chiamate, consulta i seguenti articoli:
• Statistiche: termini
• Statistiche: metriche
• Statistiche: attributi delle chiamate
Cosa puoi fare nella scheda Chiamate
La scheda Chiamate fornisce un elenco in tempo reale di Tutte le chiamate, aiutandoti a monitorare l'attività e a individuare rapidamente eventuali problemi.
| Azione | Descrizione | Scopri di più |
|---|---|---|
| Coaching | Ascolta le chiamate in tempo reale (in ascolto o in modalità sussurro) quando accanto a una chiamata viene visualizzata l'etichetta COACH. | Live Monitoring: coaching |
| Registrazione | Accedi, ascolta, elimina o condividi le registrazioni delle chiamate direttamente dalla riga della chiamata o dal pannello dei dettagli. |
Se riscontri problemi durante la registrazione o l'accesso alla registrazione, consulta i seguenti articoli: |
| Segreteria telefonica | Accedi e condividi i messaggi lasciati dai clienti in Segreteria telefonica tramite la riga della chiamata o il pannello dei dettagli. | |
| Cronologia della chiamata | Visualizza la cronologia completa delle chiamate in entrata terminate per risolvere problemi come le Chiamate perse. | |
| Visualizza le metriche dell'Agente vocale IA | se la tua azienda dispone dell'Add-on Agente vocale IA (separato da Aircall AI) | |
| Riepiloghi e Argomenti chiave | Consulta i riepiloghi e gli Argomenti chiave se hai sottoscritto un abbonamento ad Aircall AI. | Scopri AI Assist |
Nota: Per le chiamate in entrata terminate, puoi sempre accedere a maggiori dettagli nella cronologia della chiamata.
Panoramica della scheda Chiamate
- Le chiamate in corso e terminate sono elencate dalla più recente alla meno recente
Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le 50 chiamate più recenti. Scorri verso il basso e seleziona Carica altro.
Il numero totale di chiamate viene visualizzato nell'angolo in alto a destra della tabella delle chiamate.
È possibile visualizzare un massimo di 1.000 chiamate. Una volta raggiunto questo limite, viene visualizzata una nota.
Filtri delle chiamate
Utilizza i filtri per concentrarti su Numeri, Utenti o Team specifici. Puoi anche filtrare in base allo stato della chiamata, ad esempio In IVR, In coda, Squillo o In chiamata.
Se la tua organizzazione utilizza l'Add-on Agente vocale IA, puoi filtrare le chiamate in cui è intervenuto l'Agente vocale IA. Se la tua organizzazione utilizza le campagne in uscita, puoi anche filtrare le chiamate per campagna.
Nota: Per ulteriori informazioni sui filtri, consulta il nostro articolo Live Monitoring: filtri e impostazioni. Per ulteriori informazioni sugli stati delle chiamate, consulta il nostro articolo Introduzione a Live Monitoring e Live Monitoring+
Dettagli della chiamata disponibili
Ogni riga della scheda Chiamate contiene informazioni dettagliate sulla chiamata. Puoi passare il cursore sui suggerimenti o aprire il pannello dei dettagli della chiamata per visualizzare il contesto completo.
| Attributo | Descrizione | Posizione |
|---|---|---|
| Direzione |
Indica se la chiamata è in entrata o in uscita. L'icona varia in base alla direzione e appare nella descrizione comando e nel pannello dei dettagli. | Prima colonna |
| Cliente (chiamante/destinatario esterno) |
| Colonna Cliente e descrizione comando |
| Numero Aircall | Mostra il numero Aircall (nome, numero e Paese). | Colonna Numero e descrizione comando |
| Utente (o numero esterno) |
| Colonna Utente e descrizione comando |
| Stato |
| Colonna Stato e pannello dei dettagli |
| Esito | Indica se la chiamata ha ricevuto risposta o è rimasta senza risposta e include il motivo della mancata risposta (ad es. il chiamante ha riagganciato, chiamata persa). | Descrizione comando della prima colonna e pannello dei dettagli |
| Durata |
Mostra le durate delle chiamate:
| Descrizione comando e pannello dei dettagli |
| Data e ora | Mostra le indicazioni temporali Iniziata alle, Risposta alle e Terminata alle per la risoluzione dei problemi. | Colonna Iniziata alle e descrizione comando |
| ID chiamata (UUID) | Identificatore univoco utilizzato per le richieste al Supporto. | Pannello dei dettagli della chiamata |
| Tag, Note, Riepilogo, Argomenti chiave | Consente di accedere a tag, note e, se disponibili, riepiloghi e argomenti chiave generati dall'IA per la revisione dopo la chiamata. | Pannello dei dettagli della chiamata (chiamate terminate) |
Nota: Per ulteriori informazioni sugli attributi delle chiamate, consulta il seguente articolo: Statistiche: attributi delle chiamate
Informazioni aggiuntive
Ecco alcuni promemoria utili per interpretare meglio la scheda Chiamate:
Aggiornamento dei dati: le informazioni vengono aggiornate automaticamente.
Persistenza dello stato: quando una chiamata è in corso, lo stato rimane “In chiamata” fino al termine, anche se viene trasferita.
Precisione delle metriche: per le chiamate senza risposta, il “tempo di attesa” equivale alla “durata totale della chiamata”.
Metriche IA: se la tua organizzazione utilizza l'Agente vocale IA, saranno visibili metriche aggiuntive sugli interventi dell'IA.
Suggerimento: Se devi contattare il Supporto Aircall per una chiamata specifica, copia l'ID chiamata (UUID) dal pannello dei dettagli.
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