Questo articolo spiega come usare la scheda Chiamate nel Dashboard di Live Monitoring. Illustra nel dettaglio le azioni, i filtri e gli attributi disponibili relativi alle chiamate, per aiutarti ad analizzare e gestire efficacemente i dati delle chiamate in corso e passate.
Nota: Per ulteriori informazioni sui termini principali, sugli attributi e sulle metriche delle chiamate, consulta i seguenti articoli:
• Statistiche: termini
• Statistiche: metriche
• Statistiche: attributi delle chiamate
Cosa puoi fare nella scheda Chiamate
La scheda Chiamate fornisce un elenco in tempo reale di tutte le chiamate, aiutandoti a monitorare l'attività e a individuare rapidamente eventuali problemi.
| Azione | Descrizione | Scopri di più |
|---|---|---|
| Coaching | Ascolta le chiamate in tempo reale (in modalità ascolto o suggerimento) quando accanto a una chiamata compare l'etichetta COACH. | Live Monitoring: coaching |
| Registrazione | Accedi alle registrazioni delle chiamate, ascoltale, eliminale o condividile direttamente dalla riga della chiamata o dal pannello dei dettagli. |
Se riscontri problemi durante la registrazione o l'accesso alla registrazione, consulta i seguenti articoli: |
| Segreteria telefonica | Accedi ai messaggi vocali lasciati dai clienti e condividili tramite la riga della chiamata o il pannello dei dettagli. | |
| Cronologia della chiamata | Visualizza la cronologia completa delle chiamate in entrata terminate per risolvere problemi come le chiamate perse. | |
| Visualizzare le metriche dell'Agente vocale IA | se la tua azienda dispone dell'Add-on Agente vocale IA (separato da Aircall AI) | |
| Riepiloghi e Argomenti chiave | Consulta i riepiloghi e gli Argomenti chiave se hai sottoscritto un abbonamento ad Aircall AI. | Scopri AI Assist |
Nota: Per le chiamate in entrata terminate, puoi sempre accedere a ulteriori dettagli nella cronologia della chiamata.
Panoramica della scheda Chiamate
- Le chiamate in corso e terminate sono elencate dalla più recente alla meno recente
Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le 50 chiamate più recenti. Scorri verso il basso per caricare altre chiamate.
Il numero totale di chiamate viene mostrato nell'angolo in alto a destra della tabella delle chiamate.
È possibile visualizzare un massimo di 1.000 chiamate. Quando viene raggiunto questo limite, compare una nota.
Filtri delle chiamate
Usa i filtri per concentrarti su Numeri, Utenti o Team specifici. Puoi anche filtrare in base allo stato della chiamata, ad esempio Nell'IVR, In coda, In squillo o In chiamata.
Se la tua organizzazione usa l'Add-on Agente vocale IA, puoi filtrare le chiamate in cui è intervenuto l'Agente vocale IA. Se la tua organizzazione usa le campagne in uscita, puoi anche filtrare le chiamate in base alla campagna.
Nota: Per ulteriori informazioni sui filtri, consulta l'articolo Live Monitoring: filtri e Impostazioni. Per ulteriori informazioni sugli stati delle chiamate, consulta l'articolo Introduzione a Live Monitoring e Live Monitoring+
Dettagli della chiamata disponibili
Ogni riga della scheda Chiamate contiene informazioni dettagliate sulla chiamata. Puoi passare il cursore sulle descrizioni comandi o aprire il pannello dei dettagli della chiamata per ottenere il contesto completo.
| Attributo | Descrizione | Posizione |
|---|---|---|
| Direzione |
Indica se la chiamata è in entrata o in uscita. L'icona varia in base alla direzione e appare nel suggerimento e nel pannello dei dettagli. | Prima colonna |
| Cliente (chiamante/destinatario esterno) |
| Colonna Cliente e suggerimento |
| Numero Aircall | Visualizza il numero Aircall (nome, numero e paese). | Colonna Numero e suggerimento |
| Utente (o numero esterno) |
| Colonna Utente e suggerimento |
| Stato |
| Colonna Stato e pannello dei dettagli |
| Esito | Indica se la chiamata ha ricevuto risposta o è rimasta senza risposta e include il motivo della mancata risposta (ad es. il chiamante ha riagganciato, chiamata persa). | Suggerimento della prima colonna e pannello dei dettagli |
| Durata |
Mostra la durata delle chiamate:
| Suggerimento e pannello dei dettagli |
| Data e ora | Visualizza le indicazioni temporali Iniziata alle, Risposta alle e Terminata alle per la risoluzione dei problemi. | Colonna Iniziata alle e suggerimento |
| ID chiamata (UUID) | Identificatore univoco utilizzato per le richieste al Supporto. | Pannello dei dettagli della chiamata |
| Tag, Note, Riepilogo, Argomenti chiave | Consente di accedere a tag, note e, se disponibili, riepiloghi e argomenti chiave generati dall'IA per l'analisi dopo la chiamata. | Pannello dei dettagli della chiamata (chiamate terminate) |
Nota: Per ulteriori informazioni sugli attributi delle chiamate, consulta il seguente articolo: Statistiche: attributi delle chiamate
Informazioni aggiuntive
Ecco alcuni promemoria utili per interpretare meglio la scheda Chiamate:
Aggiornamento dei dati: le informazioni vengono aggiornate automaticamente.
Persistenza dello stato: quando una chiamata è in corso, lo stato rimane “In chiamata” fino al termine, anche se viene trasferita.
Precisione delle metriche: per le chiamate senza risposta, il “tempo di attesa” equivale alla “durata totale della chiamata”.
Metriche IA: se la tua organizzazione utilizza l'Agente vocale IA, saranno visibili metriche aggiuntive sugli interventi dell'IA.
Suggerimento: Se devi contattare il Supporto Aircall in merito a una chiamata specifica, copia l'ID chiamata (UUID) dal pannello dei dettagli.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso