Se in Aircall visualizzi chiamate effettuate o ricevute che non producono registrazioni, le cause possono essere diverse. Questo articolo illustra le cause più comuni e come verificarle.

1. Controlla le impostazioni di Registrazione delle chiamate

Innanzitutto, verifica che la Registrazione delle chiamate sia abilitata per il numero utilizzato per la chiamata. Le impostazioni di Registrazione delle chiamate vengono configurate per ciascun numero e possono essere impostate dal Dashboard sia per le chiamate in entrata sia per le Chiamate in uscita.

Passaggi per verificare le impostazioni di Registrazione delle chiamate

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri
  2. Seleziona il numero per il quale desideri abilitare la Registrazione delle chiamate.
  3. Nella scheda Impostazioni, scorri fino alla Sezione Registrazione delle chiamate.
  4. Attiva l'opzione ON per avviare automaticamente la registrazione delle chiamate In entrata e In uscita.

Per ulteriori informazioni su come attivare la Registrazione delle chiamate, consulta Configurazione dei Numeri: attivazione della Registrazione delle chiamate.

Nota: Se l'impostazione "Consenti all'Utente di avviare e mettere in pausa la registrazione" è abilitata, gli Utenti potranno avviare o mettere in pausa la registrazione dall'App. Se un Utente ha messo in pausa una registrazione, questo potrebbe essere il motivo per cui la registrazione è Non disponibile.

2. Verifica che la chiamata soddisfi i requisiti di durata per la registrazione

La Durata di una chiamata determina se viene creata una registrazione. Affinché una chiamata produca una registrazione, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

  • La chiamata deve ricevere risposta.
  • Deve esserci una comunicazione attiva per almeno 5 secondi.
  • Le registrazioni di durata superiore a 4 ore non verranno salvate.
Importante: Le chiamate che non soddisfano questi criteri non produrranno alcuna registrazione. Ciò include i messaggi della Segreteria telefonica di durata inferiore alla soglia di 5 secondi.

3. Considera le Chiamate parallele (simultanee)

Le Chiamate parallele (simultanee) si comportano in modo diverso per quanto riguarda le registrazioni. In alcuni casi, la seconda chiamata non avrà alcuna registrazione.

Come funzionano le registrazioni con le Chiamate parallele

Scenario:

  1. Un Utente chiama External-1 o riceve una chiamata da External-1 (Call-1).
  2. L'Utente chiama quindi External-2 utilizzando la funzionalità di chiamata parallela (chiamata simultanea), creando un'altra chiamata (Call-2).

Per ulteriori informazioni, consulta Chiamate parallele.

Nel Dashboard Aircall, ciò genera due chiamate separate, poiché la seconda chiamata alla parte esterna viene considerata una nuova chiamata:

  • La prima chiamata effettuata dall'Utente a External-1 conterrà la registrazione dell'intera conversazione.
  • La seconda chiamata effettuata dall'Utente a External-2 non avrà alcuna registrazione.

4. Hai un link alla registrazione, ma non riesci ad accedervi

Se visualizzi un link alla registrazione ma non riesci ad accedervi, il problema potrebbe essere legato al numero di telefono utilizzato per effettuare la chiamata.

Controlla il numero utilizzato per la chiamata e verifica se esiste ancora.

Importante: Se un numero è stato eliminato, anche le relative registrazioni vengono eliminate nello stesso momento. Non possono essere recuperate. Anche se il numero viene successivamente recuperato, le registrazioni associate non verranno ripristinate.