Le chiamate parallele consentono di mettere in attesa una chiamata attiva e avviare una seconda chiamata in uscita senza terminare la prima. Puoi passare da una chiamata all'altra in qualsiasi momento, facilitando la verifica delle informazioni con una terza parte mentre mantieni in linea il chiamante originale.

Come funzionano le chiamate parallele

  • Durante una chiamata attiva in entrata o in uscita, puoi comporre un numero esterno o chiamare un contatto per avviare una seconda chiamata.
  • La chiamata in cui non stai parlando attivamente viene messa in attesa automaticamente.
  • Puoi passare da una chiamata all'altra in qualsiasi momento.
  • Puoi aggiungere Tag, Note e assegnazioni a entrambe le chiamate in modo indipendente.
  • Puoi effettuare più chiamate secondarie consecutive durante la stessa chiamata originale (riagganciando e componendo un altro numero), ma in ogni momento possono essere attive in parallelo al massimo 2 chiamate.
Nota: Le chiamate parallele non possono essere utilizzate per le chiamate interne tra membri del team Aircall.

Avviare una chiamata parallela

Procedura:

  1. Durante una chiamata attiva, fai clic sul pulsante + (aggiungi un partecipante) nella barra degli strumenti della chiamata.

    Image showing the Add a participant button
  2. Digita il numero o cerca il contatto che desideri chiamare.

  3. Fai clic su Chiama separatamente. La prima chiamata verrà messa in attesa automaticamente.

    Image showing Call separately button

  4. Per tornare alla prima chiamata, fai clic sul pulsante Scambia chiamata.

    Image showing Swap call button
  5. Per terminare una delle due chiamate, fai clic sul pulsante per riagganciare nella scheda della chiamata corrispondente.

Come appaiono le chiamate parallele nel Dashboard

Ogni chiamata parallela viene registrata come chiamata separata nella Cronologia e in qualsiasi CRM connesso. Le due chiamate sono voci indipendenti, non un unico record unificato.

Suggerimento: Se hai bisogno che tutte le parti siano in linea contemporaneamente, utilizza invece la funzionalità di Chiamata in conferenza. Le chiamate parallele sono pensate per le situazioni in cui devi consultare privatamente una terza parte mantenendo in attesa il chiamante originale.