La portabilità è il processo di trasferimento del numero di telefono esistente da un fornitore di servizi a un altro. Quando trasferisci il tuo numero ad Aircall, il tuo attuale fornitore viene definito operatore cedente, mentre Aircall è l'operatore ricevente.

Informazioni importanti prima della portabilità

Prima di inviare una richiesta di portabilità, esamina i seguenti punti per garantire che il processo si svolga senza problemi.

  • Devi essere un cliente Aircall attivo con un Piano a pagamento. La portabilità non è disponibile per gli account di Prova.
  • Per verificare la disponibilità della portabilità e consultare i documenti richiesti e le tempistiche previste, visita la pagina sui requisiti di portabilità dei Numeri per Paese. 
  • I tempi stimati per la portabilità decorrono dal momento in cui la richiesta viene inviata al tuo attuale operatore, a condizione che tutti i dati siano corretti e che non si verifichino rifiuti. La decisione finale sulla data della portabilità spetta al tuo attuale fornitore.
  • Tutte le richieste di portabilità devono essere avviate da Aircall. Non puoi avviare il processo direttamente con il tuo attuale fornitore.
  • I tuoi Numeri devono rimanere attivi presso il tuo attuale operatore fino al completamento della portabilità. La disdetta anticipata può comportare la perdita definitiva dei Numeri.
  • Per evitare rifiuti, richiedi al tuo attuale fornitore un Customer Service Record (CSR) per verificare tutti i dettagli de Il mio conto prima dell'invio.
  • Alcuni Numeri sono assegnati singolarmente, mentre altri appartengono a blocchi di Numeri o intervalli multilinea. Non è possibile trasferire un solo numero di un intervallo: tutti i Numeri dell'intervallo devono essere trasferiti insieme. Prima di inviare la richiesta di portabilità, consigliamo vivamente di verificare con il tuo attuale operatore se i tuoi Numeri appartengono a un blocco o sono linee individuali. Puoi consultare la guida sui requisiti di portabilità dei Numeri per Paese per sapere a quali Paesi si applica.

Procedura di portabilità tramite il Dashboard di Aircall

Nota: Solo Numeri statunitensi: la portabilità self-service tramite Aircall è attualmente disponibile solo per i Numeri degli Stati Uniti.

Per maggiori dettagli, consulta Inviare una richiesta di portabilità statunitense tramite il Dashboard di Aircall.

Procedura di portabilità tramite ticket del Supporto clienti

Passaggi:

  1. Invia la richiesta
    Aperto un ticket di portabilità accedendo al Centro assistenza e facendo clic su "Contattaci" nell'angolo in alto a destra. Dovrai allegare la fattura più recente del tuo attuale fornitore insieme ai documenti richiesti per la portabilità del numero (consulta i requisiti di portabilità dei Numeri per Paese). Il nostro Team potrebbe richiedere ulteriori dettagli in base al tipo di numero e al Paese.
  2. Firma la LOA
    Aircall ti invierà una lettera di autorizzazione (LOA), che ci autorizza a presentare la tua richiesta di portabilità. Verifica attentamente i dettagli e, se tutto è corretto, firma la LOA.
  3. Gestisci la risposta dell'operatore cedente
    Una volta firmata la LOA, Aircall invierà la richiesta al tuo attuale fornitore.
    • Se l'operatore cedente non rifiuta la richiesta, riceveremo una data di portabilità programmata e ti informeremo tramite il ticket di portabilità. 
    • Se viene rifiutata, ti contatteremo per risolvere il problema e invieremo nuovamente la richiesta (per maggiori dettagli, consulta la gestione dei rifiuti della portabilità).
Nota:
• Quando Aircall riceverà dal tuo attuale fornitore la data di portabilità confermata, ti informeremo e aggiungeremo i Numeri al tuo Dashboard. Assicurati di configurare i Numeri prima della data di portabilità affinché funzionino correttamente dopo il trasferimento. Per indicazioni sulla configurazione, consulta il nostro articolo sulla configurazione di un numero.
• Fino al completamento del trasferimento, i tuoi Numeri rimangono attivi presso il tuo attuale operatore, che dovrà continuare a gestire eventuali problemi relativi al servizio.
  1. Ricevi la conferma del completamento della portabilità
    Alla data confermata, i tuoi Numeri verranno trasferiti ad Aircall e attivati nel tuo Dashboard. Se i Numeri sono già configurati, la transizione dovrebbe avvenire senza problemi, anche se potrebbe verificarsi una breve interruzione. Una volta completata la portabilità, il nostro Team ti informerà tramite il ticket di portabilità e potrai iniziare a utilizzare i tuoi Numeri con Aircall.
Nota: L'attivazione della funzionalità SMS può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dopo il completamento della portabilità del numero.

FAQ

Posso richiedere una data di portabilità specifica?

Puoi richiedere una data preferita, ma non può essere garantita. La data finale della portabilità viene stabilita in coordinamento tra il tuo attuale fornitore e l'operatore di Aircall.

Se trasferisco più Numeri, verranno tutti trasferiti nella stessa data?

Se tutti i tuoi Numeri appartengono a un unico blocco di Numeri, verranno trasferiti insieme nella stessa data. 

Se i tuoi Numeri non sono configurati come blocco, Aircall può richiedere la stessa data di portabilità per tutti i Numeri, ma ciò dipende dall'accettazione del tuo attuale operatore. Ogni richiesta di portabilità viene elaborata separatamente dal tuo attuale operatore e deve essere accettata singolarmente, il che può comportare date di portabilità diverse.

Posso sospendere o riprogrammare una richiesta di portabilità?

Le richieste di portabilità non possono essere sospese. Per posticipare il processo, la richiesta deve essere annullata e inviata nuovamente quando sei pronto.

Possiamo provare a inviare una richiesta di riprogrammazione, ma deve essere approvata dal tuo attuale fornitore. Per aumentare le probabilità di approvazione, informaci almeno 2–3 giorni lavorativi prima della data di portabilità confermata e comunica al tuo fornitore che desideri riprogrammare la portabilità. L'approvazione non è garantita, poiché dipende interamente dal tuo attuale fornitore.

Posso annullare una richiesta di portabilità?

Sì, ma solo almeno 2–3 giorni lavorativi prima della data di portabilità confermata e dopo che il tuo attuale fornitore ha approvato la richiesta di annullamento.

È molto probabile che le cancellazioni con breve preavviso non vadano a buon fine e che i Numeri vengano comunque trasferiti. La cancellazione di una richiesta aumenta inoltre il rischio di interruzione del servizio. Aircall potrebbe aver bisogno della tua assistenza per garantire che il tuo attuale operatore elabori correttamente la cancellazione.

Il mio Numero ha smesso di funzionare durante il processo di portabilità. Cosa devo fare?

Se il Numero non è ancora stato trasferito, il tuo attuale operatore rimane responsabile della raggiungibilità dei Numeri.

Se il Numero è stato trasferito nella rete di Aircall: 

  1. Assicurati che il Numero sia configurato correttamente da parte tua. Consulta il nostro articolo sulla configurazione di un Numero.
  2. Verifica che l'Utente assegnato sia online.
  3. Se il problema persiste, invia al Supporto Aircall almeno 3 esempi di chiamate non riuscite con i seguenti dettagli:
  • Numero chiamato:
  • Numero da cui è stata effettuata la chiamata:
  • Operatore del Numero da cui è stata effettuata la chiamata:
  • Data, ora e fuso orario della chiamata:

La portabilità prevede dei costi?

Il trasferimento dei Numeri in Aircall è gratuito. Tuttavia, Aircall non è responsabile di eventuali costi addebitati dal tuo attuale operatore, come quelli per la risoluzione anticipata o lo svincolo dal contratto. Verifica sempre con il tuo operatore prima di avviare la richiesta di portabilità.

Come posso trasferire il mio Numero a un altro operatore?

Se desideri trasferire il tuo Numero Aircall a un altro operatore, consulta l'articolo Trasferire Numeri da Aircall.