Questo articolo spiega come inviare una richiesta di portabilità per numeri degli Stati Uniti direttamente dalla Dashboard Aircall. La procedura è autonoma, si completa in pochi passaggi e in genere richiede da 10 a 15 giorni lavorativi dopo la convalida di tutte le informazioni.
Che cos'è la portabilità dei numeri?
La portabilità dei numeri consente di trasferire ad Aircall i numeri di telefono esistenti da un altro operatore telefonico senza modificarli. Il tuo Team e i clienti continuano a usare gli stessi numeri, usufruendo al contempo delle funzionalità di Aircall.
Disponibilità
La portabilità autonoma nella Dashboard è attualmente disponibile solo per i numeri degli Stati Uniti. Se devi trasferire numeri da un altro Paese, apri un ticket di Supporto e Aircall gestirà la procedura. Puoi consultare qui i requisiti: requisiti per la portabilità dei numeri per Paese.
Prima di iniziare
È essenziale preparare informazioni accurate. Dettagli mancanti o errati sono la causa più comune di ritardi o rifiuti.
Informazioni necessarie
| Cosa ti serve | Dettagli |
|---|---|
| Numero del mio conto | Il numero assegnato dal tuo attuale operatore telefonico, disponibile sulla fattura o nel portale del mio conto |
| PIN di sicurezza del mio conto | PIN o codice di accesso specifico dell'operatore telefonico, non la tua password personale |
| Nome legale dell'azienda | Deve corrispondere esattamente a quanto registrato con il tuo EIN o DUNS |
| Indirizzo di fatturazione o del servizio | L'indirizzo registrato presso il tuo attuale operatore telefonico |
| Fattura recente (RIS) | Deve mostrare il nome dell'intestatario del mio conto, il numero del mio conto e i numeri da trasferire |
| Firmatario autorizzato | Persona autorizzata a firmare la Lettera di autorizzazione |
Facoltativamente, puoi anche fornire un Documento del servizio clienti (CSR) per facilitare la convalida dei dettagli del mio conto.
Importante: Mantieni attivi i numeri presso il tuo attuale operatore telefonico fino al completamento della procedura di portabilità. Una disdetta anticipata può causare la perdita definitiva dei numeri.
Dopo l'invio della richiesta e la convalida di tutti i documenti, la portabilità richiede in genere da 10 a 15 giorni lavorativi. Riceverai una notifica in Aircall quando i numeri saranno attivi.
Inviare una richiesta di portabilità tramite la Dashboard
Passaggio 1: avvia la richiesta
- Vai a Numeri > Richieste di portabilità nella Dashboard Aircall.
- Fai clic su Trasferisci un numero.
- Nella finestra modale, fai clic su Avvia richiesta di portabilità.
Passaggio 2: inserisci i numeri da trasferire
- Seleziona Stati Uniti.
- Inserisci il nome del tuo attuale operatore telefonico. Per i fornitori VoIP, inserisci l'operatore telefonico sottostante.
- Inserisci ogni numero che vuoi trasferire, incluso il prefisso internazionale (ad esempio, +1 415 555 0101). Puoi aggiungere più numeri alla stessa richiesta se appartengono allo stesso conto presso l'operatore telefonico. Inserisci i numeri direttamente nella casella di testo, separati da virgole o spazi, oppure carica un file CSV.
- Imposta Intervallo su Falso, a meno che i numeri non appartengano a un blocco sequenziale.
- Scegli una data e un'ora preferite per la portabilità. Faremo del nostro meglio per rispettarle, ma non possiamo garantirlo. La data definitiva della portabilità viene stabilita coordinando il tuo attuale fornitore con l'operatore telefonico di Aircall.
- Fai clic su Convalida.
Nota: Dopo questo passaggio, non è possibile modificare il Paese, l'operatore telefonico e i numeri. Se la richiesta contiene più tipi di numeri (ad esempio, numeri verdi e locali), verrà suddivisa automaticamente per tipo di numero. Ogni tipo verrà elaborato come una richiesta di portabilità separata e gli eventuali numeri rimanenti verranno salvati come nuova richiesta in Bozza, che potrai esaminare e inviare.
Passaggio 3: fornisci i dettagli del mio conto
- Inserisci il Nome legale dell'azienda esattamente come registrato.
- Inserisci il Nome del contatto autorizzato.
- Aggiungi il Numero del mio conto fornito dal tuo operatore telefonico.
- Facoltativamente, aggiungi un PIN di sicurezza.
- Se applicabile, abilita «Usa il codice PIN per tutti i numeri».
Nota: Ogni richiesta di portabilità supporta un solo PIN. Se i numeri usano PIN diversi, invia richieste di portabilità separate per ciascuno.
- Facoltativamente, carica un CSR (PDF, JPEG o PNG, massimo 3 MB).
- Fai clic su Avanti.
Nota: Tutti i numeri devono condividere lo stesso numero del mio conto per evitare ritardi.
Passaggio 4: inserisci l'indirizzo del servizio
- Fornisci l'indirizzo del servizio esattamente come registrato presso il tuo operatore telefonico.
- Carica un Riepilogo della fattura recente (RIS) (PDF, JPEG o PNG, massimo 3 MB).
- Idealmente, con una data degli ultimi 30 giorni
- Deve includere il nome del mio conto, il numero del mio conto e i numeri da trasferire
- Facoltativamente, rinomina il documento.
- Fai clic su Avanti.
Passaggio 5: verifica e autorizzazione
- Verifica tutti i dettagli della richiesta.
- Nella sezione Lettera di autorizzazione (LOA), fai clic su Firma la lettera.
Opzione A: firma in Aircall
- Inserisci il tuo nome completo e indirizzo e-mail
- Fai clic su Firma la lettera
- Completa e finalizza il documento
Opzione B: invia tramite e-mail
- Fai clic su Invia la lettera tramite e-mail
- Inserisci l'indirizzo e-mail del firmatario autorizzato
- Il firmatario riceverà un link per firmare
- Verifica che le informazioni siano corrette.
- Fai clic su Invia richiesta di portabilità.
Importante: La LOA è un requisito legale. Non è possibile inviare la richiesta senza una LOA firmata da un rappresentante autorizzato.
Dopo l'invio
Una volta inviata la richiesta, vedrai un messaggio di conferma e potrai monitorarne l'avanzamento in Numeri > Richieste di portabilità.
Fasi della portabilità
| Fase | Cosa succede |
|---|---|
| Richiesta ricevuta | Aircall esamina la richiesta entro 1-2 giorni lavorativi |
| Inviata all'operatore telefonico | La richiesta viene inviata al tuo attuale gestore telefonico per l'approvazione |
| Data FOC confermata (portabilità programmata) | Viene programmata e comunicata una data di impegno definitivo dell'ordine. La richiesta di portabilità viene accettata e i numeri saranno trasferiti in tale data. |
| Portabilità completata | I numeri vengono trasferiti, con una possibile breve interruzione del servizio |
| Usa i tuoi numeri | Assegna i numeri a utenti, IVR o flussi delle chiamate |
Fino al completamento, i tuoi numeri rimangono attivi presso il tuo attuale operatore telefonico.
Nota: L'attivazione della funzionalità SMS può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dopo il completamento della portabilità. Per utilizzare gli SMS in uscita sui numeri statunitensi, è necessaria una registrazione A2P 10DLC attiva e approvata. Puoi inviarne una seguendo queste istruzioni: A2P 10DLC: invio della registrazione
Monitoraggio della richiesta
- Vai a Numeri > Richieste di portabilità per visualizzare in qualsiasi momento lo stato di tutte le tue richieste.
- Fai clic su una richiesta per aprirne tutti i dettagli.
Importante: È necessario caricare tutti i documenti richiesti. In caso di documenti mancanti, la richiesta non potrà essere elaborata.
Se la richiesta viene rifiutata
Se il tuo attuale operatore telefonico rifiuta la richiesta, riceverai una notifica tramite e-mail e nel Dashboard di Aircall.
Puoi verificare il motivo del rifiuto, correggere la richiesta e inviarla nuovamente. È necessario firmare una nuova LOA con le informazioni aggiornate.
Nel Dashboard di Aircall, passa il puntatore del mouse sull'icona di stato della richiesta per visualizzare il motivo del rifiuto. Fai clic sul Tag Azione richiesta per riaprire il modulo al passaggio non riuscito e completare i passaggi rimanenti prima di inviare nuovamente la richiesta.
Se il motivo del rifiuto non è chiaro, apriremo una richiesta di Supporto per tuo conto e ti comunicheremo i passaggi successivi. Puoi visualizzare tale richiesta dal Dashboard in qualsiasi momento.
Considerazioni importanti
- I numeri appartenenti a un intervallo o blocco devono essere trasferiti insieme.
- Non è possibile trasferire un singolo numero da un blocco.
- Prima di inviare la richiesta, verifica con il tuo attuale operatore telefonico se i numeri fanno parte di un intervallo.
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