Questo articolo spiega come inviare una richiesta di portabilità per numeri degli Stati Uniti o del Canada direttamente dalla Dashboard di Aircall. La procedura è autonoma, si completa in pochi passaggi e, una volta convalidate tutte le informazioni, richiede in genere da 10 a 15 giorni lavorativi.
Che cos'è la portabilità del numero?
La portabilità del numero ti consente di trasferire ad Aircall i Numeri di telefono esistenti da un altro operatore telefonico senza modificarli. Il tuo Team e i tuoi clienti continuano a utilizzare gli stessi Numeri, usufruendo al contempo delle funzionalità di Aircall.
Disponibilità
La portabilità autonoma nella Dashboard è attualmente disponibile solo per i numeri degli Stati Uniti e del Canada. Se devi trasferire numeri da un altro Paese, apri un ticket di Supporto e Aircall gestirà la procedura. Puoi consultare qui i requisiti: requisiti per la portabilità dei numeri per Paese.
Prima di iniziare
È essenziale preparare informazioni accurate. I dati mancanti o errati sono la causa più comune di ritardi o rifiuti.
Informazioni obbligatorie
| Cosa ti serve | Dettagli |
|---|---|
| Numero de Il mio conto | Il numero assegnato dal tuo attuale operatore telefonico, disponibile sulla fattura o nel portale de Il mio conto |
| PIN di sicurezza de Il mio conto | PIN o codice di accesso specifico dell'operatore telefonico, non la tua password personale |
| Nome legale dell'azienda |
Per i numeri degli Stati Uniti, deve corrispondere esattamente a quanto registrato con il tuo EIN o DUNS. Per i numeri del Canada, deve corrispondere esattamente a quanto registrato con il tuo numero aziendale (BN) o con un'altra registrazione rilasciata dalle autorità pubbliche. |
| Indirizzo di fatturazione o del servizio | L'indirizzo registrato presso il tuo attuale operatore telefonico |
| Fattura recente (RIS) | Deve mostrare il nome dell'intestatario de Il mio conto, il numero de Il mio conto e i numeri da trasferire |
| Firmatario autorizzato | Persona autorizzata a firmare la lettera di autorizzazione |
Facoltativamente, puoi anche fornire un documento del servizio clienti (CSR) per agevolare la convalida dei dettagli de Il mio conto.
Importante: Mantieni attivi i tuoi numeri presso l'attuale operatore telefonico finché la procedura di portabilità non sarà completamente terminata. La disdetta anticipata potrebbe comportare la perdita definitiva dei tuoi numeri.
Una volta inviata la richiesta e convalidati tutti i documenti, la portabilità richiede in genere da 10 a 15 giorni lavorativi. Riceverai una notifica in Aircall quando i tuoi numeri saranno attivi.
Inviare una richiesta di portabilità tramite la Dashboard
Passaggio 1: avvia la richiesta
- Nella Dashboard di Aircall, vai a Numeri > Richieste di portabilità.
- Fai clic su Trasferisci un numero.
- Nella finestra modale, fai clic su Avvia richiesta di portabilità.
Passaggio 2: inserisci i numeri da trasferire
- Seleziona Stati Uniti o Canada.
- Inserisci il nome del tuo attuale operatore telefonico. Per i provider VoIP, inserisci l'operatore telefonico sottostante.
- Inserisci ogni numero che desideri trasferire, incluso il prefisso internazionale (ad esempio, +1 415 555 0101 per gli Stati Uniti o +1 416 555 0101 per il Canada). Puoi aggiungere più numeri alla stessa richiesta se appartengono allo stesso Il mio conto presso l'operatore telefonico. Inserisci i numeri direttamente nella casella di testo, separati da virgole o spazi, oppure carica un file CSV.
- Imposta Intervallo su Falso, a meno che i numeri non appartengano a un blocco sequenziale.
- Scegli una data e un'ora preferite per la portabilità. Faremo del nostro meglio per rispettarle, ma non possiamo garantirlo. La data definitiva della portabilità viene stabilita tramite il coordinamento tra il tuo attuale provider e l'operatore telefonico di Aircall.
- Fai clic su Convalida.
Nota: Dopo questo passaggio non sarà possibile modificare il Paese, l'operatore telefonico e i numeri. Se la richiesta contiene più tipi di numero (ad esempio, numeri verdi e locali), verrà automaticamente suddivisa per tipo di numero. Ogni tipo verrà elaborato come una richiesta di portabilità separata e gli eventuali numeri rimanenti verranno salvati come nuova richiesta in Bozza affinché tu possa esaminarla e inviarla.
Passaggio 3: fornisci i dettagli de Il mio conto
- Inserisci il Nome legale dell'azienda esattamente come registrato.
- Inserisci il Nome del contatto autorizzato.
- Aggiungi il Numero de Il mio conto fornito dall'operatore telefonico.
- Facoltativamente, aggiungi un PIN di sicurezza.
- Se necessario, attiva "Usa il codice PIN per tutti i numeri".
Nota: Ogni richiesta di portabilità supporta un solo PIN. Se i tuoi numeri utilizzano PIN diversi, invia una richiesta di portabilità separata per ciascuno.
- Facoltativamente, carica un CSR (PDF, JPEG o PNG, massimo 3 MB).
- Fai clic su Avanti.
Nota: Per evitare ritardi, tutti i numeri devono condividere lo stesso numero de Il mio conto.
Passaggio 4: inserisci l'indirizzo del servizio
- Inserisci l'indirizzo del servizio esattamente come registrato presso il tuo operatore telefonico.
- Carica un riepilogo recente della fattura (RIS) (PDF, JPEG o PNG, massimo 3 MB).
- Preferibilmente con data compresa negli ultimi 30 giorni
- Deve includere il nome e il numero del mio conto e i numeri da trasferire
- Se vuoi, rinomina il documento.
- Fai clic su Avanti.
Passaggio 5: verifica e autorizza
- Verifica tutti i dettagli della richiesta.
- In Lettera di autorizzazione (LOA), fai clic su Firma la lettera.
Opzione A: firma in Aircall
- Inserisci il tuo nome completo e indirizzo e-mail
- Fai clic su Firma la lettera
- Completa e finalizza il documento
Opzione B: invia tramite e-mail
- Fai clic su Invia la lettera tramite e-mail
- Inserisci l'indirizzo e-mail del firmatario autorizzato
- Riceverà un link per firmare
- Conferma che le informazioni siano corrette.
- Fai clic su Invia richiesta di portabilità.
Importante: La LOA è un requisito legale. La richiesta non può essere inviata senza una LOA firmata da un rappresentante autorizzato.
Dopo l'invio
Dopo l'invio, vedrai un messaggio di conferma e potrai monitorare lo stato di avanzamento in Numeri > Richieste di portabilità.
Fasi della portabilità
| Fase | Cosa succede |
|---|---|
| Richiesta ricevuta | Aircall esamina la richiesta entro 1-2 giorni lavorativi |
| Inviata all'operatore telefonico | La richiesta viene inviata al tuo attuale gestore telefonico per l'approvazione |
| Data FOC confermata (portabilità programmata) | Viene programmata una data di impegno definitivo dell'ordine (Firm Order Commitment) e ti viene comunicata. La richiesta di portabilità viene accettata e i numeri saranno trasferiti in tale data. |
| Portabilità completata | I numeri vengono trasferiti, con una possibile breve interruzione del servizio |
| Usa i tuoi numeri | Assegna i numeri a Utenti, IVR o flussi di chiamata |
Fino al completamento, i tuoi numeri rimangono attivi presso il tuo attuale operatore telefonico.
Nota: L'attivazione della funzionalità SMS può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dal completamento della portabilità. Per utilizzare gli SMS in uscita sui numeri statunitensi, è necessaria una registrazione A2P 10DLC attiva e approvata. Puoi inviarne una seguendo queste istruzioni: A2P 10DLC: invio della registrazione. Per i numeri canadesi, verifica gli attuali requisiti di registrazione per SMS/Messaggistica prima di abilitare gli SMS in uscita.
Monitoraggio della richiesta
- Vai a Numeri > Richieste di portabilità per visualizzare in qualsiasi momento lo stato di tutte le tue richieste.
- Fai clic su una richiesta per aprirne tutti i dettagli.
Importante: È necessario caricare tutti i documenti richiesti. I documenti mancanti impediranno l'elaborazione.
Se la richiesta viene rifiutata
Se il tuo attuale operatore telefonico rifiuta la richiesta, riceverai una notifica tramite e-mail e nel Dashboard di Aircall.
Puoi esaminare il motivo del rifiuto, correggere la richiesta e inviarla nuovamente. È necessario firmare una nuova LOA con le informazioni aggiornate.
Nel Dashboard di Aircall, passa il cursore sull'icona di stato della richiesta per visualizzare il motivo del rifiuto. Fai clic sul Tag Intervento richiesto per riaprire il modulo dal passaggio non riuscito e completare quelli rimanenti prima di inviare nuovamente la richiesta.
Se il motivo del rifiuto non è chiaro, apriremo per tuo conto un ticket di Supporto e ti comunicheremo i passaggi successivi. Potrai visualizzare il ticket dal Dashboard in qualsiasi momento.
Considerazioni importanti
- I numeri appartenenti a un intervallo o blocco devono essere trasferiti insieme.
- Non è possibile trasferire un singolo numero appartenente a un blocco.
- Prima di inviare la richiesta, verifica con il tuo attuale operatore telefonico se i tuoi numeri fanno parte di un intervallo.
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