Questo articolo spiega come inviare una richiesta di portabilità per numeri degli Stati Uniti o del Canada direttamente dalla Dashboard di Aircall. Puoi completare la procedura in autonomia in pochi passaggi e, una volta convalidate tutte le informazioni, la portabilità richiede in genere da 10 a 15 giorni lavorativi.
Che cos'è la portabilità dei numeri?
La portabilità dei numeri ti permette di trasferire i tuoi numeri di telefono esistenti da un altro operatore telefonico ad Aircall senza cambiarli. Il tuo team e i tuoi clienti continuano a usare gli stessi numeri, beneficiando delle funzionalità di Aircall.
Disponibilità
Questo articolo riguarda la portabilità in autonomia per Stati Uniti e Canada, ma questa opzione è disponibile anche per altri paesi. Per consultare le linee guida relative ai paesi in cui è disponibile, visita la nostra sezione sulla portabilità dei numeri.
Se devi trasferire numeri da un paese per cui la portabilità in autonomia non è disponibile, contatta il Supporto Aircall: Aircall gestirà la procedura. Puoi consultare i requisiti in Requisiti per la portabilità dei numeri per paese.
Prima di iniziare
È essenziale preparare informazioni accurate. I dati mancanti o errati sono la causa più comune di ritardi o rifiuti.
Informazioni richieste
| Cosa serve | Dettagli |
|---|---|
| Numero del mio conto | Il numero assegnato dal tuo attuale operatore telefonico, disponibile sulla fattura o nel portale del mio conto |
| PIN di sicurezza del mio conto | PIN o codice di accesso specifico dell'operatore telefonico, non la tua password personale |
| Ragione sociale |
Per i numeri degli Stati Uniti, deve corrispondere esattamente a quella registrata con il tuo EIN o DUNS. Per i numeri del Canada, deve corrispondere esattamente a quella registrata con il tuo numero d'impresa (BN) o con un'altra registrazione rilasciata dal governo. |
| Indirizzo di fatturazione o del servizio | L'indirizzo registrato presso il tuo attuale operatore telefonico |
| Fattura recente (RIS) | Deve riportare il nome del titolare del mio conto, il numero del mio conto e i numeri da trasferire |
| Firmatario autorizzato | Persona autorizzata a firmare la lettera di autorizzazione |
Puoi anche fornire facoltativamente una scheda del servizio clienti (CSR) per facilitare la verifica dei dati del mio conto.
Importante: Mantieni attivi i tuoi numeri presso l'attuale operatore telefonico fino al completamento della portabilità. Una disdetta anticipata potrebbe comportare la perdita definitiva dei numeri.
Una volta inviata la richiesta e convalidati tutti i documenti, la portabilità richiede in genere da 10 a 15 giorni lavorativi. Riceverai una notifica in Aircall quando i tuoi numeri saranno attivi.
Inviare una richiesta di portabilità tramite la dashboard
Passaggio 1: avvia la richiesta
- Nella Dashboard di Aircall, vai a Numeri > Richieste di portabilità .
- Fai clic su Trasferisci un numero.
- Nella finestra di dialogo, fai clic su Avvia richiesta di portabilità.
Passaggio 2: inserisci i numeri da trasferire
- Seleziona Stati Uniti o Canada.
- Inserisci il nome del tuo attuale operatore telefonico. Per i fornitori VoIP, inserisci l'operatore telefonico sottostante.
- Inserisci ogni numero che vuoi trasferire, incluso il prefisso internazionale (ad esempio, +1 415 555 0101 per gli Stati Uniti o +1 416 555 0101 per il Canada). Puoi aggiungere più numeri alla stessa richiesta se appartengono allo stesso mio conto presso l'operatore telefonico. Inserisci i numeri direttamente nella casella di testo, separandoli con virgole o spazi, oppure carica un file CSV.
- Imposta Intervallo su Falso, a meno che i numeri non appartengano a un blocco sequenziale.
- Scegli una data e un'ora preferite per la portabilità. Faremo il possibile per rispettarle, ma non possiamo garantirlo. La data definitiva della portabilità viene stabilita coordinando il tuo attuale fornitore con l'operatore telefonico di Aircall. Per i numeri canadesi, la data preferita deve essere distante almeno 10 giorni e gli orari disponibili sono le 11:00 o le 15:00, ora della costa orientale.
- Fai clic su Convalida. Se un numero non può essere trasferito, la dashboard blocca la richiesta e offre un file CSV con i motivi del rifiuto.
Nota: Dopo questo passaggio non puoi modificare il paese, l'operatore telefonico o i numeri. Se la richiesta contiene numeri di tipi diversi (ad esempio, numeri verdi e locali), verrà suddivisa automaticamente in base al tipo di numero. Ogni tipo verrà elaborato come una richiesta di portabilità separata e gli eventuali numeri rimanenti verranno salvati in una nuova richiesta nello stato Bozza, che potrai esaminare e inviare.
Passaggio 3: fornisci i dati del mio conto
- Inserisci la Ragione sociale esattamente come registrata.
- Inserisci il Nome del contatto autorizzato.
- Aggiungi il Numero del mio conto fornito dal tuo operatore telefonico.
- Facoltativamente, aggiungi un PIN di sicurezza.
- Se applicabile, attiva "Usa il codice PIN per tutti i numeri".
Nota: Ogni richiesta di portabilità supporta un solo PIN. Se i tuoi numeri usano PIN diversi, invia richieste di portabilità separate per ciascuno.
- Facoltativamente, carica una CSR (PDF, JPEG o PNG, massimo 3 MB).
- Fai clic su Avanti.
Nota: Tutti i numeri devono avere lo stesso numero del mio conto per evitare ritardi.
Passaggio 4: inserisci l'indirizzo del servizio
- Fornisci l'indirizzo del servizio esattamente come risulta registrato presso il tuo operatore telefonico. Per gli indirizzi canadesi, inserisci la provincia o il territorio e un codice postale nel formato A1A 1A1.
- Carica un riepilogo di una fattura recente (RIS) (PDF, JPEG o PNG, massimo 3 MB).
- Idealmente, deve avere una data che rientri negli ultimi 30 giorni
- Deve includere il nome del mio conto, il numero del mio conto e i numeri da trasferire
- Se vuoi, rinomina il documento.
- Fai clic su Avanti.
Passaggio 5: verifica e autorizza
- Verifica tutti i dettagli della richiesta.
- Nella sezione Lettera di autorizzazione (LOA), fai clic su Firma la lettera.
Opzione A: firma in Aircall
- Inserisci il tuo nome completo e il tuo indirizzo email
- Fai clic su Firma la lettera
- Compila e finalizza il documento
Opzione B: invia tramite email
- Fai clic su Invia la lettera tramite email
- Inserisci l'indirizzo email della persona autorizzata a firmare
- La persona riceverà un link per firmare
- Conferma che le informazioni siano corrette.
- Fai clic su Invia richiesta di portabilità.
Importante: La LOA è un requisito legale. La richiesta non può essere inviata senza una LOA firmata da un rappresentante autorizzato.
Dopo l'invio
Dopo l'invio, vedrai un messaggio di conferma e potrai seguire l'avanzamento in Numeri > Richieste di portabilità.
Fasi della portabilità
| Fase | Cosa succede |
|---|---|
| Richiesta ricevuta | Aircall esamina la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi |
| Inviata all'operatore telefonico | La richiesta viene inviata al tuo attuale fornitore per l'approvazione |
| Data FOC confermata (portabilità programmata) | Viene programmata e comunicata una data di impegno definitivo dell'ordine (FOC). La richiesta di portabilità è accettata e i numeri saranno trasferiti in questa data. |
| Portabilità completata | I numeri vengono trasferiti, con una possibile breve interruzione del servizio |
| Usa i tuoi numeri | Assegna i numeri a utenti, sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) o flussi di chiamata |
Fino al completamento, i tuoi numeri rimangono attivi presso il tuo attuale operatore telefonico.
Nota: L'attivazione della funzionalità SMS potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi dopo il completamento della portabilità. Per utilizzare gli SMS in uscita sui numeri statunitensi, è necessaria una registrazione A2P 10DLC attiva e approvata. Puoi inviarne una seguendo queste istruzioni: A2P 10DLC: invio della registrazione. Per i numeri canadesi, verifica i requisiti attuali di registrazione per SMS e messaggistica prima di abilitare gli SMS in uscita.
Monitoraggio della richiesta
- Vai a Numeri > Richieste di portabilità per visualizzare in qualsiasi momento lo stato di tutte le tue richieste.
- Fai clic su una richiesta per aprirne tutti i dettagli.
Importante: Tutti i documenti richiesti devono essere caricati. Se mancano dei documenti, la richiesta non potrà essere elaborata.
Se la tua richiesta viene rifiutata
Se il tuo attuale operatore telefonico rifiuta la richiesta, riceverai una notifica via email e nella Dashboard di Aircall.
Puoi esaminare il motivo del rifiuto, correggere la richiesta e inviarla nuovamente. È necessario firmare una nuova LOA con le informazioni aggiornate.
Nella Dashboard di Aircall, passa il cursore sull'icona di stato della richiesta per vedere il motivo del rifiuto. Fai clic sull'etichetta Azione richiesta per riaprire il modulo nel passaggio in cui si è verificato il problema e completare i passaggi rimanenti per inviare nuovamente la richiesta.
Se il motivo del rifiuto non è chiaro, apriremo un ticket di supporto per tuo conto e ti comunicheremo i passaggi successivi. Puoi visualizzare il ticket dalla Dashboard in qualsiasi momento.
Considerazioni importanti
- I numeri in un intervallo o blocco devono essere trasferiti insieme.
- Non è possibile trasferire un singolo numero da un blocco.
- Verifica con il tuo attuale operatore telefonico se i tuoi numeri fanno parte di un intervallo prima di inviare la richiesta.
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