Centro assistenza Aircall | A2P 10DLC: invio della registrazione

Se invii messaggi SMS o MMS a numeri statunitensi da numeri locali degli Stati Uniti o del Canada tramite Aircall, devi completare la procedura di registrazione A2P 10DLC. Anche se la tua azienda ha sede fuori dagli Stati Uniti, devi comunque registrare i dati A2P 10DLC per inviare SMS in uscita a numeri statunitensi. Questo garantisce la conformità ai requisiti degli operatori telefonici statunitensi ed evita che i tuoi messaggi vengano bloccati o filtrati.

Che cos'è A2P 10DLC

A2P 10DLC (Application-to-Person 10 Digit Long Code) è un quadro normativo che richiede alle aziende che usano numeri a codice lungo per inviare SMS ai consumatori statunitensi di completare una procedura di registrazione. Questo contribuisce a garantire trasparenza, responsabilità e conformità alle normative statunitensi sulla messaggistica.

Inoltre, anche i numeri verdi negli Stati Uniti e in Canada devono essere registrati separatamente prima di poter essere usati per inviare SMS. Puoi trovare maggiori informazioni nell'articolo Conformità della messaggistica per i numeri verdi degli Stati Uniti e del Canada.

Invia la registrazione A2P 10DLC

Importante: La registrazione A2P 10DLC è obbligatoria per inviare SMS a destinatari statunitensi da numeri locali degli Stati Uniti e del Canada. Gli SMS in uscita inviati da numeri non registrati verranno bloccati e non saranno recapitati.

Passaggi:

Vai a Dashboard di Aircall > Numeri > Registrazione A2P (Stati Uniti)
Se è la prima volta, fai clic sul pulsante Crea campagna o sul link Visualizza la procedura di registrazione.
Compila il modulo di registrazione con le informazioni richieste sull'azienda e sulla campagna.
Seleziona Verifica con l'IA (visualizzato anche come Verifica con l'IA prima di continuare). L'assistente analizza i dati inseriti e restituisce i risultati sotto forma di stato di preparazione, con suggerimenti pratici.
Invia il modulo per avviare la procedura di verifica.
Dopo l'invio, verrà creato automaticamente un ticket di assistenza. Riceverai aggiornamenti nel ticket durante l'elaborazione della registrazione. Se avremo bisogno di altre informazioni, il nostro team di assistenza clienti te le chiederà nel ticket.

Suggerimento: Controlla la cartella dello spam per non perdere gli aggiornamenti del nostro team di assistenza clienti.

Registrazione del brand A2P e campagna A2P a confronto

Prima di iniziare a compilare il modulo di registrazione, assicurati di conoscere i termini che useremo in tutti gli articoli su A2P.

Registrazione del brand A2P	Campagna A2P
Verifica l'identità della tua azienda (chi invia i messaggi).	Definisce lo scopo e il contenuto dei messaggi che vuoi inviare.
Include i dati di base dell'azienda, come nome, indirizzo ed EIN.	Include esempi di messaggi, il caso d'uso e le modalità con cui i clienti prestano o revocano il consenso.
Deve essere completata per prima.	Viene creata dopo la registrazione; ogni azienda può averne più di una.

Compila il modulo di registrazione A2P 10DLC

Il modulo di registrazione A2P 10DLC è composto da tre pagine principali: Informazioni sull'azienda, Casi d'uso della messaggistica e Invia modulo. Esaminiamole una per una per capire meglio i requisiti dei campi.

Informazioni sull'azienda

In questo modulo fornisci le informazioni sul tuo brand per completare il primo passaggio della procedura di registrazione A2P 10DLC: la registrazione del brand.

Campi Lingua e Regione

Scegli la lingua in cui preferisci comunicare con il nostro team. Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti in inglese, francese, spagnolo o tedesco. Indica anche la regione in cui hai sede.

Nome del brand

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Usa il nome del brand visibile ai clienti e coerente con il tuo sito web	Fornire un nome del brand diverso o poco chiaro	La registrazione viene rifiutata se il brand non è facilmente identificabile

Nome dell'azienda

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Usa il nome riportato nelle dichiarazioni fiscali della tua azienda	Usare il nome di un'altra azienda	Il nome legale della tua azienda, così come risulta presso l'IRS. Questo nome non viene mostrato ai consumatori né ai destinatari dei messaggi.

Suggerimento: Gli unici caratteri accettati sono le lettere (dalla A alla Z), le cifre (da 0 a 9), il trattino (-) e la e commerciale (&).

Se il nome legale della tua azienda contiene altri caratteri, modificalo come segue:

• Per simboli come "+", "@" o ".", scrivi il nome del simbolo per esteso (ad esempio "plus") oppure rimuovilo e lascia uno spazio.
• Per la dicitura ".com" (esempio: Jones.com), scrivi Jones Dot Com o Jones Com.
• Per una barra rovesciata (\) o una barra (/), sostituiscila con un trattino (-).
• Per un apostrofo ('), rimuovilo senza lasciare uno spazio.

Forma giuridica dell'azienda

Cosa fare	Cosa non fare	Note
Scegliere la tipologia corretta: azienda privata a scopo di lucro, organizzazione senza scopo di lucro o ente governativo.	Selezionare una forma giuridica errata	Le società quotate in borsa devono fornire anche l'indirizzo email di un rappresentante del brand per l'autenticazione a due fattori

Azienda privata a scopo di lucro: la tua azienda ha un codice fiscale valido (EIN), non è quotata in borsa e non è classificata come organizzazione senza scopo di lucro.
Società quotata in borsa: la tua azienda è quotata in borsa.
Ditta individuale: la tua azienda NON ha un codice fiscale valido (EIN).
Organizzazione senza scopo di lucro: da utilizzare solo per le aziende con la qualifica «NON PROFIT». Le organizzazioni con la qualifica «NOT FOR PROFIT» devono registrarsi come aziende private a scopo di lucro.
Ente governativo: da utilizzare solo per le organizzazioni gestite dal governo.

Se la tua azienda è quotata in borsa:

Seleziona la borsa valori corretta
Inserisci il simbolo di borsa corretto

Puoi consultare il sito web del NASDAQ per verificare queste informazioni.

Sito web

Cosa fare	Cosa non fare	Note
Fornire un sito web funzionante e coerente con il nome del brand	Indicare un sito web non funzionante o non pertinente	Il sito web deve essere chiaramente coerente con il nome del brand e la tua presenza online, affinché il brand sia facilmente identificabile. Il sito web deve contenere un'Informativa sulla privacy e Termini e condizioni (o Termini di utilizzo) conformi ai requisiti.

Recapiti

Campi	Cosa fare	Cosa non fare	Note
Numero di telefono	Usare il formato E164 (ad es. +14561112223)	Usare formati come (456) 111-2223 o +1 (456) 111-2223	Formato richiesto per l'invio
Email	Usare un indirizzo email con un dominio associato al tuo brand	Usare indirizzi email personali o gratuiti non correlati al brand	Le società quotate in borsa riceveranno un'email per l'autenticazione a due fattori, da completare entro 7 giorni
Paese	Selezionare il Paese in cui è registrata la tua azienda: Stati Uniti, Canada o Altro	Selezionare il Paese errato. Se il Paese selezionato è «Altro», usa il codice ISO a due lettere (ad es. FR, DE)	Richiesto da TCR

Se il Paese è «Stati Uniti», EIN: inserisci 9 cifre (ad es. 123456789)
Se il Paese è «Canada», CBN: inserisci solo le prime 9 cifre del numero aziendale canadese (CBN). Esempio: per un BN pari a 123456789RT0001, inserisci 123456789.
Se il Paese è «Altro»: inserisci le prime 9 cifre del numero di registrazione dell'azienda
- Europa: usa lo strumento di verifica dei numeri IVA VIES per verificare la tua partita IVA.
- Regno Unito: occorre fornire il numero di registrazione della società nel Regno Unito. Puoi trovarlo tramite questo strumento di ricerca dei numeri di registrazione delle società nel Regno Unito.
- Australia: occorre fornire l'Australian Business Number (ABN). Puoi trovare l'ABN tramite questo strumento di ricerca degli ABN.
- India: occorre fornire il numero di registrazione della società (CIN). Puoi trovare il tuo CIN sul sito web del Ministero degli Affari Societari dell'India.

Indirizzo dell'azienda

Campi	Cosa fare	Cosa non fare	Note
Numero civico e città	Inserire l'indirizzo associato ai dati di registrazione della tua azienda	Indicare un indirizzo non registrato ufficialmente	Richiesto da TCR

Se il Paese è «Stati Uniti», Stato: seleziona lo Stato associato ai dati di registrazione della tua azienda
Se il Paese è «Canada», provincia canadese: seleziona la provincia associata ai dati di registrazione della tua azienda
Se il Paese è «Altro», regione locale: inserisci la regione associata ai dati di registrazione della tua azienda

Tipo di registrazione del brand

Seleziona il tipo di registrazione in base al volume stimato di SMS inviati: Basso o Standard
Scegli «Volume basso» per meno di 6.000 segmenti al giorno oppure «Standard» per 6.000 o più. Scopri di più sui segmenti

Tipo di attività

Seleziona il settore o segmento in cui opera l'azienda. Richiesto da TCR

Casi d'uso della messaggistica

Questa è la seconda fase della procedura di registrazione A2P 10DLC: la registrazione della campagna.

Compilando questi campi, registri il tipo di messaggi che intendi inviare, il loro scopo e il contenuto che includeranno.

La descrizione della campagna deve essere coerente con tutte le altre informazioni fornite (compresi i dettagli nelle sezioni Invito all'azione e Messaggi di esempio). È fondamentale essere il più dettagliati possibile, perché chi esamina la richiesta non conosce già la tua organizzazione né il motivo per cui invii messaggi SMS/MMS ai telefoni cellulari.

Caso d'uso

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Seleziona il caso d'uso corrispondente alla tua attività SMS.	Scegliere un caso d'uso non correlato al contenuto dei tuoi SMS	Per un utilizzo a basso volume o conversazionale, scegli «Misto» oppure «Basso volume»

Nota: Se hai scelto il caso d'uso Misto, seleziona i sottocasi d'uso (da 1 a 3) corrispondenti alla tua attività SMS. I sottocasi d'uso più comuni sono Assistenza clienti, Notifiche dell'account, Notifiche di consegna e Marketing.

Consulta gli Stati della registrazione A2P 10DLC per trovare l'elenco dei casi d'uso e le relative definizioni.

Descrizione del caso d'uso

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Fornire una descrizione dettagliata (min. 40 caratteri). Esempio: «Usiamo messaggi di testo e SMS per le normali interazioni di assistenza clienti».	Essere vaghi (ad esempio, «scrivere ai miei clienti»)	Descrivi con precisione come la tua azienda userà i messaggi di testo. • Devi indicare la frequenza dei messaggi (ad esempio: «La frequenza della messaggistica varia»). • Evita frasi vaghe come «Serve per scrivere ai miei clienti per scopi commerciali», perché descrizioni di questo tipo comporteranno il rifiuto della campagna da parte di TCR.

Messaggi di esempio (1-3)

Dovrai fornire almeno tre messaggi di esempio. I messaggi di esempio devono rappresentare bene quelli che potresti inviare in uscita e devono corrispondere al tuo caso d'uso. Fornisci messaggi di esempio realistici (min. 20 caratteri ciascuno). Devi fornire messaggi di esempio che:

Corrispondano ai casi d'uso registrati.
Identifichino il brand.
Includano almeno un esempio con le istruzioni per annullare l'iscrizione.
Includano link o numeri di telefono incorporati se questi attributi sono contrassegnati con «Sì».

Un esempio di messaggio adeguato potrebbe essere:
«Ciao, siamo Aircall. Abbiamo ricevuto la tua richiesta di assistenza e stiamo esaminando le informazioni. Ti risponderemo il prima possibile. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.»

Suggerimento: Se la tua campagna prevede più casi d'uso, fornisci un messaggio di esempio per ciascun caso d'uso.

Link incorporati

Seleziona SÌ se invierai link o URL; seleziona NO se non ne invierai.
Devi includere un link in almeno un messaggio di esempio.

Numero incorporato

Seleziona SÌ se includerai numeri di telefono nei tuoi messaggi in uscita; seleziona NO se non ne invierai

Contenuti soggetti a limiti di età

Seleziona sì se i tuoi messaggi includeranno contenuti soggetti a limiti di età.
Nei messaggi di testo aziendali, i contenuti soggetti a limiti di età sono messaggi riservati a destinatari che devono soddisfare un requisito di età minima, ad esempio per alcol e tabacco.

Consenso dell'abbonato

Il consenso dell'abbonato è obbligatorio. Devi raccogliere il consenso prima di inviare messaggi. L'informativa per il consenso deve includere:

Nome del brand
Tipi di messaggi (assistenza clienti, informativi, promozionali, ecc.)
Indicazione della frequenza dei messaggi
Avviso «Potrebbero essere applicati costi per i messaggi e il traffico dati»
Informazioni sul comando HELP
Informazioni sul comando STOP
Link all'informativa sulla privacy e ai termini
Conferma che l'utente accetta l'informativa sulla privacy e i termini
Avviso «Il consenso non è una condizione per l'acquisto»

Esempio di informativa per il consenso:
Ho letto e accetto l'informativa sulla privacy e i termini. Iscrivendoti ai messaggi di testo, acconsenti a ricevere da [Nome del brand], al numero fornito, messaggi di assistenza clienti e informativi, compresi quelli inviati tramite un sistema di chiamata automatica. Il consenso non è una condizione per l'acquisto. Potrebbero essere applicati costi per i messaggi e il traffico dati. La frequenza dei messaggi varia. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP. Rispondi HELP per ricevere assistenza. Informativa sulla privacy [link] e Termini [link].

Esempio di messaggio di conferma del consenso:
Grazie per aver acconsentito a ricevere messaggi ricorrenti da [Nome dell'azienda]. La frequenza dei messaggi varia. Potrebbero essere applicati costi per i messaggi e il traffico dati. Rispondi HELP per ricevere assistenza. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Assistenza agli abbonati

Questo messaggio viene inviato quando un destinatario risponde con «HELP». Le parole chiave per l'assistenza devono attivare un messaggio di aiuto che includa:

Nome del brand
Recapiti (indirizzo email, numero di telefono o link al sito web)
Istruzioni per annullare l'iscrizione

Esempio di messaggio di assistenza:
Grazie per aver contattato [Nome del brand]. Per ricevere assistenza, chiamaci al [numero di telefono] o scrivici a [indirizzo email]. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Annullamento dell'iscrizione da parte dell'abbonato

Devi fornire le parole chiave per annullare l'iscrizione e un messaggio di conferma. Il messaggio di annullamento dell'iscrizione deve includere:

Nome del brand
Conferma che il consumatore non riceverà più messaggi
min. 20 caratteri

Esempio di messaggio di annullamento dell'iscrizione:
Hai annullato correttamente l'iscrizione ai messaggi di [Nome del brand]. Non riceverai altri messaggi.

Flusso dei messaggi

Devi spiegare in che modo i consumatori prestano il consenso a ricevere messaggi. Informazioni vaghe o inesatte sull'invito all'azione comporteranno il rifiuto della richiesta e ritarderanno la procedura di registrazione.

L'invito all'azione deve:

Contenere almeno 40 caratteri.
Descrivere chiaramente come viene ottenuto il consenso.
Includere tutti i metodi disponibili per prestare il consenso (moduli web, script verbali, parole chiave, risponditori vocali interattivi, ecc.).
Fornire materiale a supporto (script, moduli, screenshot o link).

Tutti i metodi per prestare il consenso devono indicare:

Nome del brand
Tipi di messaggi
Indicazione della frequenza dei messaggi
Avvertenza «Potrebbero essere applicati costi per i messaggi e il traffico dati»
Informazioni su HELP
Informazioni su STOP
Link all'informativa sulla privacy
Link ai Termini e condizioni

Importante: Se una campagna di messaggistica include messaggi di marketing oltre ad altri casi d'uso, il consenso a ricevere messaggi di marketing deve essere raccolto separatamente da quello per gli altri tipi di messaggi.

Ad esempio, se un'azienda intende inviare sia SMS di assistenza clienti sia SMS di marketing, i clienti devono prestare un consenso distinto per ciascuna finalità, per esempio selezionando due caselle separate: una specifica per il marketing e un'altra per le comunicazioni non di marketing.

Invia un modulo

Questo è l'ultimo passaggio della procedura di registrazione A2P 10DLC che devi completare.

Numeri inclusi

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Inserisci i numeri nel formato a 11 cifre, separati da virgole (ad es. 15125551234)	1-(555)-5555	Assicurati di includere solo numeri Aircall. Puoi includere anche i numeri che saranno trasferiti ad Aircall in futuro. Non possiamo elaborare numeri che non saranno attivi su Aircall

Informativa sulla privacy dell'azienda

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
• Fornisci il link diretto all'informativa sulla privacy della tua azienda • Indica quali dati raccogli e come vengono utilizzati • Spiega che le informazioni relative ai dispositivi mobili non saranno condivise con terze parti per finalità di marketing (come richiesto dalla CTIA)	Fornire un link a un'informativa sulla privacy errato, non funzionante o non accessibile pubblicamente	Per registrarsi all'invio di SMS in uscita è necessaria un'informativa sulla privacy accessibile pubblicamente.

Cosa fare

Cosa evitare

Commenti

• Fornisci il link diretto all'informativa sulla privacy della tua azienda

• Indica quali dati raccogli e come vengono utilizzati

• Spiega che le informazioni relative ai dispositivi mobili non saranno condivise con terze parti per finalità di marketing (come richiesto dalla CTIA)

Fornire un link a un'informativa sulla privacy errato, non funzionante o non accessibile pubblicamente

Per registrarsi all'invio di SMS in uscita è necessaria un'informativa sulla privacy accessibile pubblicamente.

Termini e condizioni

Devi pubblicare sul tuo sito web termini e condizioni conformi alle norme e accessibili a tutti. L'assenza di termini e condizioni, o la presenza di termini e condizioni non conformi, può comportare il rifiuto della campagna. Per registrarsi all'invio di SMS in uscita è necessaria una pagina dei termini e condizioni accessibile pubblicamente.

I tuoi Termini e condizioni devono includere:

Nome del brand
Descrizione del caso d'uso della messaggistica
Avvertenza che potrebbero essere applicati costi per i messaggi e il traffico dati
Frequenza dei messaggi (o indicazione che i messaggi sono ricorrenti)
Recapiti dell'assistenza clienti
Istruzioni complete per revocare il consenso (HELP e STOP), visualizzate in grassetto
Link all'informativa sulla privacy
Avvertenza che recita «Gli operatori telefonici non sono responsabili di eventuali messaggi consegnati in ritardo o non consegnati»

Presa d'atto

Seleziona la casella per accettare la presa d'atto. «Prendo atto e accetto che Aircall apporterà successivamente modifiche alla fatturazione per addebitare le spese di registrazione A2P 10DLC».

Concessione diretta di prestiti/accordi di finanziamento

Seleziona Sì se la tua azienda concede direttamente prestiti o stipula accordi di finanziamento;
Nel contesto della conformità degli SMS, «concessione diretta di prestiti» o «accordo di finanziamento» indica generalmente qualsiasi attività commerciale in cui un'azienda offre, organizza o agevola direttamente un prestito, un credito o un servizio di finanziamento ai consumatori tramite SMS.

URL dello screenshot del consenso (facoltativo)

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Fornisci un link accessibile pubblicamente che mostri la procedura per prestare il consenso	Fornire un link che richiede una password o un'autorizzazione per l'accesso.	Fornire l'URL di uno screenshot della procedura per prestare il consenso può aiutare a documentare il flusso dei messaggi.

Dopo aver inviato il modulo di registrazione, l'operatore telefonico esaminerà attentamente le informazioni fornite. Di solito sono necessari fino a 30 giorni, ma la procedura può concludersi anche prima. Se sono necessarie ulteriori informazioni, riceverai una notifica via email e il pulsante «Aggiorna un ticket» sarà disponibile accanto alla tua campagna. Puoi seguire lo stato della registrazione nel Dashboard di Aircall > scheda Campagne A2P.

Consulta l'articolo Stati della registrazione A2P 10DLC per comprendere meglio lo stato della tua campagna.

Importante: Se un campo è incompleto, errato o non soddisfa i requisiti minimi, la procedura di registrazione non andrà a buon fine oppure sarà rifiutata da TCR o dagli operatori telefonici.

Inviare la registrazione con l'assistente IA

L'assistente IA esamina il modulo della campagna e ti comunica in tempo reale lo stato di preparazione. È stato sviluppato sulla base dei motivi di rifiuto che riscontriamo più spesso durante la verifica, quindi seguire le sue indicazioni aumenta notevolmente le probabilità che la registrazione vada a buon fine.

1. Comprendi lo stato di preparazione

Una barra di avanzamento attraversa tre fasi: Rischio elevato → Medio → Pronto:

2. Esamina i suggerimenti dell'IA

Per ogni campo che rischia di non superare la verifica, l'assistente spiega il problema e propone un testo sostitutivo suggerito. Ad esempio, per una descrizione vaga del caso d'uso potrebbe segnalare:

Nota:
• Descrizione del caso d'uso: la descrizione del caso d'uso è troppo vaga e mancano dettagli fondamentali: non specifica a chi sono destinati i messaggi, con quale frequenza vengono inviati e come i clienti aderiscono al programma.
• Testo sostitutivo suggerito: «Aircall invia SMS di notifica della consegna ai clienti che hanno aderito al programma durante l'ordine dei prodotti sul nostro sito web all'indirizzo https://aircall.io. I messaggi avvisano i clienti quando i pacchi sono pronti per il ritiro o sono stati spediti e includono i numeri di tracciamento. Frequenza: 1-3 messaggi per ordine, a seconda degli aggiornamenti sullo stato della consegna».

Per ogni suggerimento puoi:

Usa il suggerimento: accettare il testo riformulato e sostituire quello inserito inizialmente.
Ignora: scartare il suggerimento e mantenere il tuo testo.

Esamina tutti i suggerimenti. Man mano che li prendi in esame, lo stato di preparazione migliora fino a raggiungere Pronto per l'invio. Puoi selezionare Ricontrolla con l'IA per ripetere la convalida.

Importante:
• Lo stato Pronto per l'invio non garantisce che la verifica abbia esito positivo. Significa che il modulo ha superato tutti i controlli di conformità e dell'IA e che è molto più probabile che venga approvato, perché l'assistente è stato sviluppato sulla base dei motivi di rifiuto che riscontriamo più spesso. L'approvazione definitiva spetta comunque agli operatori telefonici e al registro a valle.

Costi associati

Alla registrazione A2P 10DLC si applicano le seguenti tariffe:

4,50 $ una tantum per la registrazione dei brand a basso volume e dei brand di ditte individuali
46 $ una tantum per la registrazione dei brand standard
15 $ per ogni tentativo di verifica
Una tariffa mensile ricorrente, a seconda del tipo di campagna selezionato
- 2 $/mese per il caso d'uso della ditta individuale
- 10 $/mese per un singolo caso d'uso dichiarato
- 1,50 $/mese per il caso d'uso a basso volume

Nota: Sia la tariffa di 4,50 USD (addebitata se l'operatore telefonico rifiuta la registrazione di un brand) sia la tariffa una tantum di 15 USD per la registrazione non sono rimborsabili.

Suggerimento: Scopri di più nelle FAQ su A2P 10DLC.

Che cos'è A2P 10DLC

Invia la registrazione A2P 10DLC

Importante: La registrazione A2P 10DLC è obbligatoria per inviare SMS a destinatari statunitensi da numeri locali degli Stati Uniti e del Canada. Gli SMS in uscita inviati da numeri non registrati verranno bloccati e non saranno recapitati.

Passaggi:

Vai a Dashboard di Aircall > Numeri > Registrazione A2P (Stati Uniti)
Se è la prima volta, fai clic sul pulsante Crea campagna o sul link Visualizza la procedura di registrazione.
Compila il modulo di registrazione con le informazioni richieste sull'azienda e sulla campagna.
Seleziona Verifica con l'IA (visualizzato anche come Verifica con l'IA prima di continuare). L'assistente analizza i dati inseriti e restituisce i risultati sotto forma di stato di preparazione, con suggerimenti pratici.
Invia il modulo per avviare la procedura di verifica.
Dopo l'invio, verrà creato automaticamente un ticket di assistenza. Riceverai aggiornamenti nel ticket durante l'elaborazione della registrazione. Se avremo bisogno di altre informazioni, il nostro team di assistenza clienti te le chiederà nel ticket.

Suggerimento: Controlla la cartella dello spam per non perdere gli aggiornamenti del nostro team di assistenza clienti.

Registrazione del brand A2P e campagna A2P a confronto

Prima di iniziare a compilare il modulo di registrazione, assicurati di conoscere i termini che useremo in tutti gli articoli su A2P.

Registrazione del brand A2P	Campagna A2P
Verifica l'identità della tua azienda (chi invia i messaggi).	Definisce lo scopo e il contenuto dei messaggi che vuoi inviare.
Include i dati di base dell'azienda, come nome, indirizzo ed EIN.	Include esempi di messaggi, il caso d'uso e le modalità con cui i clienti prestano o revocano il consenso.
Deve essere completata per prima.	Viene creata dopo la registrazione; ogni azienda può averne più di una.

Compila il modulo di registrazione A2P 10DLC

Informazioni sull'azienda

In questo modulo fornisci le informazioni sul tuo brand per completare il primo passaggio della procedura di registrazione A2P 10DLC: la registrazione del brand.

Campi Lingua e Regione

Scegli la lingua in cui preferisci comunicare con il nostro team. Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti in inglese, francese, spagnolo o tedesco. Indica anche la regione in cui hai sede.

Nome del brand

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Usa il nome del brand visibile ai clienti e coerente con il tuo sito web	Fornire un nome del brand diverso o poco chiaro	La registrazione viene rifiutata se il brand non è facilmente identificabile

Nome dell'azienda

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Usa il nome riportato nelle dichiarazioni fiscali della tua azienda	Usare il nome di un'altra azienda	Il nome legale della tua azienda, così come risulta presso l'IRS. Questo nome non viene mostrato ai consumatori né ai destinatari dei messaggi.

Suggerimento: Gli unici caratteri accettati sono le lettere (dalla A alla Z), le cifre (da 0 a 9), il trattino (-) e la e commerciale (&).

Se il nome legale della tua azienda contiene altri caratteri, modificalo come segue:

• Per simboli come "+", "@" o ".", scrivi il nome del simbolo per esteso (ad esempio "plus") oppure rimuovilo e lascia uno spazio.
• Per la dicitura ".com" (esempio: Jones.com), scrivi Jones Dot Com o Jones Com.
• Per una barra rovesciata (\) o una barra (/), sostituiscila con un trattino (-).
• Per un apostrofo ('), rimuovilo senza lasciare uno spazio.

Forma giuridica dell'azienda

Cosa fare	Cosa non fare	Note
Scegliere la tipologia corretta: azienda privata a scopo di lucro, organizzazione senza scopo di lucro o ente governativo.	Selezionare una forma giuridica errata	Le società quotate in borsa devono fornire anche l'indirizzo email di un rappresentante del brand per l'autenticazione a due fattori

Azienda privata a scopo di lucro: la tua azienda ha un codice fiscale valido (EIN), non è quotata in borsa e non è classificata come organizzazione senza scopo di lucro.
Società quotata in borsa: la tua azienda è quotata in borsa.
Ditta individuale: la tua azienda NON ha un codice fiscale valido (EIN).
Organizzazione senza scopo di lucro: da utilizzare solo per le aziende con la qualifica «NON PROFIT». Le organizzazioni con la qualifica «NOT FOR PROFIT» devono registrarsi come aziende private a scopo di lucro.
Ente governativo: da utilizzare solo per le organizzazioni gestite dal governo.

Se la tua azienda è quotata in borsa:

Seleziona la borsa valori corretta
Inserisci il simbolo di borsa corretto

Puoi consultare il sito web del NASDAQ per verificare queste informazioni.

Sito web

Cosa fare	Cosa non fare	Note
Fornire un sito web funzionante e coerente con il nome del brand	Indicare un sito web non funzionante o non pertinente	Il sito web deve essere chiaramente coerente con il nome del brand e la tua presenza online, affinché il brand sia facilmente identificabile. Il sito web deve contenere un'Informativa sulla privacy e Termini e condizioni (o Termini di utilizzo) conformi ai requisiti.

Recapiti

Campi	Cosa fare	Cosa non fare	Note
Numero di telefono	Usare il formato E164 (ad es. +14561112223)	Usare formati come (456) 111-2223 o +1 (456) 111-2223	Formato richiesto per l'invio
Email	Usare un indirizzo email con un dominio associato al tuo brand	Usare indirizzi email personali o gratuiti non correlati al brand	Le società quotate in borsa riceveranno un'email per l'autenticazione a due fattori, da completare entro 7 giorni
Paese	Selezionare il Paese in cui è registrata la tua azienda: Stati Uniti, Canada o Altro	Selezionare il Paese errato. Se il Paese selezionato è «Altro», usa il codice ISO a due lettere (ad es. FR, DE)	Richiesto da TCR

Se il Paese è «Stati Uniti», EIN: inserisci 9 cifre (ad es. 123456789)
Se il Paese è «Canada», CBN: inserisci solo le prime 9 cifre del numero aziendale canadese (CBN). Esempio: per un BN pari a 123456789RT0001, inserisci 123456789.
Se il Paese è «Altro»: inserisci le prime 9 cifre del numero di registrazione dell'azienda
- Europa: usa lo strumento di verifica dei numeri IVA VIES per verificare la tua partita IVA.
- Regno Unito: occorre fornire il numero di registrazione della società nel Regno Unito. Puoi trovarlo tramite questo strumento di ricerca dei numeri di registrazione delle società nel Regno Unito.
- Australia: occorre fornire l'Australian Business Number (ABN). Puoi trovare l'ABN tramite questo strumento di ricerca degli ABN.
- India: occorre fornire il numero di registrazione della società (CIN). Puoi trovare il tuo CIN sul sito web del Ministero degli Affari Societari dell'India.

Indirizzo dell'azienda

Campi	Cosa fare	Cosa non fare	Note
Numero civico e città	Inserire l'indirizzo associato ai dati di registrazione della tua azienda	Indicare un indirizzo non registrato ufficialmente	Richiesto da TCR

Se il Paese è «Stati Uniti», Stato: seleziona lo Stato associato ai dati di registrazione della tua azienda
Se il Paese è «Canada», provincia canadese: seleziona la provincia associata ai dati di registrazione della tua azienda
Se il Paese è «Altro», regione locale: inserisci la regione associata ai dati di registrazione della tua azienda

Tipo di registrazione del brand

Seleziona il tipo di registrazione in base al volume stimato di SMS inviati: Basso o Standard
Scegli «Volume basso» per meno di 6.000 segmenti al giorno oppure «Standard» per 6.000 o più. Scopri di più sui segmenti

Tipo di attività

Seleziona il settore o segmento in cui opera l'azienda. Richiesto da TCR

Casi d'uso della messaggistica

Questa è la seconda fase della procedura di registrazione A2P 10DLC: la registrazione della campagna.

Compilando questi campi, registri il tipo di messaggi che intendi inviare, il loro scopo e il contenuto che includeranno.

Caso d'uso

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Seleziona il caso d'uso corrispondente alla tua attività SMS.	Scegliere un caso d'uso non correlato al contenuto dei tuoi SMS	Per un utilizzo a basso volume o conversazionale, scegli «Misto» oppure «Basso volume»

Nota: Se hai scelto il caso d'uso Misto, seleziona i sottocasi d'uso (da 1 a 3) corrispondenti alla tua attività SMS. I sottocasi d'uso più comuni sono Assistenza clienti, Notifiche dell'account, Notifiche di consegna e Marketing.

Consulta gli Stati della registrazione A2P 10DLC per trovare l'elenco dei casi d'uso e le relative definizioni.

Descrizione del caso d'uso

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Fornire una descrizione dettagliata (min. 40 caratteri). Esempio: «Usiamo messaggi di testo e SMS per le normali interazioni di assistenza clienti».	Essere vaghi (ad esempio, «scrivere ai miei clienti»)	Descrivi con precisione come la tua azienda userà i messaggi di testo. • Devi indicare la frequenza dei messaggi (ad esempio: «La frequenza della messaggistica varia»). • Evita frasi vaghe come «Serve per scrivere ai miei clienti per scopi commerciali», perché descrizioni di questo tipo comporteranno il rifiuto della campagna da parte di TCR.

Messaggi di esempio (1-3)

Corrispondano ai casi d'uso registrati.
Identifichino il brand.
Includano almeno un esempio con le istruzioni per annullare l'iscrizione.
Includano link o numeri di telefono incorporati se questi attributi sono contrassegnati con «Sì».

Suggerimento: Se la tua campagna prevede più casi d'uso, fornisci un messaggio di esempio per ciascun caso d'uso.

Link incorporati

Seleziona SÌ se invierai link o URL; seleziona NO se non ne invierai.
Devi includere un link in almeno un messaggio di esempio.

Numero incorporato

Seleziona SÌ se includerai numeri di telefono nei tuoi messaggi in uscita; seleziona NO se non ne invierai

Contenuti soggetti a limiti di età

Seleziona sì se i tuoi messaggi includeranno contenuti soggetti a limiti di età.
Nei messaggi di testo aziendali, i contenuti soggetti a limiti di età sono messaggi riservati a destinatari che devono soddisfare un requisito di età minima, ad esempio per alcol e tabacco.

Consenso dell'abbonato

Il consenso dell'abbonato è obbligatorio. Devi raccogliere il consenso prima di inviare messaggi. L'informativa per il consenso deve includere:

Nome del brand
Tipi di messaggi (assistenza clienti, informativi, promozionali, ecc.)
Indicazione della frequenza dei messaggi
Avviso «Potrebbero essere applicati costi per i messaggi e il traffico dati»
Informazioni sul comando HELP
Informazioni sul comando STOP
Link all'informativa sulla privacy e ai termini
Conferma che l'utente accetta l'informativa sulla privacy e i termini
Avviso «Il consenso non è una condizione per l'acquisto»

Assistenza agli abbonati

Questo messaggio viene inviato quando un destinatario risponde con «HELP». Le parole chiave per l'assistenza devono attivare un messaggio di aiuto che includa:

Nome del brand
Recapiti (indirizzo email, numero di telefono o link al sito web)
Istruzioni per annullare l'iscrizione

Annullamento dell'iscrizione da parte dell'abbonato

Devi fornire le parole chiave per annullare l'iscrizione e un messaggio di conferma. Il messaggio di annullamento dell'iscrizione deve includere:

Nome del brand
Conferma che il consumatore non riceverà più messaggi
min. 20 caratteri

Esempio di messaggio di annullamento dell'iscrizione:
Hai annullato correttamente l'iscrizione ai messaggi di [Nome del brand]. Non riceverai altri messaggi.

Flusso dei messaggi

L'invito all'azione deve:

Contenere almeno 40 caratteri.
Descrivere chiaramente come viene ottenuto il consenso.
Includere tutti i metodi disponibili per prestare il consenso (moduli web, script verbali, parole chiave, risponditori vocali interattivi, ecc.).
Fornire materiale a supporto (script, moduli, screenshot o link).

Tutti i metodi per prestare il consenso devono indicare:

Nome del brand
Tipi di messaggi
Indicazione della frequenza dei messaggi
Avvertenza «Potrebbero essere applicati costi per i messaggi e il traffico dati»
Informazioni su HELP
Informazioni su STOP
Link all'informativa sulla privacy
Link ai Termini e condizioni

Importante: Se una campagna di messaggistica include messaggi di marketing oltre ad altri casi d'uso, il consenso a ricevere messaggi di marketing deve essere raccolto separatamente da quello per gli altri tipi di messaggi.

Ad esempio, se un'azienda intende inviare sia SMS di assistenza clienti sia SMS di marketing, i clienti devono prestare un consenso distinto per ciascuna finalità, per esempio selezionando due caselle separate: una specifica per il marketing e un'altra per le comunicazioni non di marketing.

Invia un modulo

Questo è l'ultimo passaggio della procedura di registrazione A2P 10DLC che devi completare.

Numeri inclusi

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Inserisci i numeri nel formato a 11 cifre, separati da virgole (ad es. 15125551234)	1-(555)-5555	Assicurati di includere solo numeri Aircall. Puoi includere anche i numeri che saranno trasferiti ad Aircall in futuro. Non possiamo elaborare numeri che non saranno attivi su Aircall

Informativa sulla privacy dell'azienda

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
• Fornisci il link diretto all'informativa sulla privacy della tua azienda • Indica quali dati raccogli e come vengono utilizzati • Spiega che le informazioni relative ai dispositivi mobili non saranno condivise con terze parti per finalità di marketing (come richiesto dalla CTIA)	Fornire un link a un'informativa sulla privacy errato, non funzionante o non accessibile pubblicamente	Per registrarsi all'invio di SMS in uscita è necessaria un'informativa sulla privacy accessibile pubblicamente.

Cosa fare

Cosa evitare

Commenti

• Fornisci il link diretto all'informativa sulla privacy della tua azienda

• Indica quali dati raccogli e come vengono utilizzati

• Spiega che le informazioni relative ai dispositivi mobili non saranno condivise con terze parti per finalità di marketing (come richiesto dalla CTIA)

Fornire un link a un'informativa sulla privacy errato, non funzionante o non accessibile pubblicamente

Per registrarsi all'invio di SMS in uscita è necessaria un'informativa sulla privacy accessibile pubblicamente.

Termini e condizioni

I tuoi Termini e condizioni devono includere:

Nome del brand
Descrizione del caso d'uso della messaggistica
Avvertenza che potrebbero essere applicati costi per i messaggi e il traffico dati
Frequenza dei messaggi (o indicazione che i messaggi sono ricorrenti)
Recapiti dell'assistenza clienti
Istruzioni complete per revocare il consenso (HELP e STOP), visualizzate in grassetto
Link all'informativa sulla privacy
Avvertenza che recita «Gli operatori telefonici non sono responsabili di eventuali messaggi consegnati in ritardo o non consegnati»

Presa d'atto

Seleziona la casella per accettare la presa d'atto. «Prendo atto e accetto che Aircall apporterà successivamente modifiche alla fatturazione per addebitare le spese di registrazione A2P 10DLC».

Concessione diretta di prestiti/accordi di finanziamento

Seleziona Sì se la tua azienda concede direttamente prestiti o stipula accordi di finanziamento;
Nel contesto della conformità degli SMS, «concessione diretta di prestiti» o «accordo di finanziamento» indica generalmente qualsiasi attività commerciale in cui un'azienda offre, organizza o agevola direttamente un prestito, un credito o un servizio di finanziamento ai consumatori tramite SMS.

URL dello screenshot del consenso (facoltativo)

Cosa fare	Cosa evitare	Commenti
Fornisci un link accessibile pubblicamente che mostri la procedura per prestare il consenso	Fornire un link che richiede una password o un'autorizzazione per l'accesso.	Fornire l'URL di uno screenshot della procedura per prestare il consenso può aiutare a documentare il flusso dei messaggi.

Consulta l'articolo Stati della registrazione A2P 10DLC per comprendere meglio lo stato della tua campagna.

Importante: Se un campo è incompleto, errato o non soddisfa i requisiti minimi, la procedura di registrazione non andrà a buon fine oppure sarà rifiutata da TCR o dagli operatori telefonici.

Inviare la registrazione con l'assistente IA

1. Comprendi lo stato di preparazione

Una barra di avanzamento attraversa tre fasi: Rischio elevato → Medio → Pronto:

2. Esamina i suggerimenti dell'IA

Nota:
• Descrizione del caso d'uso: la descrizione del caso d'uso è troppo vaga e mancano dettagli fondamentali: non specifica a chi sono destinati i messaggi, con quale frequenza vengono inviati e come i clienti aderiscono al programma.
• Testo sostitutivo suggerito: «Aircall invia SMS di notifica della consegna ai clienti che hanno aderito al programma durante l'ordine dei prodotti sul nostro sito web all'indirizzo https://aircall.io. I messaggi avvisano i clienti quando i pacchi sono pronti per il ritiro o sono stati spediti e includono i numeri di tracciamento. Frequenza: 1-3 messaggi per ordine, a seconda degli aggiornamenti sullo stato della consegna».

Per ogni suggerimento puoi:

Usa il suggerimento: accettare il testo riformulato e sostituire quello inserito inizialmente.
Ignora: scartare il suggerimento e mantenere il tuo testo.

Importante:
• Lo stato Pronto per l'invio non garantisce che la verifica abbia esito positivo. Significa che il modulo ha superato tutti i controlli di conformità e dell'IA e che è molto più probabile che venga approvato, perché l'assistente è stato sviluppato sulla base dei motivi di rifiuto che riscontriamo più spesso. L'approvazione definitiva spetta comunque agli operatori telefonici e al registro a valle.

Costi associati

Alla registrazione A2P 10DLC si applicano le seguenti tariffe:

4,50 $ una tantum per la registrazione dei brand a basso volume e dei brand di ditte individuali
46 $ una tantum per la registrazione dei brand standard
15 $ per ogni tentativo di verifica
Una tariffa mensile ricorrente, a seconda del tipo di campagna selezionato
- 2 $/mese per il caso d'uso della ditta individuale
- 10 $/mese per un singolo caso d'uso dichiarato
- 1,50 $/mese per il caso d'uso a basso volume

Nota: Sia la tariffa di 4,50 USD (addebitata se l'operatore telefonico rifiuta la registrazione di un brand) sia la tariffa una tantum di 15 USD per la registrazione non sono rimborsabili.

Suggerimento: Scopri di più nelle FAQ su A2P 10DLC.

Stato	Significato	Cosa fare
	Rischio elevato di rifiuto Mancano campi obbligatori (ad es. messaggio di esempio, conferma dell'adesione, della revoca del consenso e della richiesta di assistenza da parte degli iscritti, flusso dei messaggi). Sono elencati sotto Obbligatori per l'invio.	Completa tutti gli elementi obbligatori prima di avviare la revisione dell'IA.
	Ci siamo quasi (Medio) Tutti i campi obbligatori sono completi ma la revisione dell'IA non è ancora stata eseguita, oppure la revisione dell'IA ha restituito suggerimenti da prendere in esame (ad es. «6 suggerimenti dell'IA da prendere in esame»).	Avvia la revisione dell'IA, poi esamina ogni suggerimento.
	Pronto per l'invio Tutti i controlli di conformità e dell'IA sono stati superati.	Puoi ripetere il controllo con l'IA o proseguire con l'invio.

Stato	Significato	Cosa fare
	Rischio elevato di rifiuto Mancano campi obbligatori (ad es. messaggio di esempio, conferma dell'adesione, della revoca del consenso e della richiesta di assistenza da parte degli iscritti, flusso dei messaggi). Sono elencati sotto Obbligatori per l'invio.	Completa tutti gli elementi obbligatori prima di avviare la revisione dell'IA.
	Ci siamo quasi (Medio) Tutti i campi obbligatori sono completi ma la revisione dell'IA non è ancora stata eseguita, oppure la revisione dell'IA ha restituito suggerimenti da prendere in esame (ad es. «6 suggerimenti dell'IA da prendere in esame»).	Avvia la revisione dell'IA, poi esamina ogni suggerimento.
	Pronto per l'invio Tutti i controlli di conformità e dell'IA sono stati superati.	Puoi ripetere il controllo con l'IA o proseguire con l'invio.