Perché le richieste di portabilità vengono rifiutate?

Le richieste di portabilità possono essere rifiutate se mancano informazioni essenziali richieste dal tuo attuale operatore (il cosiddetto operatore cedente). Il nostro team di Assistenza clienti ti fornirà aggiornamenti direttamente nel ticket che hai inviato per la richiesta di portabilità.

Come evitare che le richieste di portabilità vengano rifiutate?

Per evitare ritardi o rifiuti, ti consigliamo di contattare il tuo attuale operatore prima di inviare una richiesta di portabilità. Potrà confermarti i dati esatti che dovrai fornire.

Inoltre, puoi consultare Requisiti per la portabilità del Numero per Paese per un elenco dettagliato dei documenti e delle informazioni richiesti. Queste guide sono pensate per aiutarti ad avviare la procedura senza difficoltà e ridurre al minimo il rischio di rifiuto.

Di seguito sono elencati i motivi più frequenti per cui una richiesta di portabilità viene rifiutata:

  • Numero inattivo/disconnesso: questo rifiuto indica generalmente che i Numeri non sono attualmente attivi presso il tuo attuale operatore. Può anche significare che sull'Il mio conto sono presenti importi insoluti. Assicurati che il tuo Numero rimanga attivo presso il tuo attuale operatore fino al completamento della portabilità e non disdire l'Il mio conto presso l'attuale operatore prima che i Numeri siano stati trasferiti.
  • Mancata corrispondenza di dati/nome (azienda/contatto autorizzato)/indirizzo: questo rifiuto indica generalmente che le informazioni originariamente riportate nella Lettera di autorizzazione (LOA) non corrispondono ai dati registrati dall'attuale operatore nel suo Registro del servizio clienti (CSR).
  • Numero dell'Il mio conto/PIN errato o mancante: questo rifiuto indica generalmente che il Numero dell'Il mio conto/PIN originariamente fornito non corrisponde ai dati registrati dall'attuale operatore nel suo Registro del servizio clienti (CSR) oppure non è stato fornito.
  • Intervallo/blocco incompleto: questo rifiuto indica generalmente che i Numeri di cui hai richiesto la portabilità fanno parte di un intervallo di numerazione. L'intero intervallo deve essere trasferito insieme a essi oppure i Numeri devono essere separati dall'intervallo.
  • Firma/contatto non autorizzato: questo rifiuto indica generalmente che il contatto che ha firmato la Lettera di autorizzazione è diverso dal contatto autorizzato indicato nel Registro del servizio clienti (CSR) dell'attuale operatore.

Come gestire i rifiuti di portabilità?

Per motivi di sicurezza, il tuo attuale operatore fornisce solo informazioni limitate quando una richiesta viene rifiutata. In questi casi, contatta direttamente il tuo attuale operatore e comunica il motivo del rifiuto che il team Aircall ti fornirà nel ticket. Assicurati inoltre di inviargli tutti i dati forniti nel ticket di portabilità, in modo che possa verificare l'esattezza delle informazioni.