Panoramica dell'instradamento del flusso di chiamata

Con la soluzione di instradamento del flusso di chiamata di Aircall, gli amministratori possono progettare facilmente flussi di chiamata visivi che ottimizzano la gestione delle chiamate in entrata. I flussi di chiamata consentono di garantire un instradamento efficiente, migliorare l'esperienza del cliente e ridurre le chiamate perse adattandosi all'orario lavorativo, alle festività e alla disponibilità del team.

Perché usare l'instradamento dei flussi di chiamata

I flussi di chiamata consentono agli amministratori di:

• Fornire soluzioni più rapide instradando automaticamente le chiamate al team o all'agente appropriato.

• Fornire un servizio continuo prima, durante e dopo l'orario lavorativo personalizzando i flussi di chiamata per festività, orari di punta o periodi di inattività.

• Creare e implementare flussi di instradamento in pochi minuti con un editor visivo intuitivo.

Questo articolo descrive le funzionalità principali dei flussi di chiamata e come iniziare a creare il primo flusso di chiamata.

Iniziare a creare un nuovo flusso

Passaggi:

1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri.

2. Seleziona il numero che desideri modificare.

3. Fai clic sulla scheda Distribuzione delle chiamate.

4. Fai clic su Crea il tuo flusso di chiamata al centro dello schermo per creare un nuovo flusso.

   • Puoi anche fare clic su Modifica nell'angolo in alto a destra per avviare un nuovo flusso.

Successivamente, verrai reindirizzato alla vista dell'editor, dove potrai iniziare a creare la distribuzione delle chiamate.

Aggiungere widget per creare il flusso di chiamata

Per progettare il flusso, aggiungi widget (passaggi del processo di chiamata) tramite l'editor visivo.

Passaggi:

1. Fai clic sull'icona + per aprire il pannello dei widget.

2. Seleziona un widget tra le opzioni disponibili.

3. Per inserire widget in punti specifici, passa il cursore su un punto di una linea di collegamento, fai clic sull'icona + e seleziona un altro widget dal menu.

4. Fai clic sul widget aggiunto per aprire il relativo pannello dell'editor sul lato destro.

5. Usa questo pannello per configurare le impostazioni del widget.

Copiare ed eliminare i widget

Passaggi:

1. Passa il cursore sul widget che desideri copiare o eliminare.
2. Fai clic sui tre puntini sul lato destro del widget.
3. Dal menu, seleziona Elimina widget o Copia widget.
   • Elimina widget: rimuove il widget dal flusso.
   • Copia widget: duplica il widget e la relativa configurazione.

4. Per incollare un widget copiato, passa il cursore su un punto nella posizione desiderata, fai clic sull'icona + e seleziona Incolla widget. Se desideri modificare la configurazione del widget copiato, fai clic sul widget: il pannello di modifica si aprirà sul lato destro dello schermo.

Suggerimento: Puoi anche copiare i widget tra numeri diversi usando i flussi di chiamata. Assicurati che entrambi i numeri siano aperti nella stessa scheda del browser, quindi passa da uno all'altro per incollare il widget copiato.

Pubblicare il flusso di chiamata

Quando vuoi applicare la configurazione, fai clic sul pulsante verde Pubblica nell'angolo in alto a destra dell'editor.

Importante: Una volta pubblicato un flusso di chiamata, tutte le chiamate a quel numero seguiranno il nuovo flusso.
Se il flusso presenta configurazioni mancanti o errori, accanto al pulsante Pubblica verrà visualizzato un punto esclamativo (!).

Annullare e ripetere le azioni

• Usa il pulsante Annulla per annullare azioni recenti, come l'aggiunta o l'eliminazione di widget o rami.
• Usa il pulsante Ripristina per ripristinare le azioni annullate. Le impostazioni dei widget rimarranno come prima di fare clic su Annulla.

Annullare le modifiche

Fai clic su Annulla per eliminare tutti i passaggi e le configurazioni non pubblicati. Tutte le modifiche non pubblicate verranno rimosse.

Gestire le impostazioni dello zoom

Puoi ingrandire o ridurre il flusso di chiamata usando i controlli dello zoom nell'angolo in basso a destra dell'editor oppure scorrendo con la rotellina del mouse.

Spostare il flusso di chiamata nell'editor

Fai clic e trascina in qualsiasi punto dell'area di lavoro per spostare il flusso e regolare la visualizzazione nell'editor.