Il widget Instradamento intelligente: Chiama (tramite API) è una funzionalità avanzata di Smartflows disponibile per gli Utenti con il Piano Professional. Questo widget consente agli Utenti con accesso Amministratore di configurare un Instradamento personalizzato verso un Utente Aircall, un Team Aircall oppure un Numero interno o esterno, in base ai dati recuperati da sistemi di terze parti come CRM o Help desk.
Questa funzionalità è ideale per le organizzazioni che desiderano automatizzare e personalizzare la Distribuzione delle chiamate utilizzando fonti di dati esterne.
Come funziona
Il widget utilizza una richiesta API per recuperare le informazioni di Instradamento da un sistema esterno. In base ai dati restituiti, determina dinamicamente a quale Utente, Team o Numero deve essere instradata la chiamata.
Ad esempio, puoi:
- Instradare le chiamate al responsabile di Il mio conto indicato nel CRM.
- Indirizzare i clienti con ticket di Supporto aperti a un Team specifico.
- Inoltrare le chiamate a un partner esterno durante specifici Flussi di lavoro.
Opzioni di implementazione
-
Per gli Utenti tecnici:
Gli Utenti con accesso Amministratore o i Team IT che conoscono le API e il formato di scambio dati JSON possono implementare direttamente questo widget seguendo la documentazione API della piattaforma scelta. -
Per gli Utenti non tecnici:
I clienti interessati a sfruttare questa funzionalità, ma privi delle competenze tecniche necessarie, devono contattare il nostro Team di gestione di Il mio conto, che li metterà in contatto con il nostro Team tecnico per ricevere Supporto e indicazioni sull'implementazione.
Per i passaggi di configurazione dettagliati e i requisiti tecnici, consulta la guida completa:
Smartflows – Instradamento intelligente: documentazione tecnica di Chiama (tramite API)
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso