Il widget Instradamento intelligente: Chiama (tramite API) è una funzionalità avanzata del flusso di chiamata disponibile per gli utenti del piano Professionale. Questo widget consente agli utenti con accesso amministratore di configurare un instradamento personalizzato verso un utente Aircall, un team Aircall oppure un numero interno o esterno, in base ai dati recuperati da sistemi di terze parti, come CRM o Help desk.
Questa funzionalità è ideale per le organizzazioni che desiderano automatizzare e personalizzare la distribuzione delle chiamate utilizzando fonti di dati esterne.
Come funziona
Il widget utilizza una richiesta API per recuperare le informazioni di instradamento da un sistema esterno. In base ai dati restituiti, determina dinamicamente l'utente, il team o il numero a cui deve essere instradata la chiamata.
Ad esempio, puoi:
- Instradare le chiamate al responsabile indicato per Il mio conto nel tuo CRM.
- Indirizzare i clienti con ticket di Supporto aperti a un team specifico.
- Trasferire le chiamate a un partner esterno durante flussi di lavoro specifici.
Opzioni di implementazione
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Per gli utenti con competenze tecniche:
Gli utenti con accesso amministratore o i team IT che conoscono le API e il formato di scambio dati JSON possono implementare direttamente questo widget seguendo la documentazione API relativa alla piattaforma scelta. -
Per gli utenti senza competenze tecniche:
I clienti interessati a sfruttare questa funzionalità ma privi delle competenze tecniche necessarie devono contattare il nostro team di gestione degli account, che li metterà in contatto con il nostro team tecnico per ricevere Supporto e indicazioni sull'implementazione.
Per i passaggi dettagliati della configurazione e i requisiti tecnici, consulta la guida completa:
Widget del flusso di chiamata: documentazione tecnica di Chiama (tramite API)
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso