Il widget Esperienza di attesa ti consente di personalizzare ciò che i chiamanti ascoltano mentre attendono in coda. Include due funzionalità principali: Musica di attesa, riprodotta durante l'attesa del chiamante, e Tempo di attesa stimato (EWT), un annuncio facoltativo che informa i chiamanti del tempo di attesa previsto prima del collegamento con un agente.
Musica di attesa
La musica di attesa è l'audio che i chiamanti ascoltano mentre attendono in coda. Se questo widget non è incluso nel flusso, la musica di attesa predefinita di Aircall verrà riprodotta automaticamente.
Puoi anche:
Impostare una musica di attesa diversa per ogni ramo del flusso di chiamata.
Tieni presente che la musica di attesa verrà riprodotta solo per il tempo di squillo definito nel flusso.
Opzioni per la musica di attesa
Puoi scegliere una delle due sorgenti audio:
Libreria audio: seleziona una traccia dalla libreria audio di Aircall. Dopo aver selezionato una traccia, ascoltane l'anteprima facendo clic sull'icona Riproduci sotto il campo Seleziona audio.
File personalizzato: carica il tuo file audio per creare un'esperienza di attesa personalizzata.
Tempo di attesa stimato (EWT)
La funzionalità Tempo di attesa stimato (EWT) comunica ai chiamanti un tempo di attesa approssimativo prima del collegamento con un agente.
Come abilitare l'EWT
Passaggi:
Attiva Comunica ai chiamanti il tempo di attesa stimato.
Una volta abilitata la funzionalità, i chiamanti sentiranno il tempo di attesa stimato mentre attendono in coda.
Scegli la frequenza di ripetizione del messaggio EWT.
Per impostazione predefinita, il primo messaggio EWT viene riprodotto dopo 30 secondi di musica di attesa o suoneria.
Come viene calcolato l'EWT
L'EWT si basa sul tempo medio di collegamento delle chiamate con risposta negli ultimi 10 minuti all'interno dello stesso ramo del flusso di chiamata. Utilizza un sistema di ponderazione logaritmica: le chiamate più recenti incidono sul calcolo più di quelle meno recenti.
L'EWT viene ricalcolato ogni volta che viene annunciato, affinché i chiamanti sentano sempre la stima più precisa e aggiornata. Il tempo stimato viene aggiornato anche ogni volta che vengono modificate le impostazioni del numero o le configurazioni del flusso di chiamata.
Nota: I messaggi EWT non vengono riprodotti negli scenari Chiama interno, Chiama esterno o composizione di un'estensione.
Messaggi alternativi
In alcuni casi, l'annuncio EWT viene sostituito da messaggi generici:
| Scenario | Messaggio riprodotto |
|---|---|
| Nessuna risposta alle chiamate per il numero nelle ultime 7 ore | «Grazie per la pazienza. Ti risponderemo il prima possibile.» |
| L'EWT supera 1 ora oppure il chiamante ha atteso più dell'EWT iniziale o per oltre 20 minuti e nessuna nuova chiamata ha ricevuto risposta negli ultimi 10 minuti | «Stiamo ricevendo un volume elevato di chiamate. Ti risponderemo il prima possibile.» |
Informazioni aggiuntive
Lingua del messaggio
La lingua del messaggio EWT è determinata dall'impostazione della lingua del numero di telefono.
Le lingue supportate includono inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano e norvegese.
Posizionamento del widget
Il widget Esperienza di attesa non può essere posizionato tra due widget Chiama, poiché la musica di attesa del primo continuerebbe a essere riprodotta.
Suggerimento: Per cambiare la musica di attesa tra due widget Chiama, inserisci un widget Audio prima o dopo il widget Chiama successivo per reimpostare l'esperienza di attesa.
Combinando la musica di attesa e il tempo di attesa stimato, il widget Esperienza di attesa contribuisce a creare per i chiamanti un processo di attesa più coinvolgente, trasparente e professionale.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso