Il widget Esperienza di attesa consente di personalizzare ciò che ascoltano i chiamanti mentre attendono in coda. Include due funzionalità principali: Musica di attesa, riprodotta durante l’attesa del chiamante, e Tempo di attesa stimato (EWT), un annuncio facoltativo che informa i chiamanti del tempo di attesa previsto prima del collegamento con un agente.
Musica di attesa
La musica di attesa è l’audio che i chiamanti ascoltano mentre attendono in coda. Se questo widget non è incluso nel flusso, verrà riprodotta automaticamente la musica di attesa predefinita di Aircall.
Puoi anche:
Impostare una musica di attesa diversa per ogni ramo del Flusso delle chiamate.
Tieni presente che la musica di attesa verrà riprodotta solo per il tempo di squillo definito nel flusso.
Opzioni per la musica di attesa
Puoi scegliere una delle due sorgenti audio:
Libreria audio: seleziona una traccia dalla libreria audio di Aircall. Dopo averla selezionata, ascoltane un’anteprima facendo clic sull’icona Riproduci sotto il campo Seleziona audio.
File personalizzato: carica il tuo file audio per creare un’esperienza di attesa personalizzata.
Tempo di attesa stimato (EWT)
La funzionalità Tempo di attesa stimato (EWT) comunica ai chiamanti un tempo di attesa approssimativo prima del collegamento con un agente.
Come abilitare l’EWT
Passaggi:
Attiva Comunica ai chiamanti il tempo di attesa stimato.
Una volta abilitata la funzionalità, i chiamanti sentiranno il tempo di attesa stimato mentre attendono in coda.
Scegli la frequenza di ripetizione del messaggio EWT.
Per impostazione predefinita, il primo messaggio EWT viene riprodotto dopo 30 secondi di musica di attesa o suoneria.
Come viene calcolato l’EWT
L’EWT si basa sul tempo medio di collegamento delle chiamate con risposta negli ultimi 10 minuti all’interno dello stesso ramo di Smartflows. Utilizza un sistema di ponderazione logaritmica: le chiamate più recenti incidono maggiormente sul calcolo rispetto a quelle meno recenti.
L’EWT viene ricalcolato ogni volta che viene annunciato, affinché i chiamanti ricevano sempre la stima più accurata e aggiornata. Il tempo stimato viene aggiornato anche ogni volta che cambiano le Impostazioni del Numero o le configurazioni di Smartflows.
Nota: I messaggi EWT non vengono riprodotti negli scenari Chiama interno, Chiama esterno o composizione dell’interno.
Messaggi alternativi
In alcuni casi, l’annuncio EWT viene sostituito da messaggi generici:
| Scenario | Messaggio riprodotto |
|---|---|
| Nessuna chiamata con risposta per il Numero nelle ultime 7 ore | “Grazie per la pazienza. Ti risponderemo il prima possibile.” |
| L’EWT supera 1 ora oppure il chiamante ha atteso più a lungo dell’EWT iniziale o per più di 20 minuti e non è stata data risposta a nuove chiamate negli ultimi 10 minuti | “Stiamo ricevendo un elevato volume di chiamate. Ti risponderemo il prima possibile.” |
Informazioni aggiuntive
Lingua del messaggio
La lingua del messaggio EWT è determinata dall’impostazione della lingua del Numero di telefono.
Le lingue supportate includono inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano e norvegese.
Posizionamento del widget
Il widget Esperienza di attesa non può essere inserito tra due widget Chiama, poiché la musica di attesa del primo continuerebbe a essere riprodotta.
Suggerimento: Per cambiare la musica di attesa tra due widget Chiama, inserisci un widget Audio prima o dopo il widget Chiama successivo per reimpostare l’esperienza di attesa.
Combinando la Musica di attesa e il Tempo di attesa stimato, il widget Esperienza di attesa contribuisce a creare per i chiamanti un processo di attesa più coinvolgente, trasparente e professionale.
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