Il widget Segreteria telefonica consente a chi chiama di lasciare un messaggio, che viene inviato a tutti gli utenti associati alla distribuzione delle chiamate in cui è posizionato il widget. In questo modo, nessun messaggio viene perso e gli utenti o i team interessati possono accedere alle registrazioni della segreteria telefonica direttamente nell'app Aircall.

Come funziona il widget Segreteria telefonica

Quando chi chiama raggiunge il passaggio Segreteria telefonica nel flusso di chiamata, ascolta un messaggio registrato (caricato, registrato o generato tramite sintesi vocale) che invita a lasciare un messaggio in segreteria. Il messaggio viene quindi recapitato a tutti gli utenti o team collegati alla distribuzione delle chiamate di quel numero.

Importante: Se a un numero con un widget Segreteria telefonica non sono collegati utenti, nessuno riceverà i messaggi della segreteria telefonica nella propria app.
A quel numero deve essere collegato almeno un utente o team.

Se vuoi che gli utenti ricevano solo i messaggi della segreteria telefonica (e non le chiamate in entrata), puoi aggiungerli all'elenco Dati delle chiamate e accesso. In questo modo potranno accedere ai messaggi della segreteria telefonica senza essere inclusi nella distribuzione delle chiamate in tempo reale.

Opzioni di configurazione del widget

Puoi personalizzare il messaggio della segreteria telefonica che ascolta chi chiama utilizzando uno dei seguenti metodi:

Sintesi vocale

Puoi scrivere il messaggio e selezionare la voce e la lingua che preferisci. Ricorda di ascoltare l'anteprima del risultato prima della pubblicazione.

La velocità della voce non può essere regolata, ma ogni voce disponibile presenta una variazione naturale del ritmo. Ad esempio, le voci dell'inglese americano Ivy e Joanna sono leggermente più veloci di Matthew, ed entrambe sono più veloci di Joey.

File personalizzatoSe disponi già di un messaggio personalizzato per la segreteria telefonica, puoi caricare un file audio preregistrato in formato MP3.
Registra audioSe non vuoi utilizzare la sintesi vocale o un file caricato, puoi registrare il tuo messaggio direttamente nel widget.

Durata massima del messaggio

Imposta per quanto tempo chi chiama può registrare il proprio messaggio. È consigliabile consentire fino a 3 minuti, in modo che possa lasciare un messaggio completo.

Nota: Tutti i widget posizionati dopo un widget Segreteria telefonica verranno ignorati. Una volta registrato un messaggio in segreteria, la chiamata termina automaticamente.

Impossibile lasciare un messaggio in segreteria

Sintomo

Chi chiama raggiunge il widget Segreteria telefonica e ascolta il messaggio di benvenuto, ma la chiamata viene interrotta prima che possa lasciare un messaggio.

Causa

Per evitare messaggi vuoti, il widget Segreteria telefonica interrompe automaticamente la chiamata se:

  • Nei primi 5 secondi dopo la riproduzione del messaggio della segreteria telefonica non viene lasciato alcun messaggio udibile.
  • Chi chiama fa una pausa di oltre 5 secondi durante la registrazione.

Ad esempio, se chi chiama inizia a parlare ma si interrompe per almeno 5 secondi, la registrazione termina e la chiamata viene interrotta.

Soluzione

Per assicurarti che tutti abbiano la possibilità di lasciare un messaggio in segreteria, informa chi chiama che deve iniziare a lasciare il messaggio entro 5 secondi e non deve fare pause superiori a 5 secondi dopo aver iniziato.

Se necessario, puoi includere un avviso nel messaggio della segreteria telefonica scelto per il widget, affinché i clienti lascino tempestivamente il proprio messaggio.