I widget Chiama e Reindirizza a indirizzano chi chiama verso la destinazione corretta nei flussi di chiamata. Usa Chiama per l'instradamento all'interno dello stesso flusso (verso utenti o team). Usa Reindirizza a per inviare la chiamata a un numero diverso (un numero Aircall o un numero esterno), terminando così il flusso di chiamata corrente.
Prima di iniziare
Nota: I widget posizionati dopo un passaggio che termina la chiamata (come Reindirizza a) non verranno eseguiti. Nell'editor di flussi vengono visualizzati con un'opacità ridotta e potrebbero comparire banner di avviso per aiutarti a evitare flussi configurati in modo errato.
Scegli il widget giusto
| Widget | Destinazione | Cosa accade al flusso di chiamata |
|---|---|---|
| Chiama | Utenti e team Aircall | La chiamata continua all'interno dello stesso flusso |
| Reindirizza a | Numeri Aircall (interni) e numeri esterni | Il flusso di chiamata corrente termina e la chiamata prosegue con il flusso di chiamata configurato per il numero selezionato |
Configurare il widget Chiama
Usa Chiama per indirizzare le chiamate a un utente o a un team specifico, mantenendole nello stesso flusso di chiamata.
Passaggi:
- Nell'editor di flussi, seleziona l'icona + nel punto in cui vuoi aggiungere un widget.
- Scegli Chiama.
- Nel pannello di configurazione, scegli se indirizzare la chiamata a un Utente o a un Team.
- In Chiama, seleziona l'utente o il team.
- Configura le regole di squillo in base alle tue esigenze.
- Aggiungi il widget successivo nel flusso, ad esempio Segreteria telefonica o un altro widget Chiama destinato a un'altra persona come soluzione di riserva, per definire cosa accade se nessuno risponde.
- Fai clic su Pubblica.
Nota: Devi digitare almeno tre lettere nel campo Chiama affinché l'utente o il team pertinente venga visualizzato nel menu a discesa.
Chiamare un utente Aircall
Quando indirizzi le chiamate a un singolo utente, sono disponibili le seguenti opzioni:
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Durata dello squillo | Imposta per quanto tempo squillerà una chiamata prima di passare al widget successivo se l'utente Aircall non risponde. L'intervallo è compreso tra 5 e 3600 secondi. |
| Attendi gli agenti occupati |
Controlla il comportamento dell'instradamento solo per gli agenti Occupati (durante una chiamata, nel tempo di conclusione o durante il lavoro post-chiamata). Quando l'opzione è disattivata, la chiamata passa immediatamente al widget successivo. Quando è attivata, la chiamata rimane in coda per la durata dello squillo definita e viene inoltrata all'utente se diventa disponibile. Questa opzione non influisce sugli agenti che sono Offline o impostati su Non disturbare; tale comportamento è controllato da Attendi gli agenti non disponibili nelle impostazioni del numero. |
| Stati Occupato | Gli utenti sono considerati occupati quando sono impegnati in una chiamata, nel tempo di conclusione o stanno svolgendo il lavoro post-chiamata. |
Nota: A causa delle limitazioni dell'SDK per dispositivi mobili, gli utenti Aircall sull'App iOS possono ricevere lo squillo solo per un massimo di 1 minuto, indipendentemente da eventuali durate dello squillo superiori configurate nei flussi di chiamata.
Chiamare un team Aircall
Quando indirizzi le chiamate a un team, puoi scegliere tra diverse opzioni:
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Durata dello squillo | Definisce per quanto tempo squillerà la chiamata prima di passare al widget successivo del flusso se nessun membro del team risponde (da 5 a 3600 secondi). |
| Regola di squillo | Scegli come distribuire le chiamate tra i membri del team: Simultaneamente, Casualmente o Tempo di inattività più lungo. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere l'instradamento delle chiamate. |
| Attendi gli agenti occupati |
Controlla il comportamento dell'instradamento solo per gli agenti Occupati (durante una chiamata, nel tempo di conclusione o durante il lavoro post-chiamata). Le chiamate restano in coda quando gli agenti sono occupati in una chiamata o nel tempo di conclusione. Se un agente diventa disponibile entro la durata dello squillo, la chiamata gli viene inoltrata. Quando l'opzione è disattivata, se tutti i membri del team sono occupati, la chiamata passa immediatamente al passaggio successivo. Questa opzione non influisce sugli agenti che sono Offline o impostati su Non disturbare; tale comportamento è controllato da Attendi gli agenti non disponibili nelle impostazioni del numero. |
| Durata dello squillo per agente | Imposta il tempo massimo per cui una chiamata squillerà per ciascun agente prima di passare oltre. A causa delle restrizioni dell'operatore telefonico, non può superare i 10 minuti per agente. Se la Durata dello squillo è di 3600 secondi ma è disponibile un solo utente, la chiamata squillerà per 10 minuti prima di proseguire. |
Nota: Se Attendi gli agenti non disponibili è attivato nelle impostazioni del numero, le chiamate rimangono in coda per l'intera durata dello squillo quando gli agenti sono Offline o impostati su Non disponibile. Questa impostazione non influisce sugli agenti Occupati: tale comportamento è controllato dall'opzione Attendi gli agenti occupati indicata sopra. Per maggiori dettagli, consulta Configurare i numeri: Attendi gli agenti non disponibili .
Configurare il widget Reindirizza a
Usa Reindirizza a per inviare chi chiama all'instradamento di un numero diverso. Puoi reindirizzare la chiamata a un numero Aircall (interno) o a un numero esterno.
Passaggi:
- Nell'editor di flussi, seleziona l'icona + nel punto in cui vuoi aggiungere un widget.
- Scegli Reindirizza a.
- Nel pannello di configurazione, seleziona Numero Aircall o Numero esterno.
- In Chiama, seleziona il numero di destinazione.
- Fai clic su Pubblica.
Importante: Reindirizza a termina il flusso di chiamata corrente. Una volta inviata al numero selezionato, la chiamata prosegue con il flusso di chiamata configurato per quel numero.
Reindirizzamento a un numero Aircall o a un numero esterno
| Tipo | Comportamento |
|---|---|
| Numero Aircall (interno) | Reindirizza la chiamata a un altro numero Aircall all'interno di Il mio conto. Il flusso di chiamata attuale termina e la chiamata prosegue con il flusso di chiamata impostato per il numero Aircall selezionato. |
| Numero esterno | Invia la chiamata a un numero esterno ad Aircall. Il flusso di chiamata attuale termina e, dopo questo passaggio, non può continuare a elaborare la chiamata con widget aggiuntivi. |
Importante: Quando le chiamate vengono instradate verso numeri esterni, per quelle provenienti da chiamanti anonimi o sconosciuti verrà visualizzato il numero +266696687 nel campo DA.
In questo modo, le chiamate vengono instradate correttamente anche quando gli operatori telefonici bloccano gli ID anonimi, mantenendo al contempo l'anonimato del chiamante.
Best practice
- Se dopo un passaggio Chiama non vengono aggiunti altri widget, ad esempio un altro widget Segreteria telefonica o Chiama, e l'utente o il Team selezionato non è disponibile, il telefono squillerà una volta e la chiamata verrà interrotta. Per evitarlo, aggiungi un altro widget Chiama o un widget Segreteria telefonica per continuare a instradare la chiamata.
- Poiché Reindirizza a termina il flusso di chiamata attuale, non aggiungere altri widget dopo questo passaggio per gestire il comportamento alternativo. Configura invece questa logica nel flusso del numero di destinazione.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso