Centro assistenza Aircall | Widget Smartflows: Chiama e Reindirizza a

I widget Chiama e Reindirizza a instradano i chiamanti verso la destinazione corretta nei tuoi Smartflows. Usa Chiama per instradare le chiamate all'interno dello stesso flusso (verso Utenti o Team). Usa Reindirizza a per inviare la chiamata a un numero diverso (un Numero Aircall o un Numero esterno), terminando così il Flusso delle chiamate corrente.

Prima di iniziare

Nota: I widget inseriti dopo un passaggio che termina la chiamata (come Reindirizza a) non verranno eseguiti. Nell'Editor del flusso vengono visualizzati con un'opacità ridotta e potrebbero apparire dei banner di avviso per aiutarti a evitare flussi configurati in modo errato.

Scegli il widget giusto

Widget	Instrada verso	Cosa accade al Flusso delle chiamate
Chiama	Utenti e Team Aircall	La chiamata prosegue all'interno dello stesso flusso
Reindirizza a	Numeri Aircall (interni) e Numeri esterni	Il Flusso delle chiamate corrente termina e la chiamata prosegue con il Flusso delle chiamate impostato per il Numero selezionato

Configura il widget Chiama

Usa Chiama per instradare le chiamate verso un Utente o un Team specifico rimanendo nello stesso Smartflows.

Passaggi:

Nell'Editor di Smartflows, seleziona l'icona + nel punto in cui desideri aggiungere un widget.
Scegli Chiama.
Nel pannello di configurazione, scegli se instradare la chiamata verso un Utente o un Team.
In Chiama, seleziona l'Utente o il Team.
Configura le regole di squillo secondo necessità.
Aggiungi il widget successivo al flusso, ad esempio Segreteria telefonica o un altro widget Chiama rivolto a un'altra persona come destinazione alternativa, per definire cosa accade se nessuno risponde.
Fai clic su Pubblica.

Nota: Devi digitare almeno tre lettere nel campo Chiama affinché l'Utente o il Team pertinente venga visualizzato nel menu a discesa.

Chiamare un Utente Aircall

Quando instradi le chiamate verso un singolo Utente, sono disponibili le seguenti opzioni:

Opzione	Descrizione
Durata squillo	Imposta per quanto tempo deve squillare una chiamata prima di passare al widget successivo se l'Utente Aircall non risponde. L'intervallo va da 5 a 3600 secondi.
Attendi gli Agenti occupati	Controlla il comportamento dell'Instradamento solo per gli Agenti occupati (in chiamata, durante l'Attività post-chiamata o il Lavoro post-chiamata). Quando l'opzione è disattivata, la chiamata passa immediatamente al widget successivo. Quando è attivata, la chiamata rimane in coda per il tempo di squillo definito e viene inviata all'Utente se diventa Disponibile. Questa opzione non influisce sugli Agenti che sono offline o impostati su Non disturbare; tale comportamento è controllato da Attendi gli Agenti non disponibili nelle Impostazioni del Numero.
Stati di occupato	Gli Utenti sono considerati occupati quando sono in chiamata, nel periodo di Attività post-chiamata o stanno svolgendo il Lavoro post-chiamata.

Opzione

Descrizione

Durata squillo

Imposta per quanto tempo deve squillare una chiamata prima di passare al widget successivo se l'Utente Aircall non risponde. L'intervallo va da 5 a 3600 secondi.

Attendi gli Agenti occupati

Controlla il comportamento dell'Instradamento solo per gli Agenti occupati (in chiamata, durante l'Attività post-chiamata o il Lavoro post-chiamata). Quando l'opzione è disattivata, la chiamata passa immediatamente al widget successivo. Quando è attivata, la chiamata rimane in coda per il tempo di squillo definito e viene inviata all'Utente se diventa Disponibile.

Questa opzione non influisce sugli Agenti che sono offline o impostati su Non disturbare; tale comportamento è controllato da Attendi gli Agenti non disponibili nelle Impostazioni del Numero.

Stati di occupato

Gli Utenti sono considerati occupati quando sono in chiamata, nel periodo di Attività post-chiamata o stanno svolgendo il Lavoro post-chiamata.

Nota: A causa delle limitazioni dell'SDK Mobile, gli Utenti Aircall sull'app iOS possono ricevere squilli solo per un massimo di 1 minuto, indipendentemente da tempi di squillo più lunghi impostati in Smartflows.

Chiamare un Team Aircall

Quando instradi le chiamate verso un Team, puoi scegliere tra diverse opzioni:

Opzione	Descrizione
Durata squillo	Definisce per quanto tempo deve squillare la chiamata prima di passare al widget successivo del flusso se nessun membro del Team risponde (da 5 a 3600 secondi).
Regola di squillo	Scegli come distribuire le chiamate tra i membri del Team: Simultaneamente, Casualmente o Tempo di inattività più lungo. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere l'Instradamento delle chiamate.
Attendi gli Agenti occupati	Controlla il comportamento dell'Instradamento solo per gli Agenti occupati (in chiamata, durante l'Attività post-chiamata o il Lavoro post-chiamata). Le chiamate rimangono in coda quando gli Agenti sono occupati in una chiamata o nell'Attività post-chiamata. Se un Agente diventa libero entro il tempo di squillo, la chiamata gli viene inviata. Quando l'opzione è disattivata, se tutti i membri del Team sono occupati, la chiamata passa immediatamente al passaggio successivo. Questa opzione non influisce sugli Agenti che sono offline o impostati su Non disturbare; tale comportamento è controllato da Attendi gli Agenti non disponibili nelle Impostazioni del Numero.
Tempo di squillo per Agente	Imposta il tempo massimo durante il quale una chiamata squillerà per ciascun Agente prima di passare oltre. A causa delle restrizioni dell'operatore, non può superare i 10 minuti per Agente. Se la Durata squillo è di 3600 secondi ma è Disponibile un solo Utente, la chiamata squillerà per 10 minuti prima di proseguire.

Nota: Se Attendi gli Agenti non disponibili è attivato nelle Impostazioni del Numero, le chiamate rimangono in coda per l'intera Durata dello squillo quando gli Agenti sono offline o impostati su Non disponibile. Questa Impostazione non influisce sugli Agenti occupati: questo comportamento è controllato dall'opzione Attendi gli Agenti occupati indicata sopra. Per maggiori dettagli, consulta Configurazione dei Numeri: Attendi gli Agenti non disponibili .

Configura il widget Reindirizza a

Usa Reindirizza a per inviare i chiamanti all'Instradamento di un Numero diverso. Puoi reindirizzarli a un Numero Aircall (interno) o a un Numero esterno.

Passaggi:

Nell'Editor di Smartflows, seleziona l'icona + nel punto in cui desideri aggiungere un widget.
Scegli Reindirizza a.
Nel pannello di configurazione, seleziona Numero Aircall o Numero esterno.
In Chiama, seleziona il Numero di destinazione.
Fai clic su Pubblica.

Importante: Reindirizza a termina il Flusso delle chiamate corrente. Una volta inviata al Numero selezionato, la chiamata prosegue con il Flusso delle chiamate impostato per quel Numero.

Immagine che mostra il widget Reindirizza a

Reindirizzamento a un numero Aircall o a un numero esterno

Tipo	Comportamento
Numero Aircall (interno)	Reindirizza la chiamata a un altro numero Aircall all'interno dell'account. Il Flusso delle chiamate corrente termina e la chiamata prosegue con il Flusso delle chiamate configurato per il numero Aircall selezionato.
Numero esterno	Invia la chiamata a un numero esterno ad Aircall. Il Flusso delle chiamate corrente termina e Smartflows non può continuare a elaborare la chiamata con widget aggiuntivi dopo questo passaggio.

Importante: Quando si instradano le chiamate verso numeri esterni, per le chiamate provenienti da chiamanti anonimi o sconosciuti verrà visualizzato il numero +266696687 nel campo DA.
Ciò garantisce che le chiamate vengano instradate correttamente anche quando gli operatori bloccano gli ID anonimi, preservando al contempo l'anonimato del chiamante.

Buone pratiche

Se non vengono aggiunti altri widget (come un altro widget Chiama o Segreteria telefonica) dopo un passaggio Chiama e l'Utente o il Team selezionato è Non disponibile, la chiamata squillerà una volta e verrà interrotta. Per evitarlo, aggiungi un altro widget Chiama o un widget Segreteria telefonica per continuare a instradare la chiamata.
Poiché Reindirizza a termina il Flusso delle chiamate corrente, non aggiungere altri widget dopo questo passaggio per gestire il comportamento alternativo. Configura invece questa logica nel flusso del numero di destinazione.

Prima di iniziare

Nota: I widget inseriti dopo un passaggio che termina la chiamata (come Reindirizza a) non verranno eseguiti. Nell'Editor del flusso vengono visualizzati con un'opacità ridotta e potrebbero apparire dei banner di avviso per aiutarti a evitare flussi configurati in modo errato.

Scegli il widget giusto

Widget	Instrada verso	Cosa accade al Flusso delle chiamate
Chiama	Utenti e Team Aircall	La chiamata prosegue all'interno dello stesso flusso
Reindirizza a	Numeri Aircall (interni) e Numeri esterni	Il Flusso delle chiamate corrente termina e la chiamata prosegue con il Flusso delle chiamate impostato per il Numero selezionato

Configura il widget Chiama

Usa Chiama per instradare le chiamate verso un Utente o un Team specifico rimanendo nello stesso Smartflows.

Passaggi:

Nell'Editor di Smartflows, seleziona l'icona + nel punto in cui desideri aggiungere un widget.
Scegli Chiama.
Nel pannello di configurazione, scegli se instradare la chiamata verso un Utente o un Team.
In Chiama, seleziona l'Utente o il Team.
Configura le regole di squillo secondo necessità.
Aggiungi il widget successivo al flusso, ad esempio Segreteria telefonica o un altro widget Chiama rivolto a un'altra persona come destinazione alternativa, per definire cosa accade se nessuno risponde.
Fai clic su Pubblica.

Nota: Devi digitare almeno tre lettere nel campo Chiama affinché l'Utente o il Team pertinente venga visualizzato nel menu a discesa.

Chiamare un Utente Aircall

Quando instradi le chiamate verso un singolo Utente, sono disponibili le seguenti opzioni:

Opzione	Descrizione
Durata squillo	Imposta per quanto tempo deve squillare una chiamata prima di passare al widget successivo se l'Utente Aircall non risponde. L'intervallo va da 5 a 3600 secondi.
Attendi gli Agenti occupati	Controlla il comportamento dell'Instradamento solo per gli Agenti occupati (in chiamata, durante l'Attività post-chiamata o il Lavoro post-chiamata). Quando l'opzione è disattivata, la chiamata passa immediatamente al widget successivo. Quando è attivata, la chiamata rimane in coda per il tempo di squillo definito e viene inviata all'Utente se diventa Disponibile. Questa opzione non influisce sugli Agenti che sono offline o impostati su Non disturbare; tale comportamento è controllato da Attendi gli Agenti non disponibili nelle Impostazioni del Numero.
Stati di occupato	Gli Utenti sono considerati occupati quando sono in chiamata, nel periodo di Attività post-chiamata o stanno svolgendo il Lavoro post-chiamata.

Opzione

Descrizione

Durata squillo

Imposta per quanto tempo deve squillare una chiamata prima di passare al widget successivo se l'Utente Aircall non risponde. L'intervallo va da 5 a 3600 secondi.

Attendi gli Agenti occupati

Questa opzione non influisce sugli Agenti che sono offline o impostati su Non disturbare; tale comportamento è controllato da Attendi gli Agenti non disponibili nelle Impostazioni del Numero.

Stati di occupato

Gli Utenti sono considerati occupati quando sono in chiamata, nel periodo di Attività post-chiamata o stanno svolgendo il Lavoro post-chiamata.

Nota: A causa delle limitazioni dell'SDK Mobile, gli Utenti Aircall sull'app iOS possono ricevere squilli solo per un massimo di 1 minuto, indipendentemente da tempi di squillo più lunghi impostati in Smartflows.

Chiamare un Team Aircall

Quando instradi le chiamate verso un Team, puoi scegliere tra diverse opzioni:

Opzione	Descrizione
Durata squillo	Definisce per quanto tempo deve squillare la chiamata prima di passare al widget successivo del flusso se nessun membro del Team risponde (da 5 a 3600 secondi).
Regola di squillo	Scegli come distribuire le chiamate tra i membri del Team: Simultaneamente, Casualmente o Tempo di inattività più lungo. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere l'Instradamento delle chiamate.
Attendi gli Agenti occupati	Controlla il comportamento dell'Instradamento solo per gli Agenti occupati (in chiamata, durante l'Attività post-chiamata o il Lavoro post-chiamata). Le chiamate rimangono in coda quando gli Agenti sono occupati in una chiamata o nell'Attività post-chiamata. Se un Agente diventa libero entro il tempo di squillo, la chiamata gli viene inviata. Quando l'opzione è disattivata, se tutti i membri del Team sono occupati, la chiamata passa immediatamente al passaggio successivo. Questa opzione non influisce sugli Agenti che sono offline o impostati su Non disturbare; tale comportamento è controllato da Attendi gli Agenti non disponibili nelle Impostazioni del Numero.
Tempo di squillo per Agente	Imposta il tempo massimo durante il quale una chiamata squillerà per ciascun Agente prima di passare oltre. A causa delle restrizioni dell'operatore, non può superare i 10 minuti per Agente. Se la Durata squillo è di 3600 secondi ma è Disponibile un solo Utente, la chiamata squillerà per 10 minuti prima di proseguire.

Nota: Se Attendi gli Agenti non disponibili è attivato nelle Impostazioni del Numero, le chiamate rimangono in coda per l'intera Durata dello squillo quando gli Agenti sono offline o impostati su Non disponibile. Questa Impostazione non influisce sugli Agenti occupati: questo comportamento è controllato dall'opzione Attendi gli Agenti occupati indicata sopra. Per maggiori dettagli, consulta Configurazione dei Numeri: Attendi gli Agenti non disponibili .

Configura il widget Reindirizza a

Usa Reindirizza a per inviare i chiamanti all'Instradamento di un Numero diverso. Puoi reindirizzarli a un Numero Aircall (interno) o a un Numero esterno.

Passaggi:

Nell'Editor di Smartflows, seleziona l'icona + nel punto in cui desideri aggiungere un widget.
Scegli Reindirizza a.
Nel pannello di configurazione, seleziona Numero Aircall o Numero esterno.
In Chiama, seleziona il Numero di destinazione.
Fai clic su Pubblica.

Importante: Reindirizza a termina il Flusso delle chiamate corrente. Una volta inviata al Numero selezionato, la chiamata prosegue con il Flusso delle chiamate impostato per quel Numero.

Reindirizzamento a un numero Aircall o a un numero esterno

Tipo	Comportamento
Numero Aircall (interno)	Reindirizza la chiamata a un altro numero Aircall all'interno dell'account. Il Flusso delle chiamate corrente termina e la chiamata prosegue con il Flusso delle chiamate configurato per il numero Aircall selezionato.
Numero esterno	Invia la chiamata a un numero esterno ad Aircall. Il Flusso delle chiamate corrente termina e Smartflows non può continuare a elaborare la chiamata con widget aggiuntivi dopo questo passaggio.

Importante: Quando si instradano le chiamate verso numeri esterni, per le chiamate provenienti da chiamanti anonimi o sconosciuti verrà visualizzato il numero +266696687 nel campo DA.
Ciò garantisce che le chiamate vengano instradate correttamente anche quando gli operatori bloccano gli ID anonimi, preservando al contempo l'anonimato del chiamante.

Buone pratiche

Se non vengono aggiunti altri widget (come un altro widget Chiama o Segreteria telefonica) dopo un passaggio Chiama e l'Utente o il Team selezionato è Non disponibile, la chiamata squillerà una volta e verrà interrotta. Per evitarlo, aggiungi un altro widget Chiama o un widget Segreteria telefonica per continuare a instradare la chiamata.
Poiché Reindirizza a termina il Flusso delle chiamate corrente, non aggiungere altri widget dopo questo passaggio per gestire il comportamento alternativo. Configura invece questa logica nel flusso del numero di destinazione.