La funzionalità Attendi gli agenti non disponibili consente di stabilire se le chiamate in entrata devono rimanere in coda per il tempo massimo configurato per un team quando gli agenti sono offline o impostati su Non disponibile. Questo articolo spiega come funziona Attendi gli agenti non disponibili, come abilitare la funzionalità e in che modo gli stati degli agenti influiscono sull'instradamento delle chiamate.
Che cos'è Attendi gli agenti non disponibili
Attendi gli agenti non disponibili determina come Aircall gestisce le chiamate quando gli agenti non sono disponibili.
- Quando Attendi gli agenti non disponibili è disattivato, le chiamate saltano la coda non appena tutti gli agenti sono offline o impostati su Non disponibile.
- Quando Attendi gli agenti non disponibili è attivato, le chiamate rimangono in coda per il tempo massimo configurato, anche se tutti gli agenti sono Offline o impostati su Non disponibile, tranne quando tutti gli agenti rifiutano attivamente la chiamata.
Per impostazione predefinita, Attendi gli agenti non disponibili è disattivato per ogni numero.
In che modo Attendi gli agenti non disponibili influisce sull'instradamento delle chiamate
Attendi gli agenti non disponibili disattivato
Quando Attendi gli agenti non disponibili è disabilitato, le chiamate passano immediatamente al livello di distribuzione successivo se non vi sono agenti disponibili.
Attendi gli agenti non disponibili attivato
Quando Attendi gli agenti non disponibili è abilitato, le chiamate continuano ad attendere in coda per l'intero tempo previsto, indipendentemente dal fatto che gli agenti siano Offline o impostati su Non disponibile.
Importante: Se tutti gli agenti di un team rifiutano una chiamata, questa passa al livello di distribuzione successivo anche quando Attendi gli agenti non disponibili è abilitato.
Abilitare Attendi gli agenti non disponibili
Gli amministratori possono abilitare Attendi gli agenti non disponibili dal Dashboard di Aircall per ogni numero.
Passaggi:
- Vai a Dashboard di Aircall > Numeri > Numeri.
- Seleziona il numero per il quale desideri abilitare Attendi gli agenti non disponibili. Puoi anche cercarlo utilizzando la barra di ricerca.
- Vai alla scheda Impostazioni e accedi a Opzioni di distribuzione delle chiamate.
- Attiva Attendi gli agenti non disponibili.
Stati degli agenti e comportamento di Attendi gli agenti non disponibili
La gestione delle chiamate dipende dalla disponibilità degli agenti e dal fatto che Attendi gli agenti non disponibili sia abilitato.
| Stato dell'agente | Attendi gli agenti non disponibili attivato | Attendi gli agenti non disponibili disattivato |
|---|---|---|
| Offline o disconnesso | La chiamata rimane in coda | La chiamata viene saltata |
| Non disponibile | La chiamata rimane in coda | La chiamata viene saltata |
| Occupato (in chiamata, riepilogo, lavoro post-chiamata) | La chiamata viene saltata | La chiamata viene saltata |
| Disponibile | La chiamata squilla | La chiamata squilla |
Nota: Attendi gli agenti non disponibili non influisce sugli agenti Occupati (in chiamata, durante il riepilogo o il lavoro post-chiamata). La possibilità che una chiamata squilli per un agente Occupato è controllata separatamente dall'opzione Attendi gli agenti occupati nel passaggio del widget Chiama del flusso di chiamata. Per maggiori dettagli, consulta Widget del flusso di chiamata: Chiama e Reindirizza.
Attendi gli agenti non disponibili e chiamate che squillano direttamente agli agenti
Quando Attendi gli agenti non disponibili è abilitato, il tempo di squillo viene rispettato anche per le chiamate che squillano direttamente agli agenti, al di fuori di un team. Sono incluse le chiamate instradate tramite la distribuzione delle chiamate o effettuate componendo un'estensione.
Gli amministratori possono configurare una durata di squillo personalizzata a partire da un minimo di 10 secondi. Con Attendi gli agenti non disponibili abilitato, queste chiamate squillano per la durata configurata anche se l'agente è impostato su Non disponibile.
Quando Attendi gli agenti non disponibili è disabilitato e un agente è impostato su Non disponibile:
- Le chiamate instradate direttamente all'agente vengono saltate.
- Le chiamate effettuate tramite estensione vengono inoltrate direttamente alla segreteria telefonica.
Nota: Gli agenti che modificano la propria disponibilità da Occupato o Disponibile a Non disponibile, oppure che si disconnettono mentre una chiamata sta squillando, vengono conteggiati come se avessero rifiutato la chiamata.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa funzionalità, consulta le seguenti risorse:
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso