Se non riesci a inviare o ricevere SMS dal tuo numero Aircall, le cause possono essere diverse a seconda del tipo di numero e del destinatario. Questa guida illustra i possibili motivi e come risolverli.
Impossibile inviare SMS da numeri Aircall statunitensi
Sintomi
- Gli SMS inviati dal tuo numero Aircall non vengono consegnati o ricevuti.
- Potresti riscontrare questo problema per la prima volta dopo essere diventato cliente Aircall.
- Il numero Aircall dal quale stai inviando potrebbe essere nuovo.
Possibile causa
Il governo degli Stati Uniti ha introdotto normative valide per l'intero settore al fine di prevenire spam, frodi e messaggi illegali. Tutti i numeri di telefono statunitensi che utilizzano piattaforme di comunicazione professionale come Aircall devono essere registrati e convalidati prima di poter inviare SMS ad altri numeri statunitensi.
Soluzione
Per inviare SMS da un numero statunitense a un altro numero statunitense, il numero deve essere registrato. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Sezione A2P 10DLC.
Importante: I numeri statunitensi non registrati non possono inviare SMS finché la registrazione non è stata completata e convalidata.
Impossibile inviare SMS a Numeri verdi
Sintomi
- L'invio di SMS dal tuo numero Aircall a un numero verde non riesce e viene visualizzato l'errore: "Si è verificato un errore, riprova tra poco."
Possibile causa
La Messaggistica SMS In uscita verso Numeri verdi non è attualmente supportata su Aircall.
Soluzione
Se stai cercando di annullare l'iscrizione a una campagna di messaggi inviata da un numero verde, dovrai contattare il mittente utilizzando un metodo alternativo, ad esempio un'e-mail o un modulo sul sito web.
Nota: I Numeri verdi possono ricevere chiamate e messaggi dai clienti, ma attualmente non possono ricevere SMS In uscita da Aircall.
Errore SMS: "Si è verificato un errore"
Sintomi
- Quando tenti di inviare un SMS, viene visualizzato un errore: "Si è verificato un errore, riprova più tardi."
- Stai utilizzando un numero Aircall statunitense.
- Nel Dashboard Aircall, il tuo numero risulta Non registrato.
Possibili cause
- Il tuo numero Aircall non è registrato per la registrazione Numero verde o A2P 10DLC richiesta.
- Stai tentando di inviare un SMS a un numero verde, operazione non supportata.
- Il tuo Il mio conto ha raggiunto il limite SMS di Aircall
Soluzione
- Vai a Dashboard Aircall > Numeri, quindi scegli il numero interessato.
- Se il numero risulta Non registrato, fai clic su Stato della registrazione sul lato destro per maggiori dettagli.
- Segui le istruzioni visualizzate per completare o correggere la registrazione.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Sezione A2P 10DLC.
Se il tuo numero risulta Registrato ma l'errore persiste, contatta il Team di supporto clienti per ulteriore assistenza.
Suggerimento: Quando contatti il nostro Team di supporto clienti, includi screenshot del messaggio di errore, nonché i numeri Aircall e gli Utenti specifici interessati.
Messaggi ricevuti nell'App Apple iMessage anziché in Aircall
Gli SMS Aircall sono progettati per funzionare all'interno dell'App per telefono Aircall. Tuttavia, in alcuni casi, i messaggi potrebbero apparire nell'App iMessage dell'iPhone. Ciò accade quando il tuo numero Aircall è collegato al tuo Apple ID o è stato aggiunto manualmente a iMessage. Poiché iMessage dà priorità ai messaggi tra dispositivi Apple, i messaggi in arrivo potrebbero essere indirizzati lì anziché ad Aircall.
Come assicurarsi che gli SMS vengano visualizzati solo in Aircall
Per assicurarti che tutti gli SMS vengano ricevuti nell'App Aircall, annulla la registrazione del tuo numero da iMessage.
Passaggi:
-
Visita la pagina Apple per annullare la registrazione a iMessage
OPPURE
- Accedi al tuo Il mio conto Apple ID.
- Fai clic su E-mail e Numeri di telefono.
- Rimuovi il tuo Numero di telefono Aircall dall'elenco.
Nota: Una volta rimosso il numero da iMessage, tutti i futuri SMS verranno visualizzati direttamente nell'App Aircall.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso