Configurazione dell'integrazione Intercom

Intercom ti aiuta a costruire relazioni più solide con i clienti attraverso una messaggistica scalabile e personalizzata per i team di vendita, marketing e supporto. L'integrazione Aircall–Intercom consente di registrare le attività delle chiamate direttamente in Intercom, aiutando i tuoi team a rimanere connessi ed efficienti.

Prima di iniziare

Per installare e configurare l'integrazione, assicurati che:

• Tu disponga dei diritti di Amministratore sia in Aircall sia in Intercom.
• Tutti gli Utenti Aircall siano registrati con lo stesso indirizzo e-mail su entrambe le piattaforme.

Installazione dell'integrazione Intercom

Segui questi passaggi per collegare Aircall a Intercom.

Passaggi:

1. Vai a Dashboard Amministratore > Integrazioni > App
2. Nella sezione Tutte le app o utilizzando la barra di ricerca, trova e fai clic su Intercom.
3. Fai clic su Installa app per avviare la procedura di configurazione.
4. Fai clic su Autorizza.
5. In Seleziona Numeri, fai clic su Aggiungi Numeri.
6. Scegli i Numeri Aircall che desideri collegare a Intercom, quindi fai clic su Aggiungi Numeri nell'angolo in basso a destra per continuare.

Importante: Puoi saltare questo passaggio, ma l'attività delle chiamate verrà registrata in Intercom solo se è selezionato almeno un Numero. Puoi aggiungere o rimuovere Numeri in un secondo momento nel Dashboard Aircall.

7. Se non hai effettuato l'accesso a Intercom, verrai indirizzato alla pagina di accesso di Intercom.
8. Dopo aver effettuato l'accesso, fai clic su Autorizza accesso nella pagina di autorizzazione.

Nota: Puoi scegliere quale spazio di lavoro Intercom collegare selezionandolo dal menu a discesa. L'integrazione funzionerà solo con lo spazio di lavoro scelto. Se necessario, puoi installare più Integrazioni per collegare Aircall a più spazi di lavoro Intercom.

Al termine, l'integrazione sarà attiva. Fai clic su Modifica Impostazioni per aprire la pagina di configurazione dell'integrazione Intercom.

Configurazione delle Impostazioni dell'integrazione

Nel Dashboard Aircall troverai due sezioni per la configurazione: Generale e Impostazioni.

Generale

• Attiva o disattiva l'integrazione.
• Aggiungi un nome personalizzato per l'integrazione.
• Aggiungi o rimuovi i Numeri Aircall collegati a Intercom.
  • Le chiamate da o verso Numeri non collegati all'integrazione non verranno registrate in Intercom.
• Elimina l'integrazione, se necessario.

Impostazioni

• Definisci come deve essere registrato in Intercom ciascun tipo di chiamata.

• Definisci come devono essere registrati i messaggi (solo SMS e messaggi di testo WhatsApp).

• Scegli se le chiamate devono essere registrate solo durante l'Orario lavorativo o in qualsiasi momento.

Nota: Questa impostazione si applica solo alle chiamate e non influisce sui messaggi inviati o ricevuti Al di fuori dell'orario lavorativo.

• Scegli se le chiamate da o verso Numeri non salvati in Intercom devono:
  • Creare un nuovo Utente
  • Creare un nuovo Lead
  • Oppure non creare nulla
• Scegli se le chiamate da o verso Numeri salvati in Intercom ma non in Aircall devono creare automaticamente un contatto Aircall.

Definizione delle regole di assegnazione in Intercom

Per impostazione predefinita, in Intercom le Chiamate perse non vengono assegnate ad alcun Utente. Per garantire un Seguito adeguato, puoi creare regole di assegnazione per le Chiamate perse.

Passaggi:

1. In Intercom, vai a Posta in arrivo > Automazione > Regole.
2. Fai clic su Nuova regola.
3. Configura la regola come segue:
   • QUANDO: Un cliente avvia una nuova conversazione
   • SE: Il contenuto del messaggio contiene “Chiamata persa su [Il tuo Numero Aircall]”
   • ALLORA: Assegna a [seleziona un Membro del team]
4. Fai clic su Salva e Attiva.

Nota: Devi disporre di una licenza per la Posta in arrivo di Intercom per accedere alle regole di assegnazione e configurarle.

L'integrazione tra Aircall e Intercom è ora completamente configurata e pronta all'uso.