Quando acquisti un numero nel Dashboard Aircall, potresti scoprire che alcuni numeri richiedono della documentazione prima di poter essere attivati. Questo processo garantisce la conformità ai requisiti normativi locali.

Nota: Per maggiori informazioni su questi requisiti, consulta l'articolo sui requisiti per l'acquisto di numeri per Paese, che contiene un elenco completo dei Paesi supportati, della disponibilità e dei requisiti.
Importante: Solo gli Utenti con diritti di Amministratore possono inviare le informazioni di verifica.

Invio della documentazione richiesta

Dopo aver creato un numero nel Dashboard Aircall, puoi scegliere di inviare immediatamente le informazioni necessarie oppure di farlo in un secondo momento.

Importante: Se scegli di saltare questo passaggio, il numero rimarrà inattivo e non potrai effettuare né ricevere chiamate finché la documentazione non avrà superato la verifica.
  • Se scegli di inviare le informazioni subito dopo la creazione dei numeri, fai clic su Fornisci informazioni.
Aircall pop-up showing “Number created successfully” with options to set up the number or provide information for activation.
  • Se scegli di verificare i documenti in un secondo momento, puoi farlo dalla pagina Numeri. I numeri inattivi saranno chiaramente contrassegnati.
Aircall dashboard showing an inactive number with a “Verify number” status prompt.
  • Se fai clic sul numero, vedrai un messaggio che ti invita a verificarlo.
“Verify number” alert and a message to provide legally required information to activate it.
  • Da qui, seleziona Verifica numero oppure Invia per avviare il processo di verifica.

Buone pratiche per l'invio dei documenti

  1. Consulta l'articolo sui requisiti per l'acquisto di numeri per Paese per verificare quali documenti e informazioni sono accettati per il tuo tipo di numero. I requisiti variano in base al Paese e al prefisso del numero.
Nota: Esempio: un indirizzo locale francese consente l'acquisto di qualsiasi numero locale francese disponibile. Un indirizzo di Madrid consente di acquistare solo numeri locali di Madrid. Per i numeri di Barcellona, è richiesto un indirizzo a Barcellona. Verifica sempre i requisiti locali prima di inviare i documenti.
  1. Assicurati che tutte le informazioni e i documenti inviati siano corretti e aggiornati. I file scaduti o non aggiornati non saranno accettati.
  2. Invia documenti completi. Ad esempio, la registrazione dell'azienda deve includere tutte le pagine, mentre il documento d'identità deve includere sia il fronte sia il retro.
  3. Gli screenshot di pagine web (come i siti dei registri delle imprese o Google Maps che mostra un indirizzo) non sono accettati come prova dell'indirizzo.

Fornire le informazioni di verifica nel Dashboard

Passaggi:

  1. Seleziona se stai inviando la documentazione come:
  • Azienda: acquista numeri per conto della tua organizzazione utilizzando i documenti dell'azienda.
  • Privato: acquista numeri per conto della tua organizzazione utilizzando i documenti personali del dipendente.
Importante: Consulta i requisiti per l'acquisto di numeri per Paese per verificare quali documenti e informazioni sono accettati per il tuo tipo di numero.
Aircall screen prompting the user to select an identity type, with options for Business or Individual to activate a number

  • Compila tutti i campi obbligatori, carica i documenti giustificativi e fai clic su Invia.

    Aircall form to complete the Regulatory Information Set (RIS) for a number, showing fields for company details and document upload.

Per rispettare i requisiti normativi locali, Aircall deve raccogliere informazioni corrette e complete sui propri clienti.

Importante: Se non puoi fornire i dati richiesti, Aircall non sarà in grado di predisporre o attivare il numero di telefono richiesto.

Dopo l'invio del RIS, Aircall esaminerà e verificherà le informazioni fornite per garantire la conformità alle normative locali. Questo processo richiede in genere da 48 a 72 ore di Orario lavorativo. Una volta convalidato il RIS, riceverai un aggiornamento che indicherà se i controlli di verifica sono stati superati o meno.

Nota: I dati dell'indirizzo inviati e verificati per uno specifico numero di telefono possono essere riutilizzati per acquistare ulteriori numeri di telefono nella stessa area geografica. Per ottenere un numero in una località diversa, potrebbe esserti richiesto di fornire un nuovo RIS, ad esempio un indirizzo locale e la relativa documentazione giustificativa.

Aircall potrebbe inoltre inviare comunicazioni sulla conformità normativa chiedendoti di aggiornare il RIS quando modifiche normative o notifiche degli operatori richiedono informazioni aggiuntive.

Come vengono protetti i tuoi dati

In Aircall attribuiamo la massima importanza alla privacy dei dati. Tutte le informazioni vengono raccolte, crittografate e protette in modo sicuro per garantirne la sicurezza.

Per maggiori informazioni su come proteggiamo i tuoi dati, visita la pagina Sicurezza di Aircall. Per saperne di più su come Aircall utilizza le tue informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Numeri in sospeso e rifiutati

Numeri in sospeso

Dopo aver inviato tutte le informazioni e i documenti necessari, il numero rimarrà nella sezione Inattivo fino all'approvazione. Durante la verifica, mostrerà il badge In attesa di approvazione. 

Importante: Quando un numero è in attesa di verifica, non potrai utilizzarlo con Aircall.
Aircall dashboard showing a phone number with the status “Awaiting approval” after submitting regulatory information.

La verifica dei documenti richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi dall'invio. Una volta convalidato, il numero verrà attivato, riceverai un'email di conferma e potrai effettuare e ricevere chiamate.

Nota: I tempi di elaborazione possono variare in base al Paese e alle normative degli operatori locali.

Numeri rifiutati o non validi

Se l'invio viene rifiutato, il numero mostrerà un badge di notifica Non valido. Facendo clic sul numero, verrà visualizzato un messaggio di errore indicante che la verifica non è riuscita.