In qualità di amministratore Aircall, puoi gestire quando gli utenti risultano disponibili a ricevere chiamate aggiornando il loro Stato di disponibilità dal Dashboard.

L'Orario di lavoro personalizzato viene configurato nell'app Aircall Workspace e ogni utente imposta il proprio orario direttamente nel proprio profilo. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'Orario di lavoro, consulta il nostro articolo Utenti: configurare l'Orario di lavoro personalizzato.

Gli amministratori possono comunque configurare l'Instradamento basato sul tempo e l'Orario lavorativo a livello di Numero utilizzando i widget Smartflows. Per ulteriori informazioni, consulta Widget Smartflows: il widget Ring to e Widget Smartflows: il widget Regola del tempo.

Stati di disponibilità

Gli utenti hanno tre Stati di disponibilità principali:

  • Disponibile: l'utente riceverà chiamate in qualsiasi momento.

  • Automatico: la disponibilità dell'utente segue il suo Orario di lavoro personale configurato in Aircall Workspace.

  • Non disponibile: l'utente non riceverà chiamate.

Impostare la disponibilità dell'utente

Puoi aggiornare la disponibilità dell'utente direttamente dall'elenco degli utenti oppure dalla pagina delle impostazioni del singolo utente.

Opzione 1: dall'elenco degli utenti

  • Vai a Dashboard Aircall > Utenti e Team > Tutti gli utenti

  • Nell'elenco degli utenti, individua l'utente di cui vuoi modificare la disponibilità.

  • Nella colonna Disponibilità, fai clic sulla freccia del menu a discesa accanto all'utente.

  • Seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Accetta (l'utente è Disponibile e accetta chiamate)

    • Non disponibile (l'utente non accetta chiamate)

    • Automatico (lo stato dell'utente seguirà l'Orario di lavoro impostato in Aircall Workspace)

    Image showing how to edit user's availability from the users list

Opzione 2: dalla pagina delle impostazioni dell'utente

  1. Vai a Dashboard Aircall > Utenti e Team > Tutti gli utenti

  2. Nell'elenco degli utenti, individua l'utente di cui vuoi modificare la disponibilità.

  3. Apri la scheda Disponibilità nelle impostazioni dell'utente.

  4. Scegli lo Stato di disponibilità desiderato:

    • Disponibile

    • Automatico

    • Non disponibile

  5. Se richiesto, fai clic su Salva modifiche.

Image showing how to update availability from the user settings page
Importante: Quando utilizzano l'app Aircall Workspace, gli utenti possono impostare manualmente il proprio stato su Non disponibile durante l'Orario di lavoro e scegliere un sottostato di indisponibilità.
Gli amministratori non possono modificare o selezionare il sottostato di indisponibilità dal Dashboard Aircall.
 
Nota: Quando un utente configura il proprio Orario di lavoro in Aircall Workspace e imposta il proprio stato su Automatico, la sua disponibilità seguirà automaticamente il suo orario.