In qualità di amministratore Aircall, puoi gestire quando gli utenti risultano disponibili a ricevere chiamate aggiornando il loro stato di disponibilità dalla Dashboard.

Gli orari di lavoro personalizzati si configurano nell'app Aircall Workspace e ogni utente imposta i propri orari direttamente nel proprio profilo. Per maggiori informazioni sulla configurazione degli orari di lavoro, consulta l'articolo Utenti: configurare gli orari di lavoro personalizzati.

Gli amministratori possono comunque configurare l'instradamento basato sul tempo e l'orario lavorativo a livello di numero utilizzando i widget del flusso di chiamata. Per maggiori informazioni, consulta Widget del flusso di chiamata: Fai squillare e Reindirizza a e Widget del flusso di chiamata: il widget Regola del tempo

Stati di disponibilità

Gli utenti hanno tre stati di disponibilità principali:

  • Disponibile: l'utente riceverà chiamate in qualsiasi momento.

  • Automatico: la disponibilità dell'utente segue i suoi orari di lavoro personali configurati in Aircall Workspace.

  • Non disponibile: l'utente non riceverà chiamate.

Impostare la disponibilità degli utenti

Puoi aggiornare la disponibilità degli utenti direttamente dall'elenco degli utenti o dalla pagina delle impostazioni del singolo utente.

Opzione 1: dall'elenco degli utenti

  • Vai a Dashboard di Aircall > Utenti e team > Utenti

  • Nell'elenco degli utenti, individua l'utente di cui vuoi modificare la disponibilità.

  • Nella colonna Disponibilità, fai clic sulla freccia del menu a discesa accanto all'utente.

  • Seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Accetta (l'utente è Disponibile e accetta le chiamate)

    • Non disponibile (l'utente non accetta chiamate)

    • Automatico (lo stato dell'utente seguirà gli orari di lavoro impostati in Aircall Workspace)

    Image showing how to edit user's availability from the users list

Opzione 2: dalla pagina delle impostazioni dell'utente

  1. Vai a Dashboard di Aircall > Utenti e team > Utenti

  2. Nell'elenco degli utenti, individua l'utente di cui vuoi modificare la disponibilità.

  3. Nelle impostazioni dell'utente, apri la scheda Disponibilità.

  4. Scegli lo stato di disponibilità desiderato:

    • Disponibile

    • Automatico

    • Non disponibile

  5. Se richiesto, fai clic su Salva modifiche.

Image showing how to update availability from the user settings page
Importante: Quando usano l'app Aircall Workspace, gli utenti possono impostare manualmente il proprio stato su Non disponibile durante l'orario di lavoro e scegliere un sottostato di non disponibilità.
Gli amministratori non possono modificare né selezionare il sottostato di non disponibilità dalla Dashboard di Aircall.
 
Nota: Quando un utente configura i propri orari di lavoro in Aircall Workspace e imposta lo stato su Automatico, la sua disponibilità seguirà automaticamente gli orari impostati.