Power dialer è progettato per semplificare i flussi di lavoro delle chiamate in uscita in Aircall Workspace. Ti consente di importare un elenco di numeri di telefono, chiamarli automaticamente in sequenza e concentrarti sulle conversazioni anziché sulle attività manuali. Grazie alle attività post-chiamata previste dopo ogni chiamata, puoi aggiungere note, applicare tag e completare le azioni di follow-up prima di passare al numero successivo.
Disponibilità e accesso
Power dialer è disponibile con il piano Aircall Professional. Puoi accedervi in Aircall Workspace da:
- Applicazione desktop all'indirizzo aircall.io/download
- Applicazione web disponibile all'indirizzo workspace.aircall.io.
Importante: Non è possibile utilizzare Power dialer sui dispositivi mobili tramite l'applicazione Aircall.
Per accedere a Power dialer:
- Apri Aircall Workspace (desktop o web).
- Seleziona Power dialer nella barra laterale sinistra.
- Si apre Il mio elenco di chiamata, dove puoi importare o aggiungere numeri di telefono.
Importante: Per utilizzare Power dialer con l'estensione Chrome, assicurati di aver installato la versione più recente dal Chrome Web Store.
Come aggiungere numeri all'elenco
Power dialer funziona a partire da un elenco importato. Puoi aggiungere numeri di telefono al tuo elenco di chiamata in diversi modi:
Importare un file CSV
Copiare e incollare i numeri
Aggiungere numeri con l'estensione di Aircall per il browser Chrome
Prima di iniziare: requisiti dell'elenco
Prima di creare l'elenco di chiamata, assicurati che soddisfi i seguenti requisiti:
- Un elenco può contenere fino a 1.000 numeri.
- Le importazioni CSV sono limitate a 1 MB.
- I numeri di telefono devono essere nel E.164 formato (ad esempio,
+14155552671). - Quando importi un file CSV, viene letta solo la colonna A. Tutte le altre colonne vengono ignorate.
- La prima colonna contenente numeri di telefono deve avere un'intestazione.
- Il separatore tra i valori deve essere una virgola o un punto e virgola
- Se usi Fogli Google, assicurati di scaricare l'elenco in formato .csv prima di importarlo.
Importante: I numeri che non soddisfano questi requisiti vengono rifiutati durante l'importazione.
Importare numeri tramite un file CSV
Questo è il metodo consigliato per gli elenchi lunghi.
Passaggi:
Se è la prima volta che aggiungi numeri al Power dialer, trascina e rilascia il file CSV oppure selezionalo dal computer.
Se il tuo elenco di numeri da chiamare contiene già dei numeri, fai clic sull'icona Importa numeri nella sezione Il mio elenco di numeri da chiamare della pagina del Power dialer. Trascina e rilascia il file CSV oppure selezionalo dal computer.
Usa il modello fornito facendo clic su Scarica il modello oppure usa un tuo file CSV nel formato richiesto.
Inserire i numeri manualmente
Questa opzione è utile per gli elenchi brevi o per i ricontatti rapidi.
Passaggi:
- Fai clic sull'icona Importa numeri nella sezione Il mio elenco di numeri da chiamare della pagina del Power dialer
- Fai clic su Inserisci manualmente
- Copia e incolla i numeri nel formato richiesto oppure inseriscili manualmente
- Premi Aggiungi numeri
Aggiungere numeri con l'estensione Aircall per Chrome
Quando usi l'estensione Aircall per Chrome, puoi rilevare i numeri di telefono direttamente nelle pagine web supportate e aggiungerli all'elenco del Power dialer.
Per le istruzioni di configurazione e utilizzo, consulta il nostro articolo Come usare le estensioni del browser di Aircall.
Risolvere i problemi di importazione e degli elenchi
Durante l'importazione, il Power dialer controlla automaticamente l'elenco e impedisce l'aggiunta di voci non valide.
Errori di importazione
Potresti riscontrare errori di importazione se:
- Il file non è in formato CSV.
- Il file supera la dimensione massima o il limite di contatti.
- I numeri di telefono non sono nel formato E.164.
In questi casi, potresti visualizzare messaggi come:
- «Importazione non riuscita, nessun numero aggiunto. Assicurati che il file sia in formato CSV e riprova.»
- «Importazione non riuscita, nessun numero aggiunto. Assicurati che il file contenga al massimo 1.000 record e riprova.»
Se un'importazione riesce solo in parte, il Power dialer mostra un riepilogo con:
- Il numero di numeri importati correttamente.
- Il numero di errori e duplicati rilevati.
Puoi scaricare un file degli errori per esaminare le righe rifiutate e capire perché non sono state importate.
Numeri duplicati
I numeri di telefono duplicati vengono rifiutati automaticamente per mantenere l'elenco di numeri da chiamare privo di duplicati. Rimuovi i duplicati dal file di origine e riprova a importarlo.
Esamina e gestisci l'elenco dei numeri da chiamare
Da Il mio elenco dei numeri da chiamare puoi visualizzare e gestire i numeri prima e durante una sessione di Power dialer.
In questa schermata puoi:
- Visualizzare il numero totale di numeri di telefono importati.
- Esaminare l'elenco completo dei numeri nell'ordine in cui verranno chiamati.
- Visualizzare le informazioni di contatto esistenti per i numeri noti, come nome, azienda o note recenti, se disponibili. Se un numero non viene riconosciuto, viene visualizzato solo il numero di telefono.
- Rimuovere i numeri dall'elenco uno alla volta.
- Eliminare l'intero elenco utilizzando Elimina l'intero elenco.
- Aggiungere altri numeri in qualsiasi momento importando un nuovo file CSV, inserendo i numeri manualmente o usando l'estensione Chrome.
Le modifiche apportate all'elenco vengono applicate immediatamente e valgono per le chiamate successive nella sequenza.
Avvia e gestisci una sessione di chiamate
Quando l'elenco è pronto, puoi iniziare a chiamare.
Procedura:
- Fai clic su Avvia sessione.
- Seleziona la linea telefonica in uscita da usare per la sessione.
- Power dialer avvia automaticamente le chiamate ai numeri nell'ordine in cui compaiono nell'elenco.
Importante: La linea telefonica selezionata viene utilizzata per tutte le chiamate della sessione e non può essere modificata dopo l'avvio della sessione.
Gestisci le chiamate durante una sessione
Durante una sessione attiva puoi:
- Saltare una chiamata e passare al numero successivo.
- Visualizzare le informazioni del CRM collegate al numero, se disponibili.
- Aggiungere tag o commenti durante o dopo una chiamata.
- Mettere in pausa la sessione per interrompere temporaneamente la sequenza di chiamate.
Importante: Durante una sessione di Power dialer attiva, il tuo stato è impostato su Occupato, quindi non riceverai chiamate in entrata. Questo vale anche quando la sessione è in pausa. Per tornare a ricevere chiamate in entrata, devi terminare completamente la sessione oppure usare l'opzione Pausa e poi impostare manualmente la tua disponibilità su Disponibile.
- Rimuovere uno o più numeri dall'elenco, tranne quello della chiamata in corso.
Attività post-chiamata
Quando usi Power dialer, se configurata, hai a disposizione una fase dedicata alle attività post-chiamata dopo ogni chiamata. Questo ti consente di:
Aggiungere tag o note
Rimettere un contatto in coda aggiungendolo in fondo all'elenco se una chiamata non riceve risposta, viene saltata o termina con un Voicemail Drop
Al termine delle attività post-chiamata, Power dialer avvia automaticamente la chiamata al numero successivo.
Puoi ottimizzare questo flusso di lavoro attivando l'opzione Termina automaticamente le attività post-chiamata al completamento del lavoro post-chiamata in Impostazioni chiamate: la chiamata successiva inizierà immediatamente dopo la conferma nella schermata di fine chiamata.
Se per il tuo numero è attiva l'opzione Assegnazione obbligatoria dei tag, dopo ogni chiamata verrà visualizzata come di consueto la richiesta di aggiungere tag.
Per saperne di più, consulta l'articolo Configurare le attività post-chiamata.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso