Il Dashboard Aircall è progettato per offrire ad amministratori e supervisori uno spazio di lavoro chiaro ed efficiente, in linea con l'app Aircall Workspace. Questo articolo illustra le aree principali del Dashboard Aircall e come esplorarle.
Nota: Se una funzionalità risulta disabilitata, potrebbe richiedere un piano di abbonamento superiore. L'interfaccia potrebbe mostrare un'opzione per effettuare l'upgrade.
Navigazione tramite la barra laterale
La barra laterale a sinistra consente di accedere alle sezioni principali del Dashboard, così gli amministratori possono raggiungere le aree importanti con meno clic.
Numeri
La sezione Numeri nella barra laterale si espande in quattro sottosezioni: Numeri, Richieste di portabilità, Registrazione A2P (USA) e Chiamate con brand.
Numeri
La sottosezione Numeri elenca tutti i tuoi numeri di telefono e mostra in alto a destra il relativo conteggio aggiornato.
- Cerca un numero esistente nella barra di ricerca.
- Usa i filtri per visualizzare i numeri di un determinato Paese, con una determinata funzionalità (come voce, SMS, MMS o WhatsApp) o con uno specifico stato.
- Crea un numero usando il pulsante verde in alto a destra. Per maggiori informazioni, consulta Creare un nuovo numero in Aircall.
- Scarica i tuoi numeri come esportazione CSV usando l'icona di download accanto a Crea un numero.
- La tabella mostra a colpo d'occhio, per ogni numero, Paese, nome, numero, funzionalità, numero di utenti e stato.
- Seleziona i tre puntini a destra di un numero per modificarlo o eliminarlo.
- Seleziona il numero per accedere alle schede Distribuzione delle chiamate, Impostazioni e Integrazioni e Team e utenti relative a quel numero.
Richieste di portabilità
La sottosezione Richieste di portabilità tiene traccia di tutte le richieste di trasferimento dei numeri esistenti ad Aircall.
- Avvia una nuova richiesta usando il pulsante Trasferisci un numero in alto a destra.
- Cerca per numero o operatore telefonico.
- Usa i filtri per visualizzare le richieste in base a stato, Paese o data della richiesta.
- La tabella mostra, per ogni richiesta, conteggio dei numeri, data FOC, stato, documenti, data della richiesta e ticket di supporto collegato.
Per maggiori informazioni, consulta Portabilità dei numeri.
Registrazione A2P (USA)
Nella sottosezione Registrazione A2P (USA) puoi gestire le campagne Application-to-Person (A2P). Ciò si applica se invii messaggi SMS o MMS a numeri statunitensi da numeri locali statunitensi o canadesi.
- Avvia una nuova campagna usando il pulsante Crea campagna in alto a destra.
- Passa dalla scheda Campagne alla scheda Modifiche e viceversa.
- Ogni campagna mostra il proprio stato (ad esempio, Attiva, Rifiutata o Inviata) e se è richiesto un intervento.
- A seconda dello stato della campagna, puoi visualizzarne i dettagli, aggiornare il ticket o aggiungere un numero alla campagna.
Per maggiori informazioni, consulta Procedura di registrazione A2P 10DLC.
Chiamate con brand
La sottosezione Chiamate con brand mostra le prestazioni dei tuoi profili di chiamata con brand negli ultimi 30 giorni.
- Ogni profilo aziendale mostra il Paese, il numero di numeri registrati, il totale delle chiamate con brand e il tasso di risposta.
- Espandi un profilo per visualizzare i dettagli per numero, inclusi nome visualizzato, chiamate, chiamate con risposta e tasso di risposta.
- Usa Visualizza altro per vedere altri numeri all'interno di un profilo.
Agenti vocali IA
Nella sezione Agente vocale IA vedrai una panoramica di tutti gli agenti che hai creato. Questa pagina è il punto di partenza per creare e gestire i tuoi agenti vocali IA.
Per maggiori informazioni, consulta gli articoli nella sezione Agente vocale IA.
Utenti e team
La sezione Utenti e team è accessibile direttamente dalla barra laterale. Quando fai clic sull'opzione nella barra laterale, devi scegliere tra le viste Tutti gli utenti e Team.
Vista Utenti
- Cerca un utente esistente nella barra di ricerca.
- Usa i filtri per visualizzare gli utenti di un determinato team, con uno specifico ruolo, determinate autorizzazioni o determinati Add-on assegnati.
- Puoi creare uno o più utenti facendo clic sul pulsante verde Crea uno o più utenti. Per ulteriori informazioni sulla creazione degli utenti, consulta gli articoli nella sezione Gestione degli utenti
- Nel pulsante Altre azioni in alto a destra sono disponibili altre opzioni, come Gestisci licenze, Pagina del piano e Scarica CSV.
- Stato di disponibilità, che puoi modificare selezionando la freccia a destra
- Ruolo utente, ad esempio Agente, Supervisore, Amministratore o Proprietario
- Add-on assegnati.
- Autorizzazioni avanzate
- Puoi modificare o eliminare un utente selezionando i tre puntini a destra del suo nome.
Vista Team
- Nella sezione Team puoi visualizzare e gestire tutti i team.
- Per creare un nuovo team, usa il pulsante Crea team nell'angolo superiore destro della pagina.
- Dall'elenco dei team puoi:
- Vedere quanti membri del team appartengono a ciascun team
- Modificare o eliminare un team usando i tre puntini a destra
- Aggiungere utenti a qualsiasi team facendo clic su + Aggiungi utente
Centro conversazioni
Il Centro conversazioni è l'interfaccia centrale per le registrazioni delle chiamate. Puoi facilmente trovare e ascoltare le chiamate del tuo team, ottenere le trascrizioni delle chiamate e accedere ad altre funzionalità basate sull'IA.
Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli nella sezione Centro conversazioni.
Live Monitoring
Il Dashboard Live Monitoring ti aiuta a supervisionare e ottimizzare in tempo reale l'attività delle chiamate del tuo team.
Le funzionalità esatte dipendono dal piano: Live Monitoring Light per il piano Essential o Starter AI, Live Monitoring Pro per il piano Professional oppure Live Monitoring+ con l'Add-on Statistiche+.
Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli nella sezione Live Monitoring.
Cronologia
Puoi usare la Cronologia per esaminare i registri dettagliati delle chiamate, analizzare casi specifici (come chiamate perse o di bassa qualità) ed esportare i dati delle chiamate per creare report o automazioni.
Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Cronologia nel Dashboard Aircall.
Statistiche
In Statistiche troverai diversi Dashboard che ti aiutano a comprendere le tendenze e le prestazioni nel tempo. I Dashboard e le relative funzionalità dipendono dal piano (Essential, Starter AI, Professional o Add-on Statistiche+), ma in genere includono:
- Panoramica: attività complessiva relativa a chiamate, messaggi e utilizzo dell'Agente vocale IA; tendenze principali e KPI a colpo d'occhio.
- Diagnostica di rete: rileva e risolvi i problemi relativi alla rete o alla qualità.
- In entrata / In uscita / Senza risposta / Attività utente (disponibile per i clienti con il piano Professional e l'Add-on Statistiche+): viste specifiche per comprendere il traffico in entrata e in uscita, le chiamate perse e il comportamento degli agenti.
- Dashboard Statistiche+ (ad esempio, Attività utente+, Inbound+, In uscita+, Chiamate senza risposta+, Monitoraggio+): statistiche avanzate disponibili per i clienti con l'Add-on Statistiche+.
Per un'analisi completa dei Dashboard di Statistiche disponibili per ciascun piano, consulta l'articolo Funzionalità di Statistiche per piano: cosa è incluso?
Impostazioni chiamate
La sezione Impostazioni chiamate nella barra laterale raggruppa le opzioni di configurazione relative all'organizzazione e al controllo delle chiamate.
Date speciali
La pagina Date speciali mostra un elenco dei gruppi di date speciali che utilizzi nei flussi di chiamata.
Puoi vedere se e dove viene utilizzato un gruppo di date speciali oppure se risulta Non utilizzato. Usa i tre puntini a destra di ciascuna riga per gestire una voce esistente.
Per creare un nuovo gruppo di date speciali, seleziona Crea date speciali.
Tag
La pagina Tag elenca tutti i tag che possono essere applicati alle chiamate.
I tag possono essere creati e modificati solo da Amministratori e Supervisori. Gli utenti possono applicare tag alle chiamate in Aircall Workspace.
Per gestire i tag, usa i tre puntini a destra di un tag per selezionare Modifica tag o Elimina tag. Seleziona + Aggiungi un tag per creare un nuovo tag.
Numeri bloccati
La pagina Numeri bloccati mostra l'elenco dei numeri di telefono bloccati. Le chiamate in entrata provenienti dai numeri presenti in questo elenco vengono bloccate e disconnesse immediatamente.
Solo gli amministratori possono configurare una Lista bloccati di numeri di telefono.
Seleziona + Aggiungi un numero bloccato per aggiungere un nuovo numero all'elenco. Usa i tre puntini a destra di un numero e scegli Elimina numero per rimuoverlo dalla Lista bloccati.
Integrazioni
La sezione Integrazioni è organizzata in tre sottosezioni: App, Webhook e Chiavi API. Da qui puoi accedere alle App installate, alla gestione dei Webhook e alle chiavi API che utilizzi per collegare Aircall ad altri strumenti e sistemi.
Per ulteriori informazioni su questa sezione, consulta il nostro articolo Navigare nella sezione Integrazioni.
Profilo personale
Fai clic sul tuo nome per accedere al menu Profilo personale. Da qui puoi modificare il tuo profilo, disconnetterti o invitare un amico.
In questo modo puoi gestire i dati del tuo account senza uscire dal contesto attuale.
Impostazioni dell'account
La sezione Il mio conto si trova nella parte inferiore della barra laterale di navigazione. Riunisce le informazioni e le configurazioni a livello aziendale in diverse schede:
-
Generale
- Informazioni sull'azienda
- Logo aziendale
-
Piano
- Dettagli sul tuo piano di abbonamento attuale
- Una panoramica completa di tutti i piani di abbonamento disponibili
-
Fatturazione
- Le tue fatture e i relativi stati
- Metodo di pagamento
- Informazioni di fatturazione
-
Sicurezza
- Selezione del metodo di autenticazione
Aiuto
La sezione Aiuto consente di accedere all'assistenza direttamente dal Dashboard Aircall. Da questa sezione puoi:
- Accedere alla Base di conoscenza, che contiene tutti i nostri articoli di supporto e le linee guida.
- Accedere all'Aircall Learning Lab, che offre corsi guidati e tutorial.
- Contatta il supporto
- Inviaci un feedback
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