La Dashboard Aircall è progettata per offrire ad Amministratori e Supervisori uno spazio di lavoro chiaro ed efficiente, in linea con l'app Aircall Workspace. Questo articolo illustra le aree principali della Dashboard Aircall e come esplorarle.
Nota: Se una funzionalità appare disabilitata, potrebbe richiedere un piano di abbonamento superiore. L'interfaccia potrebbe mostrare un'opzione per effettuare l'upgrade.
Navigazione con la barra laterale
La barra laterale a sinistra consente di accedere alle sezioni principali della Dashboard, affinché gli Amministratori possano raggiungere le aree importanti con meno clic.
Numeri
La sezione Numeri nella barra laterale si espande in quattro sottosezioni: Numeri, Richieste di portabilità, Registrazione A2P (Stati Uniti) e Chiamate con marchio.
Numeri
La sottosezione Numeri elenca tutti i tuoi Numeri di telefono e mostra il conteggio aggiornato in alto a destra.
- Cerca un numero esistente nella barra di ricerca.
- Usa i filtri per visualizzare i numeri di un determinato Paese, con una determinata funzionalità (come Voice, SMS, MMS, Whatsapp) o con un determinato stato.
- Crea numero utilizzando il pulsante verde in alto a destra. Per maggiori informazioni, consulta Creare un nuovo numero in Aircall.
- Scarica i tuoi numeri come esportazione CSV utilizzando l'icona di download accanto a Crea numero.
- La tabella mostra a colpo d'occhio Paese, nome, numero, funzionalità, numero di utenti e stato di ciascun numero.
- Seleziona i tre puntini a destra di un numero per modificarlo o eliminarlo.
- Seleziona il numero stesso per accedere alle schede Distribuzione delle chiamate, Impostazioni e Integrazioni e Team e utenti relative a quel numero.
Richieste di portabilità
La sottosezione Richieste di portabilità monitora tutte le richieste di trasferimento di numeri esistenti in Aircall.
- Avvia una nuova richiesta utilizzando il pulsante Trasferisci un numero in alto a destra.
- Cerca per numero o operatore.
- Usa i filtri per visualizzare le richieste per stato, Paese o data della richiesta.
- La tabella mostra il numero di numeri, la data FOC, lo stato, i documenti, la data della richiesta e il ticket di assistenza collegato per ciascuna richiesta.
Per maggiori informazioni, consulta Portabilità dei numeri.
Registrazione A2P (Stati Uniti)
La sottosezione Registrazione A2P (Stati Uniti) consente di gestire le campagne Application-to-Person (A2P). Si applica se invii messaggi SMS o MMS a numeri statunitensi da numeri locali statunitensi o canadesi.
- Avvia una nuova campagna utilizzando il pulsante Crea campagna in alto a destra.
- Passa dalle schede Campagne a Modifiche e viceversa.
- Ogni campagna mostra il proprio stato (ad esempio Attiva, Rifiutata o Inviata) e se è richiesta un'azione.
- A seconda dello stato della campagna, puoi visualizzare i dettagli della campagna, aggiornare il ticket o aggiungere un numero alla campagna.
Per maggiori informazioni, consulta Procedura di registrazione A2P 10DLC.
Chiamate con marchio
La sottosezione Chiamate con marchio mostra le prestazioni dei tuoi profili di chiamata con marchio negli ultimi 30 giorni.
- Ogni profilo aziendale mostra il Paese, il numero di numeri registrati, il totale delle chiamate con marchio e il tasso di risposta.
- Espandi un profilo per visualizzare una ripartizione per numero, comprendente nome visualizzato, chiamate, chiamate con risposta e tasso di risposta.
- Usa Visualizza altro per vedere altri numeri all'interno di un profilo.
Agenti vocali IA
Nella sezione Agente vocale IA vedrai una panoramica di tutti gli agenti che hai creato. Questa pagina è il punto di partenza per creare e gestire i tuoi Agenti vocali IA.
Per maggiori informazioni, consulta gli articoli nella sezione Agente vocale IA.
Utenti e Team
La sezione Utenti e Team è accessibile direttamente dalla barra laterale. Quando fai clic sull'opzione nella barra laterale, devi scegliere tra le viste Tutti gli utenti e Team.
Vista Utenti
- Cerca un utente esistente nella barra di ricerca.
- Usa i filtri per visualizzare gli utenti di un determinato team, con uno specifico ruolo, autorizzazioni o Add-on assegnati.
- Puoi creare uno o più utenti facendo clic sul pulsante verde Crea uno o più utenti. Per ulteriori informazioni sulla creazione degli utenti, consulta gli articoli nella sezione Gestione degli utenti
- Nel pulsante Altre azioni in alto a destra puoi trovare altre opzioni, come Gestisci licenze, Pagina del piano e Scarica CSV.
- Stato di disponibilità, che puoi modificare selezionando la freccia a destra
- Ruolo utente, ad esempio Agente, Supervisore, Amministratore o Proprietario
- Add-on assegnati.
- Autorizzazioni avanzate
- Puoi modificare o eliminare un utente selezionando i tre puntini a destra del suo nome.
Vista Team
- Nella sezione Team puoi visualizzare e gestire tutti i team.
- Per creare un nuovo team, usa il pulsante Crea team nell'angolo in alto a destra della pagina.
- Dall'elenco Team puoi:
- Vedere quanti membri del team appartengono a ciascun team
- Modificare o eliminare un team utilizzando i tre puntini a destra
- Aggiungere utenti a qualsiasi team facendo clic su +Aggiungi utente
Centro conversazioni
Il Centro conversazioni è la tua Interfaccia centrale per le Registrazioni delle chiamate. Puoi facilmente trovare e ascoltare le chiamate del tuo team, ottenere Trascrizioni delle chiamate e accedere ad altre funzionalità basate sull'IA.
Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli nella sezione Centro conversazioni .
Live Monitoring
Il Dashboard Live Monitoring ti aiuta a supervisionare e ottimizzare in Tempo reale l'attività di chiamata del tuo team.
Le funzionalità specifiche dipendono dal tuo Piano: Live Monitoring Light se hai un Piano Essential o Starter AI, Live Monitoring Pro se hai un Piano Professional oppure Live Monitoring+ se hai l'Add-on Statistiche+.
Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli nella sezione Live Monitoring.
Cronologia
Puoi utilizzare la Cronologia per esaminare i registri dettagliati delle chiamate, analizzare casi specifici (come Chiamate perse o di bassa qualità) ed esportare i dati delle chiamate per la reportistica o le automazioni.
Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Cronologia nel Dashboard Aircall.
Statistiche
In Statistiche troverai diversi Dashboard che ti aiutano a comprendere le tendenze e le Prestazioni nel tempo. I Dashboard specifici e le relative funzionalità dipendono dal tuo Piano (Essential, Starter AI, Professional o Add-on Statistiche+), ma in genere includono:
- Panoramica: attività complessiva relativa a chiamate, messaggi e utilizzo dell'Agente vocale IA; tendenze principali e KPI a colpo d'occhio.
- Diagnostica di rete: rileva e risolvi i problemi di rete o di qualità.
- In entrata / In uscita / Senza risposta / Attività utente (disponibili per i clienti con il Piano Professional e l'Add-on Statistiche+): viste specifiche per comprendere il traffico in entrata, il traffico in uscita, le Chiamate perse e il comportamento degli agenti.
- Dashboard Statistiche+ (ad esempio, Attività utente+, Inbound+, Outbound+, Chiamate senza risposta+, Monitoraggio+): Statistiche avanzate disponibili per i clienti con l'Add-on Statistiche+.
Per un riepilogo completo dei Dashboard di Statistiche disponibili per ciascun Piano, consulta il nostro articolo Funzionalità di Statistiche per Piano: cosa è incluso?
Impostazioni chiamate
La sezione Impostazioni chiamate nella barra laterale raggruppa le opzioni di configurazione relative all'organizzazione e al controllo delle chiamate.
Date speciali
La pagina Date speciali mostra un elenco dei set di date speciali utilizzati negli Smartflows.
Puoi vedere se e dove viene utilizzato un set di date speciali oppure se non viene utilizzato. Usa i tre puntini a destra di ogni riga per gestire una voce esistente.
Per creare un nuovo set di date speciali, seleziona Crea Date speciali.
Tag
La pagina Tag elenca tutti i Tag che possono essere applicati alle chiamate.
I Tag possono essere creati e modificati solo da Amministratori e Supervisori. Gli utenti possono applicare Tag alle chiamate in Aircall Workspace.
Per gestire i Tag, usa i tre puntini a destra di un Tag e seleziona Modifica Tag o Elimina Tag. Seleziona + Aggiungi un Tag per creare un nuovo Tag.
Numeri bloccati
La pagina Numeri bloccati mostra l'elenco dei Numeri di telefono bloccati. Le chiamate in entrata provenienti dai Numeri presenti in questo elenco vengono bloccate e disconnesse immediatamente.
Solo gli amministratori possono configurare una Lista bloccati di Numeri di telefono.
Seleziona + Aggiungi un numero bloccato per aggiungere un nuovo Numero all'elenco. Usa i tre puntini a destra di un Numero e scegli Elimina numero per rimuoverlo dalla Lista bloccati.
Integrazioni
La sezione Integrazioni è organizzata in tre sottosezioni: App, Webhook e Chiavi API. Da qui puoi accedere alle App installate, gestire i Webhook e usare le Chiavi API per collegare Aircall ad altri Strumenti e sistemi.
Per ulteriori informazioni su questa sezione, consulta il nostro articolo Navigare nella sezione Integrazioni.
Profilo personale
Fai clic sul tuo nome per accedere al menu Profilo personale. Da qui puoi modificare il tuo profilo, selezionare Disconnetti o Porta un amico.
In questo modo puoi gestire i dettagli di Il mio conto senza uscire dal contesto corrente.
Impostazioni di Il mio conto
La sezione Il mio conto si trova nella parte inferiore della barra laterale di navigazione. Riunisce le informazioni e la configurazione a livello aziendale in diverse schede:
-
Generale
- Informazioni sull'azienda
- Logo aziendale
-
Piano
- Dettagli sul tuo attuale Piano di abbonamento
- Una Panoramica completa di tutti i Piani di abbonamento disponibili
-
Fatturazione
- Le tue fatture e i relativi stati
- Metodo di pagamento
- Informazioni di fatturazione
-
Sicurezza
- Selezione del Metodo di autenticazione
Aiuto
La sezione Aiuto consente di accedere all'assistenza direttamente dal Dashboard di Aircall. Da questa sezione puoi:
- Accedere alla Base di conoscenza con tutti i nostri articoli di Supporto e le Linee guida.
- Accedere all'Aircall Learning Lab con corsi di formazione guidati e tutorial.
- Contatta il Supporto
- Lasciaci un Feedback
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