Il Dashboard Aircall è progettato per offrire agli amministratori e ai supervisori uno spazio di lavoro chiaro ed efficiente, in linea con l'app Aircall Workspace. Questo articolo illustra le aree principali del Dashboard Aircall e come esplorarle.
Nota: Se una funzionalità risulta disabilitata, potrebbe richiedere un piano di abbonamento superiore. L'interfaccia potrebbe mostrare un'opzione per passare a un piano superiore.
Navigare con la barra laterale
La barra laterale a sinistra consente di accedere alle sezioni principali del Dashboard, così gli amministratori possono raggiungere le aree importanti con meno clic.
Numeri
La sezione Numeri nella barra laterale si espande in quattro sottosezioni: Numeri, Richieste di portabilità, Registrazione A2P (USA) e Chiamate con marchio.
Numeri
La sottosezione Numeri elenca tutti i tuoi numeri di telefono e ne mostra il totale aggiornato in alto a destra.
- Cerca un numero esistente nella barra di ricerca.
- Usa i filtri per visualizzare i numeri di un determinato Paese, con una determinata funzionalità (come voce, SMS, MMS o WhatsApp) o con un determinato stato.
- Crea numero con il pulsante verde in alto a destra. Per maggiori informazioni, consulta Creare un nuovo numero in Aircall.
- Scarica i tuoi numeri come esportazione CSV usando l'icona di download accanto a Crea numero.
- La tabella mostra a colpo d'occhio il Paese, il nome, il numero, le funzionalità, il numero di utenti e lo stato di ciascun numero.
- Seleziona i tre puntini a destra di un numero per modificarlo o eliminarlo.
- Seleziona il numero stesso per accedere alle schede Distribuzione delle chiamate, Impostazioni e Integrazioni e Team e utenti relative a quel numero.
Richieste di portabilità
La sottosezione Richieste di portabilità tiene traccia di tutte le richieste di trasferimento di numeri esistenti ad Aircall.
- Avvia una nuova richiesta usando il pulsante Trasferisci un numero in alto a destra.
- Cerca per numero o operatore telefonico.
- Usa i filtri per visualizzare le richieste per stato, Paese o data della richiesta.
- La tabella mostra il numero di numeri, la data FOC, lo stato, i documenti, la data della richiesta e il ticket di supporto collegato per ciascuna richiesta.
Per maggiori informazioni, consulta Portabilità dei numeri.
Registrazione A2P (USA)
La sottosezione Registrazione A2P (USA) consente di gestire le campagne Application-to-Person (A2P). Si applica se invii messaggi SMS o MMS a numeri statunitensi da numeri locali statunitensi o canadesi.
- Avvia una nuova campagna usando il pulsante Crea campagna in alto a destra.
- Passa dalla scheda Campagne alla scheda Modifiche e viceversa.
- Ogni campagna mostra il proprio stato (ad esempio, Attiva, Rifiutata o Inviata) e indica se è richiesta un'azione.
- A seconda dello stato della campagna, puoi visualizzare i dettagli della campagna, aggiornare il ticket o aggiungere un numero alla campagna.
Per maggiori informazioni, consulta Procedura di registrazione A2P 10DLC.
Chiamate con marchio
La sottosezione Chiamate con marchio mostra le prestazioni dei tuoi profili per le chiamate con marchio negli ultimi 30 giorni.
- Ogni profilo aziendale mostra il Paese, il numero di numeri registrati, il totale delle chiamate con marchio e il tasso di risposta.
- Espandi un profilo per vedere i dati suddivisi per numero, tra cui nome visualizzato, chiamate, chiamate con risposta e tasso di risposta.
- Usa Visualizza altro per vedere altri numeri all'interno di un profilo.
Agenti vocali IA
Nella sezione Agente vocale IA trovi una panoramica di tutti gli agenti che hai creato. Questa pagina è il punto di partenza per creare e gestire i tuoi agenti vocali IA.
Per maggiori informazioni, consulta gli articoli nella sezione Agente vocale IA.
Utenti e team
La sezione Utenti e team è accessibile direttamente dalla barra laterale. Quando selezioni questa opzione nella barra laterale, devi scegliere tra la vista Tutti gli utenti e la vista Team.
Vista utenti
- Cerca un utente esistente nella barra di ricerca.
- Usa i filtri per visualizzare gli utenti di un determinato team, con un determinato ruolo, determinate autorizzazioni o Add-on assegnati.
- Puoi creare uno o più utenti facendo clic sul pulsante verde Crea uno o più utenti. Per maggiori informazioni sulla creazione degli utenti, consulta gli articoli della sezione Gestione degli utenti
- Nel pulsante Altre azioni in alto a destra trovi altre opzioni, come Gestisci licenze, Pagina del piano e Scarica CSV.
- Stato di disponibilità, che puoi modificare selezionando la freccia a destra
- Ruolo dell'utente, ad esempio Agente, Supervisore, Amministratore o Proprietario
- Add-on assegnati.
- Autorizzazioni avanzate
- Puoi modificare o eliminare un utente selezionando i tre puntini a destra del suo nome.
Vista dei team
- Nella sezione Team puoi visualizzare e gestire tutti i team.
- Per creare un nuovo team, usa il pulsante Crea team nell'angolo in alto a destra della pagina.
- Dall'elenco dei team puoi:
- Vedere quanti membri del team appartengono a ciascun team
- Modificare o eliminare un team usando i tre puntini a destra
- Aggiungere utenti a qualsiasi team facendo clic su +Aggiungi utente
Centro conversazioni
Il Centro conversazioni è la tua interfaccia centrale per le registrazioni delle chiamate. Puoi trovare e ascoltare facilmente le chiamate del tuo team, ottenere trascrizioni delle chiamate e accedere ad altre funzionalità basate sull'IA.
Per maggiori informazioni, consulta gli articoli della sezione Centro conversazioni .
Live Monitoring
La dashboard Live Monitoring ti aiuta a supervisionare e ottimizzare l'attività delle chiamate del tuo team in tempo reale.
Le funzionalità specifiche dipendono dal tuo piano: Live Monitoring Light se hai un piano Essential o Starter AI, Live Monitoring Pro se hai un piano Professional oppure Live Monitoring+ se hai l'Add-on Statistiche+.
Per maggiori informazioni, consulta gli articoli della sezione Live Monitoring.
Cronologia
Puoi usare la Cronologia per esaminare i dettagli delle chiamate, analizzare casi specifici (come le chiamate perse o di scarsa qualità) ed esportare i dati delle chiamate per creare report o automazioni.
Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Cronologia nella Dashboard Aircall.
Statistiche
Nella sezione Statistiche trovi diverse dashboard che ti aiutano a comprendere le tendenze e le prestazioni nel tempo. Le dashboard disponibili e le relative funzionalità dipendono dal tuo piano (Essential, Starter AI, Professional o Add-on Statistiche+), ma in genere includono:
- Panoramica: attività complessiva relativa a chiamate, messaggi e utilizzo degli Agenti vocali IA; tendenze principali e KPI a colpo d'occhio.
- Agenti IA: prestazioni degli Agenti vocali IA (in entrata e in uscita) e degli Agenti di messaggistica IA. Agenti IA+ è disponibile con l'Add-on Statistiche+.
- Diagnostica di rete: rileva e risolvi problemi di rete o di qualità.
- In entrata / In uscita / Senza risposta / Attività utente (disponibili per i clienti con il piano Professional e l'Add-on Statistiche+): viste specifiche per comprendere il traffico in entrata e in uscita, le chiamate perse e il comportamento degli agenti.
- Dashboard Statistiche+ (ad esempio, Attività utente+, Inbound+, In uscita+, Chiamate senza risposta+, Monitoraggio+): statistiche avanzate disponibili per i clienti con l'Add-on Statistiche+.
Per un elenco completo delle dashboard di Statistiche disponibili per ogni piano, consulta l'articolo Funzionalità di Statistiche per piano: cosa è incluso?
Impostazioni delle chiamate
La sezione Impostazioni delle chiamate nella barra laterale raggruppa le opzioni di configurazione relative all'organizzazione e al controllo delle chiamate.
Date speciali
La pagina Date speciali mostra un elenco dei gruppi di date speciali che usi nei flussi di chiamata.
Puoi vedere se un gruppo di date speciali viene utilizzato e dove, oppure se risulta Non utilizzato. Usa i tre puntini a destra di ogni riga per gestire una voce esistente.
Per creare un nuovo gruppo di date speciali, seleziona Crea date speciali.
Tag
La pagina Tag elenca tutti i tag che possono essere applicati alle chiamate.
I tag possono essere creati e modificati solo da Amministratori e Supervisori. Gli utenti possono applicare i tag alle chiamate in Aircall Workspace.
Per gestire i tag, usa i tre puntini a destra di un tag per Modifica tag o Elimina tag. Seleziona + Aggiungi un tag per creare un nuovo tag.
Numeri bloccati
La pagina Numeri bloccati mostra l'elenco dei numeri di telefono bloccati. Le chiamate in entrata dai numeri presenti nell'elenco vengono bloccate e interrotte immediatamente.
Solo gli amministratori possono configurare una lista bloccati di numeri di telefono.
Seleziona + Aggiungi un numero bloccato per aggiungere un nuovo numero all'elenco. Usa i tre puntini a destra di un numero e scegli Elimina numero per rimuoverlo dalla lista bloccati.
Integrazioni
La sezione Integrazioni è organizzata in tre sottosezioni: App, Webhook e Chiavi API. Qui puoi accedere alle App installate, gestire i Webhook e consultare le chiavi API che usi per collegare Aircall ad altri strumenti e sistemi.
Per maggiori informazioni su questa sezione, consulta l'articolo Come navigare nella sezione Integrazioni.
Profilo personale
Fai clic sul tuo nome per accedere al menu Profilo personale. Da qui puoi modificare il tuo profilo, disconnetterti o invitare un amico.
Puoi così gestire i dettagli del tuo conto senza uscire dalla sezione in cui ti trovi.
Impostazioni del mio conto
La sezione Il mio conto si trova in fondo alla barra laterale di navigazione. Riunisce le informazioni e le impostazioni aziendali in diverse schede:
-
Generale
- Informazioni sull'azienda
- Logo aziendale
-
Piano
- Dettagli del tuo piano di abbonamento attuale
- Una panoramica completa di tutti i piani di abbonamento disponibili
-
Fatturazione
- Le tue fatture e i relativi stati
- Metodo di pagamento
- Informazioni di fatturazione
-
Sicurezza
- Scelta del metodo di autenticazione
Aiuto
La sezione Aiuto consente di accedere all'assistenza direttamente dal Dashboard di Aircall. Da questa sezione puoi:
- Accedere alla Base di conoscenza con tutti i nostri articoli di supporto e le nostre guide.
- Accedere all'Aircall Learning Lab con corsi guidati e tutorial.
- Contatta il Supporto
- Inviaci Feedback
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