Nel Dashboard di Aircall, gli Amministratori e i Supervisori possono utilizzare la Cronologia per esaminare i registri dettagliati delle chiamate, analizzare casi specifici (come chiamate perse o di scarsa qualità) ed esportare i dati delle chiamate per report o automazioni.
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Per informazioni dettagliate sui campi disponibili nella Cronologia, consulta il nostro articolo Statistiche: campi della Cronologia.
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Chi può accedervi
Il Dashboard della Cronologia è disponibile per gli utenti con ruolo di Amministratore e Supervisore.
I dati visualizzati possono essere limitati in base alle autorizzazioni relative a numeri e team. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere le autorizzazioni nelle Statistiche.
Terminologia chiave
Per maggiori informazioni sui termini principali, sugli attributi delle chiamate e sulle metriche, consulta i seguenti articoli:
Puoi anche trovare una breve definizione di ogni KPI nella relativa descrizione comando.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
|---|---|
| Visibilità | La visibilità dipende dalle autorizzazioni dell'utente. |
| Descrizioni comando | Passa il cursore sui nomi degli attributi delle chiamate per visualizzare rapidamente linee guida e definizioni. |
| Limiti dei dati |
La tabella della Cronologia mostra le chiamate degli ultimi 6 mesi per tutti i piani. L'intervallo di date per l'esportazione varia in base al piano: Essentials consente di esportare fino a 6 mesi; Professional e Custom fino a 12 mesi. La Cronologia viene aggiornata ogni 15 minuti e non in tempo reale. |
| Reimpostazione dei filtri | Utilizza il pulsante Reimposta in qualsiasi momento per ripristinare le impostazioni predefinite. |
| Registri degli utenti eliminati | Utenti, team o numeri eliminati possono continuare a comparire nei filtri per preservare l'accuratezza dei report storici. |
| Colonne espandibili | • Fai clic sull'icona con la doppia freccia (↔) nella parte superiore di alcune colonne della tabella per espanderle e visualizzare dettagli aggiuntivi, come direzione, esito, risposta, motivi della mancata risposta, IVR e campi relativi alle tempistiche. • Fai nuovamente clic sull'icona per comprimere le colonne e semplificare la tabella. |
Filtri e impostazioni
Per indicazioni generali sull'utilizzo dei filtri, consulta Statistiche: applicazione dei filtri.
Filtri rapidi
Utilizza i filtri di primo livello per perfezionare i risultati in base a:
Data: Pulsanti di scelta rapida come Oggi, Ieri, Questa settimana e altri
Utenti: Gli utenti Aircall che hanno gestito le chiamate
Tipo di chiamata: Direzione ed esito
Numeri: Uno o più numeri Aircall
Fai clic su Applica per aggiornare la tabella. Puoi anche fare clic su Reimposta per ripristinare le impostazioni predefinite.
Pannello Tutti i filtri
Per applicare filtri avanzati, seleziona Tutti i filtri per aprire il pannello a destra.
Le opzioni possono includere:
Fuso orario
Data o intervallo di date personalizzato
Tipo di chiamata, incluse le chiamate con Agente vocale IA
Utenti
Team
Numeri
Rami IVR
Numeri dei clienti
Nella parte inferiore del pannello vedrai il numero di chiamate corrispondenti e i pulsanti Reimposta tutto e Visualizza risultati.
Impostazioni: filtrare per team
Puoi trovare le opzioni per filtrare per team facendo clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo, subito dopo il pulsante Esporta.
Quando filtri per team, scegli come interpretare i risultati:
Utenti appartenenti ai team: Include le chiamate in entrata con risposta e le Chiamate in uscita gestite dagli utenti che fanno parte dei team selezionati. Le chiamate perse non sono incluse perché non sono assegnate a un utente.
Chiamate instradate ai team: Include le chiamate in entrata, con risposta o perse, instradate ai team selezionati tramite Smartflows. Le Chiamate in uscita non sono incluse.
Usa la vista più adatta al tuo obiettivo di analisi, ad esempio: Che cosa ha fatto il mio team di vendita? oppure Che cosa è successo alle chiamate instradate alla coda del Supporto?
Esportazione dei dati della Cronologia
Puoi esportare i dati filtrati delle chiamate in formato CSV per fogli di calcolo, strumenti di BI o automazioni.
Avvio di un'esportazione
Passaggi:
Imposta l'intervallo di date, il fuso orario e i filtri desiderati.
Controlla il numero totale di chiamate mostrato in alto a destra nella tabella.
Fai clic su Esporta nell'angolo in alto a destra. Il formato di esportazione è CSV.
Dopo il clic, il pulsante cambierà in Esportazione in corso fino al completamento del download del file.
Suggerimento: Per set di dati di grandi dimensioni, prova l'esportazione con un intervallo di tempo più breve, ad esempio un giorno o una settimana, per verificare i filtri e la struttura prima di esportare periodi più lunghi.
Suggerimento: Se lavori con Excel, importa il file CSV utilizzando la virgola (,) come separatore.
In Excel, vai su Dati → Da testo/CSV, seleziona il file CSV della Cronologia e imposta Delimitatore su Virgola (,).
Per maggiori dettagli, consulta il Centro assistenza Microsoft.
Intervallo di date dell'esportazione per Piano
La quantità di dati sulle chiamate che puoi esportare dipende dal tuo piano Aircall.
| Piano | Intervallo esportabile | Selezione massima per richiesta |
|---|---|---|
| Essentials | 6 mesi | 6 mesi |
| Professional | 12 mesi | 6 mesi |
| Piani personalizzati | 12 mesi | 6 mesi |
Nota: Con i piani Professional e personalizzati, puoi esportare fino a 12 mesi di dati, ma il selettore di date limita ogni selezione a un massimo di 6 mesi alla volta. Per esportare un anno intero, esegui due esportazioni separate relative a periodi consecutivi di 6 mesi.
Contenuto dell'esportazione
L'esportazione include una riga per chiamata con gli stessi campi principali mostrati nella tabella, oltre a dati tecnici aggiuntivi quali:
Direzione ed esito della chiamata
Numeri Aircall e del cliente
Informazioni sull'utente e sul Team
Campi relativi alla Durata e agli orari della chiamata
Dettagli sulla Qualità della chiamata e sulla Richiamata, se abilitata
Dati dell'Agente vocale IA e dell'IVR, se applicabili
ID chiamata e UUID chiamata
Importante: Se utilizzi le esportazioni per Automazioni o report, verifica le tue Integrazioni ogni volta che cambiano le strutture delle esportazioni, ad esempio quando vengono aggiunte o rinominate colonne, per evitare errori di mappatura.
Per informazioni dettagliate sui campi disponibili nella Cronologia, consulta il nostro articolo Statistiche: campi della Cronologia.
Eventi di chiamata nella Cronologia
La pagina Cronologia mostra una riga per ogni chiamata del tuo Il mio conto. L'intervallo di date disponibile dipende dal tuo piano.
Nella parte superiore della pagina troverai:
Scorciatoie per le date, come Oggi, Ieri, Questa settimana
Filtri rapidi per Utenti, Tipo di chiamata e Numeri
Una barra Cerca per ID chiamata
Il pulsante Esporta
Sotto i filtri vedrai:
L'ora dell'ultimo aggiornamento, ad esempio “Aggiornato 23 minuti fa”
Una tabella con tutte le chiamate corrispondenti
Il numero totale di chiamate nell'angolo in alto a destra, ad esempio “618 chiamate”
Direzione e tipo di chiamata
Ogni riga della chiamata include un'etichetta Tipo di chiamata e un'icona che indicano la direzione e l'esito della chiamata.
Puoi filtrare in base a uno o più Tipi di chiamata utilizzando il filtro Tipo di chiamata.
Informazioni principali sulle chiamate nella tabella
Ogni riga della tabella mostra i dettagli essenziali di una chiamata. A seconda della configurazione, potresti vedere colonne quali:
Tipo di chiamata
Utente
Numero
Cliente o numero del cliente
Ora di inizio
Tempo in chiamata
Registrazione
Segreteria telefonica, Note, Tag
Qualità della chiamata
Disconnessa da
Dettagli della richiamata, errore della richiamata, tempo di attesa della richiamata
Ramo di trasferimento o numero di ingresso dell'Agente vocale IA
ID chiamata o UUID chiamata
Suggerimento: Se disponi dell'ID chiamata o dell'UUID chiamata, incollalo nella barra Cerca per ID chiamata per individuare subito la chiamata.
Per ulteriori informazioni su come ottenere l'ID chiamata o l'UUID, consulta il nostro articolo Raccolta di esempi di chiamate (UUID/ID).
Utilizzare le singole chiamate
Dalla tabella Cronologia, Amministratori e Supervisori possono:
Accedere alle registrazioni o ai messaggi della Segreteria telefonica
Fai clic sull'icona di riproduzione nella colonna Registrazione. La chiamata si apre in Dettagli chiamata, dove puoi ascoltare la registrazione o il messaggio della Segreteria telefonica. Da questa finestra puoi ANCHE copiare, scaricare o eliminare la registrazione.
Aprire la conversazione completa e la cronologia della chiamata
Fai clic sui tre puntini (⋯) alla fine della riga, quindi seleziona Visualizza conversazione della chiamata per vedere la cronologia della chiamata, i partecipanti, le Note e i Tag.
Per ulteriori dettagli, consulta Statistiche: cronologia della chiamata.
Nota: La cronologia della chiamata è disponibile solo per le chiamate in entrata.
Copiare l'UUID della chiamata
Dal menu con i tre puntini (⋯), seleziona Copia UUID chiamata per utilizzare l'identificatore nei ticket di Supporto, nelle API o nelle Integrazioni.
FAQ sui dati delle chiamate
Perché per alcune chiamate in entrata vengono visualizzati numeri insoliti o nessun numero?
Alcuni chiamanti bloccano il proprio numero oppure utilizzano un ID chiamante anonimo o nascosto. In questi casi, il numero del cliente potrebbe essere mascherato o non essere visualizzato affatto. Questo è il comportamento previsto.
Perché i dati del mio Dashboard e quelli esportati non corrispondono?
Le esportazioni rispettano i filtri e il fuso orario applicati nel momento in cui fai clic su Esporta. Le differenze sono generalmente dovute a:
- Intervalli di date diversi.
- Fusi orari diversi.
- Filtri applicati in una visualizzazione ma non nell'altra, ad esempio filtri per Utente, Team, Numero o tipo di chiamata.
Quanti dati posso esportare?
Dipende dal tuo Piano Aircall. Il mio conto Essentials può esportare fino a 6 mesi di dati sulle chiamate. Il mio conto Professional e Custom può esportare fino a 12 mesi, con una selezione massima di 6 mesi per ogni query. Per esportare un anno intero, esegui due esportazioni separate relative a periodi consecutivi di 6 mesi.
Perché vedo Chiamate in uscita impreviste nei dati esportati o nel mio Aircall Workpace?
Se il tuo IVR inoltra le chiamate a un numero esterno:
- Le chiamate in entrata inoltrate esternamente vengono visualizzate come Chiamate in uscita dal numero del chiamante al numero esterno nei dati esportati e nell'app telefonica Aircall.
- Nell'app telefonica, potrebbero essere visualizzate come Chiamate in uscita da Anonimo.
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