Nel Dashboard di Aircall, gli amministratori e i supervisori possono usare la sezione Cronologia per consultare i registri dettagliati delle chiamate, esaminare casi specifici (come le chiamate perse o di scarsa qualità) ed esportare i dati delle chiamate per report o automazioni.
Puoi accedere a questa sezione direttamente dal menu laterale sinistro del Dashboard di Aircall.
Per informazioni dettagliate sui campi disponibili nella Cronologia, consulta l'articolo Statistiche: campi della Cronologia.
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Chi può accedervi
Il Dashboard della Cronologia è disponibile agli utenti con i ruoli di amministratore e supervisore.
I dati visualizzati potrebbero essere limitati in base alle autorizzazioni relative ai tuoi numeri e team. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere le autorizzazioni nelle Statistiche.
Terminologia principale
Per maggiori informazioni sui termini principali, sugli attributi delle chiamate e sulle metriche, consulta i seguenti articoli:
Puoi anche trovare una breve definizione di ogni KPI nella relativa descrizione comando.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
|---|---|
| Visibilità | La visibilità dipende dalle autorizzazioni dell'utente. |
| Descrizioni comando | Passa il cursore sui nomi degli attributi delle chiamate per visualizzare brevi indicazioni e definizioni. |
| Limiti dei dati |
La tabella della Cronologia mostra le chiamate degli ultimi 6 mesi per tutti i piani. L'intervallo di date esportabile varia in base al piano: con Essentials puoi esportare fino a 6 mesi di dati; con Professional e Custom fino a 12 mesi. La Cronologia viene aggiornata ogni 15 minuti, non in tempo reale. |
| Reimposta i filtri | Usa il pulsante Reimposta in qualsiasi momento per tornare alle impostazioni predefinite. |
| Registri degli utenti eliminati | Utenti, team o numeri eliminati potrebbero ancora comparire nei filtri per preservare l'accuratezza dei report storici. |
| Colonne espandibili | • Fai clic sull'icona con la doppia freccia (↔) nella parte superiore di alcune colonne della tabella per espanderle e visualizzare ulteriori dettagli, come i campi relativi a direzione, esito, risposta, motivi delle chiamate senza risposta, IVR e tempistiche. • Fai di nuovo clic sull'icona per comprimere le colonne e semplificare la tabella. |
Filtri e impostazioni
Per indicazioni generali sull'uso dei filtri, consulta Statistiche: applicare i filtri.
Filtri rapidi
Usa i filtri principali per affinare i risultati in base a:
Data: Pulsanti di scelta rapida come Oggi, Ieri, Questa settimana e altri
Utenti: Gli utenti Aircall che hanno gestito le chiamate
Tipo di chiamata: Direzione ed esito
Numeri: Uno o più numeri Aircall
Fai clic su Applica per aggiornare la tabella. Puoi anche fare clic su Reimposta per tornare alle impostazioni predefinite.
Pannello Tutti i filtri
Per applicare filtri avanzati, seleziona Tutti i filtri per aprire il pannello a destra.
Le opzioni possono includere:
Fuso orario
Data o intervallo di date personalizzato
Tipo di chiamata, incluse le chiamate con agenti vocali IA
Utenti
Team
Numeri
Rami IVR
Numeri dei clienti
In fondo al pannello vedrai il numero di chiamate corrispondenti, insieme ai pulsanti Reimposta tutto e Visualizza risultati.
Impostazioni: filtro per team
Per trovare le opzioni del filtro per team, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo, subito dopo il pulsante Esporta.
Quando filtri per team, scegli come interpretare i risultati:
Utenti appartenenti ai team: Include le chiamate in entrata con risposta e le chiamate in uscita gestite dagli utenti che fanno parte dei team selezionati. Le chiamate perse non sono incluse perché non sono assegnate a un utente.
Chiamate instradate ai team: Include le chiamate in entrata, con risposta o perse, instradate ai team selezionati tramite i flussi di chiamata. Le chiamate in uscita non sono incluse.
Usa la visualizzazione più adatta al tuo obiettivo di analisi, ad esempio: Che cosa ha fatto il mio team di vendita? oppure Che cosa è successo alle chiamate instradate alla coda di assistenza?
Esportazione dei dati della cronologia delle chiamate
Puoi esportare i dati delle chiamate filtrate in formato CSV per usarli in fogli di calcolo, strumenti di business intelligence o automazioni.
Avvio di un'esportazione
Passaggi:
Imposta l'intervallo di date, il fuso orario e i filtri desiderati.
Controlla il numero totale di chiamate mostrato in alto a destra nella tabella.
Fai clic su Esporta nell'angolo in alto a destra. Il formato di esportazione è CSV.
Dopo il clic, il pulsante mostrerà Esportazione in corso fino al completamento del download del file.
Suggerimento: Per set di dati di grandi dimensioni, prova l'esportazione con un intervallo di tempo più breve, ad esempio un giorno o una settimana, per verificare i filtri e la struttura prima di esportare periodi più lunghi.
Suggerimento: Se usi Excel, importa il file CSV utilizzando la virgola (,) come separatore.
In Excel, vai su Dati → Da testo/CSV, seleziona il file CSV della cronologia delle chiamate e imposta il delimitatore su Virgola (,).
Per maggiori dettagli, consulta il Centro assistenza Microsoft.
Intervallo di date esportabile in base al piano
La quantità di dati sulle chiamate che puoi esportare dipende dal tuo piano Aircall.
| Piano | Intervallo esportabile | Intervallo massimo selezionabile per richiesta |
|---|---|---|
| Essentials | 6 mesi | 6 mesi |
| Professional | 12 mesi | 6 mesi |
| Piani personalizzati | 12 mesi | 6 mesi |
Nota: Con i piani Professional e personalizzati puoi esportare fino a 12 mesi di dati, ma il selettore delle date limita ogni selezione a un massimo di 6 mesi per volta. Per esportare un anno intero, esegui due esportazioni separate che coprano periodi consecutivi di 6 mesi.
Cosa include l'esportazione
L'esportazione include una riga per ogni chiamata, con gli stessi campi principali mostrati nella tabella, oltre a dati tecnici aggiuntivi come:
Direzione ed esito della chiamata
Numeri Aircall e dei clienti
Informazioni sugli utenti e sui team
Campi relativi alla durata e alle tempistiche della chiamata
Dettagli sulla qualità della chiamata e sulle richiamate, se abilitati
Dati dell'Agente vocale IA e dell'IVR, se applicabili
ID chiamata e UUID chiamata
Importante: Se utilizzi le esportazioni per le automazioni o la creazione di report, verifica le tue integrazioni ogni volta che cambia la struttura delle esportazioni, ad esempio quando vengono aggiunte o rinominate colonne, per evitare errori di mappatura.
Per informazioni dettagliate sui campi disponibili in Cronologia, consulta il nostro articolo Statistiche: campi di Cronologia.
Eventi di chiamata in Cronologia
La pagina Cronologia mostra una riga per ogni chiamata del tuo Il mio conto. L'intervallo di date disponibile dipende dal tuo piano.
Nella parte superiore della pagina trovi:
Scorciatoie per le date, come Oggi, Ieri e Questa settimana
Filtri rapidi per Utenti, Tipo di chiamata e Numeri
Una barra Cerca per ID chiamata
Il pulsante Esporta
Sotto i filtri trovi:
L'ora dell'ultimo aggiornamento, ad esempio «Aggiornato 23 minuti fa»
Una tabella che elenca tutte le chiamate corrispondenti
Il numero totale di chiamate nell'angolo in alto a destra, ad esempio «618 chiamate»
Direzione e tipo di chiamata
Ogni riga relativa a una chiamata include un'etichetta Tipo di chiamata e un'icona che indicano la direzione e l'esito della chiamata.
Puoi filtrare uno o più tipi di chiamata usando il filtro Tipo di chiamata.
Informazioni principali sulle chiamate nella tabella
Ogni riga della tabella mostra i dettagli essenziali di una chiamata. A seconda della configurazione, potresti vedere colonne come:
Tipo di chiamata
Utente
Numero
Cliente o numero del cliente
Inizio
Durata della chiamata
Registrazione
Segreteria telefonica, Note, Tag
Qualità della chiamata
Chiamata interrotta da
Dettagli della richiamata, Richiamata non riuscita, Tempo di attesa della richiamata
Ramo di trasferimento dell'Agente vocale IA o numero di ingresso
ID chiamata o UUID chiamata
Suggerimento: Se hai l'ID o l'UUID della chiamata, incollalo nella barra Cerca per ID chiamata per trovare subito la chiamata.
Per ulteriori informazioni su come ottenere l'ID o l'UUID della chiamata, consulta l'articolo Raccolta di esempi di chiamate (UUID/ID).
Gestire le singole chiamate
Dalla tabella Cronologia, gli Amministratori e i Supervisori possono:
Accedere alle registrazioni o ai messaggi della segreteria telefonica
Fai clic sull'icona di riproduzione nella colonna Registrazione. La chiamata si apre in Dettagli della chiamata, dove puoi ascoltare la registrazione o il messaggio della segreteria telefonica. Da questa finestra puoi ANCHE copiare, scaricare o eliminare la registrazione.
Aprire la conversazione completa e la cronologia della chiamata
Fai clic sui tre puntini (⋯) alla fine della riga, quindi seleziona Visualizza la conversazione della chiamata per vedere la cronologia della chiamata, i partecipanti, le note e i tag.
Per ulteriori dettagli, consulta Statistiche: cronologia della chiamata.
Nota: La cronologia della chiamata è disponibile solo per le chiamate in entrata. Sono incluse le chiamate in entrata reindirizzate a un numero di telefono esterno. Ai fini della fatturazione, queste chiamate sono classificate come chiamate in uscita, ma la loro cronologia resta disponibile.
Copiare l'UUID della chiamata
Dal menu con i tre puntini (⋯), seleziona Copia UUID chiamata per usare l'identificativo nei ticket di assistenza, nelle API o nelle integrazioni.
FAQ sui dati delle chiamate
Perché per alcune chiamate in entrata compaiono numeri insoliti o non compare alcun numero?
Alcuni chiamanti nascondono il proprio numero o usano un ID chiamante anonimo o riservato. In questi casi, il numero del cliente può essere oscurato o non comparire affatto. È un comportamento previsto.
Perché i dati del mio Dashboard non corrispondono ai dati esportati?
Le esportazioni seguono i filtri e il fuso orario applicati quando fai clic su Esporta. Le differenze sono solitamente dovute a:
- Intervalli di date diversi.
- Fusi orari diversi.
- Filtri applicati in una vista ma non nell'altra, ad esempio filtri per utente, team, numero o tipo di chiamata.
Quanti dati posso esportare?
Dipende dal tuo piano Aircall. I miei conti Essentials possono esportare fino a 6 mesi di dati delle chiamate. I miei conti Professional e Custom possono esportare fino a 12 mesi di dati, selezionando al massimo 6 mesi per ciascuna richiesta. Per esportare un anno intero, esegui due esportazioni separate relative a periodi consecutivi di 6 mesi.
Perché vedo chiamate in uscita inattese nell'esportazione o su Aircall Workspace?
Se il tuo IVR inoltra le chiamate a un numero esterno:
- Le chiamate in entrata inoltrate all'esterno compaiono come chiamate in uscita dal numero del chiamante verso il numero esterno nelle esportazioni e nell'app telefonica Aircall.
- Nell'app telefonica, queste chiamate possono comparire come chiamate in uscita da Anonimo.
- La cronologia della chiamata resta disponibile per queste chiamate.
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