Aircall Workspace: dettagli chiamata

La vista Dettagli chiamata in Aircall Workspace consente agli Utenti di visualizzare informazioni complete su una chiamata specifica. Queste includono Approfondimenti dell'IA, Note inserite manualmente, Tag e registrazioni, il tutto all'interno del thread della conversazione.

Visualizzare i dettagli della chiamata

Passaggi:

1. Apri una conversazione in Aircall Workspace.
2. Fai clic su un riquadro della chiamata all'interno della conversazione per espandere i dettagli della chiamata.

3. La vista espansa mostra:

   • Elementi da eseguire generati dall'IA o aggiunti manualmente.
   • Approfondimenti dell'IA come Umore del cliente, Argomenti chiave e riepilogo della chiamata.
   • Registrazione della Segreteria telefonica e Trascrizione.
   • Tag e Note della chiamata.

   Nota: Solo gli Utenti a cui è assegnato l'Add-on AI Assist possono visualizzare Approfondimenti come Elementi da eseguire, Umore del cliente, riepilogo della chiamata e Argomenti chiave.

Visualizzare gli approfondimenti delle chiamate precedenti

Dal riquadro espanso della chiamata, fai clic sull'icona Mostra dettagli chiamata (in alto a destra) per aprire la vista dettagliata della chiamata. Questa vista include:

• Lettore della registrazione e Trascrizione (se l'Utente ha accesso alle registrazioni).
• Approfondimenti dell'IA ed Elementi da eseguire.
• Tag delle chiamate, Note e informazioni sulla Segreteria telefonica.
• L'opzione per copiare l'ID della chiamata da condividere con il Supporto Aircall per la risoluzione dei problemi.

Raccogliere esempi di chiamate (UUID/ID)

Per raccogliere esempi di ID chiamata utilizzando Aircall Workspace:

• Vai ai Dettagli chiamata della chiamata desiderata.
• Nei Dettagli chiamata, fai clic su Copia ID chiamata.

Nota: Gli UUID scadono dopo 7 giorni. Per consentire al Supporto di condurre un'indagine efficace, assicurati di raccogliere e condividere gli UUID più recenti quando segnali un problema.