Cronologia: guida di riferimento ai campi e all'esportazione

Gli Amministratori e, ove applicabile, i Supervisori possono visualizzare e scaricare informazioni dettagliate sulle chiamate e registrazioni dalla pagina Cronologia nel Dashboard Aircall. La pagina mostra una riga per ogni chiamata e include fino a sei mesi di dati che è possibile filtrare, esaminare ed esportare come file CSV.

Questo articolo illustra i principali campi della tabella e dell'esportazione della Cronologia, come utilizzare i dati relativi a data e ora e come interpretare i riferimenti ai campi precedenti.

Nota: Per ulteriori informazioni sulla terminologia, gli attributi e le metriche delle chiamate, consulta:• Statistiche: Termini• Statistiche: Metriche • Statistiche: Attributi delle chiamate

Campi principali della tabella Cronologia

Ogni riga rappresenta una singola chiamata. I campi disponibili possono variare in base alla configurazione di Il mio conto e al Piano.

Identificazione della chiamata e partecipanti

Tempistiche e durata

Nota: Ulteriori campi relativi alle tempistiche, inclusi il tempo di squillo, il tempo di attesa, il tempo nell'IVR e le tempistiche della Richiamata, sono disponibili nell'esportazione e in alcune colonne espanse.

Contenuti multimediali, Note e Tag

Qualità, disconnessione, Richiamata e dati IA o IVR

Questi campi vengono visualizzati solo quando sono abilitate le funzionalità corrispondenti.

Identificatori univoci

Suggerimento: Se conosci già un ID chiamata o un UUID chiamata, incollalo nel campo Cerca per ID chiamata per accedere direttamente alla chiamata.

Valori di Tipo di chiamata

Ogni chiamata include un'etichetta Tipo di chiamata che riepiloga ciò che è accaduto. I valori comuni includono:

• In entrata con risposta: chiamate in entrata a cui ha risposto un Utente

• In entrata senza risposta: chiamate in entrata senza risposta

• In entrata gestita interamente dall'Agente vocale IA: completata interamente da un Agente vocale IA

• In uscita connessa: Chiamate in uscita connesse correttamente

• In uscita non connessa: Chiamate in uscita che non sono state connesse

• Chiamate con Segreteria telefonica: è stato lasciato un messaggio in Segreteria telefonica

• Chiamate con Agente vocale IA: un Agente vocale IA ha partecipato alla chiamata

Puoi utilizzare Tipo di chiamata come filtro durante l'esplorazione o l'esportazione dei dati.

Dati esportati e campi aggiuntivi

Puoi esportare i dati filtrati della Cronologia in un file CSV per analizzarli in fogli di calcolo, strumenti di BI o automazioni. I dati esportati includono:

• Direzione ed esito della chiamata

• Numeri Aircall e del cliente (origine e destinazione)

• Dati dell'Utente e del Team

• Durata della chiamata e dati temporali estesi, come tempo di attesa, Tempo di risposta e tempo nell'IVR

• Dettagli sulla Qualità della chiamata e sulla richiamata (quando abilitati)

• Informazioni sull'Agente vocale IA e sull'Instradamento IVR

• ID chiamata e UUID chiamata per l'associazione con sistemi esterni

• Campi tecnici aggiuntivi utilizzati per Statistiche o Integrazioni

Importante: Se utilizzi le esportazioni nelle automazioni o nelle Integrazioni, rivedi le mappature dei campi ogni volta che cambiano le colonne di esportazione, anche quando vengono aggiunti, rimossi o rinominati dei campi.

Suggerimento: Se utilizzi Excel, importa il file CSV usando la virgola (,) come separatore.
In Excel, vai su Dati → Da testo/CSV, seleziona il file CSV della Cronologia e imposta Delimitatore su Virgola (,).
Per maggiori dettagli, consulta il Centro assistenza Microsoft.

Utilizzare i campi di data e ora

Le esportazioni includono una colonna unificata per data e ora: data e ora (offset fuso orario incl.). Contiene data, ora e offset del fuso orario in un unico campo.

La maggior parte degli strumenti per fogli di calcolo riconosce automaticamente questo formato. Se preferisci colonne separate per Data e Ora, puoi suddividerle usando la formattazione o le formule.

Ricreare le colonne Data e Ora in Excel

Passaggi:

1. Duplica la colonna data e ora (offset fuso orario incl.) in nuove colonne.

2. Per una colonna contenente solo la data: fai clic con il pulsante destro del mouse sulla colonna → Formato celle → Numero → Data.

3. Per una colonna contenente solo l'ora: fai clic con il pulsante destro del mouse sulla colonna → Formato celle → Numero → Ora.

4. Formule facoltative:

   • Colonna Data: =INT(A2)

   • Colonna Ora: =A2-INT(A2)

Per maggiori informazioni, visita il Supporto Microsoft.

Ricreare le colonne Data e Ora in Fogli Google

Passaggi:

1. Duplica la colonna data e ora (offset fuso orario incl.) in nuove colonne.

2. Per una colonna contenente solo la data: Formato → Numero → Data.

3. Per una colonna contenente solo l'ora: Formato → Numero → Ora.

4. Formule facoltative:

   • Colonna Data: =DATEVALUE(A2)

   • Colonna Ora: =TIMEVALUE(A2)

Per maggiori informazioni, visita il Supporto Google.

Campi precedenti non più inclusi

Alcune esportazioni precedenti contenevano campi che non vengono più forniti.