Statistiche: applicare i filtri

I filtri nei Dashboard Statistiche di Aircall ti aiutano a concentrarti su chiamate, utenti o periodi di tempo specifici. Puoi combinare più filtri (ad esempio, Data + Utenti + Tag) per rispondere a precise domande aziendali.

Non tutti i Dashboard includono tutti i filtri. La barra dei filtri e il menu Tutti i filtri mostrano quelli disponibili nel Dashboard che stai visualizzando.

Tieni presente che il contenuto e l'effetto del filtro dipendono anche dalle tue autorizzazioni. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche 

Come funzionano i filtri

Modificare i filtri e aggiornare i dati

1. Modifica uno o più filtri nella parte superiore del Dashboard.

2. Fai clic su Tutti i filtri per aprire il pannello laterale con tutti i campi disponibili.

3. Fai clic su Applica per aggiornare i dati con le nuove selezioni.

Ripristinare i filtri predefiniti

Passaggi:

1. Fai clic su Reimposta sul lato destro dello schermo.

2. Tutti i filtri del Dashboard corrente tornano ai valori predefiniti (ad esempio, Data = Oggi, Fuso orario = UTC).

Salvare i valori dei filtri

I filtri selezionati vengono salvati automaticamente per quel Dashboard specifico e riapplicati alla visita successiva, anche senza creare un filtro salvato. Questa operazione avviene automaticamente in background.

Per le combinazioni di filtri che usi regolarmente o tra cui vuoi alternare, salvale come filtri con nome anziché affidarti a questo comportamento automatico. Per informazioni su come configurare i filtri preimpostati, consulta la sezione Salvare e riutilizzare i set di filtri qui sotto.

Perché i filtri potrebbero reimpostarsi

I filtri salvati possono reimpostarsi se:

• Svuoti la cache del browser o utilizzi strumenti che eliminano i dati archiviati localmente.

• Aircall aggiorna o modifica i filtri rendendo incompatibili i valori precedenti.

In tal caso, riapplica manualmente i filtri.

I filtri preimpostati non sono interessati: vengono archiviati sui server di Aircall, non nel browser, quindi svuotare la cache o cambiare dispositivo non li rimuove.

Filtri preimpostati: salvare e riutilizzare i set di filtri

Se applichi regolarmente la stessa combinazione di filtri o alterni alcune visualizzazioni diverse (ad esempio, Team, aree geografiche o Numeri diversi), salva ogni combinazione come set di filtri con nome. A differenza del salvataggio automatico descritto sopra, un set di filtri salvato ha un nome proprio, rimane disponibile su tutti i dispositivi e non viene sovrascritto quando applichi filtri diversi.

Passaggi:

1. Applica i filtri che vuoi salvare.
2. Fai clic sul pulsante Salva filtro.
3. Assegnagli un nome (fino a 50 caratteri) e conferma.

Il filtro salvato ora appare nel menu a discesa Seleziona un'impostazione predefinita di quel Dashboard. Fai clic sul filtro in qualsiasi momento per applicare l'intera combinazione con un solo clic.

Nota: I nomi devono essere univoci tra i filtri che hai salvato per quel Dashboard. Non puoi assegnare lo stesso nome a due filtri salvati da te nella stessa pagina.

Importante: Ogni Dashboard consente fino a 3 filtri salvati per utente. Nei Dashboard Panoramica e Panoramica+, questo limite si applica a ogni scheda anziché all'intero Dashboard. Se provi a salvare un altro set di filtri dopo aver raggiunto il limite, visualizzerai un errore: elimina o sovrascrivi un set esistente per liberare spazio.

Quali filtri vengono caricati quando apri un Dashboard

• Se hai contrassegnato un filtro salvato come predefinito per quella pagina, viene applicato automaticamente.
• In caso contrario, vengono applicati i filtri utilizzati più di recente in quella pagina.
• La prima volta che visiti una pagina, prima di aver salvato o applicato qualsiasi elemento, non si applica nessuna delle due condizioni e vengono utilizzati i normali filtri predefiniti del Dashboard.

Gestire i filtri salvati

• Applica: fai clic su un filtro salvato nel menu a discesa della barra dei filtri.
• Imposta come predefinito: apri il menu con i tre puntini (⋮) di un filtro salvato e scegli Imposta come predefinito. Il filtro verrà applicato automaticamente la prossima volta che aprirai quel Dashboard. L'impostazione di un nuovo filtro predefinito sostituisce quello precedente; è consentito un solo filtro predefinito per pagina.
• Aggiorna: applica un filtro salvato, modifica i filtri, quindi fai clic su Salva modifiche per aggiornare lo stesso set di filtri oppure su Salva come nuovo per crearne uno distinto.
• Rinomina o elimina: apri il menu con i tre puntini (⋮) di un filtro salvato per rinominarlo o eliminarlo.

Condividere un filtro salvato

Apri il menu con i tre puntini (⋮) di un filtro salvato e fai clic su Copia link per ottenere un URL che include quella combinazione di filtri. Una volta copiato, viene visualizzato un messaggio di conferma. Chiunque disponga del link e dell'accesso al Dashboard vedrà la stessa visualizzazione. Il set di filtri non viene salvato automaticamente per gli altri utenti, che dovranno salvarlo autonomamente se desiderano riutilizzarlo in seguito.

È ancora possibile aggiungere ai preferiti l'URL del Dashboard come prima, ma un set di filtri salvato è più facile da trovare, denominare e riutilizzare e continuerà a funzionare anche se svuoti la cache del browser.

Panoramica dei filtri disponibili

Di seguito è riportato un elenco dei filtri più comuni nei Dashboard delle Statistiche. Puoi trovare i filtri disponibili per ciascun Dashboard nel relativo articolo, disponibile nella sezione Statistiche del nostro Centro assistenza.

Dettagli sui filtri disponibili

Data

Definisce il periodo di tempo utilizzato per tutte le metriche e i grafici. Include le chiamate o gli eventi degli utenti che si sono verificati o sono iniziati nell'intervallo selezionato, utilizzando il fuso orario scelto. Puoi selezionare un intervallo di date personalizzato o utilizzare le opzioni predefinite.

Opzioni predefinite:

• Oggi:  il giorno corrente (si aggiorna automaticamente ogni giorno).

• Questa settimana: da lunedì a domenica della settimana corrente.

• Settimana scorsa: da lunedì a domenica della settimana precedente.

• Questo mese: il mese di calendario corrente.

• Mese scorso: il mese di calendario precedente.

• Quest'anno: dal 1° gennaio al 31 dicembre dell'anno corrente.

Nota:
• Opzione predefinita: Oggi
• Solo i Dashboard Statistiche+ consentono di accedere a più di sei mesi di dati.

Selezionare un singolo giorno:
Apri il filtro Data, quindi fai clic due volte sulla stessa data per impostarla sia come data di inizio sia come data di fine.

Suddivisione per data

Definisce la granularità dei grafici temporali:

• Ogni ora

• Ogni giorno

• Ogni mese

Valore predefinito: Ogni giorno

SLA (in secondi)

Imposta il valore dell'accordo sul livello di servizio (SLA) in secondi per le chiamate in entrata.
Usa questo filtro per misurare il numero di chiamate a cui è stata data risposta entro la soglia SLA.

Nota: Il valore SLA predefinito è 30 secondi.

Orario lavorativo

Filtra le chiamate in base all'ora in cui sono state create, non in base agli orari di apertura della linea.

Puoi:

• Scegliere un intervallo di tempo, ad esempio dalle 09:00 alle 18:00

• Selezionare il comportamento dell'intervallo:

  • Inclusivo

  • Esclusivo

  • Esclusivo a sinistra

Opzioni aggiuntive:

• è qualsiasi valore: include tutte le chiamate

• è compreso tra: mostra le chiamate nell'intervallo

• non è compreso tra: mostra le chiamate al di fuori dell'intervallo

Utenti

Mostra l'attività di uno o più utenti specifici. Quando applichi questo filtro, le chiamate perse vengono rimosse dai grafici interessati perché non sono associate a un singolo utente.

Gli utenti eliminati vengono visualizzati come [Eliminato] se erano attivi durante il periodo selezionato.

Utenti appartenenti al team

Mostra le chiamate o gli eventi associati agli utenti che facevano parte del team selezionato al momento della chiamata o dell'evento.

Comportamento:

• Le chiamate in entrata senza risposta vengono rimosse.

• I team eliminati vengono visualizzati come [Eliminato] se hanno registrato attività durante il periodo selezionato.

• I dati sono disponibili a partire dal 29 giugno 2024.

Esempio:
Una chiamata effettuata da Louise lunedì viene visualizzata quando si applica il filtro Team A, anche se lascia il team più avanti nel corso della stessa settimana.

Tipo di chiamata

Le opzioni disponibili possono variare in base al Dashboard, ma possono includere: In entrata, In uscita, Persa, Segreteria telefonica.

Chiamata instradata al team

Mostra le chiamate in entrata instradate a un team selezionato.

Le chiamate in uscita e le chiamate in entrata che non sono passate attraverso un team sono escluse.

I team eliminati vengono visualizzati come [Eliminato] se hanno registrato attività durante il periodo selezionato.

Esempi:

• Una chiamata instradata al Team B viene visualizzata sotto Chiamata instradata al team = Team B, anche se riceve risposta da un utente di un altro team.

• Le chiamate dirette a un utente non vengono visualizzate sotto alcun filtro del team.

Linee/Numeri

Filtra i dati in base alla linea del numero di telefono associata a una chiamata. La linea visualizzata è l'ultima utilizzata durante la chiamata.

Le linee eliminate vengono visualizzate come [Eliminato] quando applicabile.

Ramo IVR

Filtra le chiamate in base all'ultimo ramo IVR selezionato dal chiamante prima che la chiamata ricevesse risposta o risultasse persa.

• Utilizza il nome del ramo al momento della chiamata

• Combina i risultati dei rami che hanno lo stesso nome

• I caratteri speciali potrebbero essere rimossi dall'etichetta del filtro

Nota: a causa di vincoli tecnici, tutti i caratteri speciali (come ,%_"-) contenuti nel nome del ramo IVR verranno rimossi dal filtro.

Tag

Filtra le chiamate in base ai tag applicati.
Per impostazione predefinita, sono inclusi tutti i tag e le chiamate senza tag.

I tag eliminati vengono visualizzati come [Eliminato] quando sono stati utilizzati nel periodo selezionato.

Motivi delle chiamate perse

Filtra le chiamate in base al motivo per cui sono state perse.

L'applicazione di questo filtro rimuove:

• Tutte le chiamate in uscita

• Tutte le chiamate in entrata con risposta

Per impostazione predefinita, non è selezionato alcun motivo di chiamata persa.

Fuso orario

Definisce il fuso orario utilizzato per l'intervallo Data e per tutti i filtri basati sull'ora, come Orario lavorativo.

Per impostazione predefinita, il fuso orario è UTC.

Importante: Se utilizzi l'Orario lavorativo in base al tuo orario di lavoro locale, ma mantieni il fuso orario impostato su UTC, i risultati potrebbero non corrispondere alle aspettative. Associa sempre il fuso orario alle ore che desideri analizzare.

Segreteria telefonica

Filtra le chiamate in entrata in base alla presenza di messaggi in segreteria telefonica:

• Sì: solo le chiamate con messaggi in segreteria telefonica.

• No: solo le chiamate senza messaggi in segreteria telefonica.

• Sì + No: tutte le chiamate in entrata.

Con Agente vocale IA

Filtra le chiamate in base alla partecipazione di un Agente vocale IA:

• Mostra solo le chiamate con Agente vocale IA.

• Mostra solo le chiamate senza Agente vocale IA.

• Includi entrambe.

Nota: Per ulteriori informazioni sui termini chiave, sugli attributi delle chiamate e sulle metriche, consulta i seguenti articoli:
• Statistiche: termini
• Statistiche: metriche
• Statistiche: attributi delle chiamate