Un ruolo utente in Aircall definisce ciò che ciascun membro del Team può vedere e fare all'interno della piattaforma. Aircall offre tre ruoli principali: Agente, Supervisore e Amministratore: questi determinano l'accesso alle funzionalità e alle Impostazioni. Puoi anche aggiungere Proprietario (Autorizzazioni avanzate) a uno qualsiasi di questi ruoli per concedere l'accesso alla Fatturazione e alle Impostazioni a livello aziendale.
Ruoli utente principali
| Ruolo | Ideale per | Opzioni di accesso |
|---|---|---|
| Agente | Dipendenti a contatto con i clienti che gestiscono chiamate e Conversazioni |
✅ Aircall Workspace e app Phone ❌ Dashboard Aircall |
| Supervisore | Responsabili del Team incaricati di monitorare e migliorare le Prestazioni del Team |
✅ Aircall Workspace e app Phone ✅ Dashboard Aircall |
| Amministratore | Dirigenti e Team IT che gestiscono il sistema e gli Utenti |
✅ Aircall Workspace e app Phone ✅ Dashboard Aircall |
Nota: A ogni nuovo Utente verrà assegnato automaticamente almeno il ruolo di Agente, che consente di accedere alle App Aircall per effettuare e ricevere chiamate.
Autorizzazioni dell'Agente
| Categoria | Accesso/Azioni |
|---|---|
| Opzioni di accesso |
✅ Aircall Workspace e app Phone ❌ Dashboard Aircall |
| Funzionalità |
|
Autorizzazioni del Supervisore
| Categoria | Accesso/Azioni |
|---|---|
| Opzioni di accesso |
✅ Aircall Workspace e app Phone ✅ Dashboard Aircall |
| Funzionalità |
❌ Numeri, Agente vocale IA, Utenti e Team, Integrazioni ✅ AI Assist, Centro conversazioni, Statistiche, Live Monitoring, Impostazioni chiamate |
| Azioni |
|
Nota: Per ulteriori informazioni sulle limitazioni specifiche del Supervisore, consulta l'articolo Limitazioni del ruolo di Supervisore.
Autorizzazioni dell'Amministratore
| Categoria | Accesso/Azioni |
|---|---|
| Opzioni di accesso |
✅ Aircall Workspace e app Phone ✅ Dashboard Aircall |
| Funzionalità | ✅ Numeri, Agente vocale IA, Utenti e Team, AI Assist, Centro conversazioni, Statistiche, Live Monitoring, Impostazioni chiamate, Integrazioni |
| Azioni |
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Proprietario (Autorizzazioni avanzate)
L'accesso Proprietario può essere aggiunto a uno qualsiasi dei ruoli precedenti per fornire Autorizzazioni avanzate per la gestione della Fatturazione, dei prezzi e delle Impostazioni a livello aziendale.
| Categoria | Accesso/Azioni |
|---|---|
| Opzioni di accesso |
✅ Gestione degli Utenti (solo Proprietari) ✅ La mia azienda (Fatturazione, prezzi e sicurezza) |
| Azioni |
|
Importante: Se devi concedere a un Utente l'accesso ai dettagli di Fatturazione o dell'abbonamento, devi assegnargli il ruolo Proprietario (Autorizzazioni avanzate).
Assegnazione dei ruoli
Quando aggiungi un nuovo utente, inizia selezionando il ruolo appropriato, ovvero Agente, Supervisore o Amministratore, in base al livello di accesso necessario. Se l'utente deve accedere anche alle informazioni di fatturazione o alle impostazioni dell'intera azienda, assicurati di attivare l'opzione Proprietario nella sezione Autorizzazioni avanzate per concedere questi privilegi aggiuntivi.
Gestione degli utenti esistenti
Passaggi:
- Vai alla pagina Utenti e Team nel Dashboard Aircall.
- Usa il filtro Autorizzazioni avanzate per trovare gli utenti con accesso Proprietario.
- Fai clic sul profilo di un utente.
- In Generale > Ruoli e autorizzazioni, aggiorna il ruolo o le autorizzazioni dell'utente.
Nota: Gli utenti con ruolo Agente e Supervisore non possono modificare i ruoli utente. Gli utenti con ruolo Amministratore possono modificare e creare utenti con ruolo Amministratore, Supervisore o Agente. Gli utenti con ruolo Proprietario possono creare e modificare solo altri utenti con ruolo Proprietario.
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Assistenza per l'accesso