Il ruolo Supervisore in Aircall è pensato per gli utenti che devono supervisionare e creare report sulle Prestazioni del Team. Con le limitazioni del Supervisore abilitate e un Piano Aircall Professional, puoi limitare i Supervisori affinché visualizzino solo i dati relativi a Team e Numeri specifici pertinenti per loro.

Assegnazione delle autorizzazioni del Supervisore durante la creazione dell'utente

Quando crei un nuovo utente nel Dashboard di Aircall, il ruolo Supervisore include un'area in cui assegnare Team e Numeri specifici.

Passaggi:

  1. Vai a Utenti e Team e fai clic su Crea uno o più utenti.
  2. Scegli Supervisore come ruolo.
Creazione di un utente nel Dashboard di Aircall con il ruolo Supervisore selezionato e le opzioni relative alle Autorizzazioni avanzate.png
  1. Nella Sezione Team e Numeri, seleziona una delle seguenti opzioni:
    • Tutti i Team
    • Team specifici
    • Tutti i Numeri
    • Numeri specifici
Impostazioni del ruolo Supervisore nel Dashboard di Aircall che mostrano i Team e i Numeri assegnati..png

Dopo aver effettuato la selezione, il Supervisore vedrà i dati di un Team solo se è assegnato a quel Team nelle Impostazioni del Team, anche se gli è stato concesso l'accesso al Team nelle Impostazioni di accesso.

Nota: Se un Supervisore è assegnato a un Team ma non a tutti i Numeri, vedrà solo i dati dei Numeri che coincidono con i Team assegnati.

Esempi

  • Se un Supervisore è assegnato solo al Team Sales Team Global e a tutti i Numeri, può visualizzare i dati relativi a Tutte le chiamate o Conversazioni che coinvolgono quel Team.
  • Se un Supervisore è assegnato al Team Sales Team Global e solo al Numero AR Sales Global, può visualizzare i dati di quel Team solo quando le chiamate coinvolgono il Numero AR Sales Global. Non vedrà i dati di altri Team o Numeri.

Gestione delle assegnazioni esistenti dei Supervisori

Puoi aggiornare in qualsiasi momento i Team e i Numeri assegnati a un Supervisore.

Passaggi:

  1. Apri la pagina Utente.
  2. Seleziona il Supervisore di cui desideri aggiornare le autorizzazioni.
  3. Vai alla scheda Generale e apri la Sezione Ruoli e autorizzazioni.
  4. Modifica i Team assegnati e i Numeri assegnati secondo necessità.
Modifica delle autorizzazioni dell'utente nel Dashboard di Aircall con il ruolo Supervisore e Team e Numeri specifici assegnati..png

Accesso dei Supervisori ai dati

I Supervisori avranno accesso solo ai dati relativi ai Team e ai Numeri a cui sono assegnati. Questo vale per le seguenti funzionalità:

  • Statistiche
  • Live Monitoring
  • Centro conversazioni
Importante: I Supervisori con accesso limitato a Team o Numeri specifici non possono utilizzare Live Monitoring.

I Supervisori con accesso limitato non possono vedere le chiamate abbandonate in Statistiche o Cronologia perché queste chiamate non raggiungono mai un Team (ovvero, nel Flusso delle chiamate, il widget "Squilla su" non viene mai raggiunto) e pertanto non sono associate ad alcun Team. Di conseguenza, applicando gli stessi filtri, un Amministratore vedrà più risultati di un Supervisore.

Per maggiori dettagli sulle autorizzazioni negli strumenti di reportistica e monitoraggio di Aircall, consulta: