Nel Piano Professional, puoi controllare quali Team o Utenti con ruolo di Supervisore possono visualizzare i dati utilizzando le Limitazioni del ruolo di Supervisore, mantenendo i dati sicuri e pertinenti. Questo articolo spiega come funzionano le autorizzazioni nel Centro conversazioni, incluso il comportamento dei filtri e di visualizzazioni specifiche per i Supervisori con accesso limitato.

Principi chiave

  • Gli Amministratori hanno accesso completo a tutti i dati di Team, Numeri e Utenti.

  • I Supervisori con limitazioni del ruolo possono visualizzare soltanto i dati relativi ai Team e ai Numeri autorizzati, anche se la visibilità può variare leggermente tra i diversi Dashboard. Per maggiori informazioni sulle limitazioni del ruolo di Supervisore, consulta Limitazioni del ruolo di Supervisore.

  • Gli Amministratori possono configurare le autorizzazioni dei Supervisori nella pagina dell'Utente.

Limitazioni dei filtri

I filtri nel Centro conversazioni, nei Tracker e nella Valutazione delle chiamate vengono adattati dinamicamente in base all'ambito autorizzato di ciascun Utente.

  • Numeri: i Supervisori possono filtrare in base ai Numeri autorizzati oppure selezionare qualsiasi valore.

  • Utenti: i Supervisori possono filtrare in base agli Utenti che attualmente appartengono ai Team autorizzati oppure selezionare qualsiasi valore.

Queste limitazioni assicurano che i Supervisori possano consultare soltanto i dati ai quali sono autorizzati ad accedere, garantendo comunque, ove possibile, una certa flessibilità nell'uso dei filtri.

Casi specifici

Centro conversazioni

  • Segreteria telefonica: per visualizzare esplicitamente i messaggi della Segreteria telefonica, il Supervisore deve applicare il filtro Segreteria telefonica.

Importante: Il filtro "Segreteria telefonica" non può essere applicato se è stato preselezionato un Utente.
immagine che mostra il filtro Segreteria telefonica

Tracker

Se un Tracker include chiamate di Utenti e Numeri che sono esterni all'ambito autorizzato di un Supervisore:

  • Tali chiamate saranno comunque conteggiate nelle aggregazioni globali.

  • I Supervisori con limitazioni del ruolo non potranno visualizzare le Conversazioni specifiche di Utenti o Numeri che non fanno parte del loro ambito.

Inoltre:

  • Per i filtri nella pagina Tracker e durante la creazione di un Tracker, i nomi degli Utenti e dei Numeri che non rientrano nell'ambito autorizzato vengono rimossi per garantire la privacy.