Una volta collegato un numero WhatsApp ad Aircall, gli Amministratori possono creare e gestire i modelli di messaggi direttamente dal Dashboard Aircall. I modelli sono condivisi tra tutti i Numeri Aircall collegati allo stesso Il mio conto WhatsApp Business, garantendo comunicazioni coerenti su tutte le linee collegate.
Importante: Per aggiungere WhatsApp in Aircall al tuo abbonamento, segui questo link.
Creazione di modelli di messaggi
Passaggi:
- Vai a Dashboard Aircall > Numeri e seleziona un Numero Aircall collegato a WhatsApp.
- Fai clic sulla scheda Integrazioni.
- Nella Sezione WhatsApp, individua l'area Modelli.
- Se non è stato creato alcun modello, fai clic su Crea subito un modello.
- Se esistono già dei modelli, fai clic su Aggiungi un modello.
- Scegli la categoria del modello:
- Marketing: adatta per messaggi di benvenuto, promozioni, offerte, coupon e annunci.
- Utilità: ideale per conferme d'ordine, aggiornamenti dell'Il mio conto, ricevute o promemoria.
- Autenticazione: utilizzata per verificare l'identità di un Utente durante il percorso del cliente.
Nota: Meta ha temporaneamente sospeso l'invio di messaggi basati su modelli di marketing agli Utenti WhatsApp con Numeri di telefono statunitensi.
- Configura i dettagli del modello:
- Nome: il nome visualizzato sia nel Dashboard Aircall sia in Aircall Workspace.
- Lingua: la lingua del messaggio.
- Messaggio: il contenuto testuale del modello.
- Variabili: inserisci delle variabili (ad esempio, customer_name) per personalizzare automaticamente il messaggio.
-
Contenuto multimediale (facoltativo): aggiungi un'immagine al modello:
- Carica file: carica un'immagine dal tuo dispositivo.
- Inserisci URL: inserisci l'URL di un'immagine accessibile pubblicamente.
- (Facoltativo) Aggiungi dei pulsanti al modello (disponibili per le categorie Marketing e Utilità):
- Fino a 5 risposte rapide
- Fino a 2 collegamenti a siti web
- 1 pulsante di chiamata
- 1 pulsante per copiare il codice
- I pulsanti possono essere combinati con allegati multimediali.
- Un'anteprima nel Dashboard mostrerà l'aspetto del modello finale.
Nota: I pulsanti dei modelli e il relativo utilizzo non sono ancora disponibili su Mobile.
- Una volta completati tutti i campi, fai clic su Invia modello per inviarlo a Meta per l'approvazione.
Quando utilizzi WhatsApp in Aircall, Meta applica Limiti di frequenza predefiniti per controllare il numero di messaggi che possono essere inviati in un periodo di 24 ore. Questi limiti contribuiscono a mantenere la stabilità della piattaforma e a garantire un uso equo tra tutti gli account.
Quando un cliente invia un messaggio o risponde a un Agente, si apre una finestra di conversazione di 24 ore. Durante questo periodo, gli Agenti possono inviare liberamente qualsiasi numero di messaggi personalizzati.
Ogni nuovo messaggio del cliente aggiorna questa finestra, facendo ripartire il conto alla rovescia di 24 ore. Una volta chiusa la finestra, l'Agente deve inviare un messaggio basato su un modello per ristabilire il contatto. Quando il cliente risponde al modello, si apre una nuova finestra di 24 ore.
Suggerimento: I modelli possono essere inviati in qualsiasi momento, anche durante una finestra di conversazione attiva, senza interromperla.
Nota: I messaggi basati su modelli non possono essere inviati ad altri Numeri WhatsApp Business.
I messaggi personalizzati sono risposte personalizzate che gli Agenti digitano e inviano manualmente ai clienti. Possono essere inviati solo quando è attiva una finestra di conversazione. Per linee guida dettagliate, consulta la Politica sui messaggi di WhatsApp Business.
Limiti di frequenza predefiniti di Meta
Meta definisce i Limiti di frequenza dei messaggi in base al tipo di profilo WhatsApp Business in uso:
Profilo standard: 1.000 messaggi ogni 24 ore
Profilo limitato: 250 messaggi ogni 24 ore
Nota: Puoi visualizzare il tuo attuale Limite di frequenza direttamente nel Dashboard Aircall. Cerca la Sezione “Limite di frequenza”, che mostra il numero di messaggi consentiti per ogni periodo di 24 ore.
Approvazione dei modelli
Lo stato di approvazione di ogni modello viene visualizzato nella colonna Stato della Sezione Modelli.
- La maggior parte dei modelli viene esaminata entro circa 5 minuti, ma l'approvazione può richiedere diversi giorni se Meta effettua controlli aggiuntivi.
- Una volta contrassegnato come Attivo, il modello diventa disponibile per gli Agenti in Aircall Workspace.
Nota: I modelli WhatsApp possono essere utilizzati solo in Aircall Workspace e non sono ancora supportati su Mobile.
Gestione dei modelli
Gli Amministratori possono visualizzare e gestire tutti i modelli inviati dal Dashboard di Aircall.
Passaggi:
- Vai a Dashboard di Aircall > Numeri e seleziona un Numero Aircall collegato a WhatsApp.
- Fai clic sulla scheda Integrazioni.
- Nella sezione Modelli, visualizza tutti i modelli esistenti.
-
Utilizza la barra di ricerca per trovare rapidamente un modello in base al nome.
- Fai clic su un modello per:
- Visualizzarne l'anteprima del contenuto.
- Eliminarlo selezionando Elimina modello.
Importante: I modelli non possono essere modificati dopo la creazione. Per apportare modifiche, elimina il modello esistente e creane uno nuovo con gli aggiornamenti necessari.
Nota: I modelli sono condivisi tra tutti i Numeri di WhatsApp in Aircall. L'aggiunta o l'eliminazione di un modello per un Numero applica la modifica a tutti i Numeri collegati.
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