Una volta collegato un numero WhatsApp ad Aircall, gli Amministratori possono creare e gestire modelli di messaggi direttamente dal Dashboard di Aircall. I modelli sono condivisi tra tutti i numeri Aircall collegati allo stesso «Il mio conto» WhatsApp Business, garantendo una comunicazione coerente su tutte le linee collegate.
Importante: Per aggiungere WhatsApp in Aircall al tuo abbonamento, segui questo link.
Creazione di modelli di messaggi
Passaggi:
- Vai a Dashboard di Aircall > Numeri e seleziona un numero Aircall collegato a WhatsApp.
- Fai clic sulla scheda Integrazioni.
- Nella sezione WhatsApp, individua l'area Modelli.
- Se non è ancora stato creato alcun modello, fai clic su Crea un modello ora.
- Se esistono già dei modelli, fai clic su Aggiungi un modello.
- Scegli la categoria del modello:
- Marketing: adatta a messaggi di benvenuto, promozioni, offerte, coupon e annunci.
- Servizio: ideale per conferme d'ordine, aggiornamenti di «Il mio conto», ricevute o promemoria.
- Autenticazione: utilizzata per verificare l'identità di un utente durante il percorso del cliente.
Nota: Meta ha temporaneamente sospeso la consegna dei messaggi basati su modelli di marketing agli utenti WhatsApp con numeri di telefono statunitensi.
- Configura i dettagli del modello:
- Nome: il nome visualizzato sia nel Dashboard di Aircall sia in Aircall Workspace.
- Lingua: la lingua del messaggio.
- Messaggio: il contenuto testuale del modello.
- Variabili: inserisci variabili (ad esempio, customer_name) per personalizzare automaticamente il messaggio.
-
Contenuti multimediali (facoltativi): aggiungi un'immagine al modello:
- Carica file: carica un'immagine dal tuo dispositivo.
- Inserisci URL: inserisci l'URL di un'immagine accessibile pubblicamente.
- Facoltativo: aggiungi pulsanti al modello (disponibili per le categorie Marketing e Servizio):
- Fino a 5 risposte rapide
- Fino a 2 collegamenti a siti web
- 1 pulsante per chiamare
- 1 pulsante per copiare il codice
- I pulsanti possono essere combinati con allegati multimediali.
- Un'anteprima nel Dashboard mostra come apparirà il modello finale.
Nota: I pulsanti dei modelli e il loro utilizzo non sono ancora disponibili su Mobile.
- Dopo aver compilato tutti i campi, fai clic su Invia modello per sottoporlo all'approvazione di Meta.
Quando si usa WhatsApp in Aircall, Meta applica limiti di frequenza predefiniti per controllare il numero di messaggi che possono essere inviati nell'arco di 24 ore. Questi limiti contribuiscono a mantenere stabile la piattaforma e a garantire un utilizzo equo tra tutti i miei conti.
Quando un cliente invia un messaggio o risponde a un Agente, si apre una finestra di conversazione di 24 ore. Durante questo periodo, gli Agenti possono inviare liberamente un numero illimitato di messaggi personalizzati.
Ogni nuovo messaggio del cliente rinnova questa finestra, facendo ripartire il conteggio delle 24 ore. Una volta chiusa la finestra, l'Agente deve inviare un messaggio basato su un modello per riprendere il contatto. Quando il cliente risponde al modello, si apre una nuova finestra di 24 ore.
Suggerimento: I modelli possono essere inviati in qualsiasi momento, anche durante una finestra di conversazione attiva, senza interromperla.
Nota: I messaggi basati su modelli non possono essere inviati ad altri numeri WhatsApp Business.
I messaggi personalizzati sono risposte personalizzate che gli Agenti scrivono e inviano manualmente ai clienti. Possono essere inviati solo quando una finestra di conversazione è attiva. Per indicazioni dettagliate, consulta le Norme sulla messaggistica di WhatsApp Business.
Limiti di frequenza predefiniti di Meta
Meta definisce i limiti di frequenza dei messaggi in base al tipo di profilo WhatsApp Business:
Profilo standard: 1.000 messaggi ogni 24 ore
Profilo limitato: 250 messaggi ogni 24 ore
Nota: Puoi visualizzare il tuo limite di frequenza attuale direttamente nel Dashboard di Aircall. Cerca la sezione «Limite di frequenza», che mostra il numero di messaggi consentiti nell'arco di 24 ore.
Approvazione dei modelli
Lo stato di approvazione di ciascun modello compare nella colonna Stato della sezione Modelli nel Dashboard di Aircall.
- La maggior parte dei modelli viene esaminata entro circa 5 minuti, ma l'approvazione può richiedere diversi giorni se Meta effettua ulteriori controlli.
- Una volta contrassegnato come Attivo, il modello diventa disponibile per gli Agenti in Aircall Workspace.
Puoi vedere lo stato del modello anche in Gestione WhatsApp --> Modelli di messaggi --> Gestisci modelli:
Nota: I modelli WhatsApp possono essere utilizzati solo in Aircall Workspace e non sono ancora supportati su mobile.
Gestire i modelli
Gli Amministratori possono visualizzare e gestire tutti i modelli inviati dalla Dashboard Aircall.
Procedura:
- Nella Dashboard Aircall > Numeri, seleziona un Numero Aircall connesso a WhatsApp.
- Fai clic sulla scheda Integrazioni.
- Nella sezione Modelli, visualizza tutti i modelli esistenti.
-
Usa la barra di ricerca per trovare rapidamente un modello in base al nome.
- Fai clic su un modello per:
- Visualizzarne l'anteprima del contenuto.
- Eliminarlo selezionando Elimina modello.
Importante: I modelli non possono essere modificati dopo la creazione. Per apportare modifiche, elimina il modello esistente e creane uno nuovo con gli aggiornamenti necessari.
Nota: I modelli sono condivisi tra tutti i numeri WhatsApp in Aircall. Se aggiungi o elimini un modello per un numero, la modifica si applica a tutti i numeri connessi.
FAQ
Perché servono i modelli?
Meta richiede un modello approvato per avviare una conversazione o per scrivere a un cliente dopo 24 ore senza una sua risposta. Quando un cliente risponde, si apre una finestra mobile di 24 ore durante la quale puoi inviare messaggi a testo libero. Aircall non può modificare questa finestra.
Dove sono archiviati i modelli?
I modelli appartengono al mio conto WhatsApp Business (WABA), non a un numero o a un utente. Tutti i numeri associati allo stesso WABA condividono gli stessi modelli. Se hai più WABA, ciascuno ha i propri modelli. Oggi, a ciascuno dei miei conti Aircall è associato un WABA.
Dove posso creare ed eliminare i modelli?
Sempre nella Dashboard Aircall, mai direttamente in Meta. Aircall invia i modelli a Meta, ma non li importa da Meta: eliminare un modello in Meta non lo rimuove quindi da Aircall. In generale, se puoi apportare una modifica in Aircall, fallo in Aircall. I modelli non possono essere modificati. Puoi solo crearli, clonarli o eliminarli.
Cosa comporta la rimozione dei modelli?
La rimozione della licenza di un utente modifica solo l'accesso di quella persona. L'eliminazione di un numero non ha alcun effetto sui modelli. L'eliminazione del WABA o l'impostazione del numero di licenze dell'Add-on a zero rimuove i modelli da Aircall, mentre Meta li conserva. Le conversazioni vengono conservate. Se un WABA viene disconnesso e registrato nuovamente, i modelli non vengono ripristinati: devi quindi ricrearli a partire da Meta.
Perché il mio modello risulta approvato ma non viene inviato?
Aircall interrompe la verifica di un modello dopo la sua approvazione, quindi un modello che Meta sospende o disattiva successivamente continua a risultare Approvato. È una limitazione nota. Controlla lo stato attuale del modello in Gestione WhatsApp.
Perché il mio modello è stato rifiutato o riclassificato?
La decisione spetta a Meta. Tra le cause più comuni ci sono:
- Troppe variabili.
- Informazioni personali nel modello.
- Contenuti promozionali in un modello di utilità. Meta lo riclassifica come modello di marketing, che costa di più.
- Rilevamento di truffe.
Ogni variabile richiede un esempio. Puoi eliminare il modello e ricrearlo. Meta mostra i motivi del rifiuto in Gestione WhatsApp.
Quanto tempo richiede l'approvazione?
Il tempo di approvazione varia da 1-2 minuti fino a 24 ore.
Quali sono i limiti per i modelli e i messaggi?
Un mio conto non verificato può avere fino a 250 modelli. I miei conti verificati hanno limiti più elevati.
I livelli di messaggistica limitano il numero di destinatari unici a cui puoi inviare messaggi ogni 24 ore. Le linee nuove o non verificate partono da 250, poi passano a 1.000, 10.000, 100.000 e a un numero illimitato, se la qualità lo consente. In Aircall, per un numero il cui nome visualizzato è in attesa di approvazione viene mostrato 250. Negli altri casi viene mostrato 1k.
Se hai raggiunto il limite giornaliero del livello previsto da Meta. Si azzera dopo 24 ore.
I modelli di marketing sono consentiti negli Stati Uniti?
No. Dal 2025 Meta ha bloccato i modelli di marketing negli Stati Uniti. Le regole di Meta possono cambiare, quindi controlla quelle attualmente in vigore prima di pianificare campagne negli Stati Uniti.
Per quanto tempo vengono conservati i dati dei messaggi e posso esportarli?
Il testo viene conservato finché la tua azienda è attiva. I file multimediali scadono dopo 6 mesi. Dopo la rimozione, i dati vengono conservati per circa 3-6 mesi e possono essere esportati su richiesta.
Quali allegati sono supportati?
Ogni messaggio supporta un allegato: immagine, PDF, GIF, audio o video. Per inviare più allegati, inviali in messaggi separati. I messaggi vocali sono supportati su desktop; il supporto su mobile è previsto in seguito.
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