Informazioni su AI Assist Pro

AI Assist Pro è l'Add-on avanzato di intelligenza artificiale di Aircall, progettato per fornire informazioni in Tempo reale e Flussi di lavoro automatizzati che migliorano le Prestazioni dell'agente e la Produttività. Pensato per Team dinamici, offre tutte le funzionalità di AI Assist Standard, oltre a Strumenti aggiuntivi per l'assistenza durante le Chiamate in corso e l'Automazione, senza richiedere configurazioni IT complesse.

Che cos'è AI Assist Pro?

AI Assist Pro è un aggiornamento premium di AI Assist Standard che fornisce agli Agenti Supporto in Tempo reale durante le chiamate, automatizzando al contempo attività ripetitive come gli aggiornamenti del CRM e i follow-up. Consente agli Agenti di concentrarsi sulle Conversazioni, concludere più accordi e ridurre il tempo dedicato ad attività non legate alla vendita.

Include tutte le funzionalità di AI Assist Standard e aggiunge potenti Strumenti per indicazioni in Tempo reale, Automazione e coaching scalabile.

Perché è importante

In media, gli Agenti dedicano fino al 70% del loro tempo ad attività non legate alla vendita, come il lavoro amministrativo, gli aggiornamenti del CRM e la preparazione delle chiamate. AI Assist Pro contribuisce a cambiare questo equilibrio:

• Fornendo suggerimenti e indicazioni Live durante le chiamate
• Automatizzando gli aggiornamenti del CRM e le Email di follow-up
• Fornendo Approfondimenti pratici sulle Prestazioni senza revisione manuale
• Consentendo un coaching scalabile tramite valutazioni e Approfondimenti automatizzati

Funzionalità principali

Funzionalità in Tempo reale

• Trascrizione in tempo reale: Visualizza una Trascrizione Live delle Conversazioni mentre si svolgono
• Prompt in tempo reale: Ricevi suggerimenti in Tempo reale e indicazioni contestuali durante le chiamate
• Playbook: Segui metodologie di vendita strutturate (BANT, MEDDIC, SPICED, PACT) o personalizzale

Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:

Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.

Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Sono offerte sulla base del massimo impegno possibile:

• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, al vocabolario del settore e alle condizioni audio
• I modelli di Playbook predefiniti non sono disponibili (i Playbook personalizzati continuano a funzionare)

Se la qualità della Trascrizione o dell'output dell'IA è essenziale per un Flusso di lavoro aziendale critico, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle chiamate. Consulta i nostri T&C.

Funzionalità di Automazione

• Approfondimenti pre-chiamata: Visualizza un Riepilogo delle interazioni precedenti prima di ogni chiamata
• Aggiornamenti automatici del CRM: Registra automaticamente gli Approfondimenti sulle chiamate e i Riepiloghi dei Playbook (la sincronizzazione dei Riepiloghi dei Playbook è attualmente supportata in Salesforce e sarà presto disponibile in Hubspot)
• Email di follow-up automatica: Genera Email di follow-up con un clic
• Valutazione delle chiamate automatica: Usa l'IA per valutare le chiamate in base a criteri preimpostati o personalizzati

Approfondimenti sulle Conversazioni

AI Assist Pro include tutte le funzionalità di AI Assist Standard, tra cui:

• Riepiloghi delle chiamate
• Argomenti chiave
• Analisi del sentiment
• Elementi da eseguire
• Rapporto di conversazione
• Centro conversazioni
• Tracker
• Valutazione delle chiamate manuale

Requisiti delle licenze

Importante: Le funzionalità di AI Assist Pro sono disponibili solo per gli Utenti a cui sono state assegnate licenze Pro.

Per maggiori dettagli, consulta i requisiti delle licenze di AI Assist.

Come iniziare

Per gli Amministratori

Passaggi:

1. Acquista le licenze di AI Assist Pro tramite il Dashboard de Il mio conto.
2. Assegna le licenze agli Utenti interessati.
3. Abilita la Trascrizione in tempo reale per i Numeri di telefono desiderati.
4. Configura Playbook, Riepiloghi personalizzati, Prompt in tempo reale e Approfondimenti pre-chiamata.

Per gli Agenti

Passaggi:

1. Assicurati che il tuo Amministratore abbia assegnato una licenza Pro al tuo Il mio conto.
2. Accedi alle funzionalità Pro in Aircall Workspace durante le Chiamate in corso.
3. Usa Playbook e Prompt in tempo reale come guida mentre parli con i clienti.

Qual è la differenza tra AI Assist Standard e Pro?

FAQ

Posso passare da AI Assist Standard a Pro?

Sì, puoi aggiornare singoli Utenti o l'intero Team alle licenze Pro in qualsiasi momento tramite il Dashboard de Il mio conto.

Tutti i miei Utenti necessitano di licenze Pro?

No. Puoi assegnare una combinazione di licenze Standard e Pro in base alle esigenze del tuo Team.

Cosa succede alle mie funzionalità di IA esistenti?

Tutte le funzionalità Standard sono incluse in Pro. Manterrai l'accesso agli stessi Strumenti, oltre ai vantaggi aggiuntivi dell'assistenza in Tempo reale e dell'Automazione.