Le funzionalità di AI Assist in Aircall migliorano i flussi di lavoro delle chiamate con approfondimenti generati dall'IA, assistenza in tempo reale e automazione. Questa guida spiega quali licenze sono necessarie per ogni funzionalità, cosa possono fare i diversi ruoli e come assegnare le licenze in modo efficace.

Nota: AI Assist è incluso nel piano Professional senza costi aggiuntivi e i clienti del piano Professional possono acquistare separatamente le licenze AI Assist Pro.

I piani Essentials e Starter AI non includono AI Assist né AI Assist Pro. I clienti di questi piani devono acquistare questi Add-on separatamente.

Tipi di licenza AI Assist

AI Assist è disponibile con due livelli di licenza:

  • AI Assist Standard: dà accesso agli approfondimenti successivi alla chiamata, alla valutazione delle chiamate e alle integrazioni con i flussi di lavoro.
  • AI Assist Pro: include tutto ciò che offre Standard, oltre a funzionalità in tempo reale, automazione e opzioni di configurazione avanzate.

Requisiti delle licenze

Per usare o configurare le funzionalità di AI Assist, chi ricopre determinati ruoli deve disporre del tipo di licenza appropriato.

AzioneLicenza richiesta
Generare approfondimenti IAL'utente che effettua la chiamata deve avere una licenza Standard o Pro
Usare funzionalità in tempo reale o avanzate, ad esempio la Trascrizione in tempo reale o i PlaybookL'utente deve avere una licenza Pro
Configurare le funzionalità IAL'amministratore deve avere la licenza appropriata, Pro per le funzionalità Pro
Nota: Questo requisito di licenza si applica alle chiamate gestite da agenti umani. Per le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA (AIVA), gli approfondimenti IA vengono generati automaticamente e non richiedono una licenza AI Assist. Gli agenti virtuali non possono avere licenze individuali.

Accesso alla visualizzazione

  • La maggior parte degli approfondimenti (ad esempio riepiloghi e argomenti chiave):
    può essere visualizzata gratuitamente dopo essere stata generata da un utente con licenza.
  • Funzionalità avanzate (ad esempio la ricerca nel Centro conversazioni e le Dashboard):
    richiedono una licenza Standard o Pro.
  • Agenti che visualizzano gli approfondimenti IA delle chiamate condivise:
    gli agenti possono visualizzare gli approfondimenti IA di una chiamata solo se possono accedere alla sua registrazione. Questo avviene se:
    • hanno partecipato alla chiamata, oppure
    • sono assegnati ad almeno una delle linee utilizzate per la chiamata e l'accesso alle registrazioni delle linee condivise è abilitato per il tuo account.
  • Se nessuna delle due condizioni è soddisfatta, l'agente non potrà vedere la chiamata né i relativi approfondimenti IA.

Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Aircall Workspace: utilizzare le registrazioni delle chiamate, i messaggi vocali e gli approfondimenti IA.

Cosa include ogni licenza

FunzionalitàAI Assist StandardAI Assist Pro
Approfondimenti sulle chiamate, riepilogo, argomenti chiave, sentiment, elementi da eseguire, rapporto tra i tempi di parola✅✅
Ricerca nelle trascrizioni nel Centro conversazioni✅✅
Tracker✅✅
Valutazione manuale delle chiamate✅✅
Automazione delle email di follow-up✅✅
Aggiornamenti del CRM, approfondimenti sulle chiamate✅✅
Analisi delle conversazioni tramite API pubblica✅✅
Trascrizione in tempo reale durante le chiamate❌✅
Suggerimenti in tempo reale e assistenza in tempo reale❌✅
Playbook standard e personalizzati❌✅
Approfondimenti prima della chiamata❌✅
Aggiornamenti del CRM, riepilogo del Playbook❌✅
Valutazione automatizzata delle chiamate❌✅
Domande IA personalizzate nella valutazione delle chiamate❌✅
Funzionalità dei Playbook nell'API pubblica❌✅

Domande frequenti

I supervisori o gli amministratori hanno bisogno di licenze per visualizzare gli approfondimenti sulle chiamate?

No. I supervisori e gli amministratori possono visualizzare gratuitamente gli approfondimenti sulle singole chiamate dopo che sono stati generati da un agente con licenza.

Gli agenti possono visualizzare gli approfondimenti IA di una chiamata solo se possono accedere alla sua registrazione: devono aver partecipato alla chiamata oppure essere assegnati ad almeno una delle linee utilizzate per la chiamata, con l'accesso alle registrazioni delle linee condivise abilitato per il tuo account. In caso contrario, non potranno vedere la chiamata né i relativi approfondimenti IA.

I supervisori hanno bisogno di licenze per usare la ricerca nel Centro conversazioni?

Sì. I supervisori o gli amministratori hanno bisogno di una licenza Standard o Pro per usare le funzionalità avanzate di ricerca e statistiche.

Posso assegnare licenze Standard e Pro a persone diverse del mio team?

Sì. Puoi assegnare tipi di licenza diversi in base alle esigenze degli utenti.

Chi può configurare le funzionalità IA?

Solo gli amministratori possono configurare le funzionalità IA e devono avere il livello di licenza appropriato, ad esempio Pro per le funzionalità Pro.

Buone pratiche

  • Assegna una licenza agli agenti che effettuano più chiamate per garantire la generazione di approfondimenti sulle conversazioni più importanti.
  • Considera le esigenze dei supervisori se hanno bisogno di accedere a strumenti avanzati di ricerca o statistiche.
  • Assegna licenze Pro agli amministratori se prevedi di attivare o personalizzare le funzionalità di livello Pro.