Le funzionalità di AI Assist in Aircall migliorano i flussi di lavoro delle chiamate con approfondimenti generati dall'IA, assistenza in tempo reale e automazione. Questa guida spiega quali licenze sono necessarie per ciascuna funzionalità, cosa possono fare i diversi ruoli e come assegnare le licenze in modo efficace.

Nota: AI Assist è incluso nel Piano Professional senza costi aggiuntivi e i clienti del Piano Professional possono acquistare separatamente le licenze AI Assist Pro.

I Piani IA Essentials e Starter non includono AI Assist o AI Assist Pro. I clienti con questo Piano devono acquistare separatamente questi Add-on.

Tipi di licenza di AI Assist

AI Assist è disponibile in due livelli di licenza:

  • AI Assist Standard: consente di accedere agli approfondimenti post-chiamata, alla valutazione delle chiamate e alle Integrazioni dei flussi di lavoro.
  • AI Assist Pro: include tutto ciò che è compreso in Standard, oltre a funzionalità in tempo reale, automazione e opzioni di configurazione avanzate.

Requisiti di licenza

Per utilizzare o configurare le funzionalità di AI Assist, determinati ruoli devono disporre del tipo di licenza appropriato.

AzioneLicenza richiesta
Generare approfondimenti IAL'Utente che effettua la chiamata deve disporre di una licenza Standard o Pro
Utilizzare funzionalità in tempo reale o avanzate, ad esempio Trascrizione in tempo reale o PlaybookL'Utente deve disporre di una licenza Pro
Configurare le funzionalità IAL'Amministratore deve disporre della licenza appropriata, Pro per le funzionalità Pro
Nota: Questo requisito di licenza si applica alle chiamate gestite da agenti umani. Per le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA (AIVA), gli approfondimenti IA vengono generati automaticamente e non richiedono una licenza AI Assist. Gli Agenti virtuali non possono disporre di licenze individuali.

Accesso alla visualizzazione

  • La maggior parte degli approfondimenti (ad esempio riepiloghi, argomenti chiave):
    può essere visualizzata gratuitamente dopo essere stata generata da un Utente con licenza.
  • Funzionalità avanzate (ad esempio ricerca nel Centro conversazioni, Dashboard):
    richiedono una licenza Standard o Pro.

  • Agenti che visualizzano gli approfondimenti IA sulle chiamate condivise:
    gli Agenti possono visualizzare gli approfondimenti IA sulle chiamate condivise purché:

    • abbiano partecipato alla chiamata, oppure
    • appartengano ad almeno una linea utilizzata per quella chiamata.

    Se nessuna delle due condizioni è soddisfatta, l'Agente non potrà vedere la chiamata né i relativi approfondimenti IA.

Cosa include ciascuna licenza

FunzionalitàAI Assist StandardAI Assist Pro
Approfondimenti sulle chiamate, riepilogo, argomenti chiave, Sentiment, Elementi da eseguire, rapporto di conversazione✅✅
Ricerca nelle Trascrizioni nel Centro conversazioni✅✅
Tracker✅✅
Valutazione manuale delle chiamate✅✅
Automazione delle e-mail di Seguito✅✅
Aggiornamenti del CRM, approfondimenti sulle chiamate✅✅
Intelligenza conversazionale tramite API pubblica✅✅
Trascrizione in tempo reale durante le chiamate❌✅
Prompt in tempo reale e assistenza in tempo reale❌✅
Playbook, standard e personalizzati❌✅
Approfondimenti pre-chiamata❌✅
Aggiornamenti del CRM, riepilogo del Playbook❌✅
Valutazione automatizzata delle chiamate❌✅
Domande IA personalizzate nella valutazione delle chiamate❌✅
Funzionalità dei Playbook nell'API pubblica❌✅

FAQ

I Supervisori o gli Amministratori necessitano di licenze per visualizzare gli approfondimenti sulle chiamate?

No. I Supervisori e gli Amministratori possono visualizzare gratuitamente gli approfondimenti sulle singole chiamate dopo che sono stati generati da un Agente con licenza.

Gli Agenti possono visualizzare gli approfondimenti IA sulle chiamate condivise purché abbiano partecipato alla chiamata o appartengano ad almeno una linea utilizzata per quella chiamata. In caso contrario, non potranno vedere la chiamata né i relativi approfondimenti IA.

I Supervisori necessitano di licenze per utilizzare la ricerca nel Centro conversazioni?

Sì. I Supervisori o gli Amministratori necessitano di una licenza Standard o Pro per utilizzare le funzionalità avanzate di ricerca e Statistiche.

Posso combinare licenze Standard e Pro nel mio Team?

Sì. Puoi assegnare tipi di licenza diversi in base alle esigenze degli utenti.

Chi può configurare le funzionalità IA?

Solo gli Amministratori possono configurare le funzionalità IA e devono disporre del livello di licenza appropriato, ad esempio Pro per le funzionalità Pro.

Best practice

  • Assegna una licenza agli Agenti che effettuano più chiamate per assicurarti che vengano generati approfondimenti per le Conversazioni chiave.
  • Considera le esigenze dei Supervisori se necessitano di accedere a Strumenti avanzati di ricerca o Statistiche.
  • Assegna licenze Pro agli Amministratori se prevedi di abilitare o personalizzare funzionalità di livello Pro.