L'Add-on WhatsApp in Aircall consente di utilizzare i Numeri Aircall per la Messaggistica WhatsApp. Puoi inviare e ricevere messaggi WhatsApp direttamente in Aircall Workspace, nelle app mobili e nella CTI. Questa funzionalità è pensata per la comunicazione aziendale, non per l'uso personale di WhatsApp.
Suggerimento: Per aggiungere WhatsApp in Aircall al tuo abbonamento, visita questa pagina.
Che cos'è WhatsApp in Aircall?
Il canale WhatsApp in Aircall collega i tuoi Numeri Aircall a WhatsApp per una Messaggistica fluida insieme alle chiamate dei clienti e agli SMS. Apre un nuovo canale digitale in Aircall che ti consente di comunicare in Tempo reale con i clienti.
Con WhatsApp in Aircall puoi:
- Inviare, ricevere e monitorare i messaggi WhatsApp direttamente in Aircall Workspace e nelle app mobili
- Immagine: jpeg, jpg o png — fino a 5 MB
- Documento: xlsx, docx, doc, pptx o pdf — fino a 16.000 KB (≈16 MB)
- Audio: aac, amr, mpeg o ogg — fino a 16 MB
- Video: mp4 o 3gpp — fino a 16 MB
- Creare modelli pre-approvati e personalizzati con il brand per una comunicazione coerente e conforme
- Registrare automaticamente le interazioni nei CRM e negli Strumenti di Helpdesk più diffusi per una visione unificata del cliente
- Utilizzare le Statistiche Aircall per monitorare l'utilizzo di WhatsApp e ottimizzare la tua strategia di Messaggistica
- Collaborare in modo efficiente assegnando le Conversazioni ai Membri del team
- Collegare Numeri esterni ad Aircall per utilizzarli con WhatsApp, Disponibile in tutte le aree geografiche
- Utilizzare qualsiasi Numero Aircall, poiché tutti i Numeri sono idonei per l'integrazione con WhatsApp
Vantaggi di WhatsApp in Aircall
| Vantaggio | Descrizione |
|---|---|
| Piattaforma completa | Gestisci chiamate, SMS e messaggi WhatsApp all'interno di Aircall, senza bisogno di Strumenti separati. |
| Migliore Collaborazione | Utilizza caselle di Posta in arrivo condivise e assegnazioni delle Conversazioni per un lavoro di squadra fluido. |
| Modelli personalizzati con il brand | Garantisci una comunicazione efficiente e coerente con modelli approvati da Meta. |
| Registrazione delle Conversazioni | Registra automaticamente i messaggi in Aircall e nei CRM integrati come Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive e Zoho. |
| Statistiche e monitoraggio | Monitora le Prestazioni di WhatsApp tramite il Dashboard Aircall per individuare le tendenze e ottimizzare i Flussi di lavoro. |
| Raggiungi i clienti dove si trovano | Interagisci con i clienti su una piattaforma familiare che utilizzano ogni giorno. |
| Espandi la tua portata | Comunica senza difficoltà con i clienti in oltre 180 Paesi. |
| Nessuna restrizione geografica significativa | A differenza degli SMS, WhatsApp tramite Aircall è una soluzione globale. È Disponibile per qualsiasi Numero di telefono Aircall e consente di inviare messaggi in tutti i Paesi in cui opera WhatsApp. |
Informazioni da conoscere prima di iniziare
Importante: L'attivazione di WhatsApp in Aircall per un Numero precedentemente collegato a WhatsApp rimuoverà l'accesso alla precedente Cronologia dei messaggi WhatsApp di tale Numero.
- WhatsApp Business Platform: WhatsApp in Aircall utilizza la WhatsApp Business Platform (API), non l'app gratuita WhatsApp Business né gli account WhatsApp personali.
- Il mio conto Meta Business: Prima di completare i passaggi di configurazione in Aircall, devi disporre di un portfolio aziendale Meta verificato.
- Modelli per avviare Conversazioni: Per avviare una nuova Conversazione, Meta richiede l'utilizzo di un modello di messaggio pre-approvato.
- Prezzi: Il canale WhatsApp in Aircall è un Add-on con costi di licenza e di utilizzo. I costi di utilizzo si basano sui prezzi di Meta, in particolare per i messaggi basati su modelli in uscita. I messaggi In entrata e quelli inviati entro la Finestra del servizio clienti di 24 ore sono gratuiti.
- Numeri esterni: Puoi collegare Numeri esterni ad Aircall per utilizzarli con WhatsApp. Questa opzione è Disponibile in tutte le aree geografiche e tutti i Numeri sono idonei per l'integrazione.
- Funzionalità non supportate: La Messaggistica di gruppo, le campagne o le trasmissioni in blocco, l'uso personale di WhatsApp e la migrazione in Aircall della precedente Cronologia dei messaggi WhatsApp non sono attualmente supportati.
Procedura di configurazione
Passaggi:
- Assicurati che il tuo portfolio aziendale Meta sia verificato.
- Acquista l'Add-on Aircall e assegna le licenze agli Utenti appropriati.
- Collega i Numeri Aircall desiderati (inclusi i Numeri esterni) a Meta tramite il flusso integrato nel Dashboard Aircall.
- Crea e invia Modelli di messaggi in uscita per l'approvazione di Meta.
- Una volta approvati, inizia a inviare e ricevere messaggi WhatsApp direttamente da Aircall.
Nota: Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, consulta Configurazione di WhatsApp in Aircall.
Importante: Tieni sotto controllo le informazioni sullo stato fornite da Meta dal tuo Dashboard Aircall, inclusi i Limiti di frequenza e la valutazione della qualità del tuo numero di telefono. La valutazione della qualità può diminuire se i destinatari segnalano o bloccano frequentemente i tuoi messaggi, il che potrebbe influire sulla tua capacità di inviare messaggi in modo efficace.
L'integrazione di WhatsApp in Aircall ti consente di comunicare con i clienti su una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo, mantenendo tutti i canali di comunicazione in un unico posto. Questa integrazione aumenta la Produttività, migliora la soddisfazione dei clienti e aiuta la tua azienda a costruire relazioni più solide grazie a una messaggistica pratica e in tempo reale su tutti i Numeri Aircall e in tutte le aree geografiche.
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