L'WhatsApp in Aircall è un Add-on che consente di usare i numeri Aircall per inviare messaggi WhatsApp. Puoi inviare e ricevere messaggi WhatsApp direttamente in Aircall Workspace, nelle app mobili e nella CTI. Questa funzionalità è pensata per le comunicazioni aziendali, non per l'uso personale di WhatsApp.
Suggerimento: Per aggiungere WhatsApp in Aircall al tuo abbonamento, visita questa pagina.
Che cos'è WhatsApp in Aircall?
Il canale WhatsApp in Aircall collega i tuoi numeri Aircall a WhatsApp, consentendoti di gestire i messaggi insieme alle chiamate dei clienti e agli SMS. Apre un nuovo canale digitale in Aircall che ti permette di comunicare in tempo reale con i clienti.
Con WhatsApp in Aircall puoi:
- Inviare, ricevere e monitorare i messaggi WhatsApp direttamente in Aircall Workspace e nelle app mobili
- Immagine: jpeg, jpg o png — fino a 5 MB
- Documento: xlsx, docx, doc, pptx o pdf — fino a 16.000 KB (≈16 MB)
- Audio: aac, amr, mpeg o ogg — fino a 16 MB
- Video: mp4 o 3gpp — fino a 16 MB
- Creare modelli preapprovati con il marchio aziendale per comunicazioni coerenti e conformi
- Registrare automaticamente le interazioni nei CRM più diffusi e negli strumenti di Helpdesk per avere una visione unificata dei clienti
- Usare le Statistiche Aircall per monitorare l'utilizzo di WhatsApp e ottimizzare la tua strategia di messaggistica
- Collaborare in modo efficiente assegnando le conversazioni ai membri del team
- Collegare numeri esterni ad Aircall per usarli con WhatsApp, una possibilità disponibile in tutte le aree geografiche
- Usare qualsiasi numero Aircall, poiché tutti i numeri sono idonei all'integrazione con WhatsApp
Vantaggi di WhatsApp in Aircall
| Vantaggio | Descrizione |
|---|---|
| Piattaforma all-in-one | Gestisci chiamate, SMS e messaggi WhatsApp in Aircall, senza bisogno di strumenti separati. |
| Migliore collaborazione | Usa caselle di posta condivise e assegna le conversazioni per agevolare il lavoro di squadra. |
| Modelli con il marchio aziendale | Assicura comunicazioni efficienti e coerenti con modelli approvati da Meta. |
| Registrazione delle conversazioni | Registra automaticamente i messaggi in Aircall e nei CRM integrati, come Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive e Zoho. |
| Statistiche e monitoraggio | Monitora le prestazioni di WhatsApp tramite l'Aircall Dashboard per individuare le tendenze e ottimizzare i flussi di lavoro. |
| Raggiungi i clienti dove si trovano | Interagisci con i clienti su una piattaforma che conoscono e usano ogni giorno. |
| Amplia la tua portata | Comunica facilmente con i clienti in oltre 180 Paesi. |
| Nessuna restrizione geografica significativa | A differenza degli SMS, WhatsApp tramite Aircall è una soluzione disponibile in tutto il mondo. È disponibile per qualsiasi numero di telefono Aircall e consente di inviare messaggi in tutti i Paesi in cui opera WhatsApp. |
Cosa sapere prima di iniziare
Importante: L'attivazione di WhatsApp in Aircall per un numero precedentemente collegato a WhatsApp rimuoverà l'accesso alla cronologia dei messaggi WhatsApp associata in precedenza a quel numero.
- Piattaforma WhatsApp Business: WhatsApp in Aircall usa la Piattaforma WhatsApp Business (API), non l'app gratuita WhatsApp Business né gli account WhatsApp personali.
- Account aziendale Meta: Devi avere un portfolio aziendale Meta verificato prima di completare i passaggi di configurazione in Aircall.
- Modelli per avviare le conversazioni: Per avviare una nuova conversazione, Meta richiede l'uso di un modello di messaggio preapprovato.
- Prezzi: Il canale WhatsApp in Aircall è un Add-on soggetto a costi di licenza e di utilizzo. I costi di utilizzo si basano sui prezzi di Meta, in particolare per i messaggi in uscita inviati tramite modelli. I messaggi in entrata e quelli inviati durante la Finestra del servizio clienti di 24 ore sono gratuiti.
- Numeri esterni: Puoi collegare numeri esterni ad Aircall per usarli con WhatsApp. Questa opzione è disponibile in tutte le aree geografiche e tutti i numeri sono idonei all'integrazione.
- Funzionalità non supportate: Attualmente non sono supportati i messaggi di gruppo, le campagne di massa o le trasmissioni, l'uso personale di WhatsApp e la migrazione in Aircall della cronologia precedente dei messaggi WhatsApp; inoltre, non è possibile registrarsi su due dispositivi.
Procedura di configurazione
Passaggi:
- Assicurati che il tuo portfolio aziendale Meta sia verificato.
- Acquista l'Add-on Aircall e assegna le licenze agli utenti appropriati.
- Collega i numeri Aircall desiderati (inclusi i numeri esterni) a Meta tramite la procedura integrata nell'Aircall Dashboard.
- Crea e invia i modelli di messaggi in uscita affinché Meta li approvi.
- Dopo l'approvazione, inizia a inviare e ricevere messaggi WhatsApp direttamente da Aircall.
Nota: Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, consulta Configurazione di WhatsApp in Aircall.
Importante: Tieni sotto controllo le informazioni sullo stato fornite da Meta nella tua Aircall Dashboard, inclusi i limiti di frequenza e la valutazione della qualità del tuo numero di telefono. La valutazione della qualità può diminuire se i destinatari segnalano o bloccano spesso i tuoi messaggi, compromettendo la tua capacità di inviare messaggi in modo efficace.
L'integrazione di WhatsApp in Aircall ti consente di comunicare con i clienti su una delle piattaforme di messaggistica più diffuse al mondo, mantenendo tutti i canali di comunicazione in un unico posto. Questa integrazione aumenta la produttività, migliora la soddisfazione dei clienti e aiuta la tua azienda a costruire relazioni più solide grazie a una messaggistica pratica e in tempo reale tramite tutti i numeri Aircall e in tutte le aree geografiche.
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