Comprendere gli Add-on configurati in Aircall

Un Add-on assegnato in Aircall è un modello di funzionalità basato sulle Licenze, in cui specifiche Licenze Add-on vengono assegnate a singoli Utenti, anziché essere automaticamente disponibili per tutti gli Utenti di un Il mio conto. Questo approccio offre maggiore flessibilità nella gestione dell'accesso alle funzionalità e della Fatturazione.

Attualmente, questo modello si applica ad AI Assist, AI Assist Pro e WhatsApp in Aircall.

Come verificare se Il mio conto include un Add-on assegnato

Passaggi:

1. Accedi al tuo Dashboard Aircall (Utente con autorizzazioni di Proprietario) --> Nome dell'azienda 
2. Vai alla scheda Piano.
3. Controlla la sezione Add-on nella tabella della Panoramica.

Qui puoi verificare quali Add-on assegnati ha acquistato la tua azienda. Ad esempio, un Il mio conto potrebbe avere 3 Utenti e 1 licenza WhatsApp.

Nota: Per visualizzare i prezzi degli Add-on, visita la pagina dei prezzi di Aircall. Innanzitutto, seleziona la sede della tua azienda (ad esempio, “Francia”), quindi scorri fino alla sezione “Ottieni di più dalle tue chiamate” per i dettagli sui prezzi di AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp. Per domande specifiche sui prezzi, contatta il nostro Team di Successo del cliente.

Fattura iniziale di modifica

Quando acquisti per la prima volta un Add-on assegnato, riceverai una fattura di modifica una tantum.
Questa fattura separata copre l'addebito per il nuovo Add-on dalla data di acquisto fino alla fine del ciclo di Fatturazione corrente (mensile o annuale).

Assegnazione delle Licenze degli Add-on assegnati

I Proprietari e gli Amministratori possono gestire gli Add-on assegnati dalla pagina Utenti e Team.

La procedura varia in base al Piano:

• Piano Professional: AI Assist è incluso nel Piano. Gli Amministratori attivano AI Assist per Utenti specifici. Non è possibile acquistare Licenze AI Assist aggiuntive.

• Piani Essentials e Starter: AI Assist deve essere assegnato agli Utenti ed è possibile acquistare Licenze aggiuntive, se necessario.

Assegnazione per Utente

1. Vai a Dashboard Aircall > Utenti e Team > Tutti gli Utenti.
2. Fai clic sugli Add-on assegnati dell'Utente che desideri modificare.
3. Utilizza l'interruttore accanto a ciascun Add-on per assegnare singolarmente le Licenze.
4. Fai clic su Conferma per applicare la modifica.
   • L'attivazione concede l'accesso e riduce di una unità il numero di Licenze disponibili.
   • La disattivazione rimuove la licenza e l'accesso dell'Utente.

Per i clienti del Piano Professional, l'attivazione abilita AI Assist per quell'Utente. Non è possibile acquistare Licenze AI Assist aggiuntive.

Per i clienti dei piani Essentials e Starter AI, l'attivazione assegna una licenza e riduce di una unità il numero di Licenze disponibili. Se non sono disponibili Licenze, l'attivazione acquisterà automaticamente una licenza aggiuntiva.

Durante una Prova, tutti gli Utenti hanno accesso. Gli Amministratori possono fare clic su Abilita per aprire la pagina di acquisto dell'Add-on.

Assegnazione in blocco agli Utenti

1. In ogni riquadro dell'Add-on, digita i nomi degli Utenti a cui desideri assegnare le Licenze.
2. Fai clic su Conferma per eseguire l'assegnazione.
   • Se vengono aggiunti più Utenti rispetto alle Licenze disponibili, verranno acquistate automaticamente Licenze aggiuntive.

Per i clienti del Piano Professional, questa azione attiva AI Assist per gli Utenti selezionati. Non è possibile acquistare Licenze AI Assist aggiuntive.

Per i clienti dei piani Essentials e Starter AI, se vengono selezionati più Utenti rispetto alle Licenze disponibili, verranno acquistate automaticamente Licenze aggiuntive.

Durante una Prova, tutti gli Utenti hanno accesso. Gli Amministratori possono fare clic su Abilita per acquistare l'Add-on.

Add-on e tipi di assegnazione

Nota: Se elimini un Utente che disponeva di una licenza AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp, la licenza continuerà a comparire nella fattura mensile successiva. Tuttavia, se l'Utente eliminato disponeva dell'Add-on Statistiche+, la licenza verrà rimossa dalla fattura successiva.

Fatturazione consolidata

Per i clienti con fatturazione mensile

Dopo la fattura di modifica iniziale:

• Gli addebiti futuri per gli Add-on con provisioning vengono integrati nella normale fattura mensile.
• Riceverai un'unica fattura che include il piano di base, i consumi e tutti gli Add-on con provisioning.
• L'addebito per l'Add-on verrà ripetuto ogni mese.

Per i clienti con fatturazione annuale

Dopo la fattura di modifica iniziale, che copre il periodo fino alla fine del ciclo di fatturazione annuale in corso:

• Questo addebito non verrà ripetuto nelle fatture mensili relative all'utilizzo.

Esempio di scenario di fatturazione (cliente con fatturazione mensile)

Se il ciclo di fatturazione inizia il giorno 10 di ogni mese e acquisti un Add-on WhatsApp l'11 giugno 2025:

• Fattura di modifica: riceverai immediatamente una fattura separata relativa al periodo compreso tra l'11 giugno 2025 e il 9 luglio 2025.
• Fattura consolidata: a partire dal 10 luglio 2025, l'addebito per l'Add-on WhatsApp (prezzo dell'integrazione di sistema e consumo dei messaggi) comparirà sulla normale fattura e verrà ripetuto ogni mese.

Impegno relativo agli Add-on con provisioning

Una volta aggiunto un Add-on con provisioning al tuo Il mio conto, non può essere rimosso durante il periodo di impegno del piano in corso. L'Add-on segue gli stessi termini di impegno del piano principale.

Importante: Se desideri rimuovere un Add-on, contatta il nostro Team Successo del cliente. È fondamentale comprendere che il Team Successo del cliente potrebbe rifiutare la richiesta di rimozione di un Add-on in base ai termini del Contratto in corso. Poiché gli Add-on sono spesso legati a specifici impegni di abbonamento, potremmo non essere in grado di rimuovere l'addebito fino alla fine del ciclo di fatturazione applicabile.

Come identificare gli addebiti degli Add-on con provisioning sulla fattura

Una volta consolidata la fatturazione, gli Add-on con provisioning compaiono come voci separate sulla fattura. La fattura di modifica iniziale riporterà i dettagli dell'Add-on appena acquistato e il relativo addebito proporzionale.

Troverai queste voci nella sezione Utenti e Numeri, indicate come WhatsApp in Aircall o Aircall AI, a seconda dell'Add-on.

• Esempio: in precedenza AI Assist era incluso nel costo degli Utenti aggiuntivi; ora gli addebiti compariranno separatamente per garantire una maggiore trasparenza.

Suggerimento: Poiché si tratta di un Add-on con provisioning, avrà una voce separata sulla fattura. Questa modifica rende più chiara la fatturazione senza modificare l'importo totale dovuto.

Addebiti di WhatsApp basati sul consumo

Oltre al prezzo fisso dell'integrazione di sistema, l'Add-on WhatsApp comporta addebiti basati sul consumo. Ti verrà addebitato ogni messaggio consegnato, con prezzi che variano in base al Paese del destinatario e alla categoria del messaggio.

Al contrario, AI Assist comporta solo un costo di integrazione del sistema e non prevede addebiti basati sul consumo.

Per ulteriori informazioni sulla fatturazione di WhatsApp in Aircall, incluso il modo in cui vengono applicati gli addebiti di Meta e in cui Aircall fattura l'utilizzo, consulta WhatsApp in Aircall: tariffe di utilizzo.

Come monitorare il consumo di WhatsApp

Passaggi:

1. Accedi alla tua Dashboard Aircall (Utente con autorizzazioni di Proprietario) > Nome dell'azienda 
2. Vai alla scheda Statistiche > Panoramica
3. Scegli un intervallo di date.
4. Scegli la scheda Messaggi e controlla i Messaggi WhatsApp in uscita.

Domande frequenti

Perché ricevo una fattura di modifica separata per i nuovi Add-on con provisioning?
Perché l'acquisto avviene al di fuori del ciclo di fatturazione in corso. La fattura di modifica copre l'addebito proporzionale fino all'inizio del successivo periodo di fatturazione regolare.

Se ho una fatturazione annuale, gli Add-on con provisioning compariranno sulla mia fattura mensile?
No. I clienti con fatturazione annuale vedranno gli Add-on con provisioning solo sulla fattura di modifica, che copre il periodo restante del ciclo di fatturazione annuale.

Posso rimuovere un Add-on con provisioning (AI Assist, AI Assist Pro e WhatsApp) dopo averlo acquistato?
No. Gli Add-on sono legati al periodo di impegno del piano. Per discutere la rimozione, contatta il nostro Team Successo del cliente. 

Il provisioning degli Add-on è disponibile per tutti gli Add-on Aircall?
No. Attualmente, il provisioning si applica solo a AI Assist, AI Assist Pro e WhatsApp, che devono essere assegnati manualmente agli Utenti.

Come vengono fatturati gli addebiti per il consumo di WhatsApp?
WhatsApp include addebiti per il consumo basati sui messaggi, che variano in base al Paese e al tipo di messaggio e vengono fatturati in aggiunta al prezzo dell'integrazione di sistema. Questi addebiti compaiono sulle normali fatture mensili.

Cosa succede se un Utente a cui è stato assegnato un Add-on lascia l'azienda?
Se un Utente viene rimosso dal Il mio conto, l'Add-on oggetto del Contratto e precedentemente assegnato a tale Utente diventerà disponibile per essere riassegnato a un altro Utente.