Comprendere gli Add-on attivati in Aircall

Un Add-on con licenza assegnata in Aircall è una funzionalità basata su licenze, in cui le licenze di determinati Add-on vengono assegnate ai singoli utenti anziché essere disponibili automaticamente a tutti gli utenti del mio conto. Questo modello offre maggiore flessibilità nella gestione dell'accesso alle funzionalità e della fatturazione.

Attualmente, questo modello si applica a AI Assist, AI Assist Pro e WhatsApp in Aircall.

Come verificare se Il mio conto include un Add-on con licenza assegnata

Passaggi:

1. Accedi alla Dashboard di Aircall come utente con autorizzazioni di Proprietario > Nome dell'azienda 
2. Vai alla scheda Piano.
3. Controlla la sezione Add-on nella tabella della panoramica.

Qui puoi verificare quali Add-on con licenza assegnata ha acquistato la tua azienda. Per esempio, Il mio conto potrebbe avere 3 utenti e 1 licenza WhatsApp.

Nota: Per consultare i prezzi degli Add-on, visita la pagina dei prezzi di Aircall. Seleziona prima la sede della tua azienda (per esempio, «Francia»), poi scorri fino alla sezione «Ottieni di più dalle tue chiamate» per i dettagli sui prezzi di AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp. Per domande specifiche sui prezzi, contatta il nostro team Successo del cliente.

Fattura iniziale di modifica

Quando acquisti per la prima volta un Add-on con licenza assegnata, ricevi una fattura di modifica una tantum.
Questa fattura separata copre il costo del nuovo Add-on dalla data di acquisto fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso (mensile o annuale).

Assegnazione delle licenze degli Add-on con licenza assegnata

I Proprietari e gli Amministratori possono gestire gli Add-on con licenza assegnata dalla pagina Utenti e team > Tutti gli utenti.

La procedura varia in base al piano:

• Piano Professional: AI Assist è incluso nel piano. Gli Amministratori attivano AI Assist per utenti specifici. Non è possibile acquistare licenze aggiuntive di AI Assist.

• Piani Essentials e Starter: AI Assist deve essere assegnato agli utenti ed è possibile acquistare licenze aggiuntive, se necessario.

Assegnazione a singoli utenti

1. Vai a Dashboard di Aircall > Utenti e team > Tutti gli utenti.
2. Seleziona l'utente che vuoi modificare e vai alla sezione Impostazioni degli Add-on nella scheda Generale. Poi fai clic su Modifica. 
3. Usa l'interruttore accanto a ciascun Add-on per assegnare le licenze individualmente.
4. Fai clic su Conferma per applicare la modifica.
   • Portare l'interruttore su attivato concede l'accesso e riduce di una il numero di licenze disponibili.
   • Portare l'interruttore su disattivato rimuove la licenza e l'accesso dell'utente.

Per i clienti con il piano Professional, portare l'interruttore su attivato attiva AI Assist per l'utente. Non è possibile acquistare licenze aggiuntive di AI Assist.

Per i clienti con il piano Essentials o Starter AI, portare l'interruttore su attivato assegna una licenza e riduce di una il numero di licenze disponibili. Se non ci sono licenze disponibili, questa operazione acquista automaticamente una licenza aggiuntiva.

Durante il periodo di prova, tutti gli utenti hanno accesso. Gli Amministratori possono fare clic su Abilita per aprire la pagina di acquisto dell'Add-on.

Assegnazione a più utenti

1. Nel riquadro di ciascun Add-on, digita i nomi degli utenti a cui vuoi assegnare le licenze.
2. Fai clic su Conferma per completare l'assegnazione.
   • Se aggiungi più utenti rispetto alle licenze disponibili, verranno acquistate automaticamente licenze aggiuntive.

Per i clienti con il piano Professional, questa operazione attiva AI Assist per gli utenti selezionati. Non è possibile acquistare licenze aggiuntive di AI Assist.

Per i clienti con il piano Essentials o Starter AI, se selezioni più utenti rispetto alle licenze disponibili, verranno acquistate automaticamente licenze aggiuntive.

Durante il periodo di prova, tutti gli utenti hanno accesso. Gli Amministratori possono fare clic su Abilita per acquistare l'Add-on.

Add-on e tipi di assegnazione

Se elimini un utente, le licenze AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp assegnate a quell'utente rimangono nel mio conto e continueranno a comparire nella tua prossima fattura mensile.

Gli Add-on a livello di Il mio conto (Statistiche+, pacchetti di chiamate estesi) sono sempre associati alla licenza con cui sono stati creati. Quando viene creata una licenza Utente Flex, insieme a essa viene creata una licenza Add-on corrispondente, una coppia per ogni Add-on di cui disponi.

Ciò che accade a questa associazione dipende dal tipo di licenza dell'utente eliminato:

• Licenza Utente Flex: al termine del ciclo di fatturazione corrente viene rimossa solo la specifica licenza Add-on associata a quella licenza Utente Flex, insieme alla licenza Utente Flex stessa. Le altre licenze Add-on a livello di Il mio conto non vengono interessate.
• Licenza Utente Standard: le licenze Add-on a livello di Il mio conto rimangono associate a Il mio conto e continuano a comparire in fattura.

Fatturazione consolidata

Per i clienti con fatturazione mensile

Dopo la fattura iniziale di modifica contrattuale:

• Gli addebiti futuri per gli Add-on assegnati vengono inclusi nella normale fattura mensile.
• Riceverai una sola fattura che comprende il Piano base, i consumi e tutti gli Add-on assegnati.
• L'addebito per l'Add-on si ripeterà ogni mese.

Per i clienti con fatturazione annuale

Dopo la fattura iniziale di modifica contrattuale (che copre il periodo fino alla fine del ciclo di fatturazione annuale corrente):

• Questo addebito non comparirà nuovamente nelle fatture mensili relative ai consumi.

Esempio di fatturazione (cliente con fatturazione mensile)

Se il ciclo di fatturazione inizia il 10 di ogni mese e acquisti un Add-on WhatsApp l'11 giugno 2025:

• Fattura di modifica contrattuale: riceverai immediatamente una fattura separata relativa al periodo dall'11 giugno 2025 al 9 luglio 2025.
• Fattura consolidata: a partire dal 10 luglio 2025, l'addebito per l'Add-on WhatsApp (prezzo dell'integrazione del sistema e consumo dei messaggi) comparirà sulla normale fattura e si ripeterà ogni mese.

Durata dell'impegno per gli Add-on assegnati

Una volta aggiunto a Il mio conto, un Add-on non può essere rimosso durante il periodo di impegno del Piano corrente. L'Add-on è soggetto alle stesse condizioni di impegno del Piano principale.

Importante: Se desideri rimuovere un Add-on, contatta il nostro team Successo del cliente. È importante sapere che il team Successo del cliente potrebbe rifiutare la richiesta di rimozione di un Add-on in base alle condizioni del contratto corrente. Poiché gli Add-on sono spesso legati a specifici impegni di abbonamento, potremmo non essere in grado di rimuovere l'addebito fino alla fine del ciclo di fatturazione applicabile.

Come individuare gli addebiti per gli Add-on assegnati in fattura

Una volta consolidata la fatturazione, gli Add-on assegnati compaiono come voci separate in fattura. La fattura iniziale di modifica contrattuale riporta i dettagli dell'Add-on appena acquistato e del relativo addebito ripartito proporzionalmente.

Troverai queste voci nella sezione Utenti e numeri, indicate come WhatsApp in Aircall o Aircall AI, a seconda dell'Add-on.

• Esempio: in precedenza AI Assist era incluso nel costo degli Utenti aggiuntivi; ora gli addebiti compariranno separatamente per una maggiore trasparenza.

Suggerimento: Essendo un Add-on assegnato, avrà una voce separata in fattura. Questa modifica rende la fatturazione più chiara senza cambiare l'importo totale dovuto.

Addebiti basati sul consumo di WhatsApp

Oltre al prezzo fisso dell'integrazione del sistema, l'Add-on WhatsApp comporta addebiti basati sul consumo. Ti verrà addebitato ogni messaggio consegnato, con prezzi che variano in base al Paese del destinatario e alla categoria del messaggio.

Al contrario, AI Assist comporta solo un costo di integrazione del sistema e non prevede addebiti basati sul consumo.

Per saperne di più sulla fatturazione di WhatsApp in Aircall, compresi gli addebiti applicati da Meta e la fatturazione dei consumi da parte di Aircall, consulta WhatsApp in Aircall: tariffe di utilizzo.

Come monitorare il consumo di WhatsApp

Passaggi:

1. Accedi alla Dashboard di Aircall (come Utente con autorizzazioni di Proprietario) > Nome dell'azienda 
2. Vai alla scheda Statistiche > Panoramica
3. Scegli un intervallo di date.
4. Seleziona la scheda Messaggi e consulta i Messaggi WhatsApp in uscita.

Domande frequenti

Perché ricevo una fattura di modifica contrattuale separata per i nuovi Add-on assegnati?
Perché l'acquisto avviene al di fuori del ciclo di fatturazione corrente. La fattura di modifica contrattuale copre l'addebito ripartito proporzionalmente fino all'inizio del successivo periodo di fatturazione ordinario.

Se ho una fatturazione annuale, gli Add-on assegnati compariranno nella fattura mensile?
No. I clienti con fatturazione annuale vedranno gli Add-on assegnati solo nella fattura di modifica contrattuale, che copre il periodo restante del ciclo di fatturazione annuale.

Posso rimuovere un Add-on assegnato (AI Assist, AI Assist Pro e WhatsApp) dopo averlo acquistato?
No. Gli Add-on sono vincolati al periodo di impegno del Piano. Per discutere della rimozione, contatta il nostro team Successo del cliente. 

L'assegnazione degli Add-on è disponibile per tutti gli Add-on Aircall?
No. Attualmente, l'assegnazione riguarda solo AI Assist, AI Assist Pro e WhatsApp, che devono essere assegnati manualmente agli Utenti.

Come vengono fatturati gli addebiti per il consumo di WhatsApp?
WhatsApp prevede addebiti per il consumo dei messaggi che variano in base al Paese e al tipo di messaggio e vengono fatturati in aggiunta al prezzo dell'integrazione del sistema. Questi addebiti compaiono nelle normali fatture mensili.

Cosa succede se un Utente a cui è stato assegnato un Add-on lascia l'azienda?
Se un Utente viene rimosso da Il mio conto, l'Add-on contrattualizzato e assegnato che era collegato a quell'Utente diventerà disponibile per essere riassegnato a un altro Utente.