Scopri Aircall Surveys

Aircall Surveys consente di inviare sondaggi dopo le chiamate tramite SMS o e-mail per misurare la soddisfazione dei clienti e le Prestazioni del Team al telefono. Questo articolo illustra i principali casi d'uso, le funzionalità chiave, i prezzi, la disponibilità geografica e le domande frequenti.

Caso d'uso e funzionalità chiave

Aircall Surveys consente ai Team del servizio clienti di misurare la soddisfazione dei clienti e le Prestazioni del Team al telefono tramite sondaggi automatizzati.

Le funzionalità chiave includono:

• Invio di sondaggi dopo una chiamata (SMS ed e-mail) per ottenere il Feedback dei clienti

• Configurazione delle automazioni dei sondaggi per definire le regole relative a quando e come inviarli

• Dashboard dei risultati NPS e CSAT per monitorare le Prestazioni del call center

• Risultati dei singoli sondaggi per cliente per analizzare in dettaglio il Feedback dei clienti

• Classifica degli Agenti per confrontare i punteggi tra Team e Agenti Aircall

• Schede Insight per visualizzare i risultati precedenti di un cliente prima dell'inizio di una chiamata

• Integrazioni CRM e helpdesk per registrare i sondaggi e migliorare la recapitabilità delle e-mail

Invio di sondaggi dopo una chiamata (SMS ed e-mail)

Con Aircall Surveys puoi:

• Inviare sondaggi CSAT, NPS, con valutazione a stelle o personalizzati

• Personalizzare contenuti, aspetto e stile del sondaggio

• Scegliere la lingua del sondaggio

• Definire le regole relative a quando inviare i sondaggi

• Accedere a dati e reportistica dei sondaggi

• Consentire ai clienti di rispondere direttamente dal proprio cellulare

Configurazione delle automazioni dei sondaggi

Puoi configurare le automazioni per controllare quando e come vengono inviati i sondaggi:

• Inviare i sondaggi tramite SMS o e-mail, con SMS come opzione alternativa se l'indirizzo e-mail non è noto

• Utilizzare condizioni di automazione comuni come Tag Aircall, Utenti, Durata e direzione della chiamata e altro ancora

• Controllare la frequenza dei sondaggi per evitare di inviarne troppi ai clienti

Dashboard dei risultati NPS/CSAT

La Dashboard dei risultati NPS e CSAT aiuta a standardizzare e analizzare le Prestazioni dei sondaggi:

• Standardizzare il formato dei sondaggi e i parametri di invio per ottenere misurazioni accurate

• Analizzare in dettaglio i risultati di uno specifico sondaggio o di una specifica risposta del cliente

Risultati complessivi dei sondaggi

Puoi:

• Visualizzare i punteggi complessivi, gli Agenti e i punteggi e le risposte per ciascun riscontro

• Analizzare in dettaglio ogni risposta del cliente

Risultati dei singoli sondaggi

I risultati individuali ti consentono di:

• Accedere a risposte alle domande, informazioni di contatto, link alla registrazione Aircall, timestamp e opzioni di classificazione

Classifica degli agenti

La classifica degli agenti ti consente di:

• Visualizzare i punteggi per agente e Team per valutare le Prestazioni

Schede Insight

Le Schede Insight:

• Mostrano le risposte ai sondaggi precedenti di un cliente quando richiama, per fornire agli agenti un contesto più completo

Integrazioni CRM e helpdesk

Aircall Surveys può connettersi a:

• Salesforce

• HubSpot

• Pipedrive

• Zoho

• Zendesk

• Gorgias

• Geckoboard

• Zoho Analytics

Puoi:

• Sincronizzare i contatti per l'invio dei sondaggi tramite e-mail

• Registrare i risultati dei sondaggi nel record cliente o nel ticket

Prezzi e Fatturazione

Aircall Surveys è venduto e fatturato da Aircall, mentre il Supporto è fornito dal nostro partner.

I prezzi variano in base alla località a causa dei costi della Messaggistica. L'Add-on viene fatturato mensilmente, per Utente:

• Stati Uniti: 7 $ per Utente al mese

• Regno Unito: 8 £ per Utente al mese

• Australia: 15 A$ per Utente al mese

• Europa: 10 € per Utente al mese

Funzionalità incluse:

• NPS, CSAT, valutazione a stelle o tipi di sondaggio personalizzati

• Sondaggi tramite SMS ed e-mail (fino a 100 sondaggi SMS per agente al mese)

• Dashboard NPS e CSAT e classifica degli agenti

• Aspetto personalizzato

• Regole di automazione basate sull'attività delle chiamate

• Visualizzazione delle risposte nelle Schede Insight

• Esportazione dei dati

Restrizioni geografiche

Aircall Surveys è attualmente disponibile per i Numeri dei seguenti Paesi:

Europa

America del Nord

• Stati Uniti
• Canada

Asia-Pacifico

• Australia

I clienti di altri Paesi possono ricevere sondaggi via e-mail.

Domande frequenti

Che cos'è Aircall Surveys e qual è il suo principale caso d'uso?

Aircall Surveys è uno strumento che consente di inviare sondaggi dopo le chiamate per misurare la soddisfazione dei clienti e le Prestazioni del Team al telefono. Il principale caso d'uso è destinato ai responsabili del Supporto e ai responsabili CX/CS, affinché possano monitorare le Prestazioni del proprio Team e valutare la soddisfazione dei clienti.

Come posso inviare sondaggi dopo una chiamata?

Aircall Surveys consente di inviare sondaggi tramite SMS o e-mail dopo una chiamata. Puoi personalizzare:

• Tipo di sondaggio (CSAT, NPS, valutazione a stelle o personalizzato)

• Contenuti e aspetto

• Lingua

• Regole per l'invio dei sondaggi

I clienti possono rispondere direttamente dai propri telefoni cellulari.

Come posso configurare le automazioni dei sondaggi?

Puoi configurare regole per attivare i sondaggi in base ai Tag di Aircall, agli Utenti, alla Durata, alla direzione della chiamata e ad altri criteri. Controlla la frequenza dei sondaggi per evitare che i clienti ne ricevano troppi.

Come posso accedere ai risultati NPS/CSAT e ai risultati complessivi dei sondaggi?

Aircall Surveys fornisce un Dashboard dei risultati NPS e CSAT con un formato di sondaggio e parametri di invio standardizzati. Puoi:

• Visualizzare i punteggi complessivi

• Visualizzare Agenti, punteggi e risposte per ogni risposta ricevuta

• Esaminare nel dettaglio ogni risposta dei clienti

Quali informazioni sono disponibili nei risultati dei singoli sondaggi?

I risultati dei singoli sondaggi includono:

• Risposte alle domande

• Informazioni di contatto

• Link alla registrazione Aircall

• Timestamp

• Opzioni di classificazione

Posso visualizzare le prestazioni degli agenti utilizzando Aircall Surveys?

Sì, Aircall Surveys include una classifica degli agenti che mostra i punteggi per agente e Team, aiutandoti a valutare le prestazioni del tuo Team.

Come funzionano le Schede Insight?

Le Schede Insight mostrano le risposte ai sondaggi precedenti di un cliente quando richiama, fornendo agli agenti un contesto migliore per gestire i clienti abituali.

Quali integrazioni CRM e helpdesk sono disponibili con Aircall Surveys?

Aircall Surveys può essere collegato a Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard e Zoho Analytics per migliorare la sincronizzazione dei contatti, l'invio dei sondaggi via e-mail e la registrazione dei risultati dei sondaggi nei record dei clienti o nei ticket.

Esistono restrizioni geografiche per l'utilizzo di Aircall Surveys?

Aircall Surveys è attualmente disponibile per i Numeri dei Paesi indicati nella sezione Restrizioni geografiche. I clienti di altri Paesi possono ricevere sondaggi via e-mail. In futuro, il servizio potrebbe essere esteso ad altri Paesi in base alla domanda.

Come posso aggiungere Aircall Surveys al mio Piano attuale?

Per aggiungere Aircall Surveys al tuo Piano attuale, contatta il tuo Account Manager.

Come posso ricevere Supporto per Aircall Surveys?

Aircall Surveys è venduto da Aircall e il Supporto è fornito da Postcall. Per ricevere Supporto, contatta ​​aircall@postcall.io